2023年国家公务员面试试题（知识产权局）

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　　1.实际工作中，上级精心制定的政策措施，到了基层都被走了样，出现政策制定初衷和实际结果相差很远的情况，你如何看待这个现象?

　　【参考解析】

　　这些年来，一些基层折腾式治理几乎成了一个痼疾，上级部门精心制定的政策措施基层落实起来却是一地鸡毛，即所谓的上热、中温、下冷显现。长此以往，不仅不利于政府政策落实，浪费了政府资源，损害了政府形象;也损害了群众利益，破坏了党群干群关系。对这个问题，我们必须引起高度重视。

　　究其原因，我认为主要有以下几点：

　　一是部分基层干部政治觉悟不高，工作作风不正，对上级下达的政策缺少政治研判力，无法正确领会政策文件的精神，即使理解了因为政治执行力匮乏，不知道如何落实;即使开始实施了，因为懒惰、缺乏责任等原因也会导致推诿扯皮，敷衍行事，使政策无法有效落地。

　　二是政策本身“先天不足”，制定政策时考虑不周到，忽略了基层特点、基层限制条件、基层特殊性等实际因素，不符合基层实际情况，使上级政策难以落实。

　　三是部分上级干部只负责传达政策，不给基层提供支持帮助，出了问题只知道推诿责任，打击基层干部干事热情。或是有些政令本身就过于模糊，且经过多个层级过滤，发出之初的情景要素已经消失殆尽，基层难以判断这些政令的明确内涵，当然也就不能准确落实政策。

　　四是监督考核机制不完善，如：缺乏对政策落实的具体台账、时间表、进度图，每个环节的权责界定不清晰，对落实效果缺乏科学的评估机制等。

　　要想让政府的惠民政策真正落地生根，惠及到每一个老百姓，必须对这种“走样”问题大力整治：

　　第一，要提高基层干部的政治觉悟和专业能力。督促其加强学习，完善知识储备和知识结构，提升其专业素养和专业精神，帮助其克服能力不足、本领恐慌等问题，不断提高干部工作的专业化、科学化水平。

　　第二，制定政策时，要结合基层实际做到科学民主决策，可将“公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定”作为重大行政决策法定程序。发布政令要清晰明了，另外，上级领导还要意识到，我们的职责不只是制定政策，而是要确保政策能够顺利落地，这就要求上级给下级提供必要的人力物力支持，出了问题及时纠正指导。

　　第三，建立健全奖惩机制、考核机制，对于政策的落实进行层层把控监督，推广干部召回改革，为想干事能干事的干部撑腰，真正做到能者上、庸者下有效状态。

　　2.商标注册费用下调，却导致商标抢注怎么看?

　　【参考解析】

　　近年来，商标局认真落实党中央、国务院决策部署，多措并举加快商标注册便利化改革实施进程，商标注册费用降低就是很好的体现，商标注册费用下调是为了降低商标注册的成本，推动全社会形成保护知识产权的良好风气，鼓励企业创新创业。但是降低了注册费用，却导致商标抢注，这对我国商标制度的健康运行造成极大破坏，严重妨碍了市场主体的正常经营活动，损害了公平竞争的市场秩序，不利于经济健康发展。这样的行为不值得提倡，应该予以遏制和打击。

　　但出现这种现象的原因是多方面的，不能狭隘地只归因于商标注册费用下调，我认为原因还有：

　　第一，商标抢注问题由来已久，且商标抢注有利可图。商标作为重要的知识产权，随着社会主义市场经济的发展，在提升产品附加值、增强企业市场竞争力等方面起着越来越重要的作用。商标抢注绝大多数属于恶意抢注，抢注后进行商标倒卖并索取巨额的商标转让费，或以“侵权”之名投诉以诈取赔偿，或按产品的销售量索要许可费。在这种大环境下，抢注商标可以赚取丰厚的利润。因此，即便不降低注册商标的费用，也可能存在商标抢注现象。

　　第二，商标抢注钻了制度的空子。我国现行的商标注册制度是遵循“注册原则”，以“注册”而不是“使用”作为取得商标权的途径。不要求申请注册的商标已经被实际使用或有真实的使用意图，这就在客观上为商标抢注提供了可能。而且在商标审批和管理的过程中又存在一些漏洞，再加之违法成本较低，加剧了这一问题的产生。

　　第三，部分专利持有人维权意识和能力不足。许多企业的商标意识仍然很淡薄，注册不及时给他人抢注提供了可乘之机。另外，有些企业虽然注册了商标，但注册商标的范围狭小，企业一般习惯只在自己现有的商品或服务类别上申请商标注册，而忽视了企业未来可能发展的相关领域，没有未雨绸缪地在相关类别或更多类别上申请注册，这样就会留下自己的商标有可能被其他企业在其他商品或服务类别上抢注的潜在风险。再有一些专利持有人被抢注后，缺少相应的维权能力，也导致这一问题不了了之。

　　因此，政府部门一方面要不断与时俱进地完善法律法规，打击侵权行为，提高违法成本，对商标注册各环节进行严密监测，在审查、异议、撤销等各环节从严审查;另一方面，也要通过各类渠道广泛宣传，提高全社会的知识产权保护意识，共同维护良好的市场秩序。

　　3.市政府要做“10件民生实事”，通过网络邮箱信箱以及留言板的方式向群众收集意见。现在已经收集到了成千上万的问卷反馈。作为政府工作人员，请问你采取什么样的标准去剔除其中的无效问卷?至少说出三条。

　　【参考解析】

　　高质量的民生问卷能够更好地为当地政府后续的民生工程提供数据支撑，关系政府决策的质量，关系财政资金的有效利用，更关系百姓的切身利益。作为政府工作人员，为了筛选高质量问卷，剔除无效问卷，我会采取如下标准：

　　标准一，民生实事必须要以民生问题为基石，标准必须紧扣就业、养老、医疗、教育、环境、食品安全等问题。因为只有收集到的问卷是出于解决民生问题的，才会对民生实事的主题作出贡献。对于借助此次问卷，反馈个人问题，抱怨社会不公，甚至肆意宣泄情绪与民生主题不相关的问卷可以直接剔除。

　　标准二，以标准一为依托，就问题的紧迫程度作为是否剔除的依据。政府每年的财政支出有限，作为政府的工作人员，要懂得抓大放小，将有限的人力、物力、财力分配到当地百姓最为关心、最迫切的民生问题上。那么紧迫程度的衡量标准主要是看该事件的危害范围，涉及的人员数量，以及百姓的反馈频率，以及中央的民生文件。通过制作统计表将其中反馈过少、危害范围很小、涉及人员数量极少的，达不到标准数值的问卷，进行剔除。

　　标准三，问卷填写的完整度及问题表述的清晰度。问卷填写完整，问题阐述清晰才能直接反映群众的真实意愿，才能让政府更好地抓住民生痛点。填写不完整的问卷很难具有参考价值。因此，我会根据问卷的本身问题设置标准，明确合格问卷的完整度，对于关键问题不作答或作答不完整，表述不清的问卷进行剔除。

　　作为政府工作人员，我们有责任有义务为人民做实事，急人民之所急，谋人民之所需，把人民的问题当成重大问题，人民才会把我们放在心里，有问题才会第一时间想到我们，所以针对解决民生的问题一定是万分重视的。

　　4.习近平总书记在党的十九大报告中指出，“倡导创新文化，强化知识产权创造、保护、运用”。对此，谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　习总书记在十九大报告中指出，“倡导创新文化，强化知识产权的保护、创造、运用”。为我们梳理清楚了创新文化和知识产权之间的关系，充分体现了加强知识产权保护是完善产权保护制度最重要的内容。

　　知识产权保护是激励创新的基本手段，是创新原动力的基本保障，是国际竞争力的核心要素，知识产权的创新涉及范围比较广泛，包括专利、商标、著作等。只有知识产权的创造、保护、运用做好，国家的创新才不是一句空话，创新发展战略才能落地生根、开花结果。

　　习总书记对知识产权方面的工作做出了部署和要求，知识产权是一个科研单位、企业和个人的核心价值，是一个国家的核心命脉。知识产权的创造、保护、运用对于经济的建设和社会的发展具有积极的推动作用，是国家文化软实力提高的标志。党的十九届五中全会把推动创新放在社会主义现代化建设的核心地位，而文化创新是创新的关键部分，所以知识产权的创造、保护、运用是实现文化创新的重要保障。

　　当前，在知识产权方面我们还有很多问题，企业创新成本较高，满足于贴牌生产和既得利益，创新的观念较弱，大学生创新还存在低端化，知识创新较少。对于知识产权的保护方面的制度还不够健全，监管还不到位。有些发明创造还在实验室里，没有转化成产品，造福民众。要想做到创新文化，必须强化知识产权创造、保护、运用，多方发力，多措并举，才能做好。

　　一方面，政府大力支持创新，完善创新的各项政策，比如激励政策、税收优惠等，为创新提供条件和土壤，降低创新的成本，特别是知识产权方面。对于小微企业和创新型企业，降低融资成本和融资难度，提供金融支持。企业方面应该转变发展观念，用创新驱动企业发展。树立品牌意识，提高技术含量和产品附加值。掌握核心技术和知识产权，避免核心技术受制于人。提升创新资金在支出资金的比重，一心一意搞创新，搞发展。

