2023年国家公务员面试试题（银保监会）

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　　1.习近平总书记强调：“我们处在前所未有的变革时代，干着前无古人的伟大事业，如果知识不够、眼界不宽、能力不强，就会耽误事。”谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　习近平总书记号召我们：“每一代人有每一代人的责任，每一代人有每一代人的担当”。现今我们进入十四五规划时期，我们转向了以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新经济发展格局，我们迈入了实现第二个百年目标的征程，我们正朝着高质量发展和共同富裕昂首阔步。我们处在前所未有的变革时代，干着前无古人的伟大事业，但是，我们也要清醒地认识到，在世界格局的重大变化之下，我们依然要头脑清醒地面对机遇和挑战，为将来的工作做好准备。

　　第一、用知识武装头脑。俗话说“知识就是力量”，丰富的知识能够使我们在解决问题的时候找到多种方法，能更快地解决问题，但是仅有丰富的理论知识是远远不够的，还需要有科学的方法。有些人虽然有着丰富的知识，但是具体遇到问题的时候却不会去解决，只会纸上谈兵，对于实际工作的开展没有实质性的促进作用，

　　第二、眼界宽广，志存高远。志存高远，就是胸怀远大理想、坚定信念，具有为崇高理想信念而不懈奋斗的精神追求。青年时代的毛泽东抱负远大、壮志凌云，“自信人生二百年，会当水击三千里”，终成中华人民共和国的首要缔造者，奠定了新中国的家底。少年时代的周恩来心系天下安危，发出“为中华之崛起而读书”的豪迈誓言，后来成为开国元勋、一代贤相，为世人称颂至今。宋末诗论家严羽在其《沧浪诗话·诗辩》中说：“学其上，仅得其中;学其中，斯为下矣。”要成就一番事业，就要有更远大的理想、更崇高的追求。青年人要志存高远，自觉把人生理想融入国家和民族的事业中，放飞中国梦想，在实现中华民族伟大复兴的不懈奋斗中成就栋梁之材，实现人生理想。

　　第三、打铁还需自身硬。作为为官者，必须有过硬的本领，有足够的能力才能够为人民去解决难事。如果没有能力，在工作中遇到问题，便会手足无措，从小的方面说影响我们个人的发展，从大角度说会让群众不相信政府。所以要着力提升自身的工作能力。首先，必须要深刻贯彻学习习近平总书记系列讲话，加强理论知识的学习;再者，我们在工作中多和老同事去交流，学习他们处事的方式和技巧;最后，作为党员干部，我们的主要目标对象是群众，所以我们要深入群众，走群众路线，从群众中来，到群众中去，问计于民、问需于民，倾听民意、了解民意、顺应民意，更好地维护人民群众的切身利益。

　　2.EDG夺冠，网络游戏英雄联盟再次火爆，有人认为网络游戏也能当饭吃，有人认为沉迷游戏，玩物丧志，对此你怎么看?

　　【参考解析】

　　随着互联网技术的发展，电子竞技逐渐走向了专业化，成为当前备受瞩目的朝阳产业。但是受制于传统社会的认知，很多人对于网络游戏依然存在偏见，加上新闻媒体也经常报道一些因过度沉迷游戏而走上歧途的反面案例，让人们对网络游戏的发展前景深表担忧。最近中国英雄联盟战队EDG夺得世界冠军，让网络游戏的相关话题再度成为焦点。我个人认为，网络游戏的发展是势在必行的潮流，我们需要因势利导，而不是一棒打死。

　　网络游戏的发展有着重要的社会意义。第一，为一部分青年人找到了人生发展的新方向。网络游戏的主要受众是青年群体，他们正处于探索人生道路、寻找人生价值的重要时期，而网络游戏的专业化发展，有利于为他们提供一种人生的可能性，找到除了“学而优则仕”之外的成才路径。很多年轻人因为网络游戏，成为电竞选手，或者游戏主播，在赚得大量的财富之余，也收获了社会的认可。第二，带动网络游戏产业的发展。专业化的赛事和精细化的分工，让网络游戏告别了传统时代的娱乐消遣，真正成了推动社会经济发展的重要力量。庞大的市场需求，为这一产业提供了巨大的利润空间，各类人才纷纷涌入，开辟了许多新的就业方向，也带动了游戏开发、电脑周边、娱乐媒体等各种行业的发展。

