2023年国家公务员面试试题（出入境边防检查总站）

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　　1.许多单位开展党史教育活动，为了展现工作独创性，防止其他单位效仿，就把策划和举办过程保密。活动结束后再大肆宣传，对此你怎么看?

　　【参考解析】

　　党史教育活动对于提升公职人员服务意识，传承红色基因是十分重要的。开展这项工作能注意到差异性，争取独创性是值得表扬的。但是全程保密，结束后大肆宣传的做法，有可能引发过度重视形式而忽视活动本身的问题，这类做法是需要我们提高警惕的。

　　党史教育作为思想教育的重要内容，多年来饱受内容单调、形式古板的诟病。现在重视党史教育活动的独创性，首先能够督促活动组织者大胆创新;其次这种做法能够给参与者带来不一样的学习体验，加深学习印象;再次，新颖的形式尤其能够吸引青年人的兴趣，让青年公职人员更主动学习党史，向党靠拢;最后，采取形式多样的党史教育活动，能够在单位中大力发扬红色传统、传承红色基因，形成正向工作氛围。

　　但是在此过程中，组织者过度强调保密性，可能会导致参与者无法提前了解活动的形式内容，既不利于他们提前做准备，而且也可能导致一些人不能客观认知教育活动的重要意义，影响单位同事参加党史教育活动的积极性以及学习效果。而且，在党史教育活动设计方案上过度保密，也不利于各单位之间相互交流借鉴成功经验，不利于共同推进党史教育朝着新的水平提升。

　　此外，在活动结束后，过度宣传报道，也容易令外界产生误解，认为政府部门组织党史学习活动，是重形式轻内容，是重对外宣传轻内化于心，这样一来，还有可能影响到政府在人民群众心中的形象。

　　为了切实做好党史教育活动，使之既在形式上符合新时代特色，又在内容上可以起到传承、启迪、教育、促进的实际作用，我认为，可以采取以下多种多样的手段：

　　第一，党史教育要守住本。抓实党史教育，首先要最大限度发挥党史经典的力量。无论形式如何变化，都应该重点学习类似《毛泽东选集》等在内的党史经典资料作为教材，并组织系统性学习，而非碎片化的零散学习。只有如此，才能让当代人接受党史教育时，通过经典重新还原当年的具体情境，整体把握党史进程，从而树立正确价值观，历史观。

　　第二，党史教育要创出新。抓实党史教育，还应该在方式上与时俱进，可以多借助互联网与现代传媒力量，将党史进行视觉化再现，提升感染力。可以集合优势资源，借助《觉醒年代》《山海情》等引发社会广泛好评的影视剧，对其中精华片段集中观影，集中讨论，集中学习，甚至进行话剧排演，以此加深对党史的感悟与理解。

　　当前，在全面实现第二个百年奋斗目标这一重要的历史节点，如果能守正出奇地抓好抓实党史教育，就能让全党各级单位的工作人员对党的精神谱系系统性梳理，更好地开启新征程。

　　2.某边检站开展全警体能测试，但通过率低。上级决定给你一个月的时间，让你带队开展训练，以提升全站体能测试合格率，你怎么办?

　　【参考解析】

　　本次体能训练的目的是达到与健康有关的体能要求基础上发展与职业要求相关的体能能力，提升体能测试合格率，这对边检站全体警员都至关重要。因此我会根据体能测试要求，参考上次体能测试结果，详细科学制定本次体能训练。

　　第一，成立专业小组，详细研究上次体能测试结果。首先，在实施本次测试结果之前，我会成立一个专业的小组，负责上次体能测试结果的分析和本次提层测试训练计划的制定。小组的成员一方面选择有丰富经验的老民警，他们实战经验丰富且参加过多次体能测试，给出的建议会更有效，实操性也会更强;另一方面也要选择上次体能测试的评委，他们全程参与，对警员们的情况有详细了解，更能给出针对性建议。其次，分析上次体能测试结果，通过分析发现警员们在力量和耐力两个方面得分较低，而警察实战中必须具备的素质就包括力量素质和耐力素质，因此此本次训练主要侧重这两个方面，并结合现场评委给出的建议和同事们以往的体检报告，根据不同警察的身体状況制定科学合理的训练计划和方案。

　　第二，制定分组训练内容和方案，交领导审批。此次训练分为基础训练、强化训练和检验训练结果三个阶段，持续时间一个月，从5月10日至6月10日，其中5月18日、5月25日、6月1日为休息日。基础训练持续时间15天，从5月10日-24日，具体时间为8:00-12:30，地点在我单位训练场。在体能训练过程中还需要遵循实际性的原则，考虑个体差异，将全体民警根据年龄、性别分为：男/女30岁以下，男/女30至40岁，男/女40至50岁，男/女50至55岁，分为男女各四组，一共八个小组。会根据不同年龄段、身体状況做适当调整，男民警训练内容包括100米短跑、10米往返跑、1500米中长跑、引力向上、俯卧撑;女民警训练内容包括100米短跑、10米往返跑、800米中长跑、仰卧起坐、跳绳。

　　强化训练持续时间10天，从5月26日至6月4日，早上8:00-12:30。在巩固基础训练项目之上，还会加入常规的徒手防卫和控制、警械使用训练和警务战术训练，提升在执法过程中打击犯罪和自我保护能力。6月5日至6月7日检验训练结果，最后三天开小组会议，总结此次训练，并撰写总结报告。最后将以上计划制定成详细方案，并在后面附上此次训练所需物资，交领导审批通过后，再按计划实施。

　　第三，把握训练效果，确保人员安全。首先在训练过程中，我会安排好单位医护人在训练场外做好准备，以便在有同事受伤时，能做到及时妥善的处理。其次我也会安排专人随时记录此次训练过程，一方面是确保此次训练的效果，另一方面也是为单位后期宣传提供素材。

　　相信通过此次训练一定能提升体能训练通率，还能够促使单位同事的身体素质得到进一步的提升，强化执法能力，来更好地适应工作岗位的各项需求。

　　3.边检工作繁忙，一位女性站到了安检台上后，一位男边检员准备开始检查，遭到了这位女性的强烈反对。如果你是这位男边检员，你怎么办?

　　【参考解析】

　　边检是维护我国国家安全的重要程序之一，作为一名边检人员，我的工作职责就是要守好国门。当过关安检的女同志强烈反对我对她进行安全检查，我会迅速地冷静下来，妥善快速地处理此事，避免该女性产生更强烈的情绪。

　　第一，迅速反应，冷静处理，我会马上停止检查，并后退两步与此名女性保持安全距离，以免女同志的情绪激化。同时，作为一名有经验的安检人员，我也会立即和这名女同志进行沟通：表示能理解她的情绪，但是过关安检是我们所有关口的规定，并且我们的安检是非肢体接触式的安检，我会用扫描仪器对她进行安检，如果女同志有急事想过关，那么她必须接受我的安检。

　　第二，经过我的解释说明，如果该女同志依旧不愿意接受我给她进行安全检查，我会向女同志说明：如果她愿意等待，我会马上联系女性安检员尽快赶来为其检查，也请她理解我们的工作，毕竟现在过关人员太多，我们的安检员短时间内无法赶来，请她稍等，如果她执意过关，那么只能由我对她进行安全检查。

　　第三，当我与女同志进行沟通后，我会尊重女同志的意见，给她搬来椅子，让其在一旁的等候区休息，并且可以把一些过关注意事项的宣传册发给女同志阅读。并立刻联系上级指挥部门，请求上级部门派一名女同事到我所在在闸口为此名女同志做检查。

　　另外一方面，我也不会耽误正常的安检工作，在安抚好此名女同志后，我会继续在闸口按照规定开展我的安检工作。等到女同事赶过来，我会马上安排女同事为这名女同志做好安检工作。待安检工作完成之后，感谢女同志对我们工作的配合，并且请女同志能理解我们的正常工作，向她表示入境之后，希望女同志能遵守我国的法律。

　　第四，送走女同志之后，我会向上级汇报情况，并请求上级将派来的女同事留在我的闸口，避免发生二次同类的事件的发生。在获得了领导同意之后，我会和赶来支援的女同事一起分工，为过关的人员进行例行的安全检查。

　　最后，当天安检工作结束之后，我会对今天的事情进行总结，我也会向上级部门提出合理化的建议，希望上级部门在业务高峰期能合理安排我们安检队伍的工作人员的性别比例，至少保证每个闸口有一名女性安检人员，方便处理过关女性同志的各项事宜。

　　4.在2022年北京冬奥会、冬残奥会上，中国企业和品牌集中亮相，从场馆设施到运动装备，从周边产品到辅助设备，无处不在的中国品牌，成为北京冬奥会上的一道亮丽风景。请对此谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　北京冬奥会、冬残奥会不仅仅是一场体育盛宴，更是一场视觉盛宴。北京冬奥会与冬残奥会上一系列的中国制造，值得我们每一个中国人感到骄傲和自豪，这种改变不仅是我国民族企业、民族品牌的崛起，更是我国综合国力提升的重要体现。

　　首先，以质量立品牌。中国品牌在这次冬奥会上集体“出圈”的背后是众多中国企业多年来专注质量提升的结果，力求不断发扬工匠精神，在品质上不断追求卓越。他们深知优质的产品质量才是企业持续发展的基础。如和奥运有7年之约的民族品牌伊利，数十年不断进行品质提升，最终完成了从内蒙地方企业到亚洲第一的完美转身。

