2023年国家公务员面试试题（海事局）

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　　1.你是某地基层的工作人员，领导安排你和同事小赵一起完成一项任务，然而他做事的过程中粗心大意、一味求快，你给他提的建议他也不采纳，最终导致任务延迟完成。你会怎么与小赵进行沟通?请现场模拟。

　　【参考解析】

　　小赵，看你闷闷不乐的，是不是因为任务延迟完成这件事啊?

　　你也别太自责了，任务延迟完成我们两个都有责任，不是你一个人的问题，而且我们是一个团队，共同承担责任也是应该的呀，现在最重要的是我们要总结经验，弥补失误，不要在同一个问题上再次出现问题，对不?

　　小赵，咱们两个虽然以前合作的不多，不够熟悉，但是这次合作下来，也算是在磨合中彼此更加了解。其实，在我看来，你的专业性很强，技能也非常突出，办事雷厉风行，我真的很认可你，这点毋庸置疑。但是凡事都是有两面性，有时候太快就容易出现一些问题，这次也确实出了一些漏洞，所以求快的同时，我觉得我们还是得把质也做好，我一直很喜欢一句话“慢一点会更快”，否则忙中出错，工作返工反倒会影响工作效率，最终延误工作时间。

　　而且作为基层工作人员，我们越工作久越发现，基层工作千丝万缕，百姓问题十分复杂，如果只求快，不能真正了解百姓问题，解决百姓急难愁盼的问题，就没有履行一名基层工作者的职能，老百姓满不满意是衡量我们工作的唯一标准，如果因为我们的粗心大意导致了百姓的不满意，会影响到政府的公信力，从而挫伤老百姓对我们的信任感，所以我们应该让自己在做基层工作时，更加追求极致，让老百姓满意，做好人民公仆。

　　在这次问题上，我也得跟你检讨下我自己，之前我们合作少，彼此不熟悉，我在给你提建议时，没有让你真正了解我的想法，就自顾自地以为你不愿意采纳，沟通缺乏主动性，导致了我们各干各的，最终才出现了问题。出现问题才意识到我自己身上的问题，实在是不应该。我也向你道歉。

　　其实这次问题我觉得不是坏事，也是让我们进步的动力，那我们来商量下接下来工作的分工吧，领导把我们安排在一起，肯定也是觉得咱们之间是互补的，那我们就在工作中安排互检环节吧，这样能够及时发现问题，解决问题，我们把工作分成不同阶段，这样就能保质保量地完成工作了，我们再将工作分阶段的和领导汇报，也让领导能够放心。嗯，这次咱们继续磨合，一定会更好。

　　2.在2022年北京冬奥会、冬残奥会上，中国企业和品牌集中亮相，从场馆设施到运动装备，从周边产品到辅助设备，无处不在的中国品牌，成为北京冬奥会上的一道亮丽风景。请对此谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　北京冬奥会、冬残奥会不仅仅是一场体育盛宴，更是一场视觉盛宴。北京冬奥会与冬残奥会上一系列的中国制造，值得我们每一个中国人感到骄傲和自豪，这种改变不仅是我国民族企业、民族品牌的崛起，更是我国综合国力提升的重要体现。

　　首先，以质量立品牌。中国品牌在这次冬奥会上集体“出圈”的背后是众多中国企业多年来专注质量提升的结果，力求不断发扬工匠精神，在品质上不断追求卓越。他们深知优质的产品质量才是企业持续发展的基础。如和奥运有7年之约的民族品牌伊利，数十年不断进行品质提升，最终完成了从内蒙古地方企业到亚洲第一的完美转身。

　　其次，以创新促发展。落后就要挨打这句话，中国人比任何一个国家和民族的人民的认知都要深刻，所以创新一直是每个民族企业努力探索和发展的方向。安踏在所有中国代表团领奖服装中均植入了自主研发的炽热科技，保证零下20℃超轻保暖;科大讯飞的通过双屏翻译机，冬奥智能问答设备等创新产品，实现了冬奥会与世界沟通无障碍的目标。

　　最后，以实力显自信。中国企业从制造到创造，从跟跑到领跑，中国企业的实力让世界瞩目，中国品牌的崛起让世界惊叹，我们不再是搬运工。无论是在制造业还是在服务业，不论是在重工业还是在轻工业，无论是在生产还是在生活，中国企业的发展都彰显着民族的自信，这份自信来自我们综合国力的提升。这不仅仅是中国力量的体现，更是中国智慧、中国精神的彰显。

　　中国品牌为冬奥会添彩的同时，冬奥会也成为民族品牌向世界展示品牌实力的重要窗口。据了解，随着冬奥会的推进作用，北京王府井安踏门店销售额较同期翻了好几番。冬奥会作为重要的国际赛事，必将受到世界瞩目，赛场上随处可见的中国品牌，也必将引发世界关注，从而提升社会关注和认可度，更好地走出国门，走向世界。

　　经过几十年的探索发展，特别是近几年国家创新驱动发展理念的引导，以国家综合经济实力的提升为基础，中国品牌的发展迅速，成绩喜人，越来越多的民族品牌走出地方，进入人们的视野，更有像华为、格力等民族品牌走出国门，让世界认识中国品牌。

　　我也相信随着国家经济不断向好，中国企业自身不断创新发展，通过冬奥会等更多的平台，世界不仅能够看到更多的“中国制造”，更能看到越来越多的“中国智造”。

　　3.为持续弘扬航海精神、传承航海文化，海事局准备组织一年一度的航海主题日活动，要求活动新颖，形式多样，作为活动的组织者，现有四位同事可配合你一同组织活动，以下是四位同事的个人优缺点雷达图，请结合图片信息选择三位同事作为你的组员。

　　【参考解析】

　　我国的航海日，至今已经历经17年，在弘扬航海精神、传承航海文化、增强全民航海和海洋意识方面持续发挥着重大作用。所以对于各海事局来说，每年的航海日主题活动都是非常隆重且重要的。作为这项活动的组织者，我一定要合理配置团队，高效推进活动组织工作，保证今年的活动顺利开展。单位的这四位同事各有所长，也均有缺点，所以我会本着工作为重、团队成员间互补的原则，选择甲、乙、丁三位同事配合我共同组织这项活动。

　　首先，甲同事的工作经验、应变能力以及踏实的工作态度是确保活动稳步推进的重要保障。每年的航海日活动的主题都各不相同，但无一例外都具有鲜明的时代传承性，且熟知以往，才能创造未来。所以我认为甲同事以往的工作经验对于活动方案的确定非常重要。尤其是对于活动规模的确定、方式的把握、流程的推进都能提供更为切合实际的指导方向。而且本次活动的参与人员数量可能比较庞大，加之疫情影响，随时都有可能出现突发情况，甲同事的应急应变能力能够让团队更有信心应对一切突发状况。

　　其次，乙同事虽然是新人，但我认为他的专业能力和细致的性格特点能够扩大活动影响力。新媒体时代，互联网平台在获取流量方面具有极大的优势，航海日主题活动同样需要新媒体平台扩大影响力，激发社会各界的积极性。乙同事如果参与进来，可以主要承担宣传工作，为树立海事新形象、展现航海新风采贡献专业能力。对于新人来说，参与这次活动也是难得的成长机会，而且他又很细心，我相信他一定能在这项工作中关注细节，既能配合团队完成任务，也能实现个人的工作价值。

　　再次，丁同事能够为活动开展提供更多的创新思路，也能推动团队工作高效开展。因为往年的航海日主题活动都会以系列活动的形式开展，这需要很强的整体策划能力，我认为丁同事可以在这方面发挥特长。与此同时，丁同事作为团队的融合剂，也能弥补甲同事在团队意识不强方面的问题，促进我们整个团队和谐相处，共同推动工作顺利开展。而且在活动开展的过程中，免不了要和其他部门或者单位沟通协调，丁同事能够融合团队，也一定能够协调和其他人员的关系，让整个工作开展少一些阻碍，更为高效。

　　最后，一项活动的组织，绝非一人之力就能圆满完成。尤其是重大活动，更需充分发挥团队的力量，所以在三位同事的配合下，我也一定要充分发挥自己的能力特长和主动性，比如，将自己丰富的航海科学知识、良好的语言表达能力以及规划能力充分赋予到活动中，和同事们相互协调，竭尽全力完成这项工作。

　　4.你单位举办了一场专家普法讲座，线上和线下同步进行。在讲座当天的线下环节有一个参会的小孩在会场乱跑撞倒了奖杯并且受了伤，于是家长和工作人员吵了起来，并质疑设备摆放位置不合理，导致现场秩序混乱;在线上环节，讲座过程中突然线上参与人数骤减。作为现场负责人，请参考会议安排流程图，谈谈你会怎么办。