　　另一方面完善相应的法律制度，对于侵犯知识产权的严厉打击。提升违法成本。政府要发挥桥梁作用，在技术和企业之间做好沟通。当然企业也要发挥创新的主体作用，保护好、运用好自己的核心技术。

　　相信在国家的引导下，我们的知识产权的创造、保护、运用将会欣欣向荣。

　　5.习总书记说：“江山就是人民，人民就是江山。”谈谈你对这句话的理解。

　　【参考解析】

　　习近平总书记在党史学习教育动员大会上强调：“江山就是人民，人民就是江山。”这一思想深刻地反映了无产阶级专政的社会主义国家，人民与国家的关系。正所谓“得民心者得天下”“水能载舟亦能覆舟”说的就是人民是国家的主体，是江山的缔造者;而我们奋进全力打江山，一心一意搞建设，一切出发点和落脚点也是人民群众。这是我党群众路线的精髓，也是我党永葆青春活力的关键。所以说，我们一定要继续深入贯彻落实党的群众路线，相信群众，依靠群众，全心全意为人民群众谋福利。

　　江山就是人民，人民就是江山，说明我们社会主义现代化建设的目的就是全心全意为人民服务。我国是人民民主专政的社会主义国家，人民是国家的真正主人，需要问政于民、问计于民、问需于民，时代是出卷人，我们是答卷人，而人民就是阅卷人，党中央制定政策、全力建设、谋求发展、不断革新的标准就是群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应。正如当面对突如其来的新冠疫情时，广大党员干部、医务工作者、基层建设者用人民至上、生命至上诠释人间大爱，用万众一心、坚韧不拔书写抗议史诗。这里有临危逆行、八秩不辞的钟南山;有义无反顾、顽强不屈的陈薇;有面对危机、不惧无畏的张定宇，他们正是把人民放在心尖，把群众挂在心头，深知“江山就是人民，人民就是江山”，才能如此前赴后继、一往无前，护我们山河无恙、家国安宁。

　　另一方面，江山就是人民，人民就是江山，也说明江山是人民创造的。人民群众是物质财富和精神财富的创造者，是推动社会进步的根本力量。人民有丰富的思想、无穷的智慧，星星之火，可以燎原，他们就像璀璨星空中的点点繁星，熠熠生辉，闪耀光芒。小到互联网+、共享经济，大到“神州”飞天、“北斗”指路，人民群众向世界和宇宙书写着中国人的浪漫和诗意。且看当前的大众创业万众创新，很多年轻人创新思路、刻苦钻研，用自己的学识、经历、汗水，研发出诸多改善人们生活、解决工作问题的创新产品，诸如智能电风扇、智能音箱、“蜜蜂之家”等小创意，无一不闪烁着智慧的光芒，照耀了千家万户、各行各业。

　　民为邦本，本固邦宁。我们要继续保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，继续保持艰苦奋斗的作风，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

　　6.习近平总书记强调：“我们处在前所未有的变革时代，干着前无古人的伟大事业，如果知识不够、眼界不宽、能力不强，就会耽误事。”谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　习总书记号召我们：“每一代人有每一代人的责任，每一代人有每一代人的担当”。现今我们进入十四五规划时期，我们转向了以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新经济发展格局，我们迈入了实现第二个百年目标的征程，我们正朝着高质量发展和共同富裕昂首阔步。我们处在前所未有的变革时代，干着前无古人的伟大事业，但是，我们也要清醒地认识到，在世界格局的重大变化之下，我们依然要头脑清醒地面对机遇和挑战，为将来的工作做好准备。

　　第一，用知识武装头脑。俗话说“知识就是力量”，丰富的知识能够使我们在解决问题的时候找到多种方法，能更快地解决问题，但是仅有丰富的理论知识是远远不够的，还需要有科学的方法。有些人虽然有着丰富的知识，但是具体遇到问题的时候却不会去解决，只会纸上谈兵，对于实际工作的开展没有实质性的促进作用，

　　第二，眼界宽广，志存高远。志存高远，就是胸怀远大理想、坚定信念，具有为崇高理想信念而不懈奋斗的精神追求。青年时代的毛泽东抱负远大、壮志凌云，“自信人生二百年，会当水击三千里”，终成中华人民共和国的首要缔造者，奠定了新中国的家底。少年时代的周恩来心系天下安危，发出“为中华之崛起而读书”的豪迈誓言，后来成为开国元勋、一代贤相，为世人称颂至今。宋末诗论家严羽在其《沧浪诗话·诗辩》中说：“学其上，仅得其中;学其中，斯为下矣。”要成就一番事业，就要有更远大的理想、更崇高的追求。青年人要志存高远，自觉把人生理想融入国家和民族的事业中，放飞中国梦想，在实现中华民族伟大复兴的不懈奋斗中成就栋梁之材，实现人生理想。

　　第三，打铁还需自身硬。作为为官者，必须有过硬的本领，有足够的能力才能够为人民去解决难事。如果没有能力，在工作中遇到问题，便会手足无措，从小的方面说影响我们个人的发展，从大角度说会让群众不相信政府。所以要着力提升自身的工作能力。首先，必须要深刻贯彻学习习近平总书记系列讲话，加强理论知识的学习;再者，我们在工作中多和老同事去交流，学习他们处事的方式和技巧;最后，作为党员干部，我们的主要目标对象是群众，所以我们要深入群众，走群众路线，从群众中来，到群众中去，问计于民、问需于民，倾听民意、了解民意、顺应民意，更好地维护人民群众的切身利益。

　　7.单位安排你和一位同事共同完成一项工作，执行前，你们两个有不同的看法，最终采用了你的方法，但是在执行过程中，出现了你的方法不符合实际，执行不下去的情况，你怎么处理?

　　【参考解析】

　　工作中和同事出现意见分歧很正常，但是因为采用了我的工作方案导致工作执行不下去，这就需要特别注意了。因为如果不能及时妥善处理，必然会影响工作进度和工作质量，还会间接影响我和同事之间的关系。我会本着对工作负责的原则，冷静思考，快速反应，灵活应对，找到合适的解决方案。

　　第一，保持冷静，马上认真研判方案中导致执行无法顺利落实的原因，比如：是方案本身存在问题，还是执行中出现了偏差，抑或是具体某个环节出现了问题。在这个过程中，我需要通过复盘之前的工作，结合工作开展的背景和总体要求认真找到问题所在。

　　第二，如果是方案本身存在问题，我会第一时间找到同事，表达歉意，毕竟是用我的方案导致出现目前的状况。接下来共同着手处理方案中的问题：和他一起再次研究方案，预判局部微调是否可以解决问题，如果仍然无法解决问题，我会和同事根据任务目标、时限要求等重新商定方案，多倾听同事的意见;通过多方查阅资料、实地考察、向有经验的老同事请教来进行进一步完善方案;在修改好之后通过预演的方式再次确认新方案的可行性。

　　第三，如果方案本身没有问题，只是我们在执行中因分工不明确，和同事没有做好对接工作，或者是没有结合实际情况随机应变等外界因素影响的。我会和同事重新商量实施细节，明确各自分工，并在执行过程中实时沟通，及时发现问题并解决问题。另外，由于我的原因耽误了工作进度，所以我会加班加点并多承担一些工作，弥补之前的失误。

　　第四，定期分阶段向领导如实汇报工作进展以及工作中遇到的问题，适时向领导寻求帮助，听取领导建议并做好记录。

　　通过此次事件让我认识到使用谁提出的方案并不重要，重要的是保证工作的顺利完成。在以后的工作中我要以工作为重，学会和同事高效地沟通合作。

　　8.互联网时代，各种新兴科技迅速发展，尤其是大数据和人工智能等新一代信息技术的崛起，为政务服务的智慧化、精准化和主动化发展提供了有力支撑。你认为应该如何将这些创新技术融入到政务服务工作中?

