2023年国家公务员面试试题（水利系统）

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　　1. 实际工作中，上级精心制定的政策措施，到了基层都被走了样，出现政策制定初衷和实际结果相差很远的情况，你如何看待这个现象?

　　【参考解析】

　　这些年来，基层折腾式治理几乎成了一个痼疾，上级部门精心制定的政策措施基层落实起来却是一地鸡毛，即所谓的上热、中温、下冷显现。长此以往，不仅不利于政府政策落实，浪费了政府资源，损害了政府形象;也损害了群众利益，破坏了党群干群关系。对这个问题，我们必须引起高度重视。

　　究其原因，我认为主要有以下几点:

　　一是部分基层干部政治觉悟不高，工作作风不正，对上级下达的政策缺少政治研判力，无法正确领会政策文件的精神，即使理解了因为政治执行力匮乏，不知道如何落实;即使开始实施了，因为懒惰、缺乏责任等原因也会导致推诿扯皮，敷衍行事，使政策无法有效落地。

　　二是政策本身“先天不足”，制定政策时考虑不周到，忽略了基层特点、基层限制条件、基层特殊性等实际因素，不符合基层实际情况，使上级政策难以落实。

　　三是部分上级干部只负责传达政策，不给基层提供支持帮助，出了问题只知道推诿责任，打击基层干部干事热情。或是有些政令本身就过于模糊，且经过多个层级过滤，发出之初的情景要素已经消失殆尽，基层难以判断这些政令的明确内涵，当然也就不能准确落实政策。

　　四是监督考核机制不完善，如：缺乏对政策落实的具体台账、时间表、进度图，每个环节的权责界定不清晰，对落实效果缺乏科学的评估机制等。

　　要想让政府的惠民政策真正落地生根，惠及到每一个老百姓，必须对这种“走样”问题大力整治：

　　第一，要提高基层干部的政治觉悟和专业能力。督促其加强学习，完善知识储备和知识结构,提升其专业素养和专业精神，帮助其克服能力不足、本领恐慌等问题，不断提高干部工作的专业化、科学化水平。

　　第二，制定政策时，要结合基层实际做到科学民主决策，可将“公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定”作为重大行政决策法定程序。发布政令要清晰明了，另外，上级领导还要意识到，我们的职责不只是制定政策，而是要确保政策能够顺利落地，这就要求上级给下级提供必要的人力物力支持，出了问题及时纠正指导。

　　第三，建立健全奖惩机制、考核机制，对于政策的落实进行层层把控监督，推广干部召回改革，为想干事能干事的干部撑腰，真正做到能者上、庸者下有效状态。

　　2.某地的20家非国营博物馆存在设备老化、场地受限、资金有限等问题。受其他城市成功打造旅游名片的启发，现在该地想筹建博物馆聚集地。你是市局领导，现要为此开展调研。你认为应该主要调查哪些重点?为什么?

　　【参考解析】

　　建设好非国营博物馆，有利于展现社会文明成就，让游客与历史自由对话，共享文化发展成果。此次开展调研可以借鉴其他城市的成功经验，为我市筹建博物馆聚集地打下基础。此次调研由市局牵头组织，协同本地各非国营博物馆代表共同组建调研小组，我认为应该主要调查的重点是：

　　第一，重点了解本地20家非国营博物馆现状，这是因为充分了解本地的现状才能制定出切实可行的筹建方案。调研小组可通过召开本地20家非国营博物馆座谈会，召集各馆负责人就本馆管理运营机制、现存设备、场地面积、资金来源及缺口等问题做详细阐述，并进行详细统计。

　　第二，对其他城市非国营博物馆做充分了解，了解其他地方目前已经成功的典型，可以更好的借鉴其经验，为我们本地筹建博物馆提供宝贵的参考。调研小组可以奔赴目标城市，在当地文化局和旅游局同志的协同下，调查小组可以对不同城市经营状况良好、受群众欢迎的非国营博物馆进行实地走访。一方面，请该地各非国营博物馆相关负责人介绍该馆地点选择，场馆建造，藏品征集、保管，设备更新管理，管理制度，资金收入及使用方向等问题;另一方面，实地参观博物馆，学习物品陈设模式及智能设备使用情况，并在对方允许的情况下适当拍照摄像做好视频及资料的收集工作。

　　第三，充分了解本地群众及游客的想法，坚持以市场为导向。了解当地群众或游客的想法，能够更好的听取民意，从民众角度出发让当地的博物馆筹建工作更能够贴近群众。所以调查小组在走访当地非国营博物馆的同时，可以安排小组成员对于前来参观的游客及附近居民发放问卷或者现场询问。了解当地群众及游客对于非国营博物馆的理解，日常参观博物馆选择因素，非国营博物馆的优缺点及改进方向等问题，做好问卷回收。

　　以上就是此次调研工作中的重点内容，相信通过以上重点的调研，能够为我市20家非国营博物馆寻得一条发展之路。

　　3.现在有很多大学开设了一些非常规课程，例如：恋爱课、打牌课、减肥课、野外求生课等。有人认为这是不务正业，大学课程应该严谨;也有人认为这些课程满足了学生的不同需求，具有创新思维，是大学课程改革的有益尝试。对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　对于大学开设非常规课程，题目中有两种不同的声音，我更倾向于后者，我认为这些课程是非常有必要的，要为大学的课程改革点赞。

　　我的具体看法有以下几点：

　　第一，这些课程确实满足了大学生不同层面的需求，对大学生成长成才有着很大的帮助。比如，恋爱课能够帮助大学生树立正确的婚恋观，减少在情感中受到的身心伤害;减肥课关注的是大学生的身体亚健康问题;打牌课锻炼的是大学生的判断推理能力;野外求生课能够培养大学生劳动实践能力、逆境中的抗压能力。所以，这些非常规课程看似是小题大做，但实则能够帮助青年学生重塑三观，从而拥有更加开阔的视野和格局，更加健全的心理和人格，既解决了大学生成长中的实际问题，更回归了教育立德树人的本质。

　　第二，一些人觉得是不务正业，小题大做，难登大雅之堂，这也深刻反映了一个问题，就是很多人依然对教育抱有传统的观念。一直以来，较大升学压力导致学校、老师、家长和学生都不得不去过分关注分数，花费大量时间和精力学习课本知识，不重视对兴趣、性格、情操等软实力的培养。这会导致“高分低能”的现象发生，严重影响青年人的个人发展。

　　第三，我们为大学开设的非常规课程点赞的同时，也要认识到其中值得注意的问题。比如有些学校开设课程过多过滥，甚至喧宾夺主，影响到必修课的学习;有的热门课程选课难，无法满足更多学生的需求;还有些课程噱头大于内容，课堂教学质量并不高等等。只有解决好这些问题，才能让高校的课程改革更进一步。因此，我们还需要从各个方面做出努力。

　　首先，高校要充分调研，做好开课计划，让非常规课程既能满足学生的现实需求，同时对学校主修课程也起到辅助作用。

　　其次，要有良好的师资做保障，充分利用好社会资源，创新教学方式方法，让课堂兼具趣味性、启发性和知识性。

　　最后，也是最重要的，就是要把此类教育内容逐步向中小学阶段推广，让“德智体美劳”全面发展贯穿教育的始终。

　　相信通过不断地完善与持续地引导，大学课程改革能够越来越深入，让高校真正成为培养综合型人才的摇篮。

　　4.汛期在际，但是你单位的防汛备迅工作没有按时完成，领导交由你负责防汛工作组的后续工作开展，但工作组中有个成员小李跟你的想法不一致，还喜欢安排事情，其他同事也愿意听他的安排。针对这种情况，你怎么处理?