　　【参考解析】

　　作为本场专家普法讲座的现场负责人，遇到题目中出现的情况，我会迅速进行处理，保证讲座的顺利进行。具体我会这样去做：

　　首先，尽快处理小孩受伤以及家长和工作人员争执的问题，并做好现场秩序的维护。我会迅速赶到小孩发生碰撞的现场，查看孩子伤情。如果伤情比较严重，我会第一时间打电话联系120，同时安抚家长情绪，向家长说明孩子的伤情要紧，请先处理好伤情，再探讨其他细节，并向家长保证一定会妥善处理好此事。同时指派另外一名工作人员和家长一同先将孩子送往医院，自己则和其他工作人员做好现场秩序的维护工作。

　　如果孩子的伤情不是很严重。我会马上将争执的双方拉开，表明身份，向家长道歉，并把家长和孩子请到休息室，让工作人员把单位的急救箱拿来，对孩子的伤情进行处理。并同时请现场的工作人员帮助维持现场秩序，安排其他同事查看奖杯情况，如果破损则需要立即安排更换备用奖杯。

　　其次，处理线上讲座参与人员骤减的情况，并协调会议安排推进会议流程。我会让主持人临时调整流程，把专家讲座分为上半场和下半场，中间为休息环节，并将下半场的讲座和互动问答环节放在一起进行。以协调出充足的引流时间，保证大家都能够听到讲座并参与互动问答。

　　我会让相关工作人员将上半场精彩的环节剪辑出来，通过视频再加工的方式，投放到平台。并且联系平台官方给到相对应流量，引流工作可以完成。之后的讲座专门安排工作人员在线上与群众互动，并抽送一些小奖品。

　　之后，保证采访工作正常进行。我会将采访工作放在最后进行，一方面，向获奖人员说明会后有采访活动，让他们先行不要离开，稍作等待;另一方面，安排对现场群众的随机采访，并发起线上直播互动，让大家将参会感受打在公屏上，安排工作人员截屏保存精彩评论。

　　最后，我会等家长的情绪平复以后，询问家长事情的经过，尤其是和工作人员引起冲突的具体原因。如果是因为工作人员的态度不好，导致的冲突，那么我会代表工作人员再次向家长道歉，希望获得谅解。如果家长是因奖杯摆放位置引起的不满，而工作人员态度没有问题的话，我会向家长表明由于自己的疏忽没有将奖杯合理摆放导致孩子受伤，保证以后一定会注意奖杯摆放位置，希望家长谅解。

　　在普法讲座结束以后，我会找一个恰当的时间询问发生争执的工作人员具体原因，并提醒工作人员注意提升和群众的沟通技巧。

　　我相信，通过以上的一些措施，我不仅能够处理好在普法讲座中出现的线下线上突发情况，还能保证本次普法讲座顺利进行。同时，我也要在以后的工作中加强与群众沟通能力，做好各项安全措施的防护工作，以及设备的维护工作，避免类似的事情再次发生。

　　5.习总书记说：“江山就是人民，人民就是江山。”谈谈你对这句话的理解。

　　【参考解析】

　　习近平总书记在党史学习教育动员大会上强调：“江山就是人民，人民就是江山。”这一思想深刻地反映了无产阶级专政的社会主义国家，人民与国家的关系。正所谓“得民心者得天下”“水能载舟亦能覆舟”说得就是人民是国家的主体，是江山的缔造者;而我们奋进全力打江山，一心一意搞建设，一切出发点和落脚点也是人民群众。这是我党群众路线的精髓，也是我党永葆青春活力的关键。所以说，我们一定要继续深入贯彻落实党的群众路线，相信群众，依靠群众，全心全意为人民群众谋福利。

　　江山就是人民，人民就是江山，说明我们社会主义现代化建设的目的就是全心全意为人民服务。我国是人民民主专政的社会主义国家，人民是国家的真正主人，需要问政于民、问计于民、问需于民，时代是出卷人，我们是答卷人，而人民就是阅卷人，党中央制定政策、全力建设、谋求发展、不断革新的标准就是群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应。正如当面对突如其来的新冠疫情时，广大党员干部、医务工作者、基层建设者用人民至上、生命至上诠释人间大爱，用万众一心、坚韧不拔书写抗议史诗。这里有临危逆行、八秩不辞的钟南山;有义无反顾、顽强不屈的陈薇;有面对危机、不惧无畏的张定宇，他们正是把人民放在心尖，把群众挂在心头，深知“江山就是人民，人民就是江山”，才能如此前赴后继、一往无前，护我们山河无恙、家国安宁。

　　另一方面，江山就是人民，人民就是江山，也说明江山是人民创造的。人民群众是物质财富和精神财富的创造者，是推动社会进步的根本力量。人民有丰富的思想、无穷的智慧，星星之火，可以燎原，他们就像璀璨星空中的点点繁星，熠熠生辉，闪耀光芒。小到互联网+、共享经济，大到“神州”飞天、“北斗”指路，人民群众向世界和宇宙书写着中国人的浪漫和诗意。且看当前的大众创业万众创新，很多年轻人创新思路、刻苦钻研，用自己的学识、经历、汗水，研发出诸多改善人们生活、解决工作问题的创新产品，诸如智能电风扇、智能音箱、“蜜蜂之家”等小创意，无一不闪烁着智慧的光芒，照耀了千家万户、各行各业。

　　民为邦本，本固邦宁。我们要继续保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，继续保持艰苦奋斗的作风，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。

　　6.有人说，工作幸福感=人际环境+发展前景-工作压力。请你也列出一个关于工作幸福感的公式，符号不限，要求三个元素以上，并说明理由。

　　【参考解析】

　　工作幸福感顾名思义，是指工作的环境、氛围和参与这份工作的团队足够团结，开心、幸福。题干中关于工作幸福感的公式很好理解，指人们在从事工作的过程中，具有良好的人际环境，这份工作也具有广阔的发展前景，而没有工作压力。如果让我自己列出一个关于工作幸福感的公式，基于马斯洛需求层次理论，我认为工作幸福感=良好的工作待遇+稳定的工作环境+和谐的人际关系+自我价值的实现。

　　第一，良好的工作待遇。通过辛勤劳动、努力工作获得物质方面的报酬，是我们个人得以在这个社会立足的根本。良好的工作待遇可以满足我们对吃、穿、住、行等日常生活方面的要求，即满足了人们的生理需求。因此，良好的工作待遇是工作幸福感的基本要求。

　　第二，稳定的工作环境。稳定的工作环境可以让我们安心地工作，不必过于担心失业的问题，是对满足我们基本生活需求的一个保障。稳定的工作环境满足了人们安全需求。尤其是在今年，全球范围内疫情暴发，人们失业率上升的背景下，对人们来说，稳定的工作环境就是一种工作幸福感的体现。

　　第三，和谐的人际关系。每个人其实在单位和同事相处的时间并不会比家人少，基本上白天的时间都和同事在一起，人人都希望愉快地进行工作，而愉快地工作离不开和谐的人际关系，正如马克思指出的那样，人是各种社会关系的总和。和谐的人际关系满足了人们的社交需求。同时，和谐的人际关系也有助于激发人们工作的动力，提高工作效率，获得工作上的成就感。因此，和谐的人际关系是工作幸福感必不可少的条件。

　　第四，自我价值的实现。基于马斯洛需求理论，自我价值的实现是最高层次的需求。一份工作能够契合自己的价值观，能够让自己内心感到充实，不因碌碌无为而荒废时光，那么人们在工作的过程中将会感受到极大的快乐，这一点是不言而喻的。因此，自我价值的体现满足了自我实现的需求，是工作幸福感产生的强大动力。

　　其实，工作幸福感这个话题，仁者见仁，智者见智。虽然因人而异，但是大同小异。除了上述最重要的几点之外，还应该包括周围人的认可、他人的尊重、正向激励等等。最后，希望我们的工作都能够获得工作幸福感。

　　7.随着城市化发展速度加快，小区作为居民生活的基本场所和城市治理体系的末梢单元，成为城市基层治理的重要领域，小区中的民生问题更是和居民幸福感和获得感息息相关的大事。针对某老旧小区的居住环境改造问题，有居民提出一些意见，以下是四个高频反馈的意见，请你在四个意见中选择两个你认为最重要的问题，谈谈你的理由以及解决方案。

　　【参考解析】

　　我认为给出的四个意见中，“私自种菜施肥影响环境”和“小区广场面积小容易发生磕碰”这两个问题最为重要。我选择的标准主要是“与群众每日生活息息相关”和“如不解决会对居民造成严重影响”这两个维度。

　　首先，对于私自种菜施肥影响环境这样的问题，一方面，不利于小区的美观。小区的绿化都是经过统一设计的，如今居民将这些地方种菜，破坏了小区的整体环境美。另一方面，施肥所散发的臭味更是严重影响了居民的每天的生活质量，呼吸着这样的空气，居民的健康和心情都会受到影响，久而久之更是会引起邻里之间的矛盾，不利于小区的和谐。这些影响都是和居民每日的生活息息相关的，因此，我们必须加以整治。

　　另外，对于小区广场面积小容易发生磕碰的问题也要解决。一方面，广场的面积小会限制小区居民的锻炼活动，一些居民很有可能会因为活动范围受限而去到车道、小区门口这种比较危险的地方进行锻炼，这增大了安全隐患。另一方面，不合理的广场范围会限制孩子活动的空间，孩子的磕碰也可能会导致比较严重的后果，这些都会影响到家庭当中每个人的幸福感，因此，也是急需解决的。