　　【参考解析】

　　随着互联网时代的到来，各种新兴科技迅速发展，尤其是人工智能、大数据与各领域的融合日益密切，为国家经济的发展和社会治理注入了活力，也为社会的长足进步助力加码。为了更好地做好政务服务，提升政府的办事能力，树立良好的形象，我认为将创新技术融入到政务服务中十分必要，具体来说要做到：

　　第一，科学决策。可以通过人工智能撬开互联互通难、数据共享难、业务协同难的“三座大山”，破除数据壁垒，借助海量的数据和人工智能的计算能力，进行各项事务的风险甄别、研判、预警等，为政府制订更加科学完善的政策提供技术支持。

　　第二，智能办公。可以通过运用大数据、云计算等信息技术，搜索相关信息，建立智能化数据挖掘和分析预测模型，强化数据的深度开发与社会化运用，从而指导生产和生活。也可以通过智能化办公提升办公效果及效率，比如通过小程序进行访客预约，提高政府部门的安全性;借助智能会议系统提高政府会议效率等。

　　第三，提升公共服务水平。可以将政府的各项服务事项集中到APP或者网上政务服务大厅中，群众可以进行“一键提交”不受地域限制进行申请，相关办事部门则通过相关平台自行提取信息进行受理办理，群众可通过实时查看、智能监管、定时提醒等服务功能查看办理进度、结果等，从而变“群众跑路”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，真正意义上的构建“服务型政府”。

　　第四，智慧化管理。可以运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，对我国民生的各个领域及城市活动过程的各项事务做出智能化的响应，实现精准化、智能化、高效率的服务，比如我们常见的“智慧城市” “智慧交通” “智慧医疗”等;也可以通过网格化管理、智慧化服务进行精细化的治理，大幅度地提升社会公共服务能力和信息化惠民功能。

　　当下，大数据和人工智能等新一代创新技术与政务服务工作越来越密不可分，我们应不断提高技术水平及应用能力，合理应用海量数据，主动探索服务提升的空间，完善创新办公办事方法，为政务服务的智慧化、精准化和主动化发展提供更加有力的技术支撑，让群众可以更好地感受生活，享受良好的政务服务。

　　9.当前，《我在故宫修文物》《了不起的匠人》《天工苏作》等一系列非物质文化遗产纪录片播出后受到一片赞誉。对于这种现象你怎么看?

　　【参考解析】

　　非物质文化遗产是一个国家和民族历史文化成就的重要标志，是优秀传统文化的重要组成部分。非物质文化遗产纪录片为传统文化赋予了新的活力，对传承中华民族的传统文化，树立文化自信和民族自信具有深刻意义。这些纪录片广受赞誉反映出当前国人对于传统文化的关注度越来越高，我国传统文化的魅力也愈发闪耀。

　　在如今网剧盛行，影视剧铺天盖地的环境下，非物质文化遗产纪录片能广受赞誉，活力“出圈”，我认为主要有以下原因：

　　首先，这些纪录片的选材多以民间艺人或是工匠为主角，以文物保护、文化遗产传承为题材，贴近生活的同时，文化氛围十足，能吸引广大人民群众的兴趣，备受赞誉也说明了越来越多的人对我国的非物质文化遗产产生认同与共鸣。另外，当前，从国家到地方，开展了轰轰烈烈的非物质文化遗产保护活动，这也为国人重新认识和评价非物质文化遗产创造了有利的舆论环境和社会思潮。

　　其次，拍摄纪录片的团队非常专业，拍摄的手法写实、真实、现实，把工匠精神这件严肃的事讲得细腻、温软且富有人情味，符合大众口味。

　　最后，这些纪录片所传递的核心思想符合社会主义核心价值观，能正确引导社会风气，给人以鼓舞，能引导更多的人关注我国的非物质文化遗产，参与到保护非遗的队伍中来。所以，这么有意义的纪录片怎么能发挥它最大的作用呢?我认为可以有如下三点措施：

　　第一，政府有关部门要持续发挥支持和引导的作用，大力宣传优秀的传统文化，号召大家重视对非遗的保护;例如文化和旅游局，广电局，知识产权局等部门联手，利用短视频平台和官方的微博、微信公众号播放相关视频，并创新思路，用大众喜闻乐见的形式宣传非物质文化遗产的保护。

　　第二，各视频平台和拍摄团队也要承担起社会责任，不要被利益蒙蔽了双眼，要多拍摄和推出保护传统文化相关的视频、片段，以更加优质的内容激发广大群众的兴趣，以更宽的渠道让广大群众深入了解我国优秀传统文化。

　　第三，让科技进一步为传承非物质文化遗产赋能。可以通过小程序、AI技术让群众参与其中，改变以往群众旁观者的身份，以“沉浸式”的体验，让人民群众更加立体化地感受文化魅力。

　　10.党的十九届六中全会将“坚持胸怀天下”作为中国共产党百年奋斗的十条历史经验之一。对于“胸怀天下”，你怎么理解?

　　【参考解析】

　　党的十九届六中全会，将党领导人民进行伟大奋斗的历史经验，精炼概括为十个坚持，其中第六条就是“坚持胸怀天下”。在我看来，短短六字背后，深刻体现了我们的大国担当和世界情怀。

　　第一，“胸怀天下”蕴含的深刻哲理是符合客观规律的。事物普遍联系的基本原理告诉我们，事物的联系具有普遍性。而纵观全球，整个世界是一个相互联系的统一整体。这就要求我们要以普遍联系的观点看问题，用综合性思维看问题，才能统筹全局。所以“胸怀天下”的战略思维，是作为百年大党和世界大国所必须具备的。

　　第二，“胸怀天下”是深植于中华传统文化中的精神基因。古语有云，“大道之行、天下为公”，刻画的是孔子理想中的“大同”景象，是一种对社会的美好愿景，习近平总书记多次引用这句话来阐述中国的外交政策。“穷则独善其身，达则兼济天下”，人得志时要努力让天下人受益，这也是中国人一以贯之的治国理念。“天下兴亡，匹夫有责”，而这种理念延续到现在，不仅指的是国家的振兴或衰亡，每一个普通人都负有责任，更指的是世界的和平稳定，每一个国家都负有责任……这些古语，都与“坚持胸怀天下”遥相呼应，由此可见，“胸怀天下”本身就体现在源远流长、生生不息的中华民族优秀传统文化中。

　　第三，“胸怀天下”是面对两个大局时我国所遵循的行动准绳。应对疫情冲击时，中国做到了“达则兼济天下”。面对多国防疫物资短缺的情况，中国不仅举行了100多场的交流会，为各国的疫情防控提供经验，还向各个国家提供了2900多亿只口罩，约35亿件防护服以及约8亿支疫苗。经济发展层面，2020年全球新冠肺炎疫情不断蔓延，为世界经济的发展按下了“暂停键”甚至“倒退键”，但是中国通过科学规划，率先实现经济正增长，并着力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，为低迷的世界经济注入了强劲动力;生态环境保护层面，我们始终坚信人类只有一个地球，始终坚信地球是人类“共存”的物理家园。我们不仅在国内着力建立健全绿色低碳循环发展经济体系，近年来还先后与100多个国家开展环保交流与合作……这些举措就是以“胸怀天下”的“天下兴亡、匹夫有责”之心，在为全球的治理与发展中贡献中国力量和中国智慧。

　　综上所述，作为负责任的大国，中国坚持走和平发展道路，在集中力量办好自己的大事的同时，也对世界的和平与发展做出了重大贡献。而作为一名国安警察，更应“胸怀祖国”，将自己的命运与祖国的命运联系起来，将自己的奋斗成果书写在祖国最需要我们的地方。

　　11.某地的20家非国营博物馆存在设备老化、场地受限、资金有限等问题。看到其他城市成功打造了旅游名片，现在该地想筹建博物馆聚集地。你是市局领导，现要为此开展调研。你认为应该主要调查哪些重点?为什么?

　　【参考解析】

　　建设好非国营博物馆，有利于展现社会文明成就，让游客与历史自由对话，共享文化发展成果。此次开展调研可以借鉴其他城市的成功经验，为我市筹建博物馆聚集地打下基础。此次调研由市局牵头组织，协同本地各非国营博物馆代表共同组建调研小组，我认为应该主要调查的重点是：

　　第一，重点了解本地20家非国营博物馆现状，这是因为充分了解本地的现状才能制定出切实可行的筹建方案。调研小组可通过召开本地20家非国营博物馆座谈会，召集各馆负责人就本馆管理运营机制、现存设备、场地面积、资金来源及缺口等问题做详细阐述，并进行详细统计。

　　第二，对其他城市非国营博物馆做充分了解，了解其他地方目前已经成功的典型，可以更好地借鉴其经验，为我们本地筹建博物馆提供宝贵的参考。调研小组可以奔赴目标城市，在当地文化局和旅游局同志的协同下，调查小组可以对不同城市经营状况良好、受群众欢迎的非国营博物馆进行实地走访。一方面，请该地各非国营博物馆相关负责人介绍该馆地点选择，场馆建造，藏品征集、保管，设备更新管理，管理制度，资金收入及使用方向等问题;另一方面，实地参观博物馆，学习物品陈设模式及智能设备使用情况，并在对方允许的情况下适当拍照摄像做好视频及资料的收集工作。

　　第三，充分了解本地群众及游客的想法，坚持以市场为导向。了解当地群众或游客的想法，能够更好地听取民意，从民众角度出发让当地的博物馆筹建工作更能够贴近群众。所以调查小组在走访当地非国营博物馆的同时，可以安排小组成员对于前来参观的游客及附近居民发放问卷或者现场询问。了解当地群众及游客对于非国营博物馆的理解，日常参观博物馆选择因素，非国营博物馆的优缺点及改进方向等问题，做好问卷回收。

　　以上就是此次调研工作中的重点内容，相信通过以上重点的调研，能够为我市20家非国营博物馆寻得一条发展之路。

　　12.乡村振兴战略，是党的十九大作出的重大决策部署，是决胜全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家的重大历史任务。“爱农”、“惜地”、“敬天”、“感恩”是实施乡村振兴战略对基层干部的基本情怀要求，是实现乡村振兴所必须具备的四个情感基点，也是乡村基层干部推动乡村振兴的内生动力。请从四个要求中选择一条，详细阐述你的想法。