　　但是，任何新生事物的发展都不可能一帆风顺，网络游戏也有它自身难以逃避的困境。

　　第一，盲目跟风问题。不是所有人都适合玩网络游戏，更不是所有人都适合走专业化的电竞道路。但是个别选手的成功传奇，给广大青少年带来了巨大的诱惑，很容易让一些学业不佳、沉迷网游的青少年盲目跟风，误入歧途。

　　第二，社会舆论问题。在青少年群体中，网络游戏的认可度极高，但任何产业的发展都不能是只“自嗨”，要想走向大众，成功出圈，还需要考虑整个社会的舆论环境。目前除年轻群体以外，中老年人对待网络游戏的态度并不友好，经常会为游戏贴上不务正业的刻板标签，这对于网游行业的发展是极为不利的。

　　对此，我提出以下几条建议：

　　首先，夯实人才基础。目前很多高校尝试开设电子竞技专业，为这一行业输送了大量的人才，但即便如此依然是供不应求。我们应该打通社会、学校、电竞俱乐部之间的人才培养模式，通过职业教育、高校教育、社会培养等多种方式，加大人才培养力度，为网络游戏的发展储备充足的人才。

　　其次，加强行业监管。新兴行业在很多层面上缺乏相应的法律规范，很容易出现灰色地带，比如游戏外挂、虚假比赛、地下赌博等等，这都需要我们的市场监督部门尽快完善立法，落实监管，才能为网络游戏的发展把好方向盘。

　　最后，引导舆论宣传。主流媒体应该多对网络游戏进行正面报道，树立积极典型，从而引导社会舆论，对网络游戏形成正确理性的认识。一花独放不是春，百花齐放春满园。相信未来中国电竞事业会发展得越来越好，也希望整个社会对于新生事物多一些包容与了解，做好规范与引导，让其健康茁壮发展。

　　3.有人说，不谋全局不足以谋一域;有人说，细节决定成败。对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　题中两句话分别阐述了“全局”与“细节”的重要性，两句话从字面意思来看看似矛盾，实则是在辩证地告诉我们，面对任何事情，我们要有不同的方法和思维。二者对于一件事情的成功都是不可或缺的。

　　一方面，“不谋全局者不足以某一域”体现的哲理是：要树立全局观念，办事情要着眼于整体，寻求最优目标。正如马克思主义唯物辩证法所认为的，在整体和部分、系统和要素的关系中，整体或系统处于统率的决定地位。因此，人们在一切活动中都应有全局观念、整体观念。

　　从“全局”和“一域”的关系中来看一目了然，“一域”要服从“全局”。如果只看到自己的眼前利益，就会“一叶障目，不见泰山”，必然影响全局。因此只有从宏观的、全局的角度看问题，才能有“会当凌绝顶，一览众山小”的气势和胸怀，才能打开视野，扩展胸襟，从更大更广的时空范围寻找和把握大的机遇，谋全局者，一域一隅才能因势而上，赢得发展。

　　另一方面，“细节决定成败”体现了我们在工作中应当本着精益求精的工匠精神。只有注重细节，才能事半功倍，才能顺利完成各项任务。多年前，一架波音747客机从旧金山起飞后，突然发生了剧烈爆炸，机上人员无一生还。航空公司把机身残骸检查了一遍，发现事故仅仅是一颗不起眼的小螺丝引起的。原因是在飞行途中，这架飞机发动机内的一颗螺丝因金属疲劳而折断，使油箱内的油灌进发动机，火花使发动机发生爆炸。另一个小故事是广为人知的英国的泰坦尼克号，它被称为“永不沉没”的船，而致使它沉没的原因更小：正前方龙骨上有一条细如发丝的裂纹。泰坦尼克号撞上冰山时，一块坚冰把这条裂纹从左往右划开了，硬是使船体内架上的一些螺栓儿崩了下来，使船体一崩为二拦腰折断，上演了泰坦尼克号的悲剧。由此可见，细节确实决定着成败。成功是由细节堆积而成，正所谓聚沙成塔，想要成大事，就不能忽略任何一件小事。