　　【参考解析】

　　作为工作组的组长，我有责任和义务按时完成领导交给我的工作任务，但是目前出现了小组成员和我想法不一致并且还影响了其他同事的情况，这种情况如果不得到及时的解决，那么可能会导致这项工作无法按计划进行，甚至可能因防汛不利而直接威胁人民群众的生命和财产安全。鉴于此，我要尽快解决此事。保证工作如期完成。

　　第一，调整心态，冷静分析。面对这样的情况，我需要及时调整好自己的心态，要本着工作为重，大局为重的原则冷静分析为什么会出现这样的情况。我想是不是因为我和大家缺少沟通，小李和其他同事不了解目前的工作安排，或者是分工不明确，导致项目组成员和小李不听我的工作安排;也有可能是因为没有结合同事们自身的长处，妥善安排工作，从而导致项目组成员和小李对我的能力产生怀疑，进而对我产生了看法。

　　第二，主动沟通，积极化解。我会主动找到小李，带着真诚的态度向他请教，听取他对于这项工作的想法和建议。结合工作的总体要求对于他提的不错的想法予以采纳，如果小李的想法确实不符合工作的实际情况，我也会及时和他做好解释工作，争取能够和他达成思想的一致。向小李表达希望他能够协助我、配合我完成这项工作。

　　第三，召开会议，完成任务。我会召集项目组的所有成员开会，让大家在会上畅所欲言，发表各自的观点，并且，我会认真的和大家一起去分析这些建议，取其精华，而后完善工作方案。设立奖惩机制，合理分工，责任到人，加班加点如期完成这项任务。

　　工作完成之后，及时向领导进行汇报。通过这件事情也让我认识到，完成工作不是靠单兵作战就可以的，在日后的工作中，我在提升自己工作能力的同时也会加强和同事们之间的沟通，获得同事们的支持和帮助。

　　5.许多单位开展党史教育活动，为了展现工作独创性，防止其他单位效仿，就把策划和举办过程保密。活动结束后再大肆宣传，对此你怎么看?

　　【参考解析】

　　党史教育活动对于提升公职人员服务意识，传承红色基因是十分重要的。开展这项工作能注意到差异性，争取独创性是值得表扬的。但是全程保密，结束后大肆宣传的做法，有可能引发过度重视形式而忽视活动本身的问题，这类做法是需要我们提高警惕的。

　　党史教育作为思想教育的重要内容，多年来饱受内容单调、形式古板的诟病。现在重视党史教育活动的独创性，首先能够督促活动组织者大胆创新;其次这种做法能够给参与者带来不一样的学习体验，加深学习印象;再次，新颖的形式尤其能够吸引青年人的兴趣，让青年公职人员更主动学习党史，向党靠拢;最后，采取形式多样的党史教育活动，能够在单位中大力发扬红色传统、传承红色基因，形成正向工作氛围。

　　但是在此过程中，组织者过度强调保密性，可能会导致参与者无法提前了解活动的形式内容，既不利于他们提前做准备，而且也可能导致一些人不能客观认知教育活动的重要意义，影响单位同事参加党史教育活动的积极性以及学习效果。而且，在党史教育活动设计方案上过度保密，也不利于各单位之间相互交流借鉴成功经验，不利于共同推进党史教育朝着新的水平提升。

　　此外，在活动结束后，过度宣传报道，也容易令外界产生误解，认为政府部门组织党史学习活动，是重形式轻内容，是重对外宣传轻内化于心，这样一来，还有可能影响到政府在人民群众心中的形象。

　　为了切实做好党史教育活动，使之既在形式上符合新时代特色，又在内容上可以起到传承、启迪、教育、促进的实际作用，我认为，可以采取以下多种多样的手段：

　　第一，党史教育要守住本。抓实党史教育，首先要最大限度发挥党史经典的力量。无论形式如何变化，都应该重点学习类似《毛泽东选集》等在内的党史经典资料作为教材，并组织系统性学习，而非碎片化的零散学习。只有如此，才能让当代人接受党史教育时，通过经典重新还原当年的具体情境，整体把握党史进程，从而树立正确价值观，历史观。

　　第二，党史教育要创出新。抓实党史教育，还应该在方式上与时俱进，可以多借助互联网与现代传媒力量，将党史进行视觉化再现，提升感染力。可以集合优势资源，借助《觉醒年代》《山海情》等引发社会广泛好评的影视剧，对其中精华片段集中观影，集中讨论，集中学习，甚至进行话剧排演，以此加深对党史的感悟与理解。

　　当前，在全面实现第二个百年奋斗目标这一重要的历史节点，如果能守正出奇地抓好抓实党史教育，就能让全党各级单位的工作人员对党的精神谱系系统性梳理，更好地开启新征程。

　　6. 有人认为，加班是积极向上的表现，有人认为，加班是能力不足的体现，你怎么看?

　　【参考解析】

　　近年来“996工作制”、“打工人”等话题被频繁送上热搜。对于这个时代的普通劳动着来讲，“加班”看起来似乎已经成为家常便饭。对此，有人认为，投入更多的时间加班工作是积极工作态度的体现，同时也有人认为，在规定的办公时间里，无法完成日常任务而需要加班，说明了其工作能力不足。对于这两种说法，我认为都有其合理之处，但却也略显片面。具体我是这么看的：

　　第一，工作时间之外的加班有时是不可避免的。虽然每一个劳动者都希望在8小时内完成自己的工作，但在现实中，临时性、突发性的工作往往难以预料。本着对工作尽职尽责的基本原则，我们会选择利用自己的休息时间来实现既定的工作目标。所以说，有时候加班是无可厚非的，自己一小部分权益的损失可以换得外界的认可和自身的肯定，我相信大部分劳动者不会过分计较个人得失。

　　第二，当然我们不能盲目认为加班就是值得鼓励的行为。在完成本职工作的过程中，不排除有些人的加班是没有必要的。比如说：为了获得周围人的对自己工作态度的称赞而加班，在原定的工作时间里因效率过低或者拖沓延后而加班等。在这样的情况之下，加班的行为就显得有些“形式主义”，如果说不是真正地为了高质量地工作而牺牲自己的时间，我认为这种为了加班而加班的做法并不值得提倡。

　　第三，加班有时候也是部分“打工人”的无奈选择。每一位劳动者都希望能够通过自身的努力来换得与之对应的回报。而面对沉重的生活压力，绝大部分人不得不选择妥协，勉强自己面对可能超额的工作任务。在这种情况之下，有些加班可能来源于不合理的工作安排，但是人们还是难免要放弃自己休息和放松的时间去完成工作。

　　当然在面对工作时间之外的加班时，我们应该正确看待和应对。首先，鼓励劳动者提升自身的工作能力和工作效率，在既定的时间内完成任务，杜绝无实际意义的加班。其次，引导用人单位营造良好的工作氛围，树立“劳逸结合”的工作风气，这样才能达到较高的产出效益和较低的用工成本之间的平衡，从而促进长远发展。再次，人力社保部门也应在监管层面有所作为，以保障劳动者的合法权利不受侵害。

　　我相信通过以上种种努力，每一位劳动者都会以更好的状态去面对自己的工作，也更加从容地处理好加班任务。

　　7.接上级通知要来你单位进行年终考核，但与此同时，省里领导也要来你单位视察工作，而且时间范围都跟年终考核有冲突。这两件事都由你来负责，你怎么处理?