　　【参考解析】

　　乡村振兴战略，是党的十九大作出的重大决策部署，它对具体的振兴乡村行动明确了目标任务，提出了具体工作要求。我国作为农业大国，振兴乡村显得尤为重要。对于中国建设社会主义现代化强国，实现中华民族伟大复兴中国梦具有十分重大的现实意义和深远的历史意义。而情怀是建立在事业心、责任感之上的一种素养。作为基层干部这四个情感基点是我们都应该具备的基本情怀要求，对于题干中的四个情怀，我会选择“爱农”这一情怀，谈谈我的理解。

　　首先，“爱农”是“惜地”、“敬天”、“感恩”的基础。习近平总书记曾指出：做民生工作，首先要有为民情怀。实施乡村振兴战略对于基层干部的要求有很多，首要的一条就是要有深厚的爱农情怀。这是新时代“三农”基层干部的基本修养。

　　第二，“爱农”是实现乡村振兴的源动力。在实施乡村振兴战略的今天，培育“爱农”情怀尤为重要。没有爱农情怀，就没有献身乡村振兴的思想源动力，就没有为农、护农、益农的事业心和责任感，一切也就无从谈起。所以“爱农”是根本。

　　第三，基层干部只有拥有“爱农”情怀，才能真正调动农民的积极性。乡村要振兴，单靠基层干部是远远不够的，还需要广大农民群众的拥护支持。对于一个基层干部来说，只有真正把农民的冷暖挂在心头，急农民之所急，想农民之所想，以深厚的爱农情怀取信于民，一心一意为农民服务，才能真正取得农民群众信任，也才能心往一处想，劲往一处使，带领农民以饱满的热情投身到乡村振兴的工作中，更好地落实乡村振兴战略。

　　第四，“爱农”不是一味地顺从，要把握好度。作为基层干部确实要有“爱农”的情怀，但是作为基层干部要明确自身的职责与义务，知道自己该干什么不该干什么，是引领者，对农民不要“溺爱”，不然会适得其反。

　　以上是我对“爱农”这一情怀的理解，作为一名基层工作者，我们也应该时刻以“爱农”、“惜地”、“敬天”、“感恩”这四个基本情怀严格要求自己，为老百姓办实事，办好事。

　　13.榜样是奋斗征途的前行者、社会风尚的引领者。习近平总书记曾在多个场合高度赞扬在各行各业中作出突出贡献的平凡英雄。现单位要组织一场“向平凡英雄学习”的活动，假如由你组织，请拟定两个活动主题，并就其中一个详细谈谈如何组织。

　　【参考解析】

　　习近平总书记说：“世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。”向平凡英雄学习，能够树立榜样作用，传递社会正能量。为此，我拟定了两个活动主题：一是“平凡英雄的不凡守护”，二是“平凡英雄背后的新时代精神”。下面我选择“平凡英雄的不凡守护”这一主题来谈，围绕这一主题，我会采取朗诵会的形式来开展活动，具体组织如下：

　　第一，成立工作小组，做好信息收集。

　　我会邀请宣传部门、工会的同事加入到活动小组中来。本次活动的主题是“平凡英雄的不凡守护”，因此在朗诵的内容上，我们会积极搜集各行各业“平凡英雄”的优秀事迹，重点会选择在抗击疫情期间的医护人员，在脱贫攻坚期间的基层人员等，朗诵文稿要突出“平凡英雄”对于岗位的坚守，对于人民的守护。

　　第二，制定活动方案，提前下发通知。

　　活动的时间我会选在五一劳动节前夕，时长大约是两小时，活动地点定在单位的大会议室。我会提前布置好活动现场，调试好音响设备，保持网络畅通。此外，在单位内部要提前下发通知，让各科室选出朗诵者，尽早准备当天的朗诵会。通知内做好说明，强调朗诵形式要尽量多样化，可以分单人和多人朗诵，也可以增加配乐和情景表演。

　　第三，现场统筹协调，有序开展活动。

　　在活动当天，朗诵会的开展会分为三个环节：一是单位领导的开幕讲话，说明这次活动的主题是强调平凡英雄的不凡守护。二是进行朗诵表演，通过同事们情感真挚的朗诵，表达对各行各业优秀榜样的钦佩之情。三是现场对“平凡英雄们”进行颁奖，我们会事先准备好花环和礼物，在朗诵会最后阶段，邀请他们上台领奖。

　　第四，注重组织细节，提升活动效果。

　　如在活动前期，为了提升文稿的感染力，我会让单位文笔好的同事参与撰写或帮助审核润色。准备就绪后，我会安排同事参与彩排。再比如，在活动现场，我会邀请本地各行业的优秀代表的家人来到现场，让他们作为嘉宾参与其中。活动当天会举行线上直播，以此扩大活动的影响力。

　　在活动结束后，我会把活动组织的效果和经验做好整理，向领导汇报。在未来的日子里，我们也会陆续开展各项活动，继续向“平凡英雄们”学习，不断提高自我，在自身岗位上努力成为“平凡英雄”。

　　14.上级督导组来你单位检查工作，但这时有一位群众来上访，拉横幅，情绪很激动，引得周围群众纷纷关注拍照。领导让你去处理此事，你怎么办?

　　【参考解析】

　　上级督导组来检查工作恰逢群众上访，如果处理不好“拉横幅上访”事件，不仅会严重影响政府的公信力以及上级部门对我单位的印象，还会激化群众的情绪，不利于群众问题的解决。领导将此事交由我来处理，我会第一时间赶往现场，控制事态，解决问题。

　　第一，安抚情绪，控制现场。一方面，我会向来访群众表明身份，并说明能够理解对方选择这种方式来反映问题一定是遇到了难处，也是迫不得已。继而劝说该名群众拉横幅不是理性解决问题的有效方式，甚至在此过程中，更容易发生争执、产生冲突。并请现场群众放心，我们会充分了解具体情况，秉公办事，给大家一个满意的答复。待该名群众冷静下来之后，我会请工作人员协助上访群众拆下横幅，并疏散围观人群。另一方面，向上级领导致以诚挚的歉意，并保证会妥善处理该情况，处理后第一时间向督导组做全面汇报。

　　第二，灵活应对，有序开展工作。我会将该名群众请到接待室，给他倒上一杯茶，请他详细阐述遇到的问题及希望得到的结果。如果问题在我的职权范围之内，并且能够现场解答，我会依据相关政策及单位的工作条例，及时做出回应和解答;如果问题超出了我的职权范围，我会向该名群众说明情况，并记录他的联系方式，承诺在规定的工作日内一定会进行反馈。

　　第三，调查了解，解决问题。根据群众提出的问题组织相关专项调查小组，实地走访核实情况，找准问题的根源并有针对性地解决问题。如果是因为单位同事按照工作流程和规定开展工作，但是政策讲解不到位，导致群众有误解认为政府部门不作为、慢作为，而且确实给他的生活带来了不便之处，那么我会向其做好解释说明工作并真诚道歉。如果确实是因为工作人员的工作疏忽，导致群众的利益受损，无法及时得到有效赔偿，我会及时联系工作人员，并帮助推进事件办理流程，有效保障群众的合法权益。

　　第四，做好全面总结汇报。在事情处理完之后，我会联系上访的这名群众，向其说明具体情况，并告知具体处理结果。也会告知正确的投诉举报渠道，欢迎他继续监督我单位的工作。

　　最后，将此事的全程处理结果和群众的反馈意见向上级领导做全面的汇报，保证今后会引以为戒，避免再次出现类似的情况。

　　15.近日，2021年度十大流行语发布，“躺平”一词入选，“躺平”的背后折射出当代一些年轻人不再积极奋斗的心态。为了纠正当前存在的“躺平”思想，激发青年干部工作活力，你们单位团委准备组织一场活动，并把这项工作交给了你，请你说出两个活动形式，选择一个具体展开说明。

　　【参考解析】

　　为了纠正当前存在的“躺平”思想，激发青年干部工作活力，在税收现代化征程上展现新作为。对于组织本次活动我认为可以从以下两种活动形式开展：一是开展“躺平”问题的监督活动，二是开展“拒绝躺平”主题教育活动。接下来我选择开展“拒绝躺平”主题教育活动展开说明，具体组织如下：

　　第一，做好信息收集。我会先在网络上搜集关于一些“躺平”工作人员的状态，同时与基层的年轻同事进行交流，了解一下他们对于“躺平”的认识和看法，做好认真的记录。同时查阅一下其他单位在近期是否组织过类似活动，如果组织过类似活动则可借鉴相关的活动经验，为做好本次活动打下基础。

　　第二，制定活动方案。与单位有经验的同事共同商定本次方案，确定活动的具体时间为周五下午、地点安排在单位报告厅、明确本次会议的参与人数，同事要提前与本次活动的主讲人取得联系，明确本次教育活动的主要内容，形成最终具体的活动方案，上报领导，待领导审批确认后开展活动的通知，通过单位的工作群下发到每个与会人员手中。