　　这两句话充分说明在工作中，我们既要在看待问题与制定计划时保有全局意识，见微知著，以小见大，以大局观的思维方式指导自己开展工作;同时我也要在工作中戒骄戒躁，不能急于求成，要本着踏踏实实、勤勤恳恳的工作态度，一步一个脚印地“钉钉子精神”，将细节把控落实到位。

　　4.单位安排你和一位同事共同完成一项工作，执行前，你们两人对工作开展方式有不同的看法，而经过讨论最终采用了你的方法。但是在执行过程中，出现了你的方法不符合实际，执行不下去的情况，你怎么处理?

　　【参考解析】

　　工作中和同事出现意见分歧很正常，但是因为采用了我的工作方案导致工作执行不下去，这就需要特别注意了。因为如果不能及时妥善处理，必然会影响工作进度和工作质量，还会间接影响我和同事之间的关系。我会本着对工作负责的原则，冷静思考，快速反应，灵活应对，找到合适的解决方案。

　　第一，保持冷静，马上认真研判方案中导致执行无法顺利落实的原因，比如：是方案本身存在问题，还是执行中出现了偏差，抑或是具体某个环节出现了问题。在这个过程中，我需要通过复盘之前的工作，结合工作开展的背景和总体要求认真找到问题所在。

　　第二，如果是方案本身存在问题，我会第一时间找到同事，表达歉意，毕竟是用我的方案导致出现目前的状况。接下来共同着手处理方案中的问题：和他一起再次研究方案，预判局部微调是否可以解决问题，如果仍然无法解决问题，我会和同事根据任务目标、时限要求等重新商定方案，多倾听同事的意见;通过多方查阅资料、实地考察、向有经验的老同事请教来进行进一步完善方案;在修改好之后通过预演的方式再次确认新方案的可行性。

　　第三，如果方案本身没有问题，只是我们在执行中因分工不明确，和同事没有做好对接工作，或者是没有结合实际情况随机应变等外界因素影响的。我会和同事重新商量实施细节，明确各自分工，并在执行过程中实时沟通，及时发现问题并解决问题。另外，由于我的原因耽误了工作进度，所以我会加班加点并多承担一些工作，弥补之前的失误。

　　第四，定期分阶段向领导如实汇报工作进展以及工作中遇到的问题，适时向领导寻求帮助，听取领导建议并做好记录。

　　通过此次事件让我认识到使用谁提出的方案并不重要，重要的是保证工作的顺利完成。在以后的工作中我要以工作为重，学会和同事高效地沟通合作。

　　5.你是新入职员工，领导派你去调查商业银行信贷政策的落实情况，怎么组织实施?

　　【参考解析】

　　现场检查作为银保监系统一种主要的监管方式，在了解银行业金融机构的相关政策落实情况、经营风险、风险隐患方面有着非常重要的作用。领导要求我去调查商业银行信贷政策的落实情况，是为了更好地政策的执行和推进情况。我会努力圆满完成领导交给我的这项任务。

　　第一，向领导和同事请教。作为新入职员工，我的工作经验不够丰富。为了能更好地对辖内商业银行信贷政策的落实情况进行调查，我会提前向领导和老同事沟通请教，明确在现场检查工作中需要注意的事项，以及需要提前进行的准备工作。

　　第二，提前做好准备部署。在与领导和老同事进行沟通请教之后，我会按照领导与老同事的教导和本次调查通知的要求安排工作。我会查阅历史资料，对需要进行检查的商业银行的信贷政策的落实情况进行一个大致的了解。之后我会通知即将被检查的银行业金融机构，要求他们按照通知要求做好各项准备工作，包括汇报材料的准备撰写，佐证资料的查找收集等等

　　第三，开展调查工作。我会严格按照现场检查的程序规范对银行业金融机构进行现场检查。一是召开现场检查入场会，明确本次现场检查的目的、现场检查的工作内容以及需要配合的工作人员等等。二是明确现场检查的廉洁纪律要求。三就是银行业金融机构的信贷政策落实情况，通过文献查阅法和采访工作人员的方式进行现场检查。

　　调查结束之后我会将本次检查结果形成汇报材料，及时报告领导。并对这次现场检查工作和调查工作进行一个反思，确保在今后的工作中更好地开展各项调查和检查工作。

　　6.许多单位开展党史教育活动，为了展现工作独创性，防止其他单位效仿，就把策划和举办过程保密。活动结束后再大肆宣传，对此你怎么看?