　　其次，以创新促发展。落后就要挨打这句话，中国人比任何一个国家和民族的人民的认知都要深刻，所以创新一直是每个民族企业努力探索和发展的方向。安踏在所有中国代表团领奖服装中均植入了自主研发的炽热科技，保证零下20℃超轻保暖;科大讯飞的通过双屏翻译机，冬奥智能问答设备等创新产品，实现了冬奥会与世界沟通无障碍的目标。

　　最后，以实力显自信。中国企业从制造到创造，从跟跑到领跑，中国企业的实力让世界瞩目，中国品牌的崛起让世界惊叹，我们不再是搬运工。无论是在制造业还是在服务业，不论是在重工业还是在轻工业，无论是在生产还是在生活，中国企业的发展都彰显着民族的自信，这份自信来自于我们综合国力的提升。这不仅仅是中国力量的体现，更是中国智慧、中国精神的彰显。

　　中国品牌为冬奥会添彩的同时，冬奥会也成为民族品牌向世界展示品牌实力的重要窗口。据了解，随着冬奥会的推进作用，北京王府井安踏门店销售额较同期翻了好几番。冬奥会作为重要的国际赛事，必将受到世界瞩目，赛场上随处可见的中国品牌，也必将引发世界关注，从而提升社会关注和认可度，更好的走出国门，走向世界。

　　经过几十年的探索发展，特别是近几年国家创新驱动发展理念的引导，以国家综合经济实力的提升为基础，中国品牌的发展迅速，成绩喜人，越来越多的民族品牌走出地方，进入人们的视野，更有像华为、格力等民族品牌走出国门，让世界认识中国品牌。

　　我也相信随着国家经济不断向好，中国企业自身不断创新发展，通过冬奥会等更多的平台，世界不仅能够看到更多的“中国制造”，更能看到越来越多的“中国智造”。

　　5.习近平总书记强调：“我们处在前所未有的变革时代，干着前无古人的伟大事业，如果知识不够、眼界不宽、能力不强，就会耽误事。”谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　习总书记号召我们：“每一代人有每一代人的责任，每一代人有每一代人的担当”。现今我们进入十四五规划时期，我们转向了以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新经济发展格局，我们迈入了实现第二个百年目标的征程，我们正朝着高质量发展和共同富裕昂首阔步。我们处在前所未有的变革时代，干着前无古人的伟大事业，但是，我们也要清醒地认识到，在世界格局的重大变化之下，我们依然要头脑清醒地面对机遇和挑战，为将来的工作做好准备。

　　第一、用知识武装头脑。俗话说“知识就是力量”，丰富的知识能够使我们在解决问题的时候找到多种方法，能更快地解决问题，但是仅有丰富的理论知识是远远不够的，还需要有科学的方法。有些人虽然有着丰富的知识，但是具体遇到问题的时候却不会去解决，只会纸上谈兵，对于实际工作的开展没有实质性的促进作用，

　　第二、眼界宽广，志存高远。志存高远，就是胸怀远大理想、坚定信念，具有为崇高理想信念而不懈奋斗的精神追求。青年时代的毛泽东抱负远大、壮志凌云，“自信人生二百年，会当水击三千里”，终成中华人民共和国的首要缔造者，奠定了新中国的家底。少年时代的周恩来心系天下安危，发出“为中华之崛起而读书”的豪迈誓言，后来成为开国元勋、一代贤相，为世人称颂至今。宋末诗论家严羽在其《沧浪诗话·诗辩》中说：“学其上，仅得其中;学其中，斯为下矣。”要成就一番事业，就要有更远大的理想、更崇高的追求。青年人要志存高远，自觉把人生理想融入国家和民族的事业中，放飞中国梦想，在实现中华民族伟大复兴的不懈奋斗中成就栋梁之材，实现人生理想。

　　第三、打铁还需自身硬。作为为官者，必须有过硬的本领，有足够的能力才能够为人民去解决难事。如果没有能力，在工作中遇到问题，便会手足无措，从小的方面说影响我们个人的发展，从大角度说会让群众不相信政府。所以要着力提升自身的工作能力。首先，必须要深刻贯彻学习习近平总书记系列讲话，加强理论知识的学习;再者，我们在工作中多和老同事去交流，学习他们处事的方式和技巧;最后，作为党员干部，我们的主要目标对象是群众，所以我们要深入群众，走群众路线，从群众中来，到群众中去，问计于民、问需于民，倾听民意、了解民意、顺应民意，更好的维护人民群众的切身利益。

　　6.你同事小王是边检站新入职员工，按规定要去艰苦地区实习半年，但是他最近打算和女友结婚，不愿意去，思想上比较纠结，为这事闷闷不乐。你作为他的班长，领导让你去开解他，你怎么做?

　　【参考解析】

　　工作和生活本就是一个人交替进行的两面，难免会产生一定的冲突。如何协调二者的平衡，在保障工作的前提下过好自己的生活，则是人生的大智慧。婚礼和实习期对小王来说都是人生大事。

　　婚礼是一个人婚姻生活的开端，它是人生中为数不多的几场大型仪式，而且它牵涉了新人双方的家庭和好友，事关重大。而实习期是一个人步入岗位的开端，它决定了你能否胜任一项工作，也是实现从学校人到社会人过渡的关键时期。如果我是小王的好朋友，我会本着对他负责的原则，从以下几个方面对小王进行劝说：

　　第一，实习期属于工作事宜，理应比私事有着更高的优先权。我会首先劝说小王尝试和末婚妻与家人沟通，看能否提前或延后婚期。毕竟稳定的工作也是家庭的压舱石，如果平稳度过实习期，我相信未来的婚姻也会更加的牢固。但是这一切必须在征求未婚妻同意的情况下才能实行，双方应本着理解尊重、互相体谅的原则，共同协商，切不可单方面决定，否则容易引发信任危机。

　　第二，如果方案一行不通的话，可以考虑将婚礼定在实习期的某个周末。但是为了保障实习工作不受影响，小王可能不能在平日过度操心婚礼的一些细节事宜，否则很容易分神，导致两边都处理不好。所以我会建议小王选择一家靠谱的婚庆公司，将个人的婚礼需求告知对方，并拜托妻子和父母处理一些婚礼细节问题。这样二者之间应该可以达成一个平衡。

　　第三，如果以上两个方案都难以实现，我会建议小王改变婚礼的形式，从大范国的宴请改为旅行结婚。尤其在当前强调勤俭节约、理性办席的氛围下，小范围组织亲友聚会，然后新人双方通过短期旅行的方式纪念婚姻。这种一切从简的婚礼理念，既能够降低仪式成本，也可以增加婚礼的纪念意义，一举多得。但是旅行的时间应该向单位领导提前进行报备，比如在实习期转正后申请休年假、婚假，让领导了解个人行程安排，也有助于单位各项事务的正常运转。

　　我相信，以上的三个方案能够帮助小王在保障好实习工作的前提下，也照顾安排好婚礼，实现生活工作两不误。

　　7.鲁迅曾经说过：巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的，我们何妨做这一木一石呢?我时常做些零碎事，就是为此。请谈谈你对这句话的理解。

　　【参考解析】

　　鲁迅先生用搭建建筑这样形象的比喻，其意义在于传达想要造就巨大的建筑，就离不开点滴的积累和坚实的基础，只有厚积才能薄发。对于这样的观点我十分认同。

　　古语中说过：“合抱之木生于毫末，九层之台起于垒土。”这也正说明了积累的重要性，有了点滴的积累才能成为参天大树。最近直播界传出一股清流，有人这样说，“不怕主播会带货，就怕主播有文化。”这样接地气的语言就是在形容东方甄选的直播间，新东fang转型之后他们用边学边买的形式成为了直播界的一股清流。我们羡慕他现在的火热，受人追捧。但是在几个月之前，每开一场直播只有几个观众观看，带货的主播都是原来新东fang的教师，从教师到直播带货人的他们需要学习，需要转变。观看人数少他们也坚持用心，用最富有色彩的语言将每场直播做好，不懈的努力和群体成员的坚持，成就了当前的成功。

　　如果把中华民族的伟大复兴比喻成浩瀚的大海，那么我们每个人都是浩瀚大海中的一颗水滴。让我想到优秀共产党员和先进基层党组织的典型事迹，比如默默无闻的老英雄张富清，“吃亏书记”李连成，倒在扶贫路上的第一书记黄文秀，“水上邮递员”唐真亚，时传祥接班人抽粪女班长李萌，退伍不褪色的“羊书记”隋耀达，“嫦娥四号”工程党组织代表叶培建、孙泽洲、刘适。他们在平凡的岗位上，用青春汗水生命诠释了初心使命。每个人都做好了本职工作，就会积小我为大成，汇聚成浩瀚的海洋，托举起祖国这艘巨轮，劈波斩浪向着为中国人谋幸福，为中华民族谋复兴远航。

　　身边的好多故事都是在传递鲁迅先生说的这一道理，作为当代的青年人我也更应该将这样的理念践行到自己未来的工作中。在未来的工作当中，一方面我要提升自己踏实肯干的意识，无论未来自己身处在基层还是其他位置，我都会将工作中的点滴作为干事道路上经验。另一方面，要有十年磨一剑的意志，在工作岗位上不能急于求成，日常多思考，做事多总结，将每一项工作都当成是对自己的历练。最后，还需要有明确的方向，坚定初心，明确使命。

　　8.党的十九届六中全会将“坚持胸怀天下”作为中国共产党百年奋斗的十条历史经验之一。对于“胸怀天下”，你怎么理解?