　　想要解决这两个问题，我有以下建议。

　　对于私自种菜施肥影响环境的问题：第一，物业工作人员应开展集中整治工作，和居民积极沟通，依据《物权法》相关条目，要求私自占用公共绿地的居民自行恢复绿化带原貌。第二，社区工作人员应该加大普法宣传力度，面向小区居民尤其是种菜居民开展《物权法》普法教育工作，动员居民自觉遵守法律法规，爱护居住环境，共建美好家园。第三，社区工作人员应该定时检查，加大巡查力度，随时处理在公共场所、绿化带种植的蔬菜，避免此类现象再次发生。

　　对于小区广场面积小容易发生磕碰的问题。第一，社区物业和开发商可以充分调研，了解居民意见。比如居民认为目前广场存在哪些问题，希望对现有广场如何整改等。第二，根据居民的建议开展规划重建工作。可以请相关方面的专家结合小区的实际情况重新规划广场的位置和占地面积，尽可能满足多数居民活动娱乐需求。第三，如果小区的实际情况不支持广场面积扩建，可以参考海绵城市建设使用的透水砖重新铺设地面，这样的话既有利于增强小区的排水功能和生态环境，其高强度防滑、高弹性的特点更是保护了小区居民在锻炼时不会受伤，孩子的磕碰问题也会得到解决。

　　民生无小事，相信我们只要把百姓的需求放在心中，就一定能解决问题，提高群众的幸福感、安全感、获得感。

　　8.有人说，命运就像手掌的纹路，掌握在自己的手中;也有人说，命运是难以预料的，应该顺其自然。请谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　题干中的两个观点，第一种强调的是我们要发挥自己的主观能动性，靠自己奋斗来掌握命运;第二种强调的是我们的个人努力要符合客观规律与时代潮流才能成功。我认为这两个观点是辩证统一的关系，我们应该在充分尊重自然规律，在清醒认知时代潮流的基础上，努力奋斗，做自己命运的主人。

　　首先，我们应该学会按客观规律，遵循时代潮流办事。

　　马克思主义哲学认为，尊重客观规律是人发挥自身主观能动性的前提条件，人们只有尊重客观，才能认识世界并改造世界。孙中山先生在演讲中也曾说“天下大势，浩浩汤汤，顺之者昌，逆之者亡。”强调的同样是我们只有认识客观规律，顺应时代潮流，才能获得成功，否则就会失败。

　　古今中外，也不乏案例可为明证：清末危局中，不论传统士绅官僚在中国的势力多么强大，可是在工业化、近代化这一不可违背的时代洪流下，他们或许能够一时侥幸，诽谤洋务运动，屠戮维新志士，但是最终仍然难以阻挡历史洪流。

　　其次，我们也要尽己所能地发挥自己的主观能动性。

　　马克思强调，外因是事物发展的外部条件，而内因才是决定事物发展的方向，是第一原因。这说明我们只有自己努力实践，才能获得成功。就比如中国共产党之所以能救中国，就是因为我党充分发挥自身主观能动性，独立自主地探索符合中国国情的革命道路，在面对强敌时，充分信任和发动我国民众，这才带领中国走出低谷，实现了中华民族站起来、富起来以及强起来的伟大成就。

　　无论是理论还是现实，都充分说明，只有我们认清客观规律与时代大潮，并自己努力奋斗，才能取得好结果。我一直也保持着学习的习惯，经常通过看新闻、看学习强国来领会时代发展趋势，并一直通过自身奋斗追求个人的前途与梦想，今后，我也会继续秉承这种理念，朝着正确的方向努力奋斗。

　　9.为深入贯彻党的十九大和十九届五中全会精神，切实提升学校育人水平，持续规范校外培训(包括线上培训和线下培训)，有效减轻义务教育阶段学生过重作业负担和校外培训负担。2021年7月开始，全国各地响应中央号召纷纷推广落实“双减”政策。但对于“双减”政策，当前部分家长和社会上有一些观点，请对以下观点逐一进行反驳。

　　观点一：“双减”之后，当前的状况是成绩好的孩子“吃不饱”，成绩差的孩子“跟不上”;

　　观点二：“双减”之后，升学压力依然存在;

　　观点三：培训机构减少了，但也减少了相应的就业岗位。

　　【参考解析】

　　第一，开始反驳观点一，双减之后，当前的状况并非成绩好的孩子吃不饱，成绩差的孩子跟不上。“双减”政策其实是为了让学习回归学校，要充分地认识到无论教育怎么回归学校，不同的孩子与孩子之间是不同的。“双减”政策强化了学校是教书育人的主要阵地，要求学校提高课堂的教学质量和服务水平。因此，可以看到广大中小学会更加高质量的发展。这样的话，孩子们在学校内就可以“吃得饱”“跟得上”。

　　而且对于作业来说，“双减”还推出来分层分类的精准作业，突出学生作业的选择性，要因人而异。并且还会根据不同的学科也会有一定的差异，在这样的情况下，就能够很好地兼顾不同学生自主学习的需求，成绩好的孩子可以“吃得饱”，成绩差的孩子也可以“跟的上”。尤其是在学校的课后服务方面，也能够突出品质，立足实际，对成绩相对差的同学，开展针对性答疑和辅导。而对于学习好的学生，则拓展学习空间，通过组织丰富多彩的文体、劳动、兴趣小组、社团活动等，进行个性化的指导。做到因材施教，可以切实提高学校教学成绩。

　　第二，开始反驳观点二，“双减”之后，“双减”指的是要有效减轻义务教育阶段学生过重作业负担和校外培训负担，而不是减轻升学压力。而且双减政策规定，考试成绩实行等级制，从而坚决克服唯分数论的倾向。很多时候，升学压力在一定程度上都会存在，但是家长和学生的作业负担得到减轻，这会极大减少家长和学生的焦虑，缓解一定的学业压力。双减也带给家长观念上的变革，回归到孩子作为独立的个体，去培养孩子的学习能力，而不是仅仅关注升学率。因此，更多家长能够理性看待孩子的学习成绩，升学压力也会在一定程度上得以缓解。

　　第三，开始反驳观点三，“双减”并非消灭校外培训机构，而是要从严治理，全面规范校外培训行为。减少的是那些不符合法律规定的培训机构，减少的是学科类培训机构，而非学科类培训机构依然在市场上存在。比如像美术、绘画、舞蹈、跆拳道等等培训课程，依然都是正常开设，以供家长和孩子选择。与此同时，也要看到不少教育培训机构也在进行不断转型，从以前地围着学科提分转向中小学生成长真正需求提供有偿服务，例如转向素质教育、职业教育等，依旧会有很多师资方面的招聘需求。

　　此外，在“双减”政策出台前，教培机构通过制造“教育焦虑”，引导家长报班，给很多家庭带来不小经济负担，甚至出现了为报班而借贷的问题。“双减”后，这方面经济压力得到缓解，家庭得以在其他需求方面消费，在这样的情况下，依然会创造更多的就业岗位。

　　综上所述，以上三个观点均不成立。

　　10.当下很多年轻人毕业后选择从事餐饮外卖、直播带货、公众号自媒体撰稿等行业，据我国相关部门统计数据显示，如今我国灵活就业人员规模已经达到了2亿人左右，其中90后和00后灵活就业者占比超过了50%。对于越来越多的人选择“灵活就业”，请谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　灵活就业已经成为最近几年比较流行的一个趋势。据国家统计局统计，我国灵活就业人员已达两亿人左右，根据最新数据统计，全国总就业人口也就7.5亿人左右，显然灵活就业人数已达到总就业人口的三分之一，这意味着，灵活就业已从过去的边缘形态上升到了某种主流趋势。但是在发展过程中也存在一定问题。对此，我们应该全面客观地看待。

　　灵活就业已经成为当代年轻人就业的一种趋势，灵活就业相对于传统行业而言，它的优势是显而易见的。

　　首先，灵活就业在时间上相对自由。尤其对于当代年轻人而言，当代年轻人处在互联网信息大爆炸时代，对于新兴事物的接受能力比较强，相对于上一代人而言，更加渴望自由，而且现在年轻人大多都是独生子女，特别是对于那些两个独生子女相结合的新家庭，两个年轻人最少需要照顾四位老人，这对时间的占用是非常多的，而灵活就业在时间上相对比较自由，可以让年轻人在照顾老人的同时，还有自由支配的时间。

　　其次，灵活就业相对于传统行业而言，它的收入方面是相对比较高的。类似于外卖、快递、直播带货等等一些的职业，对于学历方面要求不高，而收入方面更是多劳多得，相对于每月固定工资的传统行业，显然灵活就业更容易被当代年轻人所接受。

　　当然，灵活就业也是有着自己的一些弊端。首先就是劳动关系难认定。比如说外卖骑手，发生了工伤，骑手是通过商业保险还是工伤保险来救济?类似问题经常引发劳动争议。其次是社会保障缺失，维权难等。很多“被困在算法”里的外卖骑手，也面临着无正式劳动合同、无社保保障、商业保险无人敢保等职业梗阻。由此可看出，灵活就业还是面临着各种各样的问题的。

　　针对灵活就业，我们应该用发展的眼光看待并不断完善相应政策，让其更好地发展。

　　第一，政府应当首先发力，完善灵活就业社会保障制度，保护灵活就业者的基本权益，让灵活就业者能够和传统行业一样，享有当前社会应有的各项基本保障。第二，企业平台方面也应切实落实对灵活就业者的相关保障政策，对灵活就业者开展各类培训，提高灵活就业者的职业技能。第三，灵活就业者自身而言，也要制定好个人的职业发展规划，选择适合自己的职业发展岗位，更好地实现个人的社会价值。

　　最后，相信在多方关注、多方努力之下，灵活就业者的保障制度将会更加完善，进一步推动灵活就业在促进居民收入增长、稳就业等方面发挥更重要的作用。

　　11.为响应国家对于快递包装实现减量化、标准化和循环化的要求，社区联合辖区内的物流企业推出了快递包装“绿色化”措施，进行快递包装的回收和循环利用，但很多居民对此措施不了解。现在社区打算对快递包装“绿色化”举措进行宣传，领导交由你负责，你会怎么开展工作?