　　【参考解析】

　　同时处理多项任务在工作中很常见，现年终考核和领导视察发生冲突，一旦不能有效的解决这两件事情，会直接影响单位工作成果的呈现。领导将此事交由我来处理，我会尽快妥善处理好这两项工作：

　　第一，梳理工作内容。接到任务之后，及时对工作进行梳理，虽时间冲突但是前置工作还是需要提前进行，我会将两项工作的初步计划向领导进行汇报，根据领导的建议进行修改，形成最终的工作方案，尤其要明确每项工作的时间节点，确保提前做好两项工作的前期部署工作。

　　第二，获得领导的允许之后，在不影响各科室正常工作开展的前提下，借调各个科室的人员一起来完成这两项任务。我会向所有参与这两项工作的人员明确这次时间紧，任务重，需要我们加班加点来完成，希望大家全力配合。在会议上我也会明确分工，根据每位同事自身的专业特长分配不同的工作，确保每个人都能高效的完成自己的任务，达到事半功倍的效果。

　　第三，在两项工作展开的过程中，难免会遇到一些较难解决的问题，要及时地召开紧急会议，鼓励小组成员集思广益，解决问题，也要向领导汇报工作的进展情况，让领导心中有数。

　　第四，全程把控，如期完成。在两项任务如火如荼的进行当中，我也要实时的关注每一项任务的进行情况，做好工作进度的把控和各个环节的审核，不能因为赶时间就忽略细节，要在规定时间内高质量的完成两项工作。同时，还要关注同事们的情绪问题，工作压力大、强度大，要对有情绪的同事及时的安抚。

　　第五，再三审核，杜绝瑕疵。年终考核和配合上级检查所做的准备工作通常会涉及大量的数据，这就很容易出错，而任何一个数据的错误都很可能产生较大的影响，所以统计出来的所有数据一定在谨慎、细致，确保准确无误。

　　“单丝不成线，独木难成林”，我相信在同事们的共同努力之下，我们一定能够顺利完成两项任务，我也会从中吸取经验教训，在以后的工作中做好事前的规划，确保每项工作不冲突、不慌乱。

　　8. 单位安排你和一位同事共同完成一项工作，执行前，你们两人对工作开展方式有不同的看法，而经过讨论最终采用了你的方法。但是在执行过程中，出现了你的方法不符合实际，执行不下去的情况，你怎么处理?

　　【参考解析】

　　工作中和同事出现意见分歧很正常，但是因为采用了我的工作方案导致工作执行不下去，这就需要特别注意了。因为如果不能及时妥善处理，必然会影响工作进度和工作质量，还会间接影响我和同事之间的关系。我会本着对工作负责的原则，冷静思考，快速反应，灵活应对，找到合适的解决方案。

　　第一，保持冷静，马上认真研判方案中导致执行无法顺利落实的原因，比如：是方案本身存在问题，还是执行中出现了偏差，亦或是具体某个环节出现了问题。在这个过程中，我需要通过复盘之前的工作，结合工作开展的背景和总体要求认真找到问题所在。

　　第二，如果是方案本身存在问题，我会第一时间找到同事，表达歉意，毕竟是用我的方案导致出现目前的状况。接下来共同着手处理方案中的问题：和他一起再次研究方案，预判局部微调是否可以解决问题，如果仍然无法解决问题，我会和同事根据任务目标、时限要求等重新商定方案，多倾听同事的意见;通过多方查阅资料、实地考察、向有经验的老同事请教来进行进一步完善方案;在修改好之后通过预演的方式再次确认新方案的可行性。

　　第三，如果方案本身没有问题，只是我们在执行中因分工不明确，和同事没有做好对接工作，或者是没有结合实际情况随机应变等外界因素影响的。我会和同事重新商量实施细节，明确各自分工，并在执行过程中实时沟通，及时发现问题并解决问题。另外，由于我的原因耽误了工作进度，所以我会加班加点并多承担一些工作，弥补之前的失误。

　　第四，定期分阶段向领导如实汇报工作进展以及工作中遇到的问题，适时向领导寻求帮助，听取领导建议并做好记录。

　　通过此次事件让我认识到使用谁提出的方案并不重要，重要的是保证工作的顺利完成。在以后的工作中我要以工作为重，学会和同事高效地沟通合作。

　　9. 习总书记说：“江山就是人民，人民就是江山。”谈谈你对这句话的理解。

　　【参考解析】

　　习近平总书记在党史学习教育动员大会上强调：“江山就是人民，人民就是江山。”这一思想深刻地反映了无产阶级专政的社会主义国家，人民与国家的关系。正所谓“得民心者得天下”“水能载舟亦能覆舟”说的就是人民是国家的主体，是江山的缔造者;而我们奋进全力打江山，一心一意搞建设，一切出发点和落脚点也是人民群众。这是我党群众路线的精髓，也是我党永葆青春活力的关键。所以说，我们一定要继续深入贯彻落实党的群众路线，相信群众，依靠群众，全心全意为人民群众谋福利。

　　江山就是人民，人民就是江山，说明我们社会主义现代化建设的目的就是全心全意为人民服务。我国是人民民主专政的社会主义国家，人民是国家的真正主人，需要问政于民、问计于民、问需于民，时代是出卷人，我们是答卷人，而人民就是阅卷人，党中央制定政策、全力建设、谋求发展、不断革新的标准就是群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应。正如当面对突如其来的新冠疫情时，广大党员干部、医务工作者、基层建设者用人民至上、生命至上诠释人间大爱，用万众一心、坚韧不拔书写抗议史诗。这里有临危逆行、八秩不辞的钟南山;有义无反顾、顽强不屈的陈薇;有面对危机、不惧无畏的张定宇，他们正是把人民放在心尖，把群众挂在心头，深知“江山就是人民，人民就是江山”，才能如此前赴后继、一往无前，护我们山河无恙、家国安宁。

　　另一方面，江山就是人民，人民就是江山，也说明江山是人民创造的。人民群众是物质财富和精神财富的创造者，是推动社会进步的根本力量。人民有丰富的思想、无穷的智慧，星星之火，可以燎原，他们就像璀璨星空中的点点繁星，熠熠生辉，闪耀光芒。小到互联网+、共享经济，大到“神州”飞天、“北斗”指路，人民群众向世界和宇宙书写着中国人的浪漫和诗意。且看当前的大众创业万众创新，很多年轻人创新思路、刻苦钻研，用自己的学识、经历、汗水，研发出诸多改善人们生活、解决工作问题的创新产品，诸如智能电风扇、智能音箱、“蜜蜂之家”等小创意，无一不闪烁着智慧的光芒，照耀了千家万户、各行各业。

　　民为邦本，本固邦宁。我们要继续保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，继续保持艰苦奋斗的作风，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

 

　　11.为响应国家对于快递包装实现减量化、标准化和循环化的要求，社区联合辖区内的物流企业推出了快递包装“绿色化”措施，进行快递包装的回收和循环利用，但很多居民对此措施不了解。现在社区打算对快递包装“绿色化”举措进行宣传，领导交由你负责，你会怎么开展工作?

　　【参考解析】

　　推行快递包装“绿色化”不仅有利于减少附近地区的环境污染、节约资源，还有利于我们国家减碳目标的实现，进而建设绿色中国，践行可持续发展理念。同时，伴随我国对快递包装的绿色治理也在不断深入，如果让我来负责，我会本着创新灵活的原则尽力把这件事做好。具体来说，我的做法如下：

　　第一，多方收集信息，明确宣传方向。我会询问领导关于这次快递包装“绿色化”的目的和具体要求，比如和我们单位之前举行的宣传活动有什么不同，这次活动重点要宣传哪些内容，宣传的时候有哪些注意事项等。同时，我也会对辖区内的快递公司进行实地考察，摸清“绿色化”推行情况。同时，我会多方面搜集有关快递包装“绿色化”的信息资料、相关政策，便于让这次宣传内容更有针对性。

　　第二，成立宣传小组。因为宣传的对象是整个社区，所以为了提高效率，我会向领导申请有相关经验的同事组成宣传小组，并且根据前期收集上来的资料制作宣传手册、条幅、短视频等，做好充分准备。

　　第三，宣传方式多样，确保宣传效果。我会在所辖社区的公告栏张贴循环利用、绿色包装等话题的海报、悬挂横幅等来营造氛围，以便居民可以增进了解。为了保证宣传的全面覆盖，我会在各社区微信群及公众号上投放快递包装“绿色化”的短视频，喜闻乐见，便于群众理解，也会选取做的比较好的居民进行采访，让他们谈谈快递包装“绿色化”的感受，把采访视频合成一段VCR通过三微一端让本社区的居民了解，更有说服力。

　　为了使快递包装“绿色化”真正落地，产生实效，我也会邀请环保专家进社区开展一次宣讲会。在各个社区内讲解绿色包装的好处，同时在现场进行答疑，以保证居民能够全面了解。

　　第四，我还会注意宣传过程中的细节，保障宣传效果。在宣传的过程中，注意对时间的把控，做好人员的协调。同时，为了让居民配合我们的工作，我会给前来参与宣讲会的居民发放一些小礼品和宣传手册，以便提高大家参与的积极性。