　　【参考解析】

　　党的十九届六中全会，将党领导人民进行伟大奋斗的历史经验，精炼概括为十个坚持，其中第六条就是“坚持胸怀天下”。在我看来，短短六字背后，深刻体现了我们的大国担当和世界情怀。

　　第一，“胸怀天下”蕴含的深刻哲理是符合客观规律的。事物普遍联系的基本原理告诉我们，事物的联系具有普遍性。而纵观全球，整个世界是一个相互联系的统一整体。这就要求我们要以普遍联系的观点看问题，用综合性思维看问题，才能统筹全局。所以“胸怀天下”的战略思维，是作为百年大党和世界大国所必须具备的。

　　第二，“胸怀天下”是深植于中华传统文化中的精神基因。古语有云，“大道之行、天下为公”，刻画的是孔子理想中的“大同”景象，是一种对社会的美好愿景，习总书记多次引用这句话来阐述中国的外交政策。“穷则独善其身，达则兼济天下”，人得志时要努力让天下人受益，这也是中国人一以贯之的治国理念。“天下兴亡，匹夫有责”，而这种理念延续到现在，不仅指的是国家的振兴或衰亡，每一个普通人都负有责任，更指的是世界的和平稳定，每一个国家都负有责任……这些古语，都与“坚持胸怀天下”遥相呼应，由此可见，“胸怀天下”本身就体现在源远流长、生生不息的中华民族优秀传统文化中。

　　第三，“胸怀天下”是面对两个大局时我国所遵循的行动准绳。应对疫情冲击时，中国做到了“达则兼济天下”。面对多国防疫物资短缺的情况，中国不仅举行了100多场的交流会，为各国的疫情防控提供经验，还向各个国家提供了2900多亿只口罩，约35亿件防护服以及约8亿支疫苗。经济发展层面，2020年全球新冠肺炎疫情不断蔓延，为世界经济的发展按下了“暂停键”甚至“倒退键”，但是中国通过科学规划，率先实现经济正增长，并着力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，为低迷的世界经济注入了强劲动力;生态环境保护层面，我们始终坚信人类只有一个地球，始终坚信地球是人类“共存”的物理家园。我们不仅在国内着力建立健全绿色低碳循环发展经济体系，近年来还先后与100多个国家开展环保交流与合作……这些举措就是以“胸怀天下”的“天下兴亡、匹夫有责”之心，在为全球的治理与发展中贡献中国力量和中国智慧。

　　综上所述，作为负责任的大国，中国坚持走和平发展道路，在集中力量办好自己的大事的同时，也对世界的和平与发展做出了重大贡献。而作为一名国安警察，更应“胸怀祖国”，将自己的命运与祖国的命运联系起来，将自己的奋斗成果书写在祖国最需要我们的地方。

　　9.边检站安检口有人要去国外看望生病老人，但是手续不全，多番交涉之后，抱起孩子冲卡，作为执勤民警，你怎么办?

　　【参考解析】

　　对出入境通关旅客及物品等进行边防检查，维护出入境秩序是执勤民警的职责所在。如果旅客有冲卡行为而不及时采取有效措施，会影响现场通关秩序和旅客本身的安全等。所以我会迅速反应，妥善处理：

　　第一，我会立刻上前制止该旅客的冲卡行为。制止过程中注意避免与旅客产生强烈的肢体冲突，并保证孩子的安全。与此同时，在现场我也会提醒其他同事注意现场边检出境的审查秩序，不影响他人正常出入境检查。

　　第二，将该旅客带离现场，尽快恢复边检秩序的正常工作，将她带到办公室先让她冷静下来，然后再进一步劝解这位旅客。一方面，表达灾病面前人们都希望和家人共渡难关，她着急出国看望生病老人的心情十分理解，但是这种冲卡行为可能给他的孩子带来潜在危险，孩子也容易受到惊吓;另一方面，表达即使冲卡也不能顺利出入境，反而耽误其补充材料的时间。并且该行为扰乱现场工作秩序，违反《中华人民共和国出入境治安管理法》，因此他的行为还可能受到法律的制裁。争取通过这样的沟通尽量让这位旅客能够保持冷静，配合我们的边检工作。

　　第三，协助旅客办理缺少材料。对于旅客手续不全，尽快让其联系家人帮助补充材料，如果能够办理电子材料的也告知她应该如何办理。并协助查询最新的航班信息，希望能够在不影响边检工作职责的情况下，帮助旅客顺利出入境。同时，告知该旅客若违反出入境管理法需要承担警告、罚款、遣返等行政责任。

　　第四，相信经过与这位旅客耐心的沟通之后，该旅客会认识到自身的错误。我们也会按照相应的情节轻重，根据相关条例，对其冲卡行为进行批评教育，以及相应的处罚，同时希望他为孩子树立一个良好的形象。

　　最后，我们也会在大厅广播文明安检的提示，希望我们所有的出入境旅客都能够自觉遵守、配合边检工作。自己也会不断提升与旅客沟通的能力与应对突发状况的能力。

　　10.假如你是信访接待人员，有群众来信访局上访反映问题，在查看他们的行程码时，你发现他们中有一人来自高风险地区，你怎么办?

　　【参考解析】

　　群众来找我们反映问题，即使面临一些突然发生的情况，我们也都应该尽可能的保持冷静，给群众解决难题。但是，在现在疫情风险较高的情况下，更需要配合本地卫生部门，按照相关的规定，做好疫情防控工作。

　　首先，询问群众的行程，并且查验核酸证明。由于现在疫情多点爆发，还是存在一定的风险，而且有一人正好来自高风险地区，可能存在安全隐患，所以需要我们查验该名群众的核酸证明和健康码。如果说该名群众并没有核酸证明，那么我们也可以了解群众来自于高风险的哪个区域，是否有去过高风险的区或者街道。如果核验发现群众是有核酸证明，并且并未到过有风险的区域，只是来自有风险区所在的城市，那么做好相关的登记之后，可以正常办理上访业务。

　　其次，群众未持有核酸。如果在查验的过程中，发现该名群众并没有核酸证明，那么根据本地的疫情防控需求，可能需要群众做完核酸，再来办理业务，可以建议其他的人先进行上访登记，剩下的这名群众在做完核酸之后，拿着核酸的阴性报告可以再来现场反映问题。但是也需要和群众进行解释，不能过于强硬，表示检查核酸也是为了保证大家的安全，毕竟信访局每日的人流量较大，也是从其他群众生命安全的角度考虑，请他配合我们的工作，并且表示等到他拿着核酸证明再来办理业务的时候，我可以帮他优先办理。

　　第三，群众行程存在一定的风险。如果在核实信息的过程中，发现群众是来自风险街道或者具体的风险区域，有可能群众的健康码也出现变黄或者红的情况。那么就需要第一时间和该名群众表示，需要他配合我们的疫情防控工作，并且联系本地的卫生管理部门，向其反应情况，核对相应的政策，确定该名群众是否存在风险，需要居家隔离，还是需要集中隔离。如果是只需要居家隔离的话，我会向群众解释当前的隔离政策，并且建议他配合卫生部门工作人员的工作。其他同行的群众，我们也是建议去查验一次核酸后再来办理上访业务。如果是需要集中隔离的话，那么我会和其他的群众一起到门口观察室，等待卫生部门的工作人员到现场，听从专业人士的安排。

　　最后，如果群众本身疫情风险低，那在办理业务的时候，要带上口罩，在做好防护的前提下，收集群众的个人信息，以及上访问题的详细情况，表示我们会尽快进行调查并及时向他反馈。如果群众行程风险高，需要隔离，那么我也会向他们表示，等他们隔离结束，核酸没问题的情况下，下次来办理业务的时候，我会亲自接待，一定帮他们解决问题，希望他们不要过于着急，自己的身体才是第一位的。

　　疫情的多点散发，给我们的工作带来了更多的挑战，但是作为政府工作人员，应该多做总结，多学经验，要能够在变化莫测的情况下，依然做好为民服务。

　　11.“慎独”是指在闲居独处无人监督之时，更须谨慎从事，自觉遵守各种道德准则。请你结合工作和生活，谈谈怎么做到谨慎与清醒。

　　【参考解析】

　　“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”从古至今，慎独都是高洁之士必备的品质之一。慎独，是衡量一个人道德水准的试金石，能够做到慎独，才是一个人最高级的境界。如果一个人在独处时没有做过一件问心有愧的事，那么他就会慢慢意诚、心正，就会觉得内心十分安稳，心情也常常会是快乐满足的。当然，可能也有人不以为然，认为独自一人时产生一个非分的念头并无大碍，但是要知道非分之想积聚多了就会任意妄为，由此欺人的坏事也就可能会发生。

　　在工作和生活中，我应该把“慎独”二字牢记于心，时刻保持谨慎与清醒。具体来说，我会做到：

　　首先，我要有原则意识与底线意识。“欲知平直则必准绳;欲知方圆则必规矩”。在生活中我要遵纪守法，自觉遵守公序良俗。在工作中则需要牢牢树立原则意识与底线意识。通过学习相关法律法规、单位规章制度。明确懂得哪些绝对不能做，哪些绝对不能碰。除此之外，内心也要自我约束，在独立工作、无人监督时也要能够表里一致，严守本分。

　　其次，我要向优秀的榜样学习。正所谓“近朱者赤”。我应该在身边的同事中主动寻找优秀榜样，学习他们的工作态度与能力，对标优秀，让自己不断进步。同时也要向其他优秀的共产党员学习，见贤思齐，不断进步。例如白发书记李忠凯，最美书记黄文秀。学习他们清廉、奉献的优秀品质，将这些品质作为自己的座右铭。通过榜样的力量，让自己知道自身的能力差距，时刻提醒自己保持空杯心态，保持谨慎做事的态度。

　　最后，我要做到生活自律，养成良好的工作习惯，不被外物所迷惑。一个人只有做到自律，才能成为更优秀的人。例如，按时起床，注重健康饮食与身体锻炼，让自己每天充满工作干劲;工作中多学习、多记录，每天晚上反思一下今日工作情况，每周写一个工作总结，分析得失，确定目标。在各种物欲的诱惑面前，靠“心”把持住自己——不管是酒色财气，总归“吾心有主”，不为所动。

　　古人云“慎独而心安”。想要达到慎独的状态确实很难，但是我相信通过种种努力，我一定能够成为一位慎独的人，在自身岗位上，实现我的人生价值。

　　12.你是边检站的民警，单位准备组织帮扶村的学校学生和单位民警子女开展一次夏令营活动，以丰富他们的暑假生活。为了减少孩子们之间的陌生感，使夏令营的氛围更加融洽，开展的更加成功，领导让你负责组织夏令营前的见面活动，你怎么安排?