　　【参考解析】

　　推行快递包装“绿色化”不仅有利于减少附近地区的环境污染、节约资源，还有利于我们国家减碳目标的实现，进而建设绿色中国，践行可持续发展理念。同时，伴随我国对快递包装的绿色治理也在不断深入，如果让我来负责，我会本着创新灵活的原则尽力把这件事做好。具体来说，我的做法如下：

　　第一，多方收集信息，明确宣传方向。我会询问领导关于这次快递包装“绿色化”的目的和具体要求，比如和我们单位之前举行的宣传活动有什么不同，这次活动重点要宣传哪些内容，宣传的时候有哪些注意事项等。同时，我也会对辖区内的快递公司进行实地考察，摸清“绿色化”推行情况。同时，我会多方面搜集有关快递包装“绿色化”的信息资料、相关政策，便于让这次宣传内容更有针对性。

　　第二，成立宣传小组。因为宣传的对象是整个社区，所以为了提高效率，我会向领导申请有相关经验的同事组成宣传小组，并且根据前期收集上来的资料制作宣传手册、条幅、短视频等，做好充分准备。

　　第三，宣传方式多样，确保宣传效果。我会在所辖社区的公告栏张贴循环利用、绿色包装等话题的海报、悬挂横幅等来营造氛围，以便居民可以增进了解。为了保证宣传的全面覆盖，我会在各社区微信群及公众号上投放快递包装“绿色化”的短视频，喜闻乐见，便于群众理解，也会选取做得比较好的居民进行采访，让他们谈谈快递包装“绿色化”的感受，把采访视频合成一段VCR通过三微一端让本社区的居民了解，更有说服力。

　　为了使快递包装“绿色化”真正落地，产生实效，我也会邀请环保专家进社区开展一次宣讲会。在各个社区内讲解绿色包装的好处，同时在现场进行答疑，以保证居民能够全面了解。

　　第四，我还会注意宣传过程中的细节，保障宣传效果。在宣传的过程中，注意对时间的把控，做好人员的协调。同时，为了让居民配合我们的工作，我会给前来参与宣讲会的居民发放一些小礼品和宣传手册，以便提高大家参与的积极性。

　　最后，我会把这次内容整理出一份报告汇报领导，为下次类似活动开展提供经验借鉴。同时，我们也会对整个宣传活动中的照片、视频等进行汇总，上传官方网站，扩大效果，以便形成常态化机制。只要各行业共同配合，共同努力，我们一定能够快速推进快递包装“绿色化”转型，共建美丽社区。

　　12.近期出现台风天气，为此海事局专门发布天气预警，告知不要出海。但是仍有船只出海，造成了船员受伤、船只损坏等安全问题。船员家属聚众闹事，几十个人来到海事局要说法。领导让你出面解决，你怎么办?

　　【参考解析】

　　出现聚众闹事的群体性事件不仅会影响到我们海事局的正常工作，同时也会对我们海事局的形象产生不良的影响。面对这样的情况，我会快速反应，妥善处理：

　　第一，我会第一时间赶到现场，亮明身份。先让他们冷静下来，告知他们在这里聚众闹事会影响到海事局正常工作，严重的话还会涉嫌违法，也不利于问题的解决，请他们先不要激动，他们的问题我们可以协商解决，同时建议闹事群众选出代表来和我进行协商，其他人可以先行离开。

　　第二，将群众代表邀请到会议室进行沟通。当群众代表来到会议室后，我会请他们先坐下，喝点水平复一下心情，并引导他说出自己的诉求。我会将群众的情况及诉求记录下来，并请群众确认后签字。我会向群众表示，我们海事局非常重视人民群众生命财产安全，我们需要对这件事情进行深入的调查，确认情况后，我们会在5个工作日内给予你们反馈。

　　第三，当把群众送走后，我会开展相应的调查工作。如果是因为我们工作人员工作的疏忽大意漏通知了某个片区，那我会向领导汇报相关情况，调查结果得到领导认可后，我会联系船员家属代表，向他们说明情况，并告知相关责任人已经受到了惩罚，同时帮助他们申请保险及相关国家赔偿。如果是因为涉事船只的自身设备问题导致没有接收到预警信息，比如VHF接收器故障，或者VTS指挥系统信号接收装置故障等，那么我也会将结果告知相关涉事船员，同时对他们的船舶进行一次安全检查，帮他排除故障隐患，对于仍旧存在的隐患进行责令整改，防止事故再次发生。如果是因为相关船员明明接收到了预警信息，却依然一意孤行，出海作业，导致出现了船员受伤、船只损坏的情况，那么我也会及时向船员家属通报此情况，希望他们以后要对自己的生命财产安全负责，要遵从海事局的安排，对于他们的损失我也会向领导申请看是否出于人道主义给予一定的补偿。

　　整件事情处理完了之后，我会及时将处理结果整理并上报给领导，在以后的工作中也要引以为戒，除了做好天气预警，还要加大监管，避免类似的事情再次发生。

　　13.单位组织一个关于疫情的专项调研活动，原定有五个同事和你一起参与这项工作，但现在因为特殊情况，要抽调出一个人去做其他工作，你会选择调离谁?后续工作如何开展?以下是工作和成员介绍：

　　【参考解析】

　　在工作中碰到紧急情况是不可避免的，如果抽调出一个人去做其他工作，我会选择调离成员3，其余工作安排如下。

　　首先，我会做好统筹，安排好各个成员的工作前，由我带领大家一起做好工作。因为问卷的数量可能比较多，对整个调研的过程是十分重要的，准备好问卷，并且统计好相关信息，才能为后期的数据提供支撑。而且这项工作是之后工作能够顺利开展的基础，所以由大家集思广益是最好，最稳妥的办法。

　　第二，我会安排成员1做好工作二。调研工作需要各部门的配合才能做得更有效率，沟通能力是必不可少的，同时还需要能够耐心地解决问题。成员2和成员4都不擅长与人相处，和他人的配合能力都比较低，成员5做事情三分钟热度，这也很难把宣传工作做好。因此，相比之下沟通能力比较强的成员1是最佳人选。

　　第三，我会安排成员5完成工作三。受到疫情的影响最大的是群众，花有百样红，人各有不同，不同的群众可能会提出来不同的问题，产生不同的情况，这就需要反应快、想法多的成员5去灵活应对，和不同的人能够想到用不同的方式去沟通，去解决问题。因此，为了工作能更好地开展，成员5是最佳人选。

　　第四，我会安排成员2做好工作四。实地考察要求我们到群众中了解群众关于疫情相关内容的意见，也就更需要沉下心来，弯下腰来，让群众看到踏实做事，任劳任怨的“老黄牛”精神，只有成员2工作踏实认真，而且成员1工作不够细致，成员4做事情不灵活，成员5做事三分钟热度，都很难走进群众中，给群众安全感增进群众对工作人员的信任。因此，相比之下成员2是最佳人选。

　　最后，我会安排成员4做好工作五。数据的整理和汇总相对来说对专业知识的需求比较高，如果没有相关的专业知识，可能做起来难度会比较大，而只有成员4具备统计相关的专业知识，所以做起来会更熟练，而相比之下成员1成员2和成员5都不具备相关知识，可能做起来比较慢，效率低，甚至质量也不一定高。因此为了提高工作效率，成员4是做好工作5的最佳人选。

　　以上就是我对于这件事情的处理办法。

　　14.近日，市场上出现很多0元学配音，0元学理财，0元学写作等课程，诱导消费者学习后支付高昂费用。对此你怎么看?