　　最后，我会把这次内容整理出一份报告汇报领导，为下次类似活动开展提供经验借鉴。同时，我们也会对整个宣传活动中的照片、视频等进行汇总，上传官方网站，扩大效果，以便形成常态化机制。只要各行业共同配合，共同努力，我们一定能够快速推进快递包装“绿色化”转型，共建美丽社区。

　　12. “慎独”是指在闲居独处无人监督之时，更须谨慎从事，自觉遵守各种道德准则。请你结合工作和生活，谈谈怎么做到谨慎与清醒。

　　【参考解析】

　　“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”从古至今，慎独都是高洁之士必备的品质之一。慎独，是衡量一个人道德水准的试金石，能够做到慎独，才是一个人最高级的境界。如果一个人在独处时没有做过一件问心有愧的事，那么他就会慢慢意诚、心正，就会觉得内心十分安稳，心情也常常会是快乐满足的。当然，可能也有人不以为然，认为独自一人时产生一个非分的念头并无大碍，但是要知道非分之想积聚多了就会任意妄为，由此欺人的坏事也就可能会发生。

　　在工作和生活中，我应该把“慎独”二字牢记于心，时刻保持谨慎与清醒。具体来说，我会做到：

　　首先，我要有原则意识与底线意识。“欲知平直则必准绳;欲知方圆则必规矩”。在生活中我要遵纪守法，自觉遵守公序良俗。在工作中则需要牢牢树立原则意识与底线意识。通过学习相关法律法规、单位规章制度。明确懂得哪些绝对不能做，哪些绝对不能碰。除此之外，内心也要自我约束，在独立工作、无人监督时也要能够表里一致，严守本分。

　　其次，我要向优秀的榜样学习。正所谓“近朱者赤”。我应该在身边的同事中主动寻找优秀榜样，学习他们的工作态度与能力，对标优秀，让自己不断进步。同时也要向其他优秀的共产党员学习，见贤思齐，不断进步。例如白发书记李忠凯，最美书记黄文秀。学习他们清廉、奉献的优秀品质，将这些品质作为自己的座右铭。通过榜样的力量，让自己知道自身的能力差距，时刻提醒自己保持空杯心态，保持谨慎做事的态度。

　　最后，我要做到生活自律，养成良好的工作习惯，不被外物所迷惑。一个人只有做到自律，才能成为更优秀的人。例如，按时起床，注重健康饮食与身体锻炼，让自己每天充满工作干劲;工作中多学习、多记录，每天晚上反思一下今日工作情况，每周写一个工作总结，分析得失，确定目标。在各种物欲的诱惑面前，靠“心”把持住自己——不管是酒色财气，总归“吾心有主”，不为所动。

　　古人云“慎独而心安”。想要达到慎独的状态确实很难，但是我相信通过种种努力，我一定能够成为一位慎独的人，在自身岗位上，实现我的人生价值。

　　13.假如你是信访接待人员，有群众来信访局上访反映问题，在查看他们的行程码时，你发现他们中有一人来自高风险地区，你怎么办?

　　【参考解析】

　　群众来找我们反映问题，即使面临一些突然发生的情况，我们也都应该尽可能的保持冷静，给群众解决难题。但是，在现在疫情风险较高的情况下，更需要配合本地卫生部门，按照相关的规定，做好疫情防控工作。

　　首先，询问群众的行程，并且查验核酸证明。由于现在疫情多点爆发，还是存在一定的风险，而且有一人正好来自高风险地区，可能存在安全隐患，所以需要我们查验该名群众的核酸证明和健康码。如果说该名群众并没有核酸证明，那么我们也可以了解群众来自于高风险的哪个区域，是否有去过高风险的区或者街道。如果核验发现群众是有核酸证明，并且并未到过有风险的区域，只是来自有风险区所在的城市，那么做好相关的登记之后，可以正常办理上访业务。

　　其次，群众未持有核酸。如果在查验的过程中，发现该名群众并没有核酸证明，那么根据本地的疫情防控需求，可能需要群众做完核酸，再来办理业务，可以建议其他的人先进行上访登记，剩下的这名群众在做完核酸之后，拿着核酸的阴性报告可以再来现场反映问题。但是也需要和群众进行解释，不能过于强硬，表示检查核酸也是为了保证大家的安全，毕竟信访局每日的人流量较大，也是从其他群众生命安全的角度考虑，请他配合我们的工作，并且表示等到他拿着核酸证明再来办理业务的时候，我可以帮他优先办理。

　　第三，群众行程存在一定的风险。如果在核实信息的过程中，发现群众是来自风险街道或者具体的风险区域，有可能群众的健康码也出现变黄或者红的情况。那么就需要第一时间和该名群众表示，需要他配合我们的疫情防控工作，并且联系本地的卫生管理部门，向其反应情况，核对相应的政策，确定该名群众是否存在风险，需要居家隔离，还是需要集中隔离。如果是只需要居家隔离的话，我会向群众解释当前的隔离政策，并且建议他配合卫生部门工作人员的工作。其他同行的群众，我们也是建议去查验一次核酸后再来办理上访业务。如果是需要集中隔离的话，那么我会和其他的群众一起到门口观察室，等待卫生部门的工作人员到现场，听从专业人士的安排。

　　最后，如果群众本身疫情风险低，那在办理业务的时候，要带上口罩，在做好防护的前提下，收集群众的个人信息，以及上访问题的详细情况，表示我们会尽快进行调查并及时向他反馈。如果群众行程风险高，需要隔离，那么我也会向他们表示，等他们隔离结束，核酸没问题的情况下，下次来办理业务的时候，我会亲自接待，一定帮他们解决问题，希望他们不要过于着急，自己的身体才是第一位的。

　　疫情的多点散发，给我们的工作带来了更多的挑战，但是作为政府工作人员，应该多做总结，多学经验，要能够在变化莫测的情况下，依然做好为民服务。

　　14. 市政府要做“10件民生实事”，通过网络邮箱信箱以及留言板的方式向群众收集意见。现在已经收集到了成千上万的问卷反馈。作为政府工作人员，请问你采取什么样的标准去剔除其中的无效问卷?至少说出三条。

　　【参考解析】

　　高质量的民生问卷能够更好地为当地政府后续的民生工程提供数据支撑，关系政府决策的质量，关系财政资金的有效利用，更关系百姓的切身利益。作为政府工作人员，为了筛选高质量问卷，剔除无效问卷，我会采取如下标准：

　　标准一，民生实事必须要以民生问题为基石，标准必须紧扣就业、养老、医疗、教育、环境、食品安全等问题。因为只有收集到的问卷是出于解决民生问题的，才会对民生实事的主题作出贡献。对于借助此次问卷，反馈个人问题，抱怨社会不公，甚至肆意宣泄情绪与民生主题不相关的问卷可以直接剔除。

　　标准二，以标准一为依托，就问题的紧迫程度作为是否剔除的依据。政府每年的财政支出有限，作为政府的工作人员，要懂得抓大放小，将有限的人力、物力、财力分配到当地百姓最为关心、最迫切的民生问题上。那么紧迫程度的衡量标准主要是看该事件的危害范围，涉及到的人员数量，以及百姓的反馈频率，以及中央的民生文件。通过制作统计表将其中反馈过少、危害范围很小、涉及人员数量极少的，达不到标准数值的问卷，进行剔除。

　　标准三，问卷填写的完整度及问题表述的清晰度。问卷填写完整，问题阐述清晰才能直接反映群众的真实意愿，才能让政府更好地抓住民生痛点。填写不完整的问卷很难具有参考价值。因此，我会根据问卷的本身问题设置标准，明确合格问卷的完整度，对于关键问题不作答或作答不完整，表述不清的问卷进行剔除。

　　作为政府工作人员，我们有责任有义务为人民做实事，急人民之所急，谋人民之所需，把人民的问题当成重大问题，人民才会把我们放在心里，有问题才会第一时间想到我们，所以针对解决民生的问题一定是万分重视的。

　　15.现在要对身边的好人好事进行宣传，需要各个部门配合。你作为宣传组的负责人，会怎么组织这项工作?