　　【参考解析】

　　党史教育活动对于提升公职人员服务意识，传承红色基因是十分重要的。开展这项工作能注意到差异性，争取独创性是值得表扬的。但是全程保密，结束后大肆宣传的做法，有可能引发过度重视形式而忽视活动本身的问题，这类做法是需要我们提高警惕的。

　　党史教育作为思想教育的重要内容，多年来饱受内容单调、形式古板的诟病。现在重视党史教育活动的独创性，首先能够督促活动组织者大胆创新;其次这种做法能够给参与者带来不一样的学习体验，加深学习印象;再次，新颖的形式尤其能够吸引青年人的兴趣，让青年公职人员更主动学习党史，向党靠拢;最后，采取形式多样的党史教育活动，能够在单位中大力发扬红色传统、传承红色基因，形成正向工作氛围。

　　但是在此过程中，组织者过度强调保密性，可能会导致参与者无法提前了解活动的形式内容，既不利于他们提前做好准备，而且也可能导致一些人不能客观认知教育活动的重要意义，影响单位同事参加党史教育活动的积极性以及学习效果。而且，在党史教育活动设计方案上过度保密，也不利于各单位之间相互交流借鉴成功经验，不利于共同推进党史教育朝着新的水平提升。

　　此外，在活动结束后，过度宣传报道，也容易令外界产生误解，认为政府部门组织党史学习活动，是重形式轻内容，是重对外宣传轻内化于心，这样一来，还有可能影响到政府在人民群众心中的形象。

　　为了切实做好党史教育活动，使之既在形式上符合习近平新时代中国特色，又在内容上可以起到传承、启迪、教育、促进的实际作用，我认为，可以采取以下多种多样的手段：

　　第一，党史教育要守住本。抓实党史教育，首先要最大限度发挥党史经典的力量。无论形式如何变化，都应该重点学习类似《毛泽东选集》等在内的党史经典资料作为教材，并组织系统性学习，而非碎片化的零散学习。只有如此，才能让当代人接受党史教育时，通过经典重新还原当年的具体情境，整体把握党史进程，从而树立正确价值观，历史观。

　　第二，党史教育要创出新。抓实党史教育，还应该在方式上与时俱进，可以多借助互联网与现代传媒力量，将党史进行视觉化再现，提升感染力。可以集合优势资源，借助《觉醒年代》《山海情》等引发社会广泛好评的影视剧，对其中精华片段集中观影，集中讨论，集中学习，甚至进行话剧排演，以此加深对党史的感悟与理解。

　　当前，在全面实现第二个百年奋斗目标这一重要的历史节点，如果能守正出奇地抓好抓实党史教育，就能让全党各级单位的工作人员对党的精神谱系系统性梳理，更好地开启新征程。

　　7.你是新入职的银行职员，由于对银行规章制度不熟悉，在一次办理客户的业务中犯了错，虽没有造成严重的后果，但领导在全国银行的员工面前批评了你。你会怎么看待这个事情?

　　【参考解析】

　　有错误，就会有批评。我作为一名新入职的银行职员，面对领导当着全银行同事的面批评了我。站在感性的角度上，我心里会觉得委屈，觉得这样自己会比较受打击。不过站在理性的角度上，领导批评我，确实是因为我自己在工作当中确实出了纰漏，没有造成严重的后果只是我比较幸运而已。我认为自己可以正确看待此事，虚心接受批评，因为领导批评我仅仅是批评我做错的事情，而不是对我这个人有意见所以故意让我难堪。

　　领导的批评其实就是我进步的催化剂。如果我自己犯了错误，领导没有批评我也没有提醒我，我很有可能就会觉得这个错误是可有可无的。这个错误并不影响什么大局，我对这个错误就没有正确的认识，就导致在下一次开展工作的时候，还是会犯这样的错误。