　　【参考解析】

　　针对题干中所说的以0元来诱导消费者学习，却要求消费者学习后支付高昂费用的现象，我认为应该引起有关部门的重视。同时，作为消费者，也应该警惕这种套路。

　　虽然0元学习确实能够在最开始的时候让消费者无偿学到知识，但是天上不会掉馅饼，殊不知很多低价的课程质量是得不到保障的，消费者在使用或者购买0元课程之后，会发现很多课程的质量都是滥竽充数，甚至还有很多知识上的错误，会给学习知识的人带来错误的引导。另外一方面，在学习之后，商家会诱导消费者支付高昂的学习费用，这笔学习费用也会导致消费者经济上的损失。同时，这种虚打出0元的噱头，最后却收取高额费用的宣传方式，也会破坏市场的平衡，导致市场的宣传方式变得鱼龙混杂，让消费者无法选择正确的课程。

　　那么是什么原因导致市场上出现这种宣传方式呢?

　　我认为一方面是由于消费者贪小便宜的心理，导致很多商家抓住了消费者的心理，而打出这样的一个噱头。另外一方面，也是商家的逐利特性，为了利益，商家放弃了传统的宣传手段，采取0元课的宣传模式，希望能够通过0元课来吸引更多的消费者，进而获得更多的利益。除了消费者和商家之外，我认为平台在监督方面也是有漏洞的，宣传平台，例如媒体等为了宣传费用，对商家的宣传内容不加以审核，就将宣传内容展示给消费者。同时，政府的监管也是有漏洞的。政府对于此方面的法律法规并不完善，对于违规商家也没有适度的惩处，导致商家犯错成本低，而敢于钻法律的空子。

　　我认为，要想治理市场宣传的乱象，第一，消费者本身要树立正确的消费观，要意识到贪小便宜不可取，不要被0元课所吸引;第二，商家要发挥出自身的社会责任感，在宣传的时候还是要脚踏实地，不要指望通过走不正规的捷径来获取更多的利益;第三，媒体平台也要加强自己的审核机制，确保这种不正规的宣传内容不从媒体平台流露出去，展示给大众，同时主流媒体也可以向市民宣传，避免消费者陷入0元课的套路;最后就是国家要补足法律法规的漏洞，加大对诱导宣传的行为的惩处力度。市场监督管理部门也要对0元课程、低价课程进行价格规范，保证市场上不要出现打着0元学习的幌子，在学习之后来支付费用的现象。

　　相信通过各方的共同努力，市场上的宣传乱象一定会得到治理，市民也一定会在选择课程的时候，擦亮自己的双眼，慎重来选择。

　　15.单位开展一次水上交通安全进校园活动，组织学生和家长到船舶参观，有部分学生和家长迟到了，这时前期宣讲活动已经结束了，这些迟到的学生和家长要求重新再讲一次。作为这次活动组织者，请问你要如何处理?

　　【参考解析】

　　开展水上交通安全进校园活动，能更好地普及水上安全知识，增强学生的水上安全意识，让学生掌握一些必要的水上自救逃生技能，这对减少意外事故发生有重要帮助。当出现有学生和家长迟到，前期宣讲活动已经结束，但要求重新再讲一次的情况，作为活动负责人，我会这样处理：

　　第一，我会立即与我们同行的同事进行协商。看是否可以进行内部的分工，分不同的阶段进行，比如我跟同事小李，一人负责迟到的同学和家长的宣讲任务，另外一人负责已经听过宣讲的同学和家长。

　　第二，针对迟到的同学和家长，我会将他们带到船上的会议室，再一次地将水上交通安全知识的宣讲做到位，根据迟到的时间，可以适当压缩一下宣讲的内容，对于一些不重要的内容可以适当删减。

　　第三，对于已经听过宣讲的同学和家长，为了避免耽误时间，可以先带他们到驾驶室进行参观，一方面满足孩子们对船舶的好奇心理，另一方面也可以适当延长时间等待其他的同学和家长。期间也可以在驾驶台请我们的船员演示正确穿戴救生衣的方法，同时可以与学生进行互动，提高学生的积极性。

　　第四，在所有人员都进行完所有的活动项目后，有序安排他们离船，确保学生和家长的安全。

　　此次水上交通安全知识进校园活动，旨在提高学生的水上安全意识。活动期间出现了突发状况，为了做好这项工作，我们也将不断地总结提升，日后可以将宣讲同新媒体结合，达到更好的宣传效果，也让这一活动成为长效机制。

　　16.你们单位组织20名同事去自闭症学校参加志愿服务，活动过程中有位患狂躁症的学生拿刀划伤了你的同事。作为此项志愿活动的负责人，你会怎么办?

　　【参考解析】

　　面对这种紧急情况，我会及时采取行动，及时救治伤员，并维护现场秩序保护人员安全，不让事件进一步恶化。具体措施如下：

　　第一，我会第一时间组织集体安全范围退避，以减少对学生的精神刺激，让没有受伤的同事将伤员进行带离，进行伤口处理并根据伤势情况拨打120，同时向医护人员说明希望他们能够协同心理咨询师及时赶到现场，建议到达校区之后不鸣笛，安静到达事发现场。

　　第二，余下的同事结合情况分工合作。一方面，做好自我保护的前提下通过手势等不会引发学生恐慌的方式，向学校老师打信号，让他们能够让此名同学最信任的老师出面安抚，并确保老师的安全。其他老师对其他学生进行转移并进行情绪安抚，从而尽量控制现场秩序，避免造成更大的混乱。另一方面，在老师与此名学生进行沟通、劝导其放下刀具的时候，让几个同事移动到学生视线死角，随时待命进行强制控制夺下刀具，以防止学生出现过激伤人或自伤行为。我会在不引起注意的情况下移动到负责老师附近，与他快速沟通，让其与广播站同事沟通，或者利用教师的智能音响设备播放舒缓音乐。同时，需要老师能够对其他学生进行观察，并做好无声指挥，让没有安排的同事协助校方做好工作。

　　第三，做好积极配合，协助自闭症学校老师做好后续工作。在相关专业人士抵达之后，我会快速将情况向其进行说明情况，做好辅助工作。相信此名学生通过心理咨询师的心理干预之后，躁狂症状能够消退。之后，我们会根据心理咨询师的建议决定是否继续开展后续活动。在活动继续开展的情况下，我会邀请咨询师进行参与，既能对其他孩子的心理情况进一步进行了解，也能在出现突发情况时可以及时采取专业方式进行处理。在活动需要暂停的情况下，我会与同事安静离场，并与校方负责人达成共识，约定后续沟通对接的时间。

　　做好后续跟踪。回到单位之后，一方面我会进一步询问同事的伤情，表达慰问。另一方面，我会向领导进行工作汇报，并申请让受伤人员进行休息。之后，我会与校方老师进行沟通，了解后续的情况，以便做好后续工作。同时，询问心理咨询师之后的类似活动的注意事项、忌讳等，避免再出现类似的情况。

　　来自星星的孩子，要的是更为专业的慰问，所以，在条件允许的情况下，我会向领导提出申请，让所有的志愿者对心理学内容进行学习，或是每一次的慰问活动邀请心理咨询师进行参与指导，能够通过更为科学的方式与这些孩子进行沟通，保障活动效果。

　　17.单位安排你和一位同事共同完成一项工作，执行前，你们两人对工作开展方式有不同的看法，而经过讨论最终采用了你的方法。但是在执行过程中，出现了你的方法不符合实际，执行不下去的情况，你怎么处理?

　　【参考解析】

　　工作中和同事出现意见分歧很正常，但是因为采用了我的工作方案导致工作执行不下去，这就需要特别注意了。因为如果不能及时妥善处理，必然会影响工作进度和工作质量，还会间接影响我和同事之间的关系。我会本着对工作负责的原则，冷静思考，快速反应，灵活应对，找到合适的解决方案。

　　第一，保持冷静，马上认真研判方案中导致执行无法顺利落实的原因，比如：是方案本身存在问题，还是执行中出现了偏差，抑或是具体某个环节出现了问题。在这个过程中，我需要通过复盘之前的工作，结合工作开展的背景和总体要求认真找到问题所在。

　　第二，如果是方案本身存在问题，我会第一时间找到同事，表达歉意，毕竟是用我的方案导致出现目前的状况。接下来共同着手处理方案中的问题：和他一起再次研究方案，预判局部微调是否可以解决问题，如果仍然无法解决问题，我会和同事根据任务目标、时限要求等重新商定方案，多倾听同事的意见;通过多方查阅资料、实地考察、向有经验的老同事请教来进行进一步完善方案;在修改好之后通过预演的方式再次确认新方案的可行性。

　　第三，如果方案本身没有问题，只是我们在执行中因分工不明确，和同事没有做好对接工作，或者是没有结合实际情况随机应变等外界因素影响的。我会和同事重新商量实施细节，明确各自分工，并在执行过程中实时沟通，及时发现问题并解决问题。另外，由于我的原因耽误了工作进度，所以我会加班加点并多承担一些工作，弥补之前的失误。

　　第四，定期分阶段向领导如实汇报工作进展以及工作中遇到的问题，适时向领导寻求帮助，听取领导建议并做好记录。

　　通过此次事件让我认识到使用谁提出的方案并不重要，重要的是保证工作的顺利完成。在以后的工作中我要以工作为重，学会和同事高效地沟通合作。

　　18.(题签)泳协向海事局发来一篇《关于一艘渔港船有安全隐患的情况反应》，说有一艘渔港船停在泳道入口30米处，有安全隐患;船上有餐厅，餐厅将厨余垃圾倒到江里，造成污染。

　　问题：海事局通过调查得知，这艘渔港船是海事局为了疏通航道，临时调控到这里停靠的，而且该船距离泳道下水地点有60米。领导让你和泳协的负责人沟通，你会怎么沟通?