　　【参考解析】

　　在暑假期间,举行帮扶村学校学生和单位民警子女一同参加的夏令营活动，意义重大。一方面，这能有效解决单位民警与村民长周期工作时，无法照料放假在家的子女问题;另一方面，也能让孩子们交到更多朋友，并且夏令营作为一种寓教于乐的活动方式。可以让孩子们在快乐中受到教育。

　　为了让本次夏令营活动获得成功，提前给相对陌生的孩子们组织见面会进行破冰，以便增进了解与友谊。我会在夏令营活动正式开始前一天下午，在夏令营活动酒店来组织本次见面会活动。

　　首先，我要全面收集信息，做好准备工作。

　　第一，我会和负责组织本次夏令营活动的领导进行对接，了解清楚夏令营活动时间、主题、孩子人数、年龄段等信息，以便能更有针对性地设计本次见面活动。

　　第二，做出见面活动计划表。一方面，我会依据孩子信息，依照年龄做好分组：8-11岁为儿童组，11-14岁为少年组;见面会将主要包含两大环节，先是相互介绍，后是分组游戏环节。

　　第三，与相关同事做好分工。在做好整体规划后，我会和参加夏 令营活动的同事们召开会议，说明各项安排，并明确他们的角色身份，让他们也参与进本次见面会活动。夏令营周期长，对方又都是孩子，让本单位组织夏令营活动的人员提前与孩子见面并建立信任，是非常有必要且有助于后续活动的开展。

　　其次，有序开展本次见面活动。

　　第一，做好报到地接待工作。在当天，我会提前与相关负责人员进行情况对接，了解清楚孩子们会在几点到达，有无临时变化，以便做好接待工作。孩子们抵达时，我会安排有耐心的同事做好登记、核对信息、分配住宿等工作。

　　第二，做好见面会活动通知。在安排孩子们入住的同时，我们也会通过一对一告知、发活动卡、在入住酒店摆放标志牌等多种形式，通知所有孩子今天下午3点至6点会在酒店会议室组织见面会，确保通知到每一个人都能准时参加。

　　第三，召开见面会。开始前，我会与工作人员一起通过点名来核对人数，确保全员到场。正式开始后，我们会按照既定流程开展本次见面活动，第一阶段相互介绍环节中，先由我们工作人员做自我介绍，并进行个人才艺展示，如军体拳表演，唱歌等。之后，由孩子们做自我介绍，如果有意愿也会热烈欢迎他们进行才艺展示，拉近距离，烘托气氛。在相互认识后，我们会开始第二阶段分组游戏环节。工作人员分别组织儿童组、少年组进行游戏，儿童组以两人三足等游戏为主，少年组以成语你比我猜等游戏为主。通过这些游戏，令所有人尽快熟络。

　　最后，做好记录，为后续工作做准备。

　　在见面会活动结束时，我会安排孩子们一起就餐。与此同时，我会与工作人员一起，单独讨论刚刚见面会中孩子们的表现。对于那些活泼外向、责任意识强的孩子可以建议任命他们作为夏令营活动中的队长、分队长组长。这样既能进一步锻炼他们的能力，又方便孩子整体的组织管理。对于刚刚活动中性格内向，不善沟通的，我们也会做好记录。可以在后续活动中多关怀、多帮助，让他们能打开心扉，快乐地享受本次夏令营活动。

　　13.公安部门开启了派出所、司法所、法律服务所三所联动机制，解决群众急难愁盼的问题。你作为街道的民警，让你负责本次活动，请问你如何开展?

　　【参考解析】

　　群众的事就是最重要的事情，热心服务群众，解决群众急难愁盼问题，也是打造服务型政府，创建“枫桥式”派出所的必由之路。领导让我负责本次活动，我将充分借鉴优质地区经验，因地制宜的开展好本次活动。

　　首先，了解基础数据，研讨联动细则。我将发挥街道民警的优势特长，对于本辖区内的群众矛盾进行充分地收集，借助整理矛盾纠纷案件、群众代表会议以及人口信息采集等方式充分了解目前群众最急切、最关注的问题。将信息进行汇总之后我将及时与司法所、法律服务所取得联系，通过交流讨论的方式制定联动机制细则，明确主体责任。

　　其次，完善硬件设施，进行广泛宣传。我将就目前的设施进行进一步的完善和优化，如设置专门的矛盾纠纷调解室、完善社区警务室功能、健全警务平台功能等，以便于更好的为群众提供服务。我将采取网站公示、发布政府公告以及街道社区通知等方式讲我们的联动活动进行广泛的通知，以便于群众获知信息。

　　再次，做好责任分工，有序开展活动。我将根据群众的不同需求开展不同系列活动，内容主要涉及到前期了解到的群众急难愁盼的相关问题，如户籍部门可以开展上门办理证件、延时集中办理服务;司法所及法律援助部门可以给市民提供免费法律咨询，到学校开展预防校园暴力的讲座，疏导未成年犯罪嫌疑人心态;社区警务队民警可以做好居民信息的采集和更正，便于群众日常事务的办理;案件办理队人员可以做好预防电信诈骗的宣传，守护好群众的钱袋子。除此之外还要做好辖区重点人员的管理，维护良好的治安秩序，从根源上减少群众急难愁盼事件的发生。

　　最后，收集反馈建议，及时汇报领导。在活动进行中，要及时对活动过程中的精彩瞬间、感人事件进行报道，对于群众的建议进行收集，以便于日后经验的积累。我也会及时形成本次活动的汇总报告提交领导，并记录好领导的建议，不断完善联动机制。

　　群众服务是一场持久战，我会以此为契机，营造良好的群众工作氛围，真正的做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，守护好一方百姓。

　　14.请观察下幅漫画，并谈谈你的理解。

　　【参考解析】

　　这幅漫画让我联想到了三种状态：强者带领、精诚合作、各自为战。第一种是上级做好顶层设计，下级各部门依靠政策贯彻落实;第二种是多部门联动，形成合力;第三种是部门间各自为政，苦不堪言。下面，我具体谈谈对这三种状态的理解。

　　第一种工作状态是由上级把控大局，为重要工作做好顶层设计，下级各部门严格落实中央精神，做到全国一盘棋。这种工作状态充分发挥了“集中力量办大事”的制度优势，能够做到政令畅通，务实高效，可以在兼顾好全局的同时落实好细节。例如脱贫工作、乡村振兴、疫情防控等，都是依靠这种工作状态完成的。这种工作状态也是我国之所以能够用短短百年就取得如此辉煌成绩的重要原因。未来，我们依然要继续保持这种工作状态，各地各部门紧密团结在党中央周围，贯彻落实好各项中央精神，把工作做精、做细、做实。

　　第二种工作状态是多部门联动。虽然每个部门都有清晰的权责划分，但是在实际工作中，许多事情会牵扯到多个部门的管辖范围。例如老旧小区改造问题不仅要依靠城建部门，还要靠电力、水务、街道、残联等多部门合作，所以才会设立许多“管理委员会”来负责专项问题的统筹协调。只有发挥合力，才能提高工作效率，减少内耗，进而帮助老百姓获得更大收益。

　　第三种工作状态是各部门间各自为政。这种工作状态导致的结果不仅使工作人员苦不堪言，也严重影响群众的获得感。对工作人员来说，各自为政，就意味着需要增加沟通成本，降低工作效率，加大工作压力，提高工作强度，甚至有些工作根本无法完成。一些政府工作做不好，群众更是深受其苦。例如一些政府部门数据不共享，信息壁垒严重，频频出现要求群众证明“你妈是你妈”，让人啼笑皆非。这些会给群众的生活带来极大的困扰。

　　从这三个图片中我们也可以看到，前两种工作状态里的表情是高兴的，而第三种工作状态里的表情是痛苦的。所以如果我们想工作得更加快乐，想要群众生活得更加幸福，就要学习前两种工作状态，做到纪律严明，执行到位，团结协作，互利共赢。

　　15.边检站出了新政，给两院院士及其工作人员开设了特殊通道优先通过，此举引起了一个旅行团游客的不满。你作为工作人员，该怎么办?