　　之所以当着全部人的面批评我也是希望其他同事能够以我为戒。错误不分大小，批评也不会因人而异。拿我没有造成严重后果的错误做警示案例，更有教育意义，教育其他同事“勿以恶小而为之”。

　　所以，我会正确看待领导对我的批评，绝不会因此消极怠工，也不会因此心生怨恨。领导对我的批评是对我的一种鞭策，我会将其当作我不断进步的动力和警醒，时刻要求自己在工作过程中注意细节，保证自己不出现失误，为单位营树立良好的形象，努力办好客户业务，提高服务水平。

　　基于此，接下来我会认真反思本次业务办理中出现的问题，及时进行总结，保证下一次不会再犯错误。作为新入职的银行职员，我的业务流程可能还不熟悉，我会利用工作之余的时间，与老同事多交流，并且也会根据单位的员工培训手册和查阅相关资料，在短时间内，快速熟悉业务，努力为客户办好每一次业务。

　　8.请你简要做一个三分钟的自我介绍。包括学校、专业、学习等情况，如果有工作经历的话，也请简述你的工作情况。

　　【参考解析】

　　各位考官好!我是今天的X号考生，很荣幸能来参加今天的面试，我将从以下几个方面介绍我个人的基本情况。

　　第一，勤奋好学，成绩优异。我毕业于全国重点大学XX大学XX专业。就读期间，我不仅在本专业上深入学习，积极主动与专业课老师请教交流，还主动利用课余时间，修读了XX大学的第二专业，获得了双学士学位。不管是本专业，还是第二专业，我都认真对待，刻苦学习，各科目成绩都名列前茅，其中XX课程全系排名第一，还有多门课程获得90分以上高分。在校期间多次获评三好学生、优秀团员等荣誉称号，并连续四年获得奖学金。

　　第二，性格开朗，具有较强的沟通表达能力。我是个外向开朗的人，在朋友同事当中，都是解语花、开心果。不管是学生期间住宿舍，还是在各种学生组织当中，我都充分发挥自身具有的较强的沟通表达能力，融洽了同学关系。比如在宿舍，由于同学们的作息时间不一致，导致宿舍内部出现了一些小矛盾，为了缓和大家的关系，我主动当起和事佬，分别和两位闹矛盾的舍友进行了推心置腹的交流，既解释了各自作息不同的必然性，也说明了宿舍良好氛围对学习生活的重要影响，更给出了一起坚持晨跑这样的团结协调的具体办法，之后，我们四年时间里，相互督促、相互监督，检查每天晨跑，既锻炼了身体，也协调了作息时间，增进了彼此的友谊。

　　第三，踏实肯干，业绩突出。为了提升自身的工作能力，我在校期间就利用寒暑假的时间，积极参与社会实践和实习活动，其中在XX公司实习期间，正好是大四下学期，实习与毕业答辩等事项挤到了一起。为了协调好实习工作和毕业论文撰写、答辩等事项，我充分利用了工作手账、工作计划表等工具，每天给自己列明具体需要完成的事项，并按照轻重缓急进行逐一完成，做到了每日不遗漏、不拖延。通过我的不懈努力，我的毕业论文被评选为优秀等级，而且工作也获得了实习单位领导和同事的认可，最终在毕业后留任至今。

　　作为一个年轻人，我知道自身还有很多不足、工作能力还有待进一步提高，所谓“见贤思齐”，在以后的工作当中，我会继续向优秀同事学习，不断提高自身工作能力，特别是进入到新单位、新岗位后，要尽快掌握本职工作技能，争取成为单位的优秀职员。

　　9.为响应国家对于快递包装实现减量化、标准化和循环化的要求，社区联合辖区内的物流企业推出了快递包装“绿色化”措施，进行快递包装的回收和循环利用，但很多居民对此措施不了解。现在社区打算对快递包装“绿色化”举措进行宣传，领导交由你负责，你会怎么开展工作?