　　【参考解析】

　　面对泳协反馈的问题，根据海洋环境保护法，海事局是船舶污染海洋环境的监管部门，我们必须高度重视，但经调查得知，这艘渔港船是海事局为了疏通航道，临时调控到这里停靠的，领导让我和泳协负责人沟通，我会妥善处理。具体我会这样做：

　　第一，确认核实，我会根据前期调查结果再三确认核实这艘海港船具体是什么情况，比如距离泳道下水地点的位置是否是60米，泳协提到的船上有餐厅，有将厨余垃圾倒到江里的情况是否属实，运用多种方式，有效开展调查工作，密切关注漂浮物动态，同渔港船负责人及时沟通，了解情况。

　　第二，积极同泳协负责人联系，对他们的反应表示感谢，感谢他们能够及时反馈问题。同时将我们的调查结果向他进行说明，表明经查证这艘渔港船是海事局为了疏通航道，临时调控到这里停靠的，并且该船距离泳道下水地点有60米，并非之前说的30米处。争取他们的理解与支持，并保证我们将在不影响泳协工作的前提下，及时开展业务。

　　第三，用图文展示我们调查情况等，让负责人能够得到更直观地了解，对于他们之前所反映的厨余垃圾排放一事进行道歉，并告诉他们我们已经在进行处理，渔港船的负责人正在开展打捞清理厨余垃圾的工作，处理之后会及时将处理进度告知泳协。

　　最后，在同泳协负责人沟通结束之后，及时跟进后续工作，将处理结果及时反馈给泳协，我们也要做好后续工作，确保有条不紊。定时开展打击海上违法倾倒垃圾专项行动，在海事系统开展海上环保宣传工作。在内部宣传中，强调外出进行执法活动时，如需要临时停靠要及时上报，在不影响其他单位工作的前提下，正常有序开展本单位业务。

　　19.某地的20家非国营博物馆存在设备老化、场地受限、资金有限等问题。受其他城市成功打造旅游名片的启发，现在该地想筹建博物馆聚集地。你是市局领导，现要为此开展调研。你认为应该主要调查哪些重点?为什么?

　　【参考解析】

　　建设好非国营博物馆，有利于展现社会文明成就，让游客与历史自由对话，共享文化发展成果。此次开展调研可以借鉴其他城市的成功经验，为我市筹建博物馆聚集地打下基础。此次调研由市局牵头组织，协同本地各非国营博物馆代表共同组建调研小组，我认为应该主要调查的重点是：

　　第一，重点了解本地20家非国营博物馆现状，这是因为充分了解本地的现状才能制定出切实可行的筹建方案。调研小组可通过召开本地20家非国营博物馆座谈会，召集各馆负责人就本馆管理运营机制、现存设备、场地面积、资金来源及缺口等问题做详细阐述，并进行详细统计。

　　第二，对其他城市非国营博物馆做充分了解，了解其他地方目前已经成功的典型，可以更好地借鉴其经验，为我们本地筹建博物馆提供宝贵的参考。调研小组可以奔赴目标城市，在当地文化局和旅游局同志的协同下，调查小组可以对不同城市经营状况良好、受群众欢迎的非国营博物馆进行实地走访。一方面，请该地各非国营博物馆相关负责人介绍该馆地点选择，场馆建造，藏品征集、保管，设备更新管理，管理制度，资金收入及使用方向等问题;另一方面，实地参观博物馆，学习物品陈设模式及智能设备使用情况，并在对方允许的情况下适当拍照摄像做好视频及资料的收集工作。

　　第三，充分了解本地群众及游客的想法，坚持以市场为导向。了解当地群众或游客的想法，能够更好地听取民意，从民众角度出发让当地的博物馆筹建工作更能够贴近群众。所以调查小组在走访当地非国营博物馆的同时，可以安排小组成员对于前来参观的游客及附近居民发放问卷或者现场询问。了解当地群众及游客对于非国营博物馆的理解，日常参观博物馆选择因素，非国营博物馆的优缺点及改进方向等问题，做好问卷回收。

　　以上就是此次调研工作中的重点内容，相信通过以上重点的调研，能够为我市20家非国营博物馆寻得一条发展之路。

　　20.市政府要做“10件民生实事”，通过网络邮箱信箱以及留言板的方式向群众收集意见。现在已经收集到了成千上万的问卷反馈。作为政府工作人员，请问你采取什么样的标准去剔除其中的无效问卷?至少说出三条。

　　【参考解析】

　　高质量的民生问卷能够更好地为当地政府后续的民生工程提供数据支撑，关系政府决策的质量，关系财政资金的有效利用，更关系百姓的切身利益。作为政府工作人员，为了筛选高质量问卷，剔除无效问卷，我会采取如下标准：

　　标准一，民生实事必须要以民生问题为基石，标准必须紧扣就业、养老、医疗、教育、环境、食品安全等问题。因为只有收集到的问卷是出于解决民生问题的，才会对民生实事的主题作出贡献。对于借助此次问卷，反馈个人问题，抱怨社会不公，甚至肆意宣泄情绪与民生主题不相关的问卷可以直接剔除。

　　标准二，以标准一为依托，就问题的紧迫程度作为是否剔除的依据。政府每年的财政支出有限，作为政府的工作人员，要懂得抓大放小，将有限的人力、物力、财力分配到当地百姓最为关心、最迫切的民生问题上。那么紧迫程度的衡量标准主要是看该事件的危害范围，涉及的人员数量，以及百姓的反馈频率，以及中央的民生文件。通过制作统计表将其中反馈过少、危害范围很小、涉及人员数量极少的，达不到标准数值的问卷，进行剔除。

　　标准三，问卷填写的完整度及问题表述的清晰度。问卷填写完整，问题阐述清晰才能直接反映群众的真实意愿，才能让政府更好地抓住民生痛点。填写不完整的问卷很难具有参考价值。因此，我会根据问卷的本身问题设置标准，明确合格问卷的完整度，对于关键问题不作答或作答不完整，表述不清的问卷进行剔除。

　　作为政府工作人员，我们有责任有义务为人民做实事，急人民之所急，谋人民之所需，把人民的问题当成重大问题，人民才会把我们放在心里，有问题才会第一时间想到我们，所以针对解决民生的问题一定是万分重视的。

　　21.海事局打算举办一个身边人身边事的活动，让六名人员分别介绍一名人员的先进事迹，领导让你当牵头人，你认为评估这次工作效果的重要指标有哪些?

　　【参考解析】

　　通过讲述身边人、身边事这样一个活动，能够让我们发现身边的先进人物和事迹，传递正能量，形成向优秀人学习的良好氛围，还可以引导全局广大干部群众爱党爱国、热爱美好生活。作为本次活动的牵头人，我认为评估这次工作效果的重要指标具体有以下几个方面：

　　第一个指标是统筹协调工作是否到位。这样的一个活动单靠一个人的力量是很难完成的，所以我会在内部成立一个本次活动策划的工作小组，将本单位宣传部门、工会、办公室等相关部门业务骨干吸纳为小组成员，提前召开会议，沟通商定此次身边人身边事活动的相关事宜，调研了解大家对此次活动的想法和建议，从而制定本次活动的方案，包括活动时间、地点、人员、评选标准、宣传方案等。

　　第二个指标是评选标准要科学合理。因为此次活动是让六名人员分别介绍一名工作人员的先进事迹，所以要根据之前制定的评选标准，从各单位均衡选拔符合条件的六名人员宣传者和一名被宣传的先进工作者，确保程序公开，保证活动的公平公正，通过广大群众的推荐来选取我们身边的榜样。

　　第三个指标是宣传是否广泛。对于身边的先进典型，我们可以有计划地进行“由点到面、由内而外”的宣传，保持典型的生命力，增强典型的辐射效果，突出典型的示范作用。一方面实行专栏宣传，分别以简报、固定标语、宣传栏等形式进行宣传。另一方面实行媒体宣传，充分利用网站、报刊等宣传方式。

　　通过此次身边人身边事的活动，能够进一步加强宣传引导，充分发挥身边先进典型人物的示范带动作用，营造浓厚的争先创优氛围。

　　22.你所在的市为了宣传习近平总书记倡导的家庭、家风、家教，打算召开公益讲堂，让你负责，你会怎么开展?