　　第三，具体开展活动。在活动的开始请单位党委书记围绕当前存在的“躺平”思想进行讲话，促使工作人员转变思想观念、调整工作状态，调动大家参与本次教育活动的积极性。接下来由本次教育活动的主讲人讲述目前一些工作人员存在的问题：例如安于现状、不思进取的工作状态等，同时分析“躺平”心态产生的原因，提出如何改进工作作风，强化为民服务意识。在活动的最后，增加互动环节，让参会人员说一说自己对“躺平”思想的看法。

　　第四，保证活动效果。为保证本次教育活动效果，要求每名参会的同事在活动后撰写关于本次教育活动的心得体会，通过撰写心得体会以此来进一步提高工作人员的思想意识，确保能够让本次教育活动落到实处。

　　在活动结束之后，我会认真整理关于本次活动的相关资料，形成完整书面报告向领导汇报。同时对活动期间的精彩瞬间的照片及教育活动内容进行整理，放置在单位官网进行二次宣传，让同事们提升防微杜渐的意识，强化政治担当。

　　16.家风是一个家族代代相传沿袭下来的体现家族成员精神风貌、道德品质、审美格调和整体气质的家族文化风格。良好的家风对于公职人员的职业道德建设至关重要。习近平总书记指出：“领导干部的家风，不仅关系自己的家庭，而且关系党风政风。”你认为什么样的家风能够对促进成为合格公务员起到重要作用，请列举两项并详细说明。

　　【参考解析】

　　“正家，而天下定矣。”家风文化是我国传统文化的重要组成部分，对于家风文化的重要性，国民普遍认为：“家庭和家族的延续，道德能够传承十代以上，耕读和诗书次之，而财富富贵不过三代而已。”进入社会主义新时代，我们更不能忽视家风对治国理政的影响，习近平总书记多次强调“领导干部的家风，不仅关系自己的家庭，而且关系党风政风。”所以，作为公职人员更要重视家风建设。我认为对促进成为合格公务员起到最重要作用的家风主要有精忠报国与清正廉洁。首先，一寸丹心图报国。历览前贤为国为家者，其家族必然教育子弟精忠报国。北宋时期的杨家以“杨家儿孙，无论蒋宦，必以精血肝胆报国”之风传家，故杨家将忠肝义胆，保家卫国，战功卓著，名垂青史。历史名将岳飞出身普通农家，目睹金人入侵肆虐百姓，其母刺字“精忠报国”于岳飞后背为训，勉励其从戎报国，守护百姓。在革命战争时期，母亲教育儿子打东洋、妻子送别丈夫赴疆场，无不体现了“精忠报国”的家风文化。当前步入社会主义新时代，虽不需要我们投身战场驱逐鞑虏、打倒列强，但是实现中华民族的伟大复兴，需要公职人员有报国奉献的精神和家国情怀，更要有舍小家为大家的格局。公职人员只有真正热爱自己的国家，从骨子里把精忠报国作为自己的信仰，才能在清贫的岗位上待得住，才能在艰苦的环境中义无反顾为国为民谋福利，这是一名合格的公职人员必须摆在第一位的事情。

　　其次，为政之要，贵在清正。习近平总书记强调：“要像珍惜生命一样珍惜自己的节操，做一个一尘不染的人。要带头廉洁治家，带头反对特权。”“草鞋书记”杨善洲，自上任之日起就将廉洁践行到底，从不允许家人占用政府资源。周恩来总理身居高位，也从不谋特权，曾因担心占了国家的便宜，三付饭费。如周总理、“草鞋书记”这样廉洁奉公的党员干部有很多，去了解他们的治家之风，不难发现，清正廉洁体现在家庭生活的方方面面。廉洁的家风能涵养公职人员的品格，清正的为政之风又能影响家庭成员的做人理念。若是家风不好，家庭成员就会很有可能成为帮凶，甚至诱导官员做出违法乱纪之事，因此更要加强家风建设，加大家庭助廉力度，涵养良好家风。总之，家风正，则民风淳、国风正。作为公职人员，要深刻认识到家风对国风的影响，带头进行家风建设。

　　17.两个单位组织篮球比赛，甲单位说乙单位请了外援，乙单位说该队员就是自己单位的职工。两方因此发生争执，观众也跟着起哄，秩序十分混乱。如果要你来负责去协调矛盾，你会怎么办?

　　【参考解析】

　　两个单位组织篮球比赛，其目的是增进兄弟单位之间的沟通和交流，融洽兄弟单位之间的良好工作氛围。比赛应该秉承公正、公平的参赛原则，通过比赛赛出风格、赛出水平、赛出友谊。但是，在比赛过程中却出现这样的情况，这是我们都不愿意看到的。因此，我会立即行动起来，妥善解决此问题。

　　第一，我会第一时间来到比赛现场，先暂停比赛，控制好事态，做好比赛现场的秩序维护工作，向参赛双方以及观众承诺一定会及时解决，不会影响比赛，请大家耐心等待。与此同时，请比赛双方停止争执，让参赛选手各自阐述发生争执的具体原因，在了解到具体情况之后，请甲单位说明为什么认为乙单位请了外援，有何证据。我也会进一步询问乙单位的工作人员，有没有证据证明甲单位说的外援是本单位的工作人员。

　　第二，我会请乙单位出示该队员的工作证件，如果现场没有携带工作证件，可以请乙单位说出他的名字及所属科室等信息，然后联系乙单位的人事部门进行确认。如果经电话确认，证实该队员确实是乙单位的工作人员，我也会在现场把电话录音反馈给甲单位，消除甲单位的疑虑，继续本次比赛。

　　第三，如果经现场电话确认，发现事实正如甲单位反映的那样，乙单位确实请了外援，我会查阅本次比赛的报名要求，确认是否可以邀请外援。如果赛制要求可以外请人员，则告知甲单位，并且向甲单位出示比赛赛制的相关文件，让甲单位了解真实情况，消除疑虑。如果赛制明确要求不能邀请外来人员，则通知乙单位马上更换人员，并且做好甲单位的情绪疏导工作，我们主要是通过比赛来增进单位之间的交流和友谊，不要把比赛结果看得太重，待事情处理结束后继续比赛。

　　处理完事件之后，我也会对整个比赛工作进行深刻的反思和总结，发生这样的情况，说明前期的赛制宣传工作没有做到位，对参赛选手的身份也没有进行认真的审核，这些都是今后工作中需要重视和关注的问题，以后我一定要吸取此次事件的教训，避免类似情况再次发生。

　　18.为进一步提升稽查队伍业务水平，省局组织开展税务稽查业务知识竞赛。你单位想参加，关于参加的具体事宜，领导让你召开座谈会收集同事们的意见。在座谈会上，有五位同事提出了以下意见：

　　A：应该通过在全单位海选来选拔参加本次竞赛的代表;

　　B：单位平时工作太忙，哪有时间海选，可以直接选择业务骨干去参加;

　　C：对于参加比赛的人员，应该进行集中培训，可以挑选经典案例进行学习;

　　D：确实应该培训，但业务知识培训要与实践相结合;

　　E：赞同D的观点，实践应参与到稽查案件中实地学习。

　　座谈后，你要向领导汇报讨论的情况，请问你汇报的要点是什么?

　　【参考解析】

　　作为座谈会的组织者，根据同事们在此次座谈会中提出的意见，我会向领导汇报以下要点内容。

　　第一，在挑选参加税务稽查业务知识竞赛的人选方面，我们有两种意见。一种是在全单位海选。另一种选拔方式是直接在单位选择业务骨干参加。我认为海选这种方式可以让全单位有意愿参赛的同事都参与进来，选拔出最佳人选，也可以提高参赛人员的积极性。缺点是单位工作繁忙，采取海选的方式可能会和工作冲突，导致选拔的效果不佳。直接选拔业务骨干的方式更加高效，在一定程度上也可以确保参赛的同事业务能力扎实，缺点是其他同事没有了参与的机会，可能会引起部分同事的不满。最终采用哪种选拔方式，还是要领导敲定。

　　第二，在选出参赛人员后，我们一致建议先对他们进行前期的集中培训，以提高竞争力。集中培训要做到理论与实践相结合。理论方面可以挑选经典案例进行学习，做到知识点覆盖全面，能够处理各种疑、难、杂项。实践方面可以向省局申请，让参赛的同事提前参与到税务稽查案件中进行实地学习。如果安排他们提前去税务稽查地进行学习比较困难的话，我建议也可以在单位内部对经典案例进行情景演绎，也可以起到实践的效果。

　　第三，如果领导认可了同事们在座谈会上提出的意见，对参赛的同事进行前期的集中培训，那么我会主动向领导请缨，多分担一些他们的工作，使他们在准备参赛的同时，不会影响到单位业务的正常开展，让他们可以专心培训。

　　19.你所在的市为了宣传习近平主席倡导的家庭、家风、家教，打算召开公益讲堂，让你负责，你会怎么开展?