　　【参考解析】

　　宣传身边的好人好事，是为了机关单位形成见贤思齐，学习先进，争当先进的文化氛围。作为此次宣传组的负责人，我以保证宣传效果为目标，做好统筹规划并与各部门加强配合，组织好本次宣传工作，具体我会这样做：

　　第一，组织召开工作协调会议，明确任务分工。作为宣传组的负责人，我会及时通知需要配合的部门调配人员，召集部门联席会议，明确主题，鼓励大家积极建言献策、集思广益，谈一谈如何能够更好地举办此次活动。讨论结束之后，形成基本的工作思路和活动方案。我会本着用人所长的原则，根据此次宣传工作的实际情况，提前做好明确的任务分工。如：后勤组负责物资采购，宣传组负责条幅、展架制作，技术支持组负责视频录制剪辑，官网专题设计等。

　　第二，确定宣传对象，挖掘先进人物和事迹。通过自荐、他荐、部门推荐等方式发动各部门上报本部门先进人物和事迹，并对这些事迹进行整理，把宣传的内容和素材进行收集汇总，通过全员匿名投票的评选方式确定最终的宣传对象，且保证整个选拔过程公正公平。

　　第三，提前制定好宣传物资，撰写好宣传软文等通过多渠道广泛开展宣传。一方面是集中宣传，营造氛围。比如：在单位的“三微一端”等线上平台和板报、宣传栏等线下平台集中展示好人好事的事迹，让大家认识到“勿以善小而不为”。另一方面，可以在单位内部举办表彰活动扩大宣传效果，对这些好人好事进行表彰奖励，在单位内部弘扬传播正能量。还可以组织先进事迹分享会，让先进人物现场讲述个人经历，让单位全体同事能够更直观地感受到他们的精神品质，更具有教育意义。

　　最后，在活动结束一段时间之后，开展一个小范围的调查，了解活动是否达到预期效果，是否对于单位创优争先的工作氛围起到一定的积极影响，及时进行经验总结，将问题收集汇总，以便后续再开展此类工作能够有所借鉴。

　　16. 单位大力推行审批便民服务政策，现需要你开展效果调研活动，你组织调查，应该获取哪些重点信息?如何获取?

　　【参考解析】

　　十八大以来，地方各级党委、政府认真贯彻落实中央决策部署，聚焦群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，扎实推进政府职能转变和简政放权，探索了“最多跑一次”“不见面审批”“一趟清”“极简审批”“‘不打烊’网上政府”等行之有效的措施办法和实践成果，极大地方便了群众办事，切实提高了办事效率，不断推动审批服务便民化。对这次审批便民服务政策的效果进行调研，能够更好地了解政策的实施情况，为上级机关进一步推进改革提供决策依据，具体我会获取四个方面的重点信息。

　　一是政策制定的针对性;二是政策的落实情况;三是政策的后续保障;四是群众满意度。

　　为了全方位获取信息，我会这样进行获取：

　　第一，确定具体调研对象，根据要获取的四个方面的信息，确定调研对象为政策的制定者，政策的实施者，政策的受益者包括普通群众和相关企业。针对不同的调研对象会采用不同的调研方式，采访不同的调研内容：

　　第二，明确具体调研内容及调研方式。针对政策的制定者，会通过面谈的方式，了解审批便民政策制定的初衷?是否符合我单位的实际工作?是否解决了群众的利益诉求?是否有完备的反馈机制?针对政策的实施者，主要是单位的相关工作人员，会通过电子问卷和随机抽查的方式，询问是否严格按照政策的要求施行?群众对这一政策的反应?是否提高了办事效率与群众满意度?

　　针对政策的受益者，我会采用电子问卷、纸质问卷和大厅随机访谈的方式。正如习总书记所说“政策好不好，要看老百姓是哭还是笑”，因此政策实施效果调研的重点对象是老百姓，主要询问老百姓对便民审批政策的是否知晓?基层工作人员是否有效落实?有什么意见或建议?审批效率是否有效提升，审批时限、审批要件是否有效压缩?

　　第三，组织对这次参与调研的工作人员进行培训，提高服务意识，压实主体责任，更好地提高调查对象参与调研的积极性，保证调研效果。同时做好物资保障，准备好调研所需的相关材料，并在调研时，注重与工作人员做好沟通，保证调研工作顺利进行。

　　最后，回收调查问卷，撰写调研报告，我会把调研的数据进行整理，上报领导，让领导全面了解政策的落实效果。

　　17.单位同事小王性格腼腆，内向，很难融入到工作单位的团体，领导让你去解决这事，你会怎么做?

　　【参考解析】

　　每个人的性格都不尽相同，我们应该给予充分的尊重。但是作为单位的一份子，我要团结身边所有的同事，帮助内向的同事融入团队，为营造一个和谐的工作氛围作出努力。具体而言，我会从以下几个方面着手。

　　第一，深入交流，解开心结。我会找合适的时间地点，比如饭后散步时，与小王进行一次深入交流。考虑到他性格比较内向，我会以鼓励和表扬为主，内向本身也有优势，比如工作时更加细心、谨慎，肯定他入职以来好的表现，帮助他树立自信心。但同时，小王难以融入团队，与同事沟通不充分，可能会影响工作配合。我会委婉地向他指出，并与他分享我的个人经历，帮助他尽快的找到恰当的工作方式。我也会给出小王一些建议，比如工作中定期保持沟通，不要闭门造车;寻找有共同爱好的同事，在工作之余加强联络等等。

　　第二，发动同事，积极协助。对于小王这种性格内向的同事，我们其他同事更应该表现出积极主动的姿态。我会关注接下来的集体活动，比如小王如果近期过生日，我会组织单位同事为他准备一次生日惊喜，让他感受到单位的温暖;如果最近有一些集体活动，我会鼓励小王参加，并让同事在活动中多照顾小王，通过集体活动培养彼此的信任。

　　我相信，通过以上几点积极举措，我一定可以帮助小王与同事建立良好的关系。让小王能够敞开心扉，真正把办公室当家，把同事当成兄弟姐妹。我本人在接下来的工作中，也会多关注像小王一样内向的同事，给予他们必要的帮助、引导。予人玫瑰，手留余香，只要用真心对待同事，就一定能够收获信任。

　　18.你所在的市为了宣传习近平主席倡导的家庭、家风、家教，打算召开公益讲堂，让你负责，你会怎么开展?

　　【参考解析】

　　家庭是社会的最小单元，是人生的第一课堂，家风、家教更是社会风气的晴雨表。习近平总书记多次在不同的场合强调家庭、家风、家教的重要性，在当前讲文明，树新风的新时代，要有新风气、新风尚。开展公益讲座能够更好地弘扬家庭、家风、家教的重要性，因此对于此次公益课堂我会这样开展：

　　第一，熟悉宣传内容，做好充分的前期准备。前期借助网络资源，如学习强国、人民日报客户端等搜索相关关键词，研读习总书记的重要讲话和知名学者的分享，熟悉相关内容。与此同时，在网络上参考一些当代新颖的公益讲堂活动形式，以及年轻人对于此类活动的评论作为下一步计划的参考。

　　第二，组建宣传小组，制定宣传活动方案。在单位内部选拔宣传干事，组建宣传小组，并对于前期搜集的相关信息组织集中讨论，制定此次公益讲堂的活动方案，明确公益讲堂召开的时间、地点、参与的人员、以及活动的次数等。特别是对于公益讲堂开始的时间和地点选择要符合活动的规模以及参会人员的需要，邀请本地知名教育工作者作为讲堂的宣传大使，对外公布讲堂的基本信息，组织宣传小组做好任务分工，以海报的形式在网上或者社区、商业广场进行宣传，积极动员大家参与。

　　第三，开展公益讲堂，做好协调控制。与应邀公益讲堂的专家学者进行充分沟通，特别是讲堂的内容和流程，提前下发公益讲堂的学习资料，视频资料等。提前调试好现场设备，做好会场布置，有序组织人员进场，组织签到。在活动进行中，重点邀请嘉宾们为到场的参与者分享家庭教育的重要性，培养孩子形成良好习惯的日常做法，也可以分享一些亲子沟通的小秘诀。另一方面鼓励家长们能积极提问，与现场专家进行互动。同时为了活跃气氛，避免冷场，可以设置一些亲子游戏和有奖问答的环节，使群众真切地受到讲堂内容的实用性。

　　最后，在公益讲堂结束之后，做好收尾工作，并在网络上公开公益讲堂的内容和分享讲堂中的片段，借助媒体舆论发起家风活动挑战赛等，达到持续宣传的作用。

　　19. 张女士打电话投诉，一方面是反馈你们单位的服务电话打不通，另一方面是业务预约排队已经到了两周之后。你是负责人，会如何处理?