　　【参考解析】

　　作为边检站的工作人员，落实好边检站的相关政策，维护好边检秩序，服务好广大人民群众是我的责任。但现在却出现按照政策做事，让群众不满的情况，我会高效有序地解决好这一问题，避免影响院士团队和游客的心情，也避免造成不必要的误解，进而影响单位形象。

　　首先，我会第一时间赶到现场，安抚游客情绪，为了避免游客大范围聚集，影响院士和其他游客的出行，我会将旅行团游客暂时带离通关口，去旁边的办公室和旅行团游客进行沟通交流，了解他们产生不满的具体原因，耐心倾听游客的想法和诉求，从而更好地为群众解决问题。

　　第二，耐心倾听他们不满的原因。游客之所以会有不满，其实也是可以理解的，因为这毕竟是一项新政，游客此时还不了解，从而在等待检查时候，发现有人有特殊待遇，觉得不公平。我会向游客解释这一新政实施的具体内容，并讲解实施的原因，享受优待的是两院院士，他们是国家的宝贵财富，在我国社会主义经济建设中发挥了重要作用，这一政策是党和国家对高级知识分子的重视，相信解释过后游客们能够理解。

　　第三，游客们之所以不满，结合现实情况，一般来说其实也是由于游客过多，排队过长，增加了他们排队的时间，游客担心影响他们出行，那么我会向游客说明无论哪个通道都会全力以赴保证大家准时出行。我也会根据当天的游客人数，合理建议相关负责人增加一定的检查人员，保证游客正常出行。

　　作为一名边检人员，为了避免类似事情再次发生，在以后出现新的政策和规定时，我们一定会提前做好宣传，让广大游客能够第一时间了解，并不断提高服务意识，以饱满的热情投入到工作中，更好地为人民服务。

　　16.为响应国家对于快递包装实现减量化、标准化和循环化的要求，社区联合辖区内的物流企业推出了快递包装“绿色化”措施，进行快递包装的回收和循环利用，但很多居民对此措施不了解。现在社区打算对快递包装“绿色化”举措进行宣传，领导交由你负责，你会怎么开展工作?

　　【参考解析】

　　推行快递包装“绿色化”不仅有利于减少附近地区的环境污染、节约资源，还有利于我们国家减碳目标的实现，进而建设绿色中国，践行可持续发展理念。同时，伴随我国对快递包装的绿色治理也在不断深入，如果让我来负责，我会本着创新灵活的原则尽力把这件事做好。具体来说，我的做法如下：

　　第一，多方收集信息，明确宣传方向。我会询问领导关于这次快递包装“绿色化”的目的和具体要求，比如和我们单位之前举行的宣传活动有什么不同，这次活动重点要宣传哪些内容，宣传的时候有哪些注意事项等。同时，我也会对辖区内的快递公司进行实地考察，摸清“绿色化”推行情况。同时，我会多方面搜集有关快递包装“绿色化”的信息资料、相关政策，便于让这次宣传内容更有针对性。

　　第二，成立宣传小组。因为宣传的对象是整个社区，所以为了提高效率，我会向领导申请有相关经验的同事组成宣传小组，并且根据前期收集上来的资料制作宣传手册、条幅、短视频等，做好充分准备。

　　第三，宣传方式多样，确保宣传效果。我会在所辖社区的公告栏张贴循环利用、绿色包装等话题的海报、悬挂横幅等来营造氛围，以便居民可以增进了解。为了保证宣传的全面覆盖，我会在各社区微信群及公众号上投放快递包装“绿色化”的短视频，喜闻乐见，便于群众理解，也会选取做的比较好的居民进行采访，让他们谈谈快递包装“绿色化”的感受，把采访视频合成一段VCR通过三微一端让本社区的居民了解，更有说服力。

　　为了使快递包装“绿色化”真正落地，产生实效，我也会邀请环保专家进社区开展一次宣讲会。在各个社区内讲解绿色包装的好处，同时在现场进行答疑，以保证居民能够全面了解。

　　第四，我还会注意宣传过程中的细节，保障宣传效果。在宣传的过程中，注意对时间的把控，做好人员的协调。同时，为了让居民配合我们的工作，我会给前来参与宣讲会的居民发放一些小礼品和宣传手册，以便提高大家参与的积极性。

　　最后，我会把这次内容整理出一份报告汇报领导，为下次类似活动开展提供经验借鉴。同时，我们也会对整个宣传活动中的照片、视频等进行汇总，上传官方网站，扩大效果，以便形成常态化机制。只要各行业共同配合，共同努力，我们一定能够快速推进快递包装“绿色化”转型，共建美丽社区。

　　17.单位同事小王性格腼腆，内向，很难融入到工作单位的团体，领导让你去解决这事，你会怎么做?

　　【参考解析】

　　每个人的性格都不尽相同，我们应该给予充分的尊重。但是作为单位的一份子，我要团结身边所有的同事，帮助内向的同事融入团队，为营造一个和谐的工作氛围作出努力。具体而言，我会从以下几个方面着手。

　　第一，深入交流，解开心结。我会找合适的时间地点，比如饭后散步时，与小王进行一次深入交流。考虑到他性格比较内向，我会以鼓励和表扬为主，内向本身也有优势，比如工作时更加细心、谨慎，肯定他入职以来好的表现，帮助他树立自信心。但同时，小王难以融入团队，与同事沟通不充分，可能会影响工作配合。我会委婉地向他指出，并与他分享我的个人经历，帮助他尽快的找到恰当的工作方式。我也会给出小王一些建议，比如工作中定期保持沟通，不要闭门造车;寻找有共同爱好的同事，在工作之余加强联络等等。

　　第二，发动同事，积极协助。对于小王这种性格内向的同事，我们其他同事更应该表现出积极主动的姿态。我会关注接下来的集体活动，比如小王如果近期过生日，我会组织单位同事为他准备一次生日惊喜，让他感受到单位的温暖;如果最近有一些集体活动，我会鼓励小王参加，并让同事在活动中多照顾小王，通过集体活动培养彼此的信任。

　　我相信，通过以上几点积极举措，我一定可以帮助小王与同事建立良好的关系。让小王能够敞开心扉，真正把办公室当家，把同事当成兄弟姐妹。我本人在接下来的工作中，也会多关注像小王一样内向的同事，给予他们必要的帮助、引导。予人玫瑰，手留余香，只要用真心对待同事，就一定能够收获信任。

　　18.为了做好口岸疫情防范工作，边检部门开展防护服穿脱培训。一次穿脱防护服需要32个步骤、25分钟，此次培训一共80人参加，需要一天时间培训完，保证每个人都能够掌握培训内容。领导让你组织培训，你怎么开展?

　　【参考解析】

　　我国对疫情的防控已经取得了阶段性胜利，在逐渐复工复产期间，要做好防输入、控反弹，才能更好助力抗疫开展。作为边检更要守好国门，严防境外输入，当然在避免疫情防控压力陡增的同时要能够守护好自己，穿脱防护服已然成为了边防工作者日常开展工作基本环节。领导将此次穿脱防护服的培训交给我，我一定服从安排，尽自己最大努力，保证此次培训的有效性和有序性，让边检同事都能掌握防护服的穿脱。具体我会如下进行开展：

　　第一，确定培训方案。通过与领导对接、查阅防护服穿脱视频、文件要求等确定培训内容、培训讲师和考核方案。培训内容主要以穿脱防护服规范、技巧、速度提升、易犯错误纠正等为主。由于时间较为紧张，需要一天时间培训完，需要对培训时间合理安排。所以会对80个参培人员进行分班分组，在培训期间学习理论、实操练习以保证效果。对于培训师以及考核安排上，一方面，可以邀请本单位有丰富实战经验的边检民警、防疫办工作人员共同担任。另一方面，考核题目、考核表现以及时间的记录专门委派其他人员来担任，考核时也可以邀请单位领导参与审核观摩。

　　第二，做好准备，通知到位。做好物资和培训场地的准备。按照人员数量准备100件防护服，包括培训员、被培训者还有机动备用的防护服。同时对培训场地进行消毒以及区域划分，以保证培训有序进行。准备到位之后做好通知动员工作。我会根据培训名单确定此次培训人员，做好点对点的通知工作，可以通过单位邮箱、微信群发等方式告知培训的相关信息。

　　第三，具体开展培训环节。培训当天将80名待培训人员分成10个班，每班8人，两两一组，以班为单位进行培训，分组进行训练。根据分班开展视频学习，由专人讲解要求、具体注意事项。一班一教室，参培人员注意做好基础防护，避免人员过多聚集。内容上包括穿脱防护服顺序、16次消毒要求、互相配合技巧等。在讲解和演示的过程中，要保证按照32个步骤依次进行，从易到难进行演示，做好分解动作。理论讲解之后被培训者开展实际操练，两人一组，互相配合并进行全程录制。培训员通过视频观察，纠正其不正确姿势，在保证步骤正确的前提下，要求其提速，以达到25分钟之内的标准。在培训过程中，要注重与参培人员的沟通。可以在讲解时利用远程语音方式询问的方式进行互动，增加对实操技能的了解。

　　第四，进行培训实操考核。当天培训结束便进行考核。考核主要以穿脱防护服的具体步骤顺序、动作是否标准、消毒是否到位、在25分钟内是否完成穿脱的整个流程为准。将每个小组考核过程进行录制，根据计时员和考核评委的打分计算最后考核成绩，成绩合格者予以结业，并颁发合格证书。考核不合格者，要求其参加下次培训，直到考核成绩达到要求，这既是对单位负责也是对边检工作人员本身负责。

　　最后，对培训视频内容进行合理处理，编纂通讯稿后上传到单位网站，既能够扩大内部影响，又能展现我们边检民警的风采。同时做好工作总结，形成文字材料上交给领导，可以作为后续开展类似活动的参考和依据。

　　19.市政府要做“10件民生实事”，通过网络邮箱信箱以及留言板的方式向群众收集意见。现在已经收集到了成千上万的问卷反馈。作为政府工作人员，请问你采取什么样的标准去剔除其中的无效问卷?至少说出三条。