　　【参考解析】

　　家庭是社会的最小单元，是人生的第一课堂，家风、家教更是社会风气的晴雨表。习近平总书记多次在不同的场合强调家庭、家风、家教的重要性，在当前讲文明，树新风的新时代，要有新风气、新风尚。开展公益讲座能够更好地弘扬家庭、家风、家教的重要性，因此对于此次公益课堂我会这样开展：

　　第一，熟悉宣传内容，做好充分的前期准备。前期借助网络资源，如学习强国、人民日报客户端等搜索相关关键词，研读习总书记的重要讲话和知名学者的分享，熟悉相关内容。与此同时，在网络上参考一些当代新颖的公益讲堂活动形式，以及年轻人对于此类活动的评论作为下一步计划的参考。

　　第二，组建宣传小组，制定宣传活动方案。在单位内部选拔宣传干事，组建宣传小组，并对于前期搜集的相关信息组织集中讨论，制定此次公益讲堂的活动方案，明确公益讲堂召开的时间、地点、参与的人员、以及活动的次数等。特别是对于公益讲堂开始的时间和地点选择要符合活动的规模以及参会人员的需要，邀请行业内的知名专家作为讲堂的宣传大使，对外公布讲堂的基本信息，组织宣传小组做好任务分工，以海报的形式在网上或者社区、商业广场进行宣传，积极动员大家参与。

　　第三，开展公益讲堂，做好协调控制。与应邀公益讲堂的专家学者进行充分沟通，特别是讲堂的内容和流程，提前下发公益讲堂的学习资料，视频资料等。提前调试好现场设备，做好会场布置，有序组织人员进场，组织签到。在活动进行中，重点邀请嘉宾们为到场的参与者分享家庭教育的重要性，培养孩子形成良好习惯的日常做法，也可以分享一些亲子沟通的小秘诀。另一方面鼓励家长们能积极提问，与现场专家进行互动。同时为了活跃气氛，避免冷场，可以设置一些亲子游戏和有奖问答的环节，使群众真切地受到讲堂内容的实用性。

　　最后，在公益讲堂结束之后，做好收尾工作，并在网络上公开公益讲堂的内容和分享讲堂中的片段，借助媒体舆论发起家风活动挑战赛等，达到持续宣传的作用。

　　20.张女士打电话投诉，一方面是反馈电话打不通，另一方面是业务预约已经到了两周之后，你是负责人，怎么办?

　　【参考解析】

　　作为政府工作人员，应该服务好民众，及时解决民众反馈的问题，所以在接到张女士的投诉电话之后，我一定会妥善处理，让群众满意。具体我会这样处理：

　　第一，我会向张女士表明我的身份，并向张女士表示感谢，感谢她对我们工作情况的反馈。同时我会代表单位，为给张女士带来不便向她道歉，并承诺在了解核实实际情况之后，我们会及时处理。

　　第二，待安抚好张女士之后，我会向张女士询问其投诉的具体内容。一方面，确定张女士拨打的电话号码与拨打时间;另一方面，我会询问张女士办理的业务种类，并且请张女士告知其办理业务的预约号码。在了解完情况之后，如果其反馈的问题我能及时回复，我会当场向张女士作出回复。如果我不能马上回复，我会请张女士留下联系方式，并承诺其解决问题的时间节点，在规定时间内调查清楚之后，会马上给张女士进行回电。

　　第三，与张女士通话结束之后，我会立即展开调查，了解清楚本单位服务电话拨打不通的原因，是线路存在问题，还是工作人员的工作态度不认真导致电话无法接通。

　　在了解清楚原因之后，我会马上给张女士进行回电，向其解释说明原因，并对本单位给她造成的困扰再次表示抱歉。同时，我会向其解释，预约时间过长是由于疫情防控要求，很多企业和群众有办理线下业务的需求，但是为了群众的健康着想，单位采取了每天限号限人的预约方式。并且，我会将张女士所需办理业务的流程与所需材料向她进行详细的说明，告知现在我们单位的大部分业务都可以进行互联网的办理，如果张女士办理的业务实在比较紧急，可以通过线上业务服务进行办理。

　　第四，在妥善解决张女士的问题之后，我会召开紧急小组会议，将张女士的问题在会上进行情况说明。再次明确服务热线接线工作人员的职责和要求。同时，我会要求本单位的技术人员对单位的电话线路进行一次全面的复查，避免再次出现类似的情况。另外一方面，还要定期在单位的三微一端上公布我单位的服务电话、投诉电话、公众号、官方微博等信息，让群众了解更多反馈问题的渠道。

　　最后，我还会要求本单位的宣传部门加大对单位线上业务受理范围及流程的宣传，实现让群众少跑路，数据多跑腿，疫情期间可以在家就完成业务办理。

　　21.你负责办一个大型国际论坛，但是在筹备过程中，你们筹备小组成员产生了分歧：

　　小王：要注重论坛主题，要投入更多精力做好论坛主题的探讨。

　　小李：要全力准备礼仪接待工作，不能丢了面子。

　　小张：宣传工作要投入更大精力。

　　你怎么处理?

　　【参考解析】

　　工作考验的不仅仅是个人的能力，更是团队的凝聚力。小组成员的配合度关乎工作完成的好坏。在工作开展过程中出现不同的意见和分歧，出发点也都是为了工作。因此，我作为负责人，要加强小组成员间的联系，处理好分歧。

　　第一，端正心态。小组成员有分歧很正常，对待小组成员有分歧的情况，我要端正心态，既要认识到如果不及时解决，可能不利于工作的展开;也要意识到有想法是好事，证明小组成员对于筹办的项目参与感很强、关注度很高，这是好的方面。因此，在充分理解小组成员行为的基础上，从中积极协调，想办法解决。

　　第二，做好沟通。我会与三名同事做好沟通工作。在沟通之前，我会对整体工作进行梳理，对目前的工作进展进行全面掌握。在做好充分准备之后，我会找到合适的时间和地点，分别找小王、小李和小张进行沟通。充分肯定他们的想法，也会在沟通的过程中，注意倾听，做好仔细记录，采用沟通的技巧，及时回应，有理有据，帮助其分析当前情况，打开同事思路，做到有效沟通。

　　第三，制定工作方案。分别沟通后，我会组织小组会议。在会上，请每位小组成员，阐述自己的想法，并通过头脑风暴进行充分讨论。通过思想火花的碰撞，求同存异，达成共识。做好统筹安排，对于工作的纠结点，进行明确，理清工作思路。

　　第四，有条不紊地开展工作。按照方案开展工作，在过程中，我会关注、观察成员动向，有问题及时解决，灵活处理，确保工作顺利推进。

　　我相信，通过人员的有序安排，工作会顺利开展。我们会完成好组织交办的任务。

　　22.一个人在生活和工作中免不了寻求他人的帮助与配合，你是否曾经寻求过别人的帮助，你是怎么做的?并谈谈你得到哪些启示?

　　【参考解析】

　　生活中和工作中遇到困难久久不能解决，通过多种渠道寻求帮助，可以让生活和工作实现突破性进展，帮助我们排忧解难。因此，学会借助外力，寻求他人的帮助与配合，不失为一种智慧。

　　这让我想到了大学时参加的第一场辩论赛，作为新人，我先梳理了自己对于辩题的想法，并且提前查询了很多资料，对亲朋好友和校友进行采访，开阔自己看问题的视野;但是由于经验不足，没有形成多元化的辩证思维，在赛前准备阶段对于一个论点的理解纠结了很久，一度心情沮丧，产生自我怀疑。后来，因为一次机会看到校队最佳辩手的精彩表现，我主动鼓起勇气，向他求教。很幸运的是，这位校友非常热情地给我分享思考问题的视角以及辩论的技巧，如何逐句分析对方辩友的论证，从哪些角度可以抓住对方的逻辑漏洞，如何组织自己的语言，如何在剑拔弩张的辩论现场稳定心态，引经据典畅谈我方观点等，这使我对辩题的理解和如何搭建辩论的知识框架有了新的认识，也对纠结很久的难题豁然开朗。后来，我们有幸合作，在辩论赛中打配合，最终取得了连胜三场的好成绩。这件事给我很大的启发，工作就像辩论赛，只不过我们的对手不是“反方”，而是工作中的困难。

　　启示一，在自己面对工作时，我们要保持独立自主思考的能力和习惯。主动学习单位的规章制度和业务流程，自己的岗位职责和办公软件，努力完成工作;当工作中遇到阻碍，或者自己能力有限时，梳理出难点和原因，虚心向他人请教。

　　启示二，在请教的过程中，不仅仅要学习怎样解决这道难题，更重要的是学习业务能手解决问题的思维方式。工作中，可以积极向同事请教如何与群众有效沟通、提高工作效率的方法有哪些，遇到困难的解决路径等，同时，与同事互帮互助，主动分享自己的经验，在交流和碰撞中相互提升。

　　总之，无论是生活还是工作，有时候一个人单打独斗会走进“死胡同”，换一种角度，换一个思路，主动寻求帮助与配合，一定会柳暗花明又一村。

　　23.你单位要举办一场案例写作培训会议，一切都已经准备就绪，但是受疫情影响，临会议开始前，专家要求改为线上授课。你是此次活动负责人，你怎么处理?