　　【参考解析】

　　作为政府工作人员，应该服务好民众，及时解决民众反馈的问题，所以在接到张女士的投诉电话之后，我一定会妥善处理，让群众满意。具体我会这样处理：

　　第一，我会向张女士表明我的身份，并向张女士表示感谢，感谢她对我们工作情况的反馈。同时我会代表单位，为给张女士带来不便向她道歉，并承诺在了解核实实际情况之后，我们会及时处理。

　　第二，待安抚好张女士之后，我会向张女士询问其投诉的具体内容。一方面，确定张女士拨打的电话号码与拨打时间;另一方面，我会询问张女士办理的业务种类，并且请张女士告知其办理业务的预约号码。在了解完情况之后，如果其反馈的问题我能即时回复，我会当场向张女士作出回复。如果我不能马上回复，我会请张女士留下联系方式，并承诺其解决问题的时间节点，在规定时间内调查清楚之后，会马上给张女士进行回电。

　　第三，与张女士通话结束之后，我会立即展开调查，了解清楚本单位服务电话拨打不通的原因，是线路存在问题，还是工作人员的工作态度不认真导致电话无法接通。

　　在了解清楚原因之后，我会马上给张女士进行回电，向其解释说明原因，并对本单位给她造成的困扰再次表示抱歉。同时，我会向其解释，预约时间过长是由于疫情防控要求，很多企业和群众有办理线下业务的需求，但是为了群众的健康着想，单位采取了每天限号限人的预约方式。并且，我会将张女士所需办理业务的流程与所需材料向她进行详细的说明，告知现在我们单位的大部分业务都可以进行互联网的办理，如果张女士办理的业务实在比较紧急，可以通过线上业务服务进行办理。

　　第四，在妥善解决张女士的问题之后，我会召开紧急小组会议，将张女士的问题在会上进行情况说明。再次明确服务热线接线工作人员的职责和要求。同时，我会要求本单位的技术人员对单位的电话线路进行一次全面的复查，避免再次出现类似的情况。另外一方面，还要定期在单位的三微一端上公布我单位的服务电话、投诉电话、公众号、官方微博等信息，让群众了解更多反馈问题的渠道。

　　最后，我还会要求本单位的宣传部门加大对单位线上业务受理范围及流程的宣传，实现让群众少跑路，数据多跑腿，疫情期间可以在家就完成业务办理。

　　20.结合你所报考岗位谈一谈从黄河文化汲取了什么精神和经验?

　　【参考解析】

　　黄河文化源远流长，是中华民族传统文化的重要组成部分，是我们的文化之魂，已扎根在我们每一位华夏儿女的心中。

　　习近平总书记曾在一次关于保护黄河的座谈会上说：“在我国5000多年文明史上，黄河流域有3000多年是全国政治、经济、文化中心，孕育了河湟文化、河洛文化、关中文化、齐鲁文化等，分布有郑州、西安、洛阳、开封等古都，诞生了‘四大发明’和《诗经》、《老子》、《史记》等经典著作。”黄河文化经久不息，有着深刻的内涵，对我们的生活和工作有着无以伦比的现实指导意义。

　　我从黄河文化汲取到了无私奉献、团结协作的精神。黄河哺育了一代又一代中华儿女，这体现出一种无私奉献的精神。我们都是炎黄子孙，黄河文化也蕴含着“同根同源”的民族大义和民族团结统一的精神。团结是一种力量，团结能战胜一切艰难困苦，让我们勇往直前。我报考的岗位是防汛办公室科员，其主要职责就是做好黄河的防汛工作，让黄河之水造福人民。在具体的防汛工作中，我们要发扬团结协作意识，积极与其它部门沟通，比如主动与天气预报等部门联系，提前做好预防准备工作，确保防讯工作的万无一失。同时，我们也要勇挑重担、甘于奉献，吃苦在前，享乐在后，扎实推进和弘扬黄河精神。

　　黄河文化教会了我们敬畏自然、尊重自然。黄河文化还包含着璀璨的“天人合一”的自然伦理观。黄河流域呈现出生态与人类和睦相处的最高境界，给生态文明建设提供了宝贵的经验借鉴，也给防汛工作提出了要求。为此，要做好防汛工作，我们不仅要敬畏自然、尊重自然，而且还要懂得自然的规律。天气干旱时可以做到农耕有水，雨季时做好预警以及相应的安全防范。

　　假如我有幸成为一名防汛办公室的工作人员，我会刻苦努力工作，多向优秀的同事学习，在自己力所能及的范围帮助他人。同时，我也会大力传承和弘扬黄河精神，用黄河精神来指导工作。

　　21.小李做事踏实，但是遇事优柔寡断;小王做事效率高，雷厉风行，但是工作不细心，常常在公开场合与人发生矛盾。你被调入他们的单位，如果你将与他们合作展开工作，你会怎么交流?请现场模拟。

　　【参考解析】

　　考生开始模拟。

　　两位同事好，我是刚调到咱们单位的小张。很高兴能和两位一起合作开展工作，我刚来咱们单位，还请两位同事多多关照。我也会全力以赴，打好配合。希望我们能够的团结协作，共同努力开展好这项工作。

　　关于接下来咱们如何推进工作，我想先发表一下我的看法，也让两位同事对我多一些了解。在接下来的工作当中，我认为我们首要的任务是明确分工。结合我们每个人的性格特点，制定一份详细的工作计划，这样我们才能够把工作干好。通过刚刚的交流了解，小李同志做事踏实，小王同志做事雷厉风行工作效率很高，而我做事比较细致，以前经常承担一些统筹工作，善于与他人进行沟通交流，但是目前我刚调入到咱们单位，对业务流程和细则还不是特别了解。我们三人合作，发扬优势，互相补充，一定能共同做好这项工作。

　　对于接下来的工作，我认为我们要有一个明确的规划，我们先要做好宏观统筹，确定一个明确的方案。咱们先交流一下大家对于这项工作有什么样的想法，打算怎么去制定方案。因为我毕竟才刚刚调入咱们单位，对这里的一些情况环境还不是很了解，还希望两位同事能够给予我更多的帮助和指点，让我能更充分的了解这项工作。两位同事先说一下想法，我来做记录和补充，大家一起商讨一个最终的工作方案。

　　确定完本次工作方案之后，就需要我们严格去执行这个方案。对于一些需要紧急完成的工作我认为适合交给小王，因为小王的工作效率比较高，雷厉风行，能够快速上手。一些细致的工作我建议交给小李，因为小李做事踏实沉稳，不容易出错。我来打辅助、做配合。比如一些紧急且任务量比较大的工作，可以交给我来承担，一些有助于熟悉咱们单位的工作也可以交给我来承担。另外我建议，我们在完成每一项工作之后，要相互审核检查，避免出现问题和漏洞。

　　两位同事觉得我的想法合适不，如果有什么不足之处，我们可以共同探讨和商量。

　　这是我整理的工作计划表，我发到咱们工作群里了，两位看看有没有需要调整的地方。没有的话，那我们就按照这个计划推进。

　　真是特别感谢两位同事对我的认可，后面如果有什么困惑，我会经常来请教二位的，还请不吝赐教。感谢感谢。

　　22.你硕士毕业，理论知识比较健全，在面对一个防汛抗险的项目时，你硕士阶段曾经做过类似课题，有一套自己的方案，同时你单位的一个老同事工作比较有经验，也有一套方案，你们俩方案不同，你怎么办?