　　【参考解析】

　　家庭是社会的最小单元，是人生的第一课堂，家风、家教更是社会风气的晴雨表。习近平总书记多次在不同的场合强调家庭、家风、家教的重要性，在当前讲文明，树新风的新时代，要有新风气、新风尚。开展公益讲座能够更好地弘扬家庭、家风、家教的重要性，因此对于此次公益课堂我会这样开展：

　　第一，熟悉宣传内容，做好充分的前期准备。前期借助网络资源，如学习强国、人民日报客户端等搜索相关关键词，研读习总书记的重要讲话和知名学者的分享，熟悉相关内容。与此同时，在网络上参考一些当代新颖的公益讲堂活动形式，以及年轻人对于此类活动的评论作为下一步计划的参考。

　　第二，组建宣传小组，制定宣传活动方案。在单位内部选拔宣传干事，组建宣传小组，并对于前期搜集的相关信息组织集中讨论，制定此次公益讲堂的活动方案，明确公益讲堂召开的时间、地点、参与的人员、以及活动的次数等。特别是对于公益讲堂开始的时间和地点选择要符合活动的规模以及参会人员的需要，邀请行业内的知名专家作为讲堂的宣传大使，对外公布讲堂的基本信息，组织宣传小组做好任务分工，以海报的形式在网上或者社区、商业广场进行宣传，积极动员大家参与。

　　第三，开展公益讲堂，做好协调控制。与应邀公益讲堂的专家学者进行充分沟通，特别是讲堂的内容和流程，提前下发公益讲堂的学习资料，视频资料等。提前调试好现场设备，做好会场布置，有序组织人员进场，组织签到。在活动进行中，重点邀请嘉宾们为到场的参与者分享家庭教育的重要性，培养孩子形成良好习惯的日常做法，也可以分享一些亲子沟通的小秘诀。另一方面鼓励家长们能积极提问，与现场专家进行互动。同时为了活跃气氛，避免冷场，可以设置一些亲子游戏和有奖问答的环节，使群众真切地受到讲堂内容的实用性。

　　最后，在公益讲堂结束之后，做好收尾工作，并在网络上公开公益讲堂的内容和分享讲堂中的片段，借助媒体舆论发起家风活动挑战赛等，达到持续宣传的作用。

　　23.张女士打电话投诉，一方面是反馈你们单位的服务电话打不通，另一方面是业务预约排队已经到了两周之后。你是负责人，会如何处理?

　　【参考解析】

　　作为政府工作人员，应该服务好民众，及时解决民众反馈的问题，所以在接到张女士的投诉电话之后，我一定会妥善处理，让群众满意。具体我会这样处理：

　　第一，我会向张女士表明我的身份，并向张女士表示感谢，感谢她对我们工作情况的反馈。同时我会代表单位，为给张女士带来不便向她道歉，并承诺在了解核实实际情况之后，我们会及时处理。

　　第二，待安抚好张女士之后，我会向张女士询问其投诉的具体内容。一方面，确定张女士拨打的电话号码与拨打时间;另一方面，我会询问张女士办理的业务种类，并且请张女士告知其办理业务的预约号码。在了解完情况之后，如果其反馈的问题我能及时回复，我会当场向张女士作出回复。如果我不能马上回复，我会请张女士留下联系方式，并承诺其解决问题的时间节点，在规定时间内调查清楚之后，会马上给张女士进行回电。

　　第三，与张女士通话结束之后，我会立即展开调查，了解清楚本单位服务电话拨打不通的原因，是线路存在问题，还是工作人员的工作态度不认真导致电话无法接通。

　　在了解清楚原因之后，我会马上给张女士进行回电，向其解释说明原因，并对本单位给她造成的困扰再次表示抱歉。同时，我会向其解释，预约时间过长是由于疫情防控要求，很多企业和群众有办理线下业务的需求，但是为了群众的健康着想，单位采取了每天限号限人的预约方式。并且，我会将张女士所需办理业务的流程与所需材料向她进行详细的说明，告知现在我们单位的大部分业务都可以进行互联网的办理，如果张女士办理的业务实在比较紧急，可以通过线上业务服务进行办理。

　　第四，在妥善解决张女士的问题之后，我会召开紧急小组会议，将张女士的问题在会上进行情况说明。再次明确服务热线接线工作人员的职责和要求。同时，我会要求本单位的技术人员对单位的电话线路进行一次全面的复查，避免再次出现类似的情况。另外一方面，还要定期在单位的三微一端上公布我单位的服务电话、投诉电话、公众号、官方微博等信息，让群众了解更多反馈问题的渠道。

　　最后，我还会要求本单位的宣传部门加大对单位线上业务受理范围及流程的宣传，实现让群众少跑路，数据多跑腿，疫情期间可以在家就完成业务办理。

　　24.某段水域出现了大海豚，吸引了大量群众乘小艇围观，引起航道拥堵，造成安全隐患，你负责现场疏散工作，结果群众不配合，造成混乱，你怎么处理?

　　【参考解析】

　　海事局是海上通航安全的主管部门，水域出现了大海豚，吸引了大量群众乘小艇围观，引起航道拥堵，给其他的商船进出港口造成安全隐患。作为海事局的一名工作人员，面对现场的混乱，应该第一时间解决问题，确保通航环境的畅通。具体我会采取以下措施：

　　第一，立即赶赴现场，用大喇叭进行劝离，我在赶赴现场之后，面对群众依然在现场停留的局面，我会立即跟领导汇报这一情况，请示领导增派海事巡逻艇进行外围警戒。

　　第二，在海事巡逻艇的增派力量到达之前，我会再次通过大喇叭的方式与现场的围观群众进行沟通，一方面，告知他们此片水域非常危险，航行此处的船舶比较多，对自身的安全有着极大的隐患，另一方面，影响通航安全，在海上交通安全法里有明确的规定，这是一种违法行为，轻则警告，重则进行处罚，希望他们能够尽快离开通航水域。海豚是国家保护动物，他们的这种行为还会对海豚造成影响，严重的还会承担刑事责任。希望他们能够自行离开。

　　第三，我也会立即通知船舶交通管理中心，告诉他们及时播放航行通告，告知此水域的其他船只注意有大量的小船进行围观，请海上船舶提前规划进出港路线，避开此水域。

　　第四，待增派的海事巡逻艇到位以后，立即安排一部分海事巡逻艇做好疏通工作。其他的巡逻艇对于还未自行离开的小艇做好围截工作，在这个过程中也会提醒他们保持警戒，确保自身和群众的安全。

　　最后，事情处理之后，我会就整个处理过程形成一份报告，汇报给领导，不断进行完善，总结处置经验。

　　25.为均衡优势教育资源，现多地实行城市教师到基层学校轮岗的制度。为了解此项制度的落实情况，拟开展对轮岗情况的调研，你作为负责人如何开展?

　　【参考解析】

　　实行城市教师到基层学校轮岗的制度，能够有效地促进城乡教育资源公平，对于解决乡村学校教育资源短缺问题来说是一剂良药。所以我会认真做好轮岗情况的调研，具体我会如下开展：

　　第一，查询资料，了解相关政策。我会在教育网官网查询基层教师轮岗制度的具体规定，了解轮岗制度的目标、教师的选择标准、轮岗的科目分布、轮岗的年限要求等，并统计哪些学校涉及轮岗制度，做好名单统计。

　　第二，成立调查小组，确定调研地点。我会在教育部门抽调有相关经验的同事，并明确分工，确定本次的调研范围和调研结束时间。将基层调研点分为三个等级，分别是轮岗最多的地区，教育资源相对落后的地区，以及最早开始教师轮岗的地区。

　　第三，为确保本次的调研结果真实有效，我会针对多个主体，开展全方位调查。首先，针对轮岗教师主要以走访和在学校召开座谈会的形式，听听老师有哪些诉求以及工作开展遇到什么困难，需要上级部门做出哪些增援。其次，以班会和问卷的形式，看看学生们是否适应新轮岗教师，学生对轮岗教师的意见和建议，包括学生更期望从哪些科目能够增加轮岗教师的数量以及学生的满意度。再次，我会拜访校领导，采取电话访问的形式向各大学校领导了解学生的成绩变化和各方面素养是否有提升，以及轮岗教师的管理制度，还有轮岗教师向校方反馈过哪些问题和意见。最后，在此基础之上还要再听听学生家长的意见，我会在教育官网上发放电子调查问卷，向家长了解教师轮岗之后孩子们的学习态度，作业的完成效率，以及知识掌握的情况有否变化以及家长对轮岗老师的评价。

　　第四，调研细节到位，确保调研效果。在调研过程中，一方面前期会对调研的团队进行培训，确保调研人员在与被调研人沟通时能够妥善沟通，进而收集到有效的调研问卷。另外一方面，在调研的过程中也要注意做好相关的记录，注意保护被调研对象的隐私。

　　最后汇总各地调研结果，向领导汇报。剔除无效调查问卷，将调研数据进行整理汇总，总结不同地区，不同科目的轮岗老师的共性以及个性问题。将本次的调研结果形成图表以及建议，汇报给领导。

　　相信通过以上的调研，能够向领导展示具体的教师轮岗的情况，为领导做下一步决策提供一些依据。能够为打破教育资源不平衡提供一些帮助。

　　26.你新进单位，还在试用期，目前正在准备一份调研课题。老王是你的指导老师，但他家里有事经常请假，没时间指导你，还经常批评说你的问题简单直白，不愿意回答。现在试用期马上到了，你会怎么办?