　　【参考解析】

　　高质量的民生问卷能够更好地为当地政府后续的民生工程提供数据支撑，关系政府决策的质量，关系财政资金的有效利用，更关系百姓的切身利益。作为政府工作人员，为了筛选高质量问卷，剔除无效问卷，我会采取如下标准：

　　标准一，民生实事必须要以民生问题为基石，标准必须紧扣就业、养老、医疗、教育、环境、食品安全等问题。因为只有收集到的问卷是出于解决民生问题的，才会对民生实事的主题作出贡献。对于借助此次问卷，反馈个人问题，抱怨社会不公，甚至肆意宣泄情绪与民生主题不相关的问卷可以直接剔除。

　　标准二，以标准一为依托，就问题的紧迫程度作为是否剔除的依据。政府每年的财政支出有限，作为政府的工作人员，要懂得抓大放小，将有限的人力、物力、财力分配到当地百姓最为关心、最迫切的民生问题上。那么紧迫程度的衡量标准主要是看该事件的危害范围，涉及到的人员数量，以及百姓的反馈频率，以及中央的民生文件。通过制作统计表将其中反馈过少、危害范围很小、涉及人员数量极少的，达不到标准数值的问卷，进行剔除。

　　标准三，问卷填写的完整度及问题表述的清晰度。问卷填写完整，问题阐述清晰才能直接反映群众的真实意愿，才能让政府更好地抓住民生痛点。填写不完整的问卷很难具有参考价值。因此，我会根据问卷的本身问题设置标准，明确合格问卷的完整度，对于关键问题不作答或作答不完整，表述不清的问卷进行剔除。

　　作为政府工作人员，我们有责任有义务为人民做实事，急人民之所急，谋人民之所需，把人民的问题当成重大问题，人民才会把我们放在心里，有问题才会第一时间想到我们，所以针对解决民生的问题一定是万分重视的。

　　20.一个人在生活中免不了寻求他人的帮助与配合，你是否曾经寻求别人帮助，你是怎么做的?并谈谈你得到哪些启示。

　　【参考解析】

　　生活中和工作中遇到困难久久不能解决，通过多种渠道寻求帮助，可以让生活和工作实现突破性进展，帮助我们排忧解难。因此，学会借助外力，寻求他人的帮助与配合，不失为一种智慧。

　　这让我想到了大学时参加的第一场辩论赛，作为新人，我先梳理了自己对于辩题的想法，并且提前查询了很多资料，对亲朋好友和校友进行采访，开拓自己看问题的视野;但是由于经验不足，没有形成多元化的辩证思维，在赛前准备阶段对于一个论点的理解纠结了很久，一度心情沮丧，产生自我怀疑。后来，因为一次机会看到校队最佳辩手的精彩表现，我主动鼓起勇气，向他求教。很幸运的是，这位校友非常热情地给我分享思考问题的视角以及辩论的技巧，如何逐句分析对方辩友的论证，从哪些角度可以抓住对方的逻辑漏洞，如何组织自己的语言，如何在剑拔弩张的辩论现场稳定心态，引经据典畅谈我方观点等，这使我对辩题的理解和如何搭建辩论的知识框架有了新的认识，也对纠结很久的难题豁然开朗。后来，我们有幸合作，在辩论赛中打配合，最终取得了连胜三场的好成绩。这件事给我很大的启发，工作就像辩论赛，只不过我们的对手不是“反方”，而是工作中的困难。

　　启示一，在自己面对工作时，我们要保持独立自主思考的能力和习惯。主动学习单位的规章制度和业务流程，自己的岗位职责和办公软件，努力完成工作;当工作中遇到阻碍，或者自己能力有限时，梳理出难点和原因，虚心向他人请教。

　　启示二，在请教的过程中，不仅仅要学习怎样解决这道难题，更重要的是学习业务能手解决问题的思维方式。工作中，可以积极向同事请教如何与群众有效沟通、提高工作效率的方法有哪些，遇到困难的解决路径等，同时，与同事互帮互助，主动分享自己的经验，在交流和碰撞中相互提升。

　　总之，无论是生活还是工作，有时候一个人单打独斗会走进“死胡同”，换一种角度，换一个思路，主动寻求帮助与配合，一定会柳暗花明又一村。

　　21.单位组织英语培训，一线民警水平不高，执勤地点不一，白班夜班都有。你怎么安排?

　　【参考解析】

　　提高一线民警的英语水平，有助于在执勤过程中和国外友人良好地沟通，提升我国民警的国际形象。领导将此次培训任务交给我，我会竭尽全力，以问题为导向，将培训有序、有效地开展，具体我会如下进行:

　　第一，收集民警资料。通过向民警组长查看排班表以及向执勤民警询问的方式，了解一线民警具体的执勤时间安排以及地点分布。做好相应的记录，并把执勤时间相同、地点范围较近的民警做好标记。

　　第二，摸底英语水平，划分培训小组。对一线民警通过线上问卷或者在线答题的形式了解、摸清英语水平。根据了解收集的记录和考试成绩、执勤时间、执勤地点将执勤民警分组，根据民警的工作情况采取线上线下相结合的培训模式，可以供民警选择。

　　第三，确定培训教材和培训讲师。收集英语日常用语、口语锦集、习惯用语、警务专用名词以及语序语法等汇编成培训材料。培训师可以邀请本单位英语口语较好、最好有海外留学背景的同事担当，也可以邀请本市师范大学的英语老师担任，组成培训师教学团，分别任教基础不同的培训小组。

　　第五，下发通知，开展培训。前期准备工作结束之后，下发培训通知，确保一线民警都能参加。此次培训为期为一个月，在培训开始之前举办开班仪式，强调一下培训时间、内容、纪律和考核标准等。民警在执勤任务结束后进行线下分小组培训，分为理论讲解、视频播放和小组口语练习等，在培训过程中增设提问环节，随时与培训师互动，营造良好的教学氛围。如果是夜班执勤的民警或者其他特殊原因的民警，可以参与线上培训课程，理论课看录播回放，每周抽出一天休息时间做统一的口语对话练习，也可以在线上与培训师交流，答疑解惑。

　　第六，进行培训考核。在结束为期一个月的考核后，组织单位领导担任考核评委，对每组培训民警的口语进行考核，考核内容包括笔试和口语。笔试里面涉及民警常用语及专有名词和语法等。口语可以邀请外国友人与民警进行情景模拟对话，还原工作场景，通过是否能顺利交流和解决问题的能力以及口语发音等进行综合评价打分。最终考核成绩为笔试理论成绩与口语对话成绩各占50%，形成最后考核分值。百分制以六十分为及格线，考核合格颁发培训结业证书，不合格要求参加下次培训。

　　最后，将培训过程出现的问题和值得借鉴的地方都标注出来，整理成文件资料，汇报给上级，以便后续开展类似活动时，可以进行参考。

　　22.小李做事踏实，但是遇事优柔寡断;小王做事效率高，雷厉风行，但是工作不细心，常常在公开场合与人发生矛盾。你被调入他们的单位，如果你将与他们合作展开工作，你会怎么交流?请现场模拟。

　　【参考解析】

　　考生开始模拟。

　　两位同事好，我是刚调到咱们单位的小张。很高兴能和两位一起合作开展工作，我刚来咱们单位，还请两位同事多多关照。我也会全力以赴，打好配合。希望我们能够的团结协作，共同努力开展好这项工作。

　　关于接下来咱们如何推进工作，我想先发表一下我的看法，也让两位同事对我多一些了解。在接下来的工作当中，我认为我们首要的任务是明确分工。结合我们每个人的性格特点，制定一份详细的工作计划，这样我们才能够把工作干好。通过刚刚的交流了解，小李同志做事踏实，小王同志做事雷厉风行工作效率很高，而我做事比较细致，以前经常承担一些统筹工作，善于与他人进行沟通交流，但是目前我刚调入到咱们单位，对业务流程和细则还不是特别了解。我们三人合作，发扬优势，互相补充，一定能共同做好这项工作。

　　对于接下来的工作，我认为我们要有一个明确的规划，我们先要做好宏观统筹，确定一个明确的方案。咱们先交流一下大家对于这项工作有什么样的想法，打算怎么去制定方案。因为我毕竟才刚刚调入咱们单位，对这里的一些情况环境还不是很了解，还希望两位同事能够给予我更多的帮助和指点，让我能更充分的了解这项工作。两位同事先说一下想法，我来做记录和补充，大家一起商讨一个最终的工作方案。

　　确定完本次工作方案之后，就需要我们严格去执行这个方案。对于一些需要紧急完成的工作我认为适合交给小王，因为小王的工作效率比较高，雷厉风行，能够快速上手。一些细致的工作我建议交给小李，因为小李做事踏实沉稳，不容易出错。我来打辅助、做配合。比如一些紧急且任务量比较大的工作，可以交给我来承担，一些有助于熟悉咱们单位的工作也可以交给我来承担。另外我建议，我们在完成每一项工作之后，要相互审核检查，避免出现问题和漏洞。

　　两位同事觉得我的想法合适不，如果有什么不足之处，我们可以共同探讨和商量。

　　这是我整理的工作计划表，我发到咱们工作群里了，两位看看有没有需要调整的地方。没有的话，那我们就按照这个计划推进。

　　真是特别感谢两位同事对我的认可，后面如果有什么困惑，我会经常来请教二位的，还请不吝赐教。感谢感谢。

　　23.你所在的单位有一段执法视频被群众掐头去尾传到网上，并且指出是暴力执法，引起了不良的舆论。你作为本单位的工作人员，领导将此事交给你处理，你该怎么办?