　　【参考解析】

　　推行快递包装“绿色化”不仅有利于减少附近地区的环境污染、节约资源，还有利于我们国家减碳目标的实现，进而建设绿色中国，践行可持续发展理念。同时，伴随我国对快递包装的绿色治理也在不断深入，如果让我来负责，我会本着创新灵活的原则尽力把这件事做好。具体来说，我的做法如下：

　　第一，多方收集信息，明确宣传方向。我会询问领导关于这次快递包装“绿色化”的目的和具体要求，比如和我们单位之前举行的宣传活动有什么不同，这次活动重点要宣传哪些内容，宣传的时候有哪些注意事项等。同时，我也会对辖区内的快递公司进行实地考察，摸清“绿色化”推行情况。同时，我会多方面搜集有关快递包装“绿色化”的信息资料、相关政策，便于让这次宣传内容更有针对性。

　　第二，成立宣传小组。因为宣传的对象是整个社区，所以为了提高效率，我会向领导申请有相关经验的同事组成宣传小组，并且根据前期收集上来的资料制作宣传手册、条幅、短视频等，做好充分准备。

　　第三，宣传方式多样，确保宣传效果。我会在所辖社区的公告栏张贴循环利用、绿色包装等话题的海报、悬挂横幅等来营造氛围，以便居民可以增进了解。为了保证宣传的全面覆盖，我会在各社区微信群及公众号上投放快递包装“绿色化”的短视频，喜闻乐见，便于群众理解，也会选取做得比较好的居民进行采访，让他们谈谈快递包装“绿色化”的感受，把采访视频合成一段VCR通过三微一端让本社区的居民了解，更有说服力。

　　为了使快递包装“绿色化”真正落地，产生实效，我也会邀请环保专家进社区开展一次宣讲会。在各个社区内讲解绿色包装的好处，同时在现场进行答疑，以保证居民能够全面了解。

　　第四，我还会注意宣传过程中的细节，保障宣传效果。在宣传的过程中，注意对时间的把控，做好人员的协调。同时，为了让居民配合我们的工作，我会给前来参与宣讲会的居民发放一些小礼品和宣传手册，以便提高大家参与的积极性。

　　最后，我会把这次内容整理出一份报告汇报领导，为下次类似活动开展提供经验借鉴。同时，我们也会对整个宣传活动中的照片、视频等进行汇总，上传官方网站，扩大效果，以便形成常态化机制。只要各行业共同配合，共同努力，我们一定能够快速推进快递包装“绿色化”转型，共建美丽社区。

　　10.银行集体上访，负责的同事不在，领导交给你，你怎么处理?

　　【参考解析】

　　处理消费者权益保护的事件是我们银保监系统的一项重要的工作内容。面对银行的集体上访，在负责同事不在的情况下，领导让我去进行处理，我会高度重视这项工作，并且冷静认真地做好这项工作。

　　第一，我会稳定上访者的情绪，告诉上访者他们的诉求已经引起了领导的重视，我们会尽快地处理。由于这是一次集体上访，为了能够更快更好地对他们的事情进行处理，我会建议他们推选出能够代表他们意见的代表，之后我会与代表进行协商解决。在上访者选出代表之后，我会安排其他的同事协助我做好其他上访者的情绪稳定工作，并且做好解释工作，让他们先回去等待消息，我会与代表积极进行沟通，了解情况。

　　第二，我会把代表请到接待室，询问他们上访的原因是什么?诉求是什么?并且在他们叙述的过程中，我会认真地记下他们的诉求以及意见。如果他们反映的问题是我个人能够解决的，那么我会立即进行解决。

　　第三，如果他们反馈的问题不属于我的业务范围，我无法进行回答和解决，我会电话联系负责信访的同志，咨询他是否有时间可以回答;如果这位负责信访的同事也无法立即解决，那么我会按照流程先记下他们的诉求以及他们对相关问题的描述，告诉他们在三个工作日之内我们会对他们所反映的问题进行答复，并且留下联系方式。事情处理之后我会立即将他们所反馈的问题上报给相关领导，等待领导的批示和解决。

　　通过这次对信访事件的处理，我也会进行总结，及时反思，不断提升自己的工作能力，让自己处理突发事件能够更加完善，反应更加迅速。

　　11.某地的20家非国营博物馆存在设备老化、场地受限、资金有限等问题。受其他城市成功打造旅游名片地启发，现在该地想筹建博物馆聚集地。你是市局领导，现要为此开展调研。你认为应该主要调查哪些重点?为什么?