　　【参考解析】

　　我新进单位，热情有余而经验不足是既定事实，在准备调研课题的过程中，指导老师家中有事无法给予更多的指导，而工作完成的期限将近，面对这样的问题我会调整好心态做到不急不躁，并积极行动起来，妥善解决和处理。

　　第一，我会调整好个人的心态。正所谓“不能胜寸心，安能胜苍穹。”虽然工作完成的期限将近，但是，越是在这样的时候，越不能慌乱，更要保持情绪稳定，以平和客观的心态来积极面对。

　　第二，指导老师家中有事，不能给予我更多的帮助，我表示理解，而导师老王对我的批评也充分说明了，我在整个工作过程中由于缺乏相应的工作经验，表现得还是比较生涩，因此我要对自己有一个清晰的定位。不能因为自己是新人就过分地依赖我的导师，缺乏深度思考。

　　第三，积极想办法去解决问题，我可以选择在领导的批准下，查阅单位的工作记录，学习其他同事在类似调研课题上是如何操作的，自己整理资料，遇到问题后在老王方便的时候再去请教，也可以多向有经验的其他老同事请教沟通，进一步询问如何开展相关课题调研，工作重点和细节要把握哪些，注意事项又有哪些。我还会查阅一些网络上的相关资料，作为前期的资料储备。接下来，我会把这些相关的信息和资料进行统一的归纳和汇总，并且，据此制定关于此调研课题的详细的工作方案、工作计划表和倒排时间表，把工作方案报给老王，听取老王的意见和建议，进行完善。

　　总之，方法总比困难多，在工作的过程中，要做到知难而进，锐意进取，时刻意识到工作过程中遇到的困难和问题，都是对自己的历练和提升，是提升自我不可多得的宝贵机会。我相信只要坚定信心，保持乐观积极的心态，一定能把工作做好，为领导交上一份满意的工作答卷。同时也要加强与同事的沟通和交流，时刻保持良好的同事关系，这也有利于工作的顺利开展和圆满完成。

　　27.你单位组织小学生进行一次捡沙滩垃圾的活动，请说出三个不同的组织形式，并就其中一个，谈谈你是如何组织的。

　　【参考解析】

　　组织这次捡沙滩垃圾的活动是一次很好的社会实践，不仅可以提升小学生的环保意识，还可以提高群众的自觉性。作为组织此次活动的工作人员，我会制定三个不同的方案：第一，分成若干组，进行比赛，最后进行排名奖励;第二，整体行动，捡完后进行环境保护主题文艺汇演;第三，整体分为两组，一组捡沙滩垃圾，一组向沙滩的游客宣传环保理念。下面我将就第一个方案谈谈我的想法：

　　首先，制定活动方案。第一，确定活动时间。为了不影响学校的日常教学，我会把活动的时间定在周末。第二，确定活动环节。联合各班主任开展关于环保的主题班会，向小学生讲述关于环保相关的理论知识，发放垃圾分类宣传单页，同时对即将开展的捡沙滩的活动做一个活动介绍。第三，确定活动工作小组。各班主任为组长，负责好本班级的学生。科目老师负责应急处置等工作，保障学生的安全等问题，最后将形成的方案交予领导审批。

　　其次，按照活动方案开展活动。第一，活动当天，学生们要统一着装，不迟到、不早退、统一行动。第二，各班级按照班级进行分组，人数自行协调尽量保持一致。第三，在整个活动中要秉持安全第一的原则，划定活动范围就是沙滩的固定区域，不要进入水中，宣读活动规则。第三，活动开始。各班主任及科目老师要照看好参与活动的学生，保障他们的安全。

　　再者，活动结束。按照学生拾到垃圾的总质量以及分类的情况确定最终的排名。发放“环保小卫士”的奖状及奖品，其余的发放参与奖。

　　最后，安排学生们写一篇参与活动的心得体会，字数不限。总结此次活动的经验与不足。活动结束后，将活动过程中学生的优秀表现，组织活动中存在的问题等形成文字的报告，汇报给相关的领导。

　　28.老张和小胡负责同一个工作，小胡是新来的员工，对老张的安排言听计从，但是对整体流程不了解。领导问他问题，他也答不上来，于是被领导批评了，小胡为此感到很沮丧。请问如果你是老张，你会怎么劝说小胡?请现场模拟。

　　【参考解析】

　　小胡，该吃午饭了，把手头的工作先放一放，走，咱们先去吃饭。咦?怎么今天不吃了?饭还是得吃的，身体要紧，走，我们吃完再回来工作。

　　小胡，今天怎么感觉你闷闷不乐的，情绪不高呀，怎么了，和我说说。哦，还是因为没回答上领导的问题被批评的事情呀，没关系的，这都是小事情，不过你的心情我特别理解，其实，目前你主要负责具体细节上的工作，相对来讲较为零散。所以，你对整体流程的关注度没那么高，而且你进单位，对工作还不是很了解这些都是可以理解的。如果我是你的话，也说不上来。

　　这件事，我也有负责，是我的失误，在安排工作时，忘记帮你串流程了，导致你对整体流程不大了解，是我太大意了。别难过了哈，领导有领导的考量，他对我们有严格的要求，他希望我们先掌握整体流程，再开始工作，没有达到他的预期，被领导批评也是正常的。虽然领导批评了你，但你要看到，那是领导关心你呀，你是单位的后辈，领导对你比较上心，他只是表达得严厉了些，领导工作就是这样的，对事不对人。而且，我看到你这些天，工作起来很拼命，我还听到领导在别的科室表扬你，说你工作认真，有责任心，你的表现，领导都是看得见的，只不过领导都放在心里。

　　你不知道，我之前刚来单位的时候也被领导批评过，我还记得当时的那个场景，记忆犹新，一开始我的心情也比较低落，没走出来，后来我慢慢地就想通了。自此之后，我对工作更加上心，做事更加妥当了。如果领导不批评我，我还认识不到问题，也就没有现在这么能干的我了。我看你就像看到当时的我，所以，我想让你早点走出来，如果你带着负面情绪工作，工作的效率就会大打折扣。抓紧调整心态吧，我还是希望看到积极、有想法、有担当的你。

　　哪里跌倒咱就从哪里爬起来，等下次工作开展之前，我们一起商量，梳理工作，先总后分，先确定框架，再完善细节，做好工作，让大家对我们竖大拇指。走吧，先吃饱饭才有力气干活，我们一会儿吃完饭，回去我帮你再研究研究手头上的工作。

　　30.某县通过直播平台进行了一些旅游宣传，宣传后，很多游客慕名而来，某天突降暴雨，导致交通堵塞，有一些游客十分不满，有位网友进行现场直播，表示景区现场和宣传片内容相差很大，非常失望，你作为负责人，怎么处理?

　　【参考解析】

　　随着互联网的发展，直播走进了我们的生活，并且越来越火爆，某县通过直播宣传当地的旅游特色是一种很好的探索，但是宣传之后也出现了一些问题，面对这些问题，我作为负责人，一定要妥善处理，避免出现更大的舆情危机，影响游客的满意度：

　　第一，我会把自己解到的交通拥堵和有网友直播的情况向上级领导请示，在领导的指示下迅速开展后续工作，迅速赶往现场，前往现场的同时联系交通部门及时对交通拥堵区域做好交通疏通工作，到了现场之后，及时安抚游客情绪，表示目前已经正在疏散交通，大家先别急。如果拥堵疏通需要点时间，我也会及时安排工作人员送上热水、小零食等补给品，并在游客服务中心准备好毛巾等，通过广播或喇叭引导游客到服务中心暂时休息，避开暴雨。同时也会给前来旅游的游客准备一份当地的特产。

　　第二，对这位直播的网友进行有效的回应和提供帮助。我会在网络平台上表明自己的身份，向他道歉，给他带来了不好的旅游体验确实很抱歉，并向他询问所在的具体位置，个人的联络方式，为什么会说景区现场和宣传片内容差别大，具体是哪个景区有这样的问题，方便的话能不能让我们直接面对面或者是电话沟通。对于在观看直播的其他网友，我也会表示一定会给大家一个满意的答复。

　　第三，继续跟进交通疏散工作，同时结合网友反馈的问题及时做调查了解，根据情况解决问题，如果经过调查了解，发现是我们的服务方面确实是有待加强提升，我也会及时给该名直播的网友道歉，表明我们会继续努力，提升我们的服务水平和能力。如果发现确实我们有存在夸大宣传的地方，我也会要求景区及时调整，要求直播宣传过程中要实事求是，并将处理结果及时反馈给该名游客。

　　第四，在整个事件处理结束后，用官方账号发布公告，对此次事件进行说明，对给前来旅游的游客造成的困扰进行道歉，同时也消除之前可能会因为直播造成的消极影响。

　　对于此次网友遇困事件，暴露出在恶劣天气情况下，我们景区应对能力不足的短板，我会保证向上级领导进行全面汇报建议整改，也希望网友朋友们可以继续监督我们的后续工作。

（编辑：scy）