　　【参考解析】

　　掐头去尾的执法视频在网上传播，不仅混淆是非，而且还会造成不明真相的群众对我单位的误解，影响单位的执法公信力，不利于培养干群关系。领导将此事交由我来处理，我一定会还原事实真相，消除误会。具体我将采取以下几点措施：

　　第一，发布消息，控制舆情。我会立刻联系单位舆情控制中心，请求该部门同事在单位官网、公众号、微博官方账号等媒体渠道发布情况说明，告知广大网友对于网上所传播的视频我单位已成立专案小组，开始介入调查，请广大网友耐心等待官方调查结果，并呼吁大家不信谣、不传谣。

　　第二，调查情况，还原真相。登录视频播放平台，查看视频的原始上传用户，私信该用户询问视频的来源，是否还有更多的证据。并向他说明他所上传的视频为掐头去尾的不实信息，如果不及时采取措施，对执法部门及工作人员造成重大影响的话，需要承担法律责任，希望他能先删除视频。同时查阅当天出勤记录，联系当天执法视频中执法的同事，向他们详细询问当天的详细情况，并查看执法记录仪中记录的相关信息;走访执法当天的沿街商铺，询问当天的具体情况，并收集有用的证据，比如商铺中的监控或者其他在场人员的手机视频等。

　　第三，整理资料，汇报领导。将查找的相关证据以及事情的来龙去脉整理好，以时间线的方式形成情况通报的初稿，汇报给领导，请领导审阅。

　　第四，发布消息，澄清事实。结合领导的修改意见，将最终情况通报终稿对接给舆情控制中心，并通过各种官方渠道发布消息，说明事实真相。

　　第五，查找原因，追究责任。查找原始上传者的信息，报公安部门，依法追究其法律责任。

　　通过这件事情，让我更加深刻地认识到，一定要严格按照流程执法，做到依法行政。同时在执法过程中更要注重普法，将法治教育融入到工作的方方面面，提高广大群众知法、守法的意识。

　　24.你是边检新警，舍友是老同事，由于作息习惯不同，导致你睡眠不足，上班精神不济。你怎么办?

　　【参考解析】

　　每个人成长、经历都各不相同，在生活习惯上也必然存在差异。作为边检新人，我要尽快融入宿舍、融入边检大家庭，才能更好工作。因为我和舍友作息习惯不同，影响了自己的睡眠，我会积极解决问题，确保自己能够以饱满热情投入的日常工作当中：

　　第一，了解舍友作息时间规律，剖析自身睡眠问题。我会简单记录一下同事每天起床、休息的大概时间;我也会反思一下自己的作息时间是否科学，有没有存在熬夜等问题。

　　第二，配合同事科学作息时间，形成早睡早起的好习惯。作为年轻人，我们普遍存在“晚上不爱睡，早晨不爱起”的熬夜习惯，这对身体健康十分不利，精神不济还会影响白天的工作，而随着年龄的增加，睡眠时间会相对减少一些，但老同事一般都保持着早睡早起的良好作息习惯，我会戒掉熬夜玩手机的不良习惯，尽量配合舍友，与舍友一起形成良好的睡眠习惯。

　　第三，与舍友深入沟通交流，共同制定宿舍作息时间表。宿舍是一个集体空间、公共空间，我会在充分尊重对方的习惯的前提下，与舍友说明自身睡觉较轻、容易惊醒的情况，争取舍友的理解，委婉提出希望对方能够轻声起床活动的愿望，并对舍友的理解表达感谢。

　　第四，我也要加强体育锻炼，增强自身睡眠质量。睡眠时间不够和睡眠质量不高都是导致睡眠不足的症结，我会在白天约舍友一起进行跑步、打球等适度的运动，增强体质，提高睡眠质量。

　　在未来的工作和生活中，我也会加强与舍友以及其他同事的沟通和交流，凡事多体谅他人，在遇到问题的时候先学会换位思考，争取尽快融入团队，更好完成本职工作。

　　25.你单位地处边境，为解决单位同事的婚恋问题，准备开展一场婚恋联谊会。原定计划50人参加，会前突然接到通知说因为新冠肺炎疫情等原因，只能控制在30人之内。假如你是联谊会的组织者，请问你怎么办?

　　【参考解析】

　　开展婚恋联谊会，不仅能帮助单位同事解决婚恋问题，也能体现单位对于职工的人文关怀。解决好同事的后顾之忧，也能让他们以更加积极的状态投入到日常的工作中去。对于题目中出现的这种紧急情况，我会及时处理，具体我会这么做：

　　第一，尽快梳理和调整名单，了解报名情况。首先，我会立即找到负责预约报名的同事，请他调取本次联谊会的报名名单，通过报名信息表初步了解报名的同事基本情况，包括人数、在职年限、年龄、婚恋状况、择偶标准、家庭住址等基本信息。其次，依据报名情况调整参会名单。如果当前报名人数在30人以内且男女人数相当，则我会要求同事马上关闭报名通道;如果当前报名人数已超过30人，那么我会综合考虑各种因素，筛选出符合本次联谊会参会要求的人选，如工作年限、年龄身体状态、疫情封控等因素。

　　第二，更改报名通知，并解释说明。马上拟定一份《联谊会报名人数修改通知》并在报名端口公布，并附以说明文字：很抱歉由于疫情防控原因，本次联谊会人数限定为30人以内，现参会人员已满额，报名通道关闭。同时，与已报名但因为疫情限额原因不能让其参加此次联谊会的同事取得电话联系，向其解释说明疫情防控的要求，并表示我们下一期的联谊会在两周后举行，组委会一定会优先通知。

　　第三，修改联谊会组织方案，做好对接。与联谊会组织小组商讨并确定新的活动方案，尤其在活动设置，配对互动，评奖规则等方面做好更改和调整。联系联谊会承办方，告知他们因新冠疫情影响不得不做出调整的情况，希望他们尽快调整现场布置，包括桌椅摆放，座位安排等，并调试好现场设备。并向其强调联谊会组织期间的疫情防控要求，务必做好现场防控工作，包括扫码测温，消毒通风，酒精口罩供应等，以保障到场人员的健康安全

　　第四，做好联谊会期问现场记录和维护工作。拍摄小组现场拍摄一些互动照片和视频，方便后期剪辑成联谊会“高光时刻，或“心动瞬间”;机动人员做好现场的支持和协调工作，包括调整设备，物资供给，疫情防控措施督查等;气氛组负责活跃现场气氛，避免由于参与人员拘谨或是紧张而尴尬冷场。

　　第五，总结汇报，为后续活动积累经验。我会对此次联谊会的开展情况做一个系统性的总结，呈报领导。以图文并茂的形式写一篇推文，发布在单位官网上供大家参阅。我也会持续跟踪联谊会的开展效果，搜集大家的意见，为后续组织类似的活动积累经验。

　　总之，组织联谊会是单位体恤员工，关爱员工的表现。我作为本次联谊会的组织者，深感骄傲，今后我一定努力锻炼和提升自己的沟通协调能力和组织策划能力，保证做好每一项工作。

　　26.EDG夺冠，网络游戏英雄联盟再次火爆，有人认为网络游戏也能当饭吃，有人认为沉迷游戏，玩物丧志，对此你怎么看?

　　【参考解析】

　　随着互联网技术的发展，电子竞技逐渐走向了专业化，成为当前备受瞩目的朝阳产业。但是受制于传统社会的认知，很多人对于网络游戏依然存在偏见，加上新闻媒体也经常报道一些因过度沉迷游戏而走上歧途的反面案例，让人们对网络游戏的发展前景深表担忧。

　　最近中国英雄联盟战队EDG夺得世界冠军，让网络游戏的相关话题再度成为焦点。我个人认为，网络游戏的发展是势在必行的潮流，我们需要因势利导，而不是一棒打死。

　　网络游戏的发展有着重要的社会意义。第一，为一部分青年人找到了人生发展的新方向。网络游戏的主要受众是青年群体，他们正处于探索人生道路、寻找人生价值的重要时期，而网络游戏的专业化发展，有利于为他们提供一种人生的可能性，找到除了“学而优则仕”之外的成才路径。很多年轻人因为网络游戏，成为了电竞选手，或者游戏主播，在赚得大量的财富之余，也收获了社会的认可。第二，带动网络游戏产业的发展。专业化的赛事和精细化的分工，让网络游戏告别了传统时代的娱乐消遣，真正成为了推动社会经济发展的重要力量。庞大的市场需求，为这一产业提供了巨大的利润空间，各类人才纷纷涌入，开辟了许多新的就业方向，也带动了游戏开发、电脑周边、娱乐媒体等各种行业的发展。

　　但是，任何新生事物的发展都不可能一帆风顺，网络游戏也有它自身难以逃避的困境。

　　第一，盲目跟风问题。不是所有人都适合玩网络游戏，更不是所有人都适合走专业化的电竞道路。但是个别选手的成功传奇，给广大青少年带来了巨大的诱惑，很容易让一些学业不佳、沉迷网游的青少年盲目跟风，误入歧途。

　　第二，社会舆论问题。在青少年群体中，网络游戏的认可度极高，但任何产业的发展都不能是只“自嗨”，要想走向大众，成功出圈，还需要考虑整个社会的舆论环境。目前除年轻群体以外，中老年人对待网络游戏的态度并不友好，经常会为游戏贴上不务正业的刻板标签，这对于网游行业的发展是极为不利的。

　　对此，我提出以下几条建议：

　　首先，夯实人才基础。目前很多高校尝试开设电子竞技专业，为这一行业输送了大量的人才，但即便如此依然是供不应求。我们应该打通社会、学校、电竞俱乐部之间的人才培养模式，通过职业教育、高校教育、社会培养等多种方式，加大人才培养力度，为网络游戏的发展储备充足的人才。

　　其次，加强行业监管。新兴行业在很多层面上缺乏相应的法律规范，很容易出现灰色地带，比如游戏外挂、虚假比赛、地下赌博等等，这都需要我们的市场监督部门尽快完善立法，落实监管，才能为网络游戏的发展把好方向盘。

　　最后，引导舆论宣传。主流媒体应该多对网络游戏进行正面报道，树立积极典型，从而引导社会舆论，对网络游戏形成正确理性的认识。

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。相信未来中国电竞事业会发展得越来越好，也希望整个社会对于新生事物多一些包容与了解，做好规范与引导，让其健康茁壮发展。

　　27.边检站要派民警和医护人员，组建队伍，驰援武汉，协助抗疫。现在想举行一个出征仪式，并邀请领导和队员家属参与。请问你会怎么组织这次出征仪式?