　　【参考解析】

　　案例写作培训能够增强同事们在工作中案例写作的规范性，从而提高工作效率，是我们在工作培训中非常重要的一环。疫情当前，线下培训风险较大，我们也要响应政府政策，避免疫情蔓延的聚集与接触，配合当地政府的疫情防控措施。临开会专家来不了，改为线上授课，我作为负责人要保证培训可以顺利进行，并且达到最佳效果。那么我会第一时间进行解决。

　　首先，我会将此事汇报领导，听取领导的建议，做好会议的安排工作;之后，我会在工作群内下发疫情的防控措施和信息，然后告知大家专家因疫情影响无法到现场，转为线上授课，授课的地点不变，还会进行线上直播，对于居家隔离以及在外地出差无法到现场的同事们，可以进行线上参会，同时，领导也会全程参加。

　　其次，我会与同事一起在会议室中调试大屏幕，连接设备，做好线上直播的准备，提前与专家进行连线，保证网络的通畅，并且准备进行整场会议的录制。将直播的网址发送的工作群内提前让同事进行登录，等待会议的开始。

　　接着在单位内，积极组织同事进入会议室，做好防疫工作，扫码签到、测温、口罩的佩戴及消杀工作。在会议开展的过程中及时与组内其他同事做好配合，保证网络的通畅。第一，请领导讲话，说明此次培训的重要性，并且明确培训的规则及考核环节。第二，专家进行案例写作内容的讲解，以及引导同事进行实操，最好给予及时的反馈。第三，增加互动的环节，让同事与专家进行充分的交流，专家予以答疑解惑。在整个直播会议的过程中我们要做好记录，保持网络的通畅，并且拍摄一些照片和视频为后续宣传做好准备工作。

　　会议结束后，将这次培训的精彩视频上传在单位内网，并在工作群内转发，并且通知下次会议培训的时间，以确保同事们可以及时参加。通过工作群内我们也要做好及时的反馈工作，保持与专家的密切联系，及时根据培训内容的反馈调整课程进度。

　　在培训后我们会组织全员的案例写作考核，以确保大家都能在培训后提升能力，对于没有通过考核的同事，进行录像再培训，并进行二次考核。

　　疫情当下，变幻莫测，未来在组织活动前，一定要做好万全准备，以防疫情突发时，耽误工作的正常开展。我们相信，冰雪终会消融，疫魔总会散去。我们期待，春暖花开之日尽快到来。待到春暖花开的季节，愿所求皆所愿，山河无恙，岁月安康。

　　24.请在“责任”“担当”“忠诚”“奋斗”“底线”“原则”“实践”“栋梁”“伟大时代”“理想信念”“能力”这些词中挑选出三个词组成一个句子，并请结合自身实际谈谈你对这句话的理解。

　　【参考解析】

　　我选择的三组词分别是“责任”“奋斗”和“栋梁”。我组成的句子为：“新的时代赋予了我们新的责任，我们当为之奋斗不止，成长为社会的栋梁之材”。之所以组成这句话，就是想要表达我们必须时刻记住自己这代的使命。人生而平凡，但不妨我们通过奋斗书写属于自己的传奇。下面我将结合我自身的经历谈谈对这句话的理解。

　　第一，新时代赋予了我们新的责任。自记事以来，父母的谆谆教诲犹在耳边：“孩子，好好学习，去外面的世界看看!”自此懵懂中有了自己的理想。外面的世界是什么样子?我从未知晓，但背负着的却是父母殷切的期望。记忆中有一天，老师教导我们向伟大的周总理学习，从此我便记住了“为中华崛起而读书”，心中开始拥有了一种家国责任。今天，总书记号召我们：“每一代人有每一代人的责任，每一代人有每一代人的担当”。现今我们进入十四五规划时期，我们转向了“双循环”新经济发展格局，我们迈入了第二个百年目标征程，我们正朝着高质量发展和共同富裕昂首阔步。在新时代大背景下，基层行业、创新行业需要更多年轻血液的融入，我才真正理解了我们这代人责任之深邃。

　　第二，背负起责任，奋斗在路上。

　　一方面，在我的记忆中，每一次奔跑的背后都有责任的助推。曾经我为考上好大学而挑灯夜读，我认为这是作为一名学生和少年的责任。长大后，我的责任是找到一份适合自己的工作，努力给社会做出贡献。

　　另一方面，奋斗是有责任担当的最好彰显。无论我们是谁，在践行责任的道路上我们都应选择奋斗，拒绝躺平。

　　第三，雁过留痕，风过留声。成长为栋梁之材，是我们在时代洪流中留下的最好烙印。

　　什么样的人算是栋梁之材呢?小时候我想大英雄是栋梁之材，期待着未来能金戈铁马荣归故里。长大后我真正理解了“栋梁之材”的真谛：一个人能在平凡的岗位上，担起责任，奋斗不止，就是国家的栋梁。不是每个人都能成为将军，那就成为将军手中的那柄利剑，亦能所向披靡无往不胜。

　　每一个人都有着不同的人生经历，但我们拥有着同样的底色。我们生逢盛世，当感恩这个时代。每个青年人都当担负起属于我们的时代责任，并为之奋斗不止，成为栋梁之材!

　　25.假如你入职后，和你一起进单位的同事小王，为人做事都很积极，很快就升职加薪了，而你却还是原来的职位。你会怎么办?

　　【参考解析】

　　古人云：“天行健，君子当自强不息”。每个人都要努力上进、拼搏奋斗，遇到这样的情况，我的内心肯定会比较着急，但是我需要从自身角度去反思，保持乐观的态度，正确认识并改变自己的不足。

　　首先，要端正自己的态度，面对同事小王的晋升，我会真诚地向他祝贺，并虚心向小王询问他与人沟通、解决工作任务的方法，这样才能发现彼此之间的差距，我有哪些不足。而且也向同事小王表示今后工作、生活中需要帮助的时候我也会义不容辞。

　　其次，我要反思自己入职以来的工作成绩和工作态度，一方面可能自己刚刚毕业就进入单位工作，没有做好角色的转变，对单位工作性质认知不透彻，服务意识不够强。另一方面我也要思考是不是自己与他人的沟通的方式存在问题。可能在与人合作的时候没有站在他人的角度去思考问题，没有换位思考，又或者和其他人沟通的时候，没有注意自己的态度语气等等。除此之外，我认为最关键的还是自身本领不够过硬，能力尚且不足。我会思考自己对单位的工作制度、业务流程、管理规定等等是否熟悉，自己的专业能力是否能运用到实际工作中。面对群众的各种复杂问题，自己能否高效地解决。是否处于被动的学习状态，没有主动接受学习内容、单位相关政策，缺乏坚持的恒心，对自己的业务水平满足现状，做了“差不多”先生。

　　最后，正所谓“光说不练假把式”，反思过后就要付诸行动去改变，用实干来提升自己，向优秀的同事看齐。第一，我要利用业余时间学习业务相关知识，提升自己的业务能力水平，可以多去查阅政策文件资料，遇到不了解的地方主动去找有经验的老同事请教，充实自己的头脑。第二，在为人处世上面，要积极与他人沟通，做事之前多思考，多站在他人的角度思考问题，努力融入团队中。第三，要敢于担当，甘于奉献。我要进一步认识到身上的责任，未来更要对自己提高要求及标准，多主动承担工作，多去自觉解决难题，让自己在实践中成长。我相信，每一分努力都不会白费，只有自己不断前进，才能登上人生的高峰。

　　26.老张和小胡负责同一个工作，小胡是新来的员工，对老张的安排言听计从，但是对整体流程不了解。领导问他问题，他也答不上来，于是被领导批评了，小胡为此感到很沮丧。请问如果你是老张，你会怎么劝说小胡?请现场模拟。

　　【参考解析】

　　小胡，该吃午饭了，把手头的工作先放一放，走，咱们先去吃饭。咦?怎么今天不吃了?饭还是得吃的，身体要紧，走，我们吃完再回来工作。

　　小胡，今天怎么感觉你闷闷不乐的，情绪不高呀，怎么了，和我说说。哦，还是因为没回答上领导的问题被批评的事情呀，没关系的，这都是小事情，不过你的心情我特别理解，其实，目前你主要负责具体细节上的工作，相对来讲较为零散。所以，你对整体流程的关注度没那么高，而且你进单位，对工作还不是很了解这些都是可以理解的。如果我是你的话，也说不上来。

　　这件事，我也有负责，是我的失误，在安排工作时，忘记帮你串流程了，导致你对整体流程不大了解，是我太大意了。别难过了哈，领导有领导的考量，他对我们有严格的要求，他希望我们先掌握整体流程，再开始工作，没有达到他的预期，被领导批评也是正常的。虽然领导批评了你，但你要看到，那是领导关心你呀，你是单位的后辈，领导对你比较上心，他只是表达得严厉了些，领导工作就是这样的，对事不对人。而且，我看到你这些天，工作起来很拼命，我还听到领导在别的科室表扬你，说你工作认真，有责任心，你的表现，领导都是看得见的，只不过领导都放在心里。

　　你不知道，我之前刚来单位的时候也被领导批评过，我还记得当时的那个场景，记忆犹新，一开始我的心情也比较低落，没走出来，后来我慢慢地就想通了。自此之后，我对工作更加上心，做事更加妥当了。如果领导不批评我，我还认识不到问题，也就没有现在这么能干的我了。我看你就像看到当时的我，所以，我想让你早点走出来，如果你带着负面情绪工作，工作的效率就会大打折扣。抓紧调整心态吧，我还是希望看到积极、有想法、有担当的你。

　　哪里跌倒咱就从哪里爬起来，等下次工作开展之前，我们一起商量商量，梳理梳理工作，先总后分，先确定框架，再完善细节，做好工作，让大家对我们竖大拇指。走吧，先吃饱饭才有力气干活，我们一会儿吃完饭，回去我帮你再研究研究手头上的工作。

　　27.现在有很多大学开设“非常规课程”，例如∶恋爱课、打牌课、减肥课、野外求生课等，有人认为这是不务正业，大学课程应该严谨，也有人认为这些课程满足了学生的不同需求，具有创新思维，是大学课程改革的有益尝试。你怎么看?