　　【参考解析】

　　在工作中，同事们拿出不同方案是一件很正常的事情，因为彼此之间存在学习背景、工作经验等方面的差异。面对题干的这种情况，我会虚心向老同事请教、求同存异、尽快落实好防汛抗险项目的方案，为接下来的工作争取更加有利的时间，具体我会这样做：

　　第一，以谦虚的心态学习研究老同事的方案。老同事比较有经验，而这正是我的短板。虽然我的理论知识丰富，但缺乏相应的实践经验，相信我的方案必定还存在不足之处。正好可以借此机会，帮助我提高实践能力。所以我会认真对照老同事的方案，把有分歧和不明白的地方重点标注出来，反复论证其合理性，完善自己的方案。

　　第二，与老同事进行深入交流。在老同事有空的时间，主动与老同事进行请教。就方案中自己不是很理解、很确定的问题与其交换意见。将自己的想法真实的表露出来，同时也请教老同事方案里不明白的地方。在详细了解方案的具体情况后，也积极向老同事说明自己的考虑与想法，争取老同事的支持。最后，跟老同事也表明自己的态度，如果以后有什么不对的地方，请老同事多批评指正。

　　第三，与老同事一起向领导汇报工作。到领导的办公室，将事先准备好的方案，交由领导过目，并详细解释方案的内容。如果领导有其它的意见，根据领导的意图进行方案的修改，最后得出落实此项目的具体方案。同时，主动向领导请缨，承担此次防汛抗险项目的工作。

　　总之，在以后的工作和生活中，我要保持谦虚谨慎的态度，向优秀的同事多学习，努力提高自己的工作的能力，争取早日成为单位的业务骨干。

　　23.上级督导组来你单位检查工作，但这时有一位群众来上访，情绪很激动，并在你单位门前拉起横幅，引得周围群众纷纷围观拍照。领导让你去处理此事，你怎么办?

　　【参考解析】

　　上级督导组来检查工作恰逢群众上访，如果处理不好“拉横幅上访”事件，不仅会严重影响政府的公信力以及上级部门对我单位的印象，还会激化群众的情绪，不利于群众问题的解决。领导将此事交由我来处理，我会第一时间赶往现场，控制事态，解决问题。

　　第一，安抚情绪，控制现场。一方面，我会向来访群众表明身份，并说明能够理解对方选择这种方式来反映问题一定是遇到了难处，也是迫不得已。继而劝说该名群众拉横幅不是理性解决问题的有效方式，甚至在此过程中，更容易发生争执、产生冲突。并请现场群众放心，我们会充分了解具体情况，秉公办事，给大家一个满意的答复。待该名群众冷静下来之后，我会请工作人员协助上访群众拆下横幅，并疏散围观人群。另一方面，向上级领导致以诚挚的歉意，并保证会妥善处理该情况，处理后第一时间向督导组做全面汇报。

　　第二，灵活应对，有序开展工作。我会将该名群众请到接待室，给他倒上一杯茶，请他详细阐述遇到的问题及希望得到的结果。如果问题在我的职权范围之内，并且能够现场解答，我会依据相关政策及单位的工作条例，及时做出回应和解答;如果问题超出了我的职权范围，我会向该名群众说明情况，并记录他的联系方式，承诺在规定的工作日内一定会进行反馈。

　　第三，调查了解，解决问题。根据群众提出的问题组织相关专项调查小组，实地走访核实情况，找准问题的根源并有针对性地解决问题。如果是因为单位同事按照工作流程和规定开展工作，但是政策讲解不到位，导致群众有误解认为政府部门不作为、慢作为，而且确实给他的生活带来了不便之处，那么我会向其做好解释说明工作并真诚道歉。如果确实是因为工作人员的工作疏忽，导致群众的利益受损，无法及时得到有效赔偿，我会及时联系工作人员，并帮助推进事件办理流程，有效保障群众的合法权益。

　　第四，做好全面总结汇报。在事情处理完之后，我会联系上访的这名群众，向其说明具体情况，并告知具体处理结果。也会告知正确的投诉举报渠道，欢迎他继续监督我单位的工作。

　　最后，将此事的全程处理结果和群众的反馈意见向上级领导做全面的汇报，保证今后会引以为戒，避免再次出现类似的情况。

　　24. 两个单位组织篮球比赛，甲单位说乙单位请了外援，乙单位说该队员就是自己单位的职工。两方因此发生争执，观众也跟着起哄，秩序十分混乱。如果要你负责去协调矛盾，你会怎么办?

　　【参考解析】

　　两个单位组织篮球比赛，其目的是增进兄弟单位之间的沟通和交流，融洽兄弟单位之间的良好工作氛围。比赛应该秉承公正、公平的参赛原则，通过比赛赛出风格、赛出水平、赛出友谊。但是，在比赛过程中却出现这样的情况，这是我们都不愿意看到的。因此，我会立即行动起来，妥善解决此问题。

　　第一，我会第一时间来到比赛现场，先暂停比赛，控制好事态，做好比赛现场的秩序维护工作，向参赛双方以及观众承诺一定会及时解决，不会影响比赛，请大家耐心等待。与此同时，请比赛双方停止争执，让参赛选手各自阐述发生争执的具体原因，在了解到具体情况之后，请甲单位说明为什么认为乙单位请了外援，有何证据。我也会进一步询问乙单位的工作人员，有没有证据证明甲单位说的外援是本单位的工作人员。

　　第二，我会请乙单位出示该队员的工作证件，如果现场没有携带工作证件，可以请乙单位说出他的名字及所属科室等信息，然后联系乙单位的人事部门进行确认。如果经电话确认，证实该队员确实是乙单位的工作人员，我也会在现场把电话录音反馈给甲单位，消除甲单位的疑虑，继续本次比赛。

　　第三，如果经现场电话确认，发现事实正如甲单位反映的那样，乙单位确实请了外援，我会查阅本次比赛的报名要求，确认是否可以邀请外援。如果赛制要求可以外请人员，则告知甲单位，并且向甲单位出示比赛赛制的相关文件，让甲单位了解真实情况，消除疑虑。如果赛制明确要求不能邀请外来人员，则通知乙单位马上更换人员，并且做好甲单位的情绪疏导工作，我们主要是通过比赛来增进单位之间的交流和友谊，不要把比赛结果看的太重，待事情处理结束后继续比赛。

　　处理完事件之后，我也会对整个比赛工作进行深刻的反思和总结，发生这样的情况，说明前期的赛制宣传工作没有做到位，对参赛选手的身份也没有进行认真的审核，这些都是今后工作中需要重视和关注的问题，以后我一定要吸取此次事件的教训，避免类似情况再次发生。

　　25. 你新进单位，还在试用期，目前在准备一份调研课题。老王是你的指导老师，但他家中有事经常请假，没时间指导你，还经常批评说你的问题简单直白，不愿意回答。现在试用期马上到了，你会怎么办?