　　【参考解析】

　　组织民警和医护人员驰援武汉，协助参与抗击疫情，彰显了一种大爱精神、奉献精神，是为了保障疫区人民群众生命健康的关键之举。在英雄队员即将要出征的时候，我会以饱满的热情，积极的用心组织一次温暖的出征仪式。

　　第一，撰写方案，上报领导。我会将这次出征仪式的主题、时间、地点、人员、预算等撰写书面方案，上交领导，根据领导指示和意见开展接下来的活动。

　　第二，确定主题、时间、地点。因为本身支援活动就是舍已为人的大爱，因此这次出征仪式的主题确定为《谢谢你去温暖更多人”，既表达了感谢，也表达了这些支援人员给武汉带来的温暖。时间会选择他们去出征的当天上午，让他们能够以饱满的热情，带着我们深深的祝福投入到抗疫工作中，地点方面由于出征人员主要是民警和医护人员，而考虑到疫情期间医院的敏感性，我们会选择一个人员聚集比较少的露天操场举行。

　　第三，协调好人员，明确职责，做好人员邀请。一方面，这次出征仪式在人员邀请上，会邀请参与支援的人员的亲属来参加，并进行发言，及时传达他们对亲人的鼓励与牵挂。作为仪式的主办单位也会感谢亲属们对这次支援活动的支持，同时也会邀请重要领导发言，展现出领导对他们付出的认可与感谢。另一方面，出征仪式看起来简单，但其实需要很多的工作人员的共同努力。而作为出征仪式，主持人的作用不可小觑，他能够更好的鼓舞出征的人，给他们打气。因此我们会选择一名经验丰富的主持人来鼓足士气，其他工作人员我会合理分工，重点做好防疫工作，统筹协调，保证仪式的顺利进行。

　　第四，做好物资准备。由于是去武汉抗疫支援，因此除了常规的一些仪式上需要的音响、话筒等基础设备外防疫物资的准备不可缺少，口罩、防护服等基本的防护用品要备足。在出征仪式开始后，我会与各个部门工作人员做好沟通，及时处理好突发事件。

　　第五，在仪式结束后，我会组织拍照，记录温暖瞬问并做好后续宣传，让温暖传递给更多人

　　最后，我会总结这次出征仪式的不足，为以后组织类似活动积累经验。

　　28.一名游客在过关入境时携带火腿肠，被检疫犬发现，按规定是不允许入境的，需要开箱检验，他很不配合，这引起了现场其他游客的恐慌。你是现场一名工作人员，请问此时你会怎么做?

　　【参考解析】

　　遇到这样的问题我会采取以下措施：

　　第一、我会迅速跟该游客进行交流，希望该游客能够配合我们的工作，并将该游客带离入境关口，以免影响其他游客入境检验，防止造成入境大厅拥堵滞留问题;同时安抚其他游客的情绪，告知其他游客这是例行检查，工作人员会尽快处理此事，希望大家不要喧哗，不要以讹传讹引起不必要的恐慌影响入境。

　　第二、要求其他同事配合工作，维持现场秩序，疏导滞留人员，帮助其他游客顺利入关。如果滞留人员太多可以请求增加办理的窗口，并做好引导工作。

　　第三、耐心的跟该游客说明情况，语气平和，保持微笑，告知对方根据农业部和国家质检总局发布的《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品名录》中明确表明熟肉制品是禁止入境的。请求该游客配合我们的工作;并向该游客表明，作为检验检疫局工作人员，是有权利对游客携带的包裹进行检查的。

　　第四、了解该游客携带火腿肠具体的用途，如果是简单的用来食用，需要告知对方，入境的物品例如植物、动物、肉制品当中有可能携带有病毒或者传染病，如果检查不严格，一旦流入我国境内，有可能造成生物入侵对于其他植物或者动物都会造成非常严重的后果，甚至会影响本国人民的身体健康。所以在入境检查时务必要严格遵从国家相关规定，不要因为贪吃给自己和他人带来不必要的麻烦。并对该游客行李中的火腿肠依据规定进行没收。如果该火腿肠是用来销售的，告知对方商品入关的具体流程，例如提前将入境商品向当地检验检疫局进行申报，要办理《进(出)口货物许可证》 等等。

　　第五、该问题处理之后，我们也会及时总结自己的工作经验，提高突发事件迅速应对能力，在处理过程中注意自己的语气语态，耐心细致的解决问题，同时也要保证自己工作的专业性，处理问题需要说服对方时必须有礼有据，这样才能保障入关高速有效。除此之外也应该建议加强出入境相关条例的宣传，使更多的出行者了解具体的出入境条例，尤其务必遵守出入境所禁止携带物品的相关规定。

　　29.请自拟两个题目，并就一个标题结合社会现象，谈谈你的理解

　　【参考解析】

　　从这幅漫画上我们看到有一个人踩着高跷直穿乌云和雨滴，看到了灿烂的阳光，他张开了双臂，脸上展现了笑颜，享受着温暖的阳光。我为这幅漫画拟定的两个题目分别是《鸟瞰》和《冲破阻碍，迎接阳光》。我想重点谈一下第二个标题给我的启示。

　　第一，我认为乌云和雨滴象征的是我们人生中所经历的苦难和黑暗，而漫画中的这个人物在逆境中冲破了这些枷锁，当别人在抱怨社会不公，诸事不顺的时候，他在想办法冲破重重阻碍，不断地向上，让自己靠近阳光，让自己的的世界光芒万丈。我们不可以左右天气，但是我们可以改变自己的心情;我们不可以逃避困难，但是我们可以跨越障碍，抛开思维的固有模式，换个角度看问题，我们往往能收获更多。

　　第二，这幅图也让我联想到了某些基层干部在工作中存在着“抱怨心态”，尤其年轻干部身上表现得颇为明显，工作中我们时常会听到有些人抱怨工作不顺，抱怨自己生不逢时，领导不能慧眼识珠，如果换份工作，自己一定会备受赏识，这类人不停地跳槽，当同龄人小有成就之时，他们依然“默默无闻”。

　　那作为年轻人我们应该怎样去做呢?在工作中遇到困难时，首先应该及时反思，做到吾日三省吾身;其次，借助身边一切可以借助的资源提升自己，比如：向周围有经验的老同事请教，在工作之余搜索网络资源自我充电;再次，转变心态，把工作中遇到的每一次困难当作一次提升自我机会，久而久之，一定会逐渐成长为业务骨干，在工作中具备独当一面的能力。

　　我很认同顾城在《一代人》中曾写到的文字“黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它寻找光明”，这句话不正是告诉我们无论身处多么黑暗的境遇，都不要丧失信心，努力冲破牢笼枷锁。作为当代青年，我们刚刚走出校园踏入社会，未来迎接我们的会有取得成功时的高光时刻，也会有面临失败时的黑暗时期，无论何时我们都要学会转换角度，即使陷入无尽的深渊，也要透过厚厚的云层去寻找灿烂的阳光。

　　30.如果你是银行工作人员，某日恰逢业务高峰期，前来办理业务的顾客很多，要排队等候很久，这时有人找到你说他是行长朋友，表示要优先办理，你怎么办?

　　【参考解析】

　　业务高峰期，客户排队办理业务的焦急心态是可以理解的。作为银行的工作人员，我应该本着“服务至上”的理念和按规章制度办事的原则，妥善解决客户的问题。面对题目中的这种情况：

　　首先，我会耐心地跟行长的这位朋友了解情况，询问他具体需要办理的业务、是否已经预约取号、所取号码所排位置、是否是我们的VIP会员等，并跟他说明现在正值业务高峰期，排队时间比较长，对于他焦急的心情表示非常理解，但是银行有明确的规定，而且行长也多次三令五申，办理业务需排队等号，希望他能给予理解。

　　其次，我会根据了解到的情况进行针对性的解决。如果他办理的业务是如一般存取款、办理银行卡等一般业务，我会专门陪他前往自助设备机进行操作;如果办理的业务需柜台完成且比较复杂，我会提前指导和协助他完成到柜台需要填写的表格或提前可以完成的一些基本操作等;如果他办理的业务涉及的金额较大且需要长时间占用高柜的业务，我会利用网点的金卡刷一个优先号给他，帮助他完成业务办理。

　　再次，我会有序引导其他客户办理业务。一方面，我会安排大堂的客户经理再次确认客户所办理业务，并引导客户尽量使用自助机完成操作。另一方面，我也会给正在排队等待的客户发放一些有关我银行的一些资料，如理财产品介绍、近期银行存款利率等，同时给有需要的群众做好讲解工作。

　　最后，在今后的工作中，我会继续提升自己的服务能力和水平，注重与客户的沟通，不断创新工作方式方法，坚持原则且高效的做好各项工作。

（编辑：scy）