　　【参考解析】

　　对于大学开设非常规课程，题目中有两种不同的声音，我更倾向于后者，我认为这些课程是非常有必要的，要为大学的课程改革点赞。

　　我的具体看法有以下几点：

　　第一，这些课程确实满足了大学生不同层面的需求，对大学生成长成才有着很大的帮助。比如，恋爱课能够帮助大学生树立正确的婚恋观，减少在情感中受到的身心伤害;减肥课关注的是大学生的身体亚健康问题;打牌课锻炼的是大学生的判断推理能力;野外求生课能够培养大学生劳动实践能力、逆境中的抗压能力。所以，这些非常规课程看似是小题大做，但实则能够帮助青年学生重塑三观，从而拥有更加开阔的视野和格局，更加健全的心理和人格，既解决了大学生成长中的实际问题，更回归了教育立德树人的本质。

　　第二，一些人觉得是不务正业，小题大做，难登大雅之堂，这也深刻反映了一个问题，就是很多人依然对教育抱有传统的观念。一直以来，较大升学压力导致学校、老师、家长和学生都不得不去过分关注分数，花费大量时间和精力学习课本知识，不重视对兴趣、性格、情操等软实力的培养。这会导致“高分低能”的现象发生，严重影响青年人的个人发展。

　　第三，我们为大学开设的非常规课程点赞的同时，也要认识到其中值得注意的问题。比如有些学校开设课程过多过滥，甚至喧宾夺主，影响到必修课的学习;有的热门课程选课难，无法满足更多学生的需求;还有些课程噱头大于内容，课堂教学质量并不高等等。只有解决好这些问题，才能让高校的课程改革更进一步。因此，我们还需要从各个方面做出努力。

　　首先，高校要充分调研，做好开课计划，让非常规课程既能满足学生的现实需求，同时对学校主修课程也起到辅助作用。

　　其次，要有良好的师资做保障，充分利用好社会资源，创新教学方式方法，让课堂兼具趣味性、启发性和知识性。

　　最后，也是最重要的，就是要把此类教育内容逐步向中小学阶段推广，让“德智体美劳”全面发展贯穿教育的始终。

　　相信通过不断地完善与持续地引导，大学课程改革能够越来越深入，让高校真正成为培养综合型人才的摇篮。

　　28.社区内有两户住户因房屋漏水问题引发了纠纷，楼上的住户要结婚了，房子正在装修，装修的过程中造成房屋漏水，使楼下住户的房子受损，楼下住户几次找楼上协商赔偿均无果。假如，你是社区工作人员，请谈谈你的沟通思路，并分别对楼上楼下进行模拟沟通。

　　【参考解析】

　　邻里之间有矛盾是非常常见的一件事，作为社区的工作人员，应该积极协调邻里矛盾，缓解双方关系。对于因房屋漏水问题引发的纠纷，我的沟通思路是本着“抓住主要矛盾解决问题”的指导思想开展沟通工作。解铃还须系铃人，要想解决楼下住户的心结，还需要先和楼上的邻居沟通，了解他不愿意赔偿的理由，说服楼上邻居之后，再去找楼下邻居解开矛盾。

　　下面开始对楼上住户进行模拟：

　　您好，您是301的住户对吧?我是社区工作人员小李，这是我的工作证。我看您家装修的可真是漂亮，费了很大精力吧，真是不错!

　　这次我来呀，也是为了装修这事，楼下的张阿姨最近因为您家装修家里一直漏水，她呢，岁数大了，腿脚不好，屋子一受潮啊老寒腿就犯了，也很苦恼。哦，你是觉得她态度不好很难沟通是吗?可能之前跟你沟通的时候也有点着急了，你也别往心里去，大家都是楼上楼下，邻里之间的，以后还要一直相处，要是闹得不愉快，影响了邻里关系，也是得不偿失，你说是不是呀?

　　我看您也是认可我说的话，其实这个问题本身也不难解决，今天我们社区的工作人员已经帮张阿姨漏水的地方重新修补了一遍，等会儿他们来也可以帮你们看看你们屋的防水出现了什么问题，这样以后就不用担心再漏水了，您看可以吗?不过呀，张阿姨家的墙面确实因为受潮导致有些受损了，虽然张阿姨态度上可能有点不好，不过你也不能这样就拒绝沟通，这个部分的费用可能确实得您承担，不过您也放心，所有费用一定是透明且合理的，绝不会存在虚报价格的情况，我一会儿就把价格清单提交给你。关键还是通过这个契机修复一下你们的邻里关系，缓和一下紧张的气氛，要不然楼上楼下的，您也闹心啊是不是。行，你想明白就可以，您还说要找机会给张阿姨道个歉，这就对了嘛，感谢您的理解和支持。那就先这样，我也去找张阿姨做做沟通工作，再见。

　　下面开始对楼下住户进行模拟：

　　张阿姨您好，我是社区工作人员小李，您之前跟我通过电话，您还记得吧?我这次就是来帮您解决楼上装修的事情。

　　我理解你最近也一直因为这个事烦心呢吧，要是我遇到这种事情，我肯定也很苦恼，特别能理解您，这个事情我刚刚也跟楼上的住户沟通了，他也说了他有做得不对的地方，之前您过去找他沟通，两人也没说清楚，才造成了这个误会。以后再碰到这种问题，您可以直接来找我们社区工作者，我们能够帮你们从中进行调节，要不然双方就容易有误会，您放心，我刚刚跟他沟通了，他也表示了会赔偿受损的地方，您呀也别生气了，他还要和您道歉呢，您也大人有大量，给他个台阶下。毕竟都是邻居嘛，他这人我觉得也挺不错的，以后关系处好了你们都开心呀，远亲不如近邻嘛，您说是不是?行，不用谢，这是我们应该做的，那我就先走了，咱们再联系。

　　29.文化自信是一项系统的一揽子工程，如何树立文化自信?请从以下选项当中选择两项你认为最有效的，并说明理由。

　　①时代新人培养;②价值观的培养;③传统文化的弘扬;④文艺工作的优化;⑤网络文化;⑥建立公民道德体系。

　　【参考解析】

　　党的十八大以来，习近平总书记围绕“文化自信”作出一系列重要论述，强调坚定中国特色社会主义道路，说到底是要坚定文化自信。文化自信是国家、民族发展的根基，是国际文化软实力竞争的必然要求。我认为在树立文化自信方面，最重要的两点是弘扬传统文化和建立公民道德体系。

　　习近平总书记曾说过：“中华优秀传统文化是我们最深厚的文化软实力，也是中国特色社会主义植根的文化沃土”。中华文化源远流长、博大精深，对传统文化认同才能树立起文化自信。说到底，文化自信中的文化指什么?最主要的就是我们深植其中的优秀传统文化。

　　弘扬中华优秀传统文化，有利于提升民族道德素养，有利于更好地推进中国特色社会主义建设，更有利于增强中华民族的文化自信。弘扬优秀传统文化，就要将中华民族最基本的文化基因同当代中国现实相适应、同现代社会相协调，激活其内在的强大生命力，让中华文化为新时代国民提供精神指引。例如，我们可以组织开展孔子文化之旅，让大家穿上汉服进行拜孔仪式，认真聆听讲解员讲解儒学经典，通过这种身体力行的方式感受传统文化的魅力。我们也可以开展古文经典研读会，通过研读、朗诵、探讨等方式，将博大精深的传统智慧与现今时代特征相结合，进行全新的理解与体悟。

　　树立文化自信还需要建立完备的公民道德体系。要让大家对我们的文化有自信，就需要让大家看到我们的文化结出的硕果。人人讲道德、遵道德、守道德，追求高尚的道德理想，整个社会运行有序、和谐友善，这可以让大家产生出民族自豪感、文化自豪感，也更有利于树立文化自信。建立完备的公民道德体系可以多举措同时推进。例如，在不同的行业间，我们可以树立行业的道德，这样更有利于各行各业的有序发展，避免行业乱象以及恶性竞争;在一座城市里，我们可以树立城市道德，这样不仅有利于城市的管理，也有利于市民树立主人翁意识，培养团结的市民文化。

　　当然，树立文化自信，除了最重要的弘扬传统文化和建立公民道德体系，其他选项也都有重要作用。我相信，我们一定可以树立牢固的文化自信，使得我们国家向更好的方面发展，我们的国家也能自信地立于世界大国之林。

（编辑：scy）