　　【参考解析】

　　我新进单位，热情有余而经验不足是既定事实，在准备调研课题的过程中，指导老师家中有事无法给予更多的指导，而工作完成的期限将近，面对这样的问题我会调整好心态做到不急不躁，并积极行动起来，妥善解决和处理。

　　第一，我会调整好个人的心态。正所谓“不能胜寸心，安能胜苍穹。”虽然工作完成的期限将近，但是，越是在这样的时候，越不能慌乱，更要保持情绪稳定，以平和客观的心态来积极面对。

　　第二，指导老师家中有事，不能给予我更多的帮助，我表示理解，而导师老王对我的批评也充分说明了，我在整个工作过程中由于缺乏相应的工作经验，表现的还是比较生涩，因此我要对自己有一个清晰的定位。不能因为自己是新人就过分地依赖我的导师，缺乏深度思考。

　　第三，积极想办法去解决问题，我可以选择在领导的批准下，查阅单位的工作记录，学习其他同事在类似调研课题上是如何操作的，自己整理资料，遇到问题后在老王方便的时候再去请教，也可以多向有经验的其他老同事请教沟通，进一步询问如何开展相关课题调研，工作重点和细节要把握哪些，注意事项又有哪些。我还会查阅一些网络上的相关资料，作为前期的资料储备。接下来，我会把这些相关的信息和资料进行统一的归纳和汇总，并且，据此制定关于此调研课题的详细的工作方案、工作计划表和倒排时间表，把工作方案报给老王，听取老王的意见和建议，进行完善。

　　总之，方法总比困难多，在工作的过程中，要做到知难而进，锐意进取，时刻意识到工作过程中遇到的困难和问题，都是对自己的历练和提升，是提升自我不可多得的宝贵机会。我相信只要坚定信心，保持乐观积极的心态，一定能把工作做好，为领导交上一份满意的工作答卷。同时也要加强与同事的沟通和交流，时刻保持良好的同事关系，这也有利于工作的顺利开展和圆满完成。

　　26.有一位群众来你单位举报反映问题，但你因为这位群众提交的证据有缺失，所以超过三天时间也没有回复这位群众。于是该群众在网上发布不好的言论，影响你们单位的形象。你怎么办?

　　【参考解析】

　　群众之事无小事，群众来我单位举报，一定是遇到了自己不能解决且与自身利益密切相关的棘手问题，本应及时核实情况，回应群众，帮助其解决问题，但是由于解决不及时，群众在网上发布了不好言论，势必会影响单位的形象，因此我会快速处理。

　　首先，我会将这位举报人举报的信息调取出来，查看之前做的记录和举报人提供的材料，梳理清楚举报事件的具体情况，厘清缺失的证据都有哪些，并形成需补充上交的证据清单，方便举报人进行补充。

　　其次，我会及时与这位举报人取得联系，向其说明因证据缺失暂时无法处理举报问题的情况，并为让他等太久没回复进行道歉，希望能够取得谅解，同时将所需材料清单通过邮件发送给举报人，并说明证据可以获取的途径和方法，做出一些指导。

　　再次，联系宣传部门工作人员，说明事件处理情况，请同事通过官方微博及公众号等渠道发布公告，把握住最佳的发布时机，解释此次事情的原委，对已做出的完善方案公布于众，并对大众疑虑做出回应，消除舆论的不良影响。此外，持续关注舆情动态，避免事态扩大化，

　　根据举报人补充的证据将举报内容核实清楚，若举报属实，应将举报人反映的问题处理完毕并将处理结果告知举报人，重获信任。之后请举报人再次发帖，向公众说明事情的处理结果，协助我们消除不良舆论的影响，并且感谢对我们工作的监督和指引。

　　最后，此次事件的发生充分说明了我的群众工作还有做得很不到位的地方，我没能站在群众的角度换位思考，理解群众的难处和急切的心情，给单位造成了非常大的不良影响。因此我会主动反思，总结经验，在今后的工作中，应密切与群众保持沟通，并对其想办理的业务等问题作出及时回应与指导，想群众之所想，急群众之所急，坚决落实首问负责制，对工作和群众负责。

　　27. 老张和小胡负责同一个工作，小胡是新来的员工，对老张的安排言听计从，但是对整体流程不了解。领导问他问题，他也答不上来，于是被领导批评了，小胡为此感到很沮丧。请问如果你是老张，你会怎么劝说小胡?请现场模拟。

　　【参考解析】

　　小胡，该吃午饭了，把手头的工作先放一放，走，咱们先去吃饭。咦?怎么今天不吃了?饭还是得吃的，身体要紧，走，我们吃完再回来工作。

　　小胡，今天怎么感觉你闷闷不乐的，情绪不高呀，怎么了，和我说说。哦，还是因为没回答上领导的问题被批评的事情呀，没关系的，这都是小事情，不过你的心情我特别理解，其实，目前你主要负责具体细节上的工作，相对来讲较为零散。所以，你对整体流程的关注度没那么高，而且你进单位，对工作还不是很了解这些都是可以理解的。如果我是你的话，也说不上来。

　　这件事，我也有负责，是我的失误，在安排工作时，忘记帮你串流程了，导致你对整体流程不大了解，是我太大意了。别难过了哈，领导有领导的考量，他对我们有严格的要求，他希望我们先掌握整体流程，再开始工作，没有达到他的预期，被领导批评也是正常的。虽然领导批评了你，但你要看到，那是领导关心你呀，你是单位的后辈，领导对你比较上心，他只是表达得严厉了些，领导工作就是这样的，对事不对人。而且，我看到你这些天，工作起来很拼命，我还听到领导在别的科室表扬你，说你工作认真，有责任心，你的表现，领导都是看得见的，只不过领导都放在心里。

　　你不知道，我之前刚来单位的时候也被领导批评过，我还记得当时的那个场景，记忆犹新，一开始我的心情也比较低落，没走出来，后来我慢慢地就想通了。自此之后，我对工作更加上心，做事更加妥当了。如果领导不批评我，我还认识不到问题，也就没有现在这么能干的我了。我看你就像看到当时的我，所以，我想让你早点走出来，如果你带着负面情绪工作，工作的效率就会大打折扣。抓紧调整心态吧，我还是希望看到积极、有想法、有担当的你。

　　哪里跌倒咱就从哪里爬起来，等下次工作开展之前，我们一起商量商量，梳理梳理工作，先总后分，先确定框架，再完善细节，做好工作，让大家对我们竖大拇指。走吧，先吃饱饭才有力气干活，我们一会儿吃完饭，回去我帮你再研究研究手头上的工作。

　　28. 为落实黄河“清四乱”专项行动，你去企业进行暗访，企业工作人员怀疑你的身份，以领导不在和会泄露企业机密等各种理由推脱不让你进去，你怎么办?

　　【参考解析】

　　对企业进行暗访，有利于了解企业是否履行相关职责，为下一步“清四乱”工作提供有效的依据。如果不能进入企业的话，将会让我的调查取证工作无法顺利开展，影响“清四乱”工作的有序推进。因此，我必须保持冷静，积极主动与企业工作人员沟通，争取获得支持，具体我会这样做：

　　第一，冷静心态，积极分析。我要及时调整自己的心态，不要因为受到这样的小挫折就放弃暗访工作。尽快的冷静下来，静下心来分析一下是不是在刚才的沟通过程中存在某些过激的行为，是否有不恰当的地方。

　　第二，再次与这位企业工作人员进行沟通。如果刚才确实有冒犯的地方，向其表示真诚的歉意。对其不让进去这个行为也表示理解。毕竟对一个陌生人要来自己的单位，如果不说清楚原由的话，我同样也会拒绝他进入。创造一个好的沟通氛围，待他稍微放松点之后，我会心平气和地跟他交谈，把自己模拟成对他们企业生产、经营都很了解的合作单位人员，并且说出他们单位的领导何时到我们单位交流的相关细节。同时，对于他担心泄露企业机密的顾虑，我会严肃保证，并建议他陪我参观。相信通过我积极的劝说，这位工作人员最终打消了他的顾虑，同意让我进去。

　　第三，做好自己的暗访工作。进入企业后，到企业实地查看有无乱堆、乱占等情况，咨询企业服务员窗口的有关人员的相应情况，必要时进行录音、拍照取证等。将了解到的情况整理成工作报告，并填写好暗访工作的登记表，一并递交给领导，并提出有关“清四乱”工作的合理建议，供领导参考。

　　最后，总结此次暗访工作的经验以及教训。在以后的工作中，要做到谨言慎行，吾日三省吾身，努力提高自己的工作能力，为单位的发展贡献自己的力量。

（编辑：scy）