　　【参考解析】

　　建设好非国营博物馆，有利于展现社会文明成就，让游客与历史自由对话，共享文化发展成果。此次开展调研可以借鉴其他城市的成功经验，为我市筹建博物馆聚集地打下基础。此次调研由市局牵头组织，协同本地各非国营博物馆代表共同组建调研小组，我认为应该主要调查的重点是：

　　第一，重点了解本地20家非国营博物馆现状，这是因为充分了解本地的现状才能制定出切实可行的筹建方案。调研小组可通过召开本地20家非国营博物馆座谈会，召集各馆负责人就本馆管理运营机制、现存设备、场地面积、资金来源及缺口等问题做详细阐述，并进行详细统计。

　　第二，对其他城市非国营博物馆做充分了解，了解其他地方目前已经成功的典型，可以更好地借鉴其经验，为我们本地筹建博物馆提供宝贵的参考。调研小组可以奔赴目标城市，在当地文化局和旅游局同志的协同下，调查小组可以对不同城市经营状况良好、受群众欢迎的非国营博物馆进行实地走访。一方面，请该地各非国营博物馆相关负责人介绍该馆地点选择，场馆建造，藏品征集、保管，设备更新管理，管理制度，资金收入及使用方向等问题;另一方面，实地参观博物馆，学习物品陈设模式及智能设备使用情况，并在对方允许的情况下适当拍照摄像做好视频及资料的收集工作。

　　第三，充分了解本地群众及游客的想法，坚持以市场为导向。了解当地群众或游客的想法，能够更好地听取民意，从民众角度出发让当地的博物馆筹建工作更能够贴近群众。所以调查小组在走访当地非国营博物馆的同时，可以安排小组成员对于前来参观的游客及附近居民发放问卷或者现场询问。了解当地群众及游客对于非国营博物馆的理解，日常参观博物馆选择因素，非国营博物馆的优缺点及改进方向等问题，做好问卷回收。

　　以上就是此次调研工作中的重点内容，相信通过以上重点的调研，能够为我市20家非国营博物馆寻得一条发展之路。

　　12.你已经有很多工作了，领导又安排给你其他工作，难度很大，你完不成，你会怎么办?

　　【参考解析】

　　作为下属，服从领导安排、不折不扣地完成领导交办的各项工作是分内之责，领导把工作交给我们，本身就是对我们个人工作能力的一种历练和提升，我们要珍惜锻炼自己、提升自我的宝贵机会，尽己所能地完成好相关工作，力争为领导交上一份满意的工作答卷。

　　第一，我要调整好心态，不能胜寸心，安能胜苍穹，我要以一个更加积极、乐观的心态来看待和完成好领导交办的工作。要增加对完成工作的信心和决心，把压力转化为动力，要始终相信办法总比困难多，没有比脚更长的路，没有比人更高的山。

　　第二，我要对我目前所有的工作进行重新复盘，看看工作的完成期限是不是都是非常紧急的，如果不是都是特别紧急的，我就重新调整一下工作顺序表，把时间紧、任务重的工作往前安排。还要制定倒排时间表，根据需要完成的工作任务和所剩余的时间，进行科学的规划和合理安排，必要的时候采用加班加点的方式，尽自己最大努力，力争把工作在规定的期限内完成。

　　第三，如果所要完成的工作任务量都非常大，而且要求完成的时间又特别紧，还有一些自己之前没有接触的工作，缺乏相应的工作经验，这个时候，我会主动和领导沟通，讲明自己的情况和遇到的现实问题，询问领导能不能调整一下工作完成的时间，如果时间不能调整，请示领导可否指派其他同事帮助我完成一部分工作。

　　工作完成后，我会对自己的工作进行深刻的反思和总结。进一步审视是不是自己的工作能力不强，工作效率不高，缺乏相关工作的工作经验，这些都是我今后要给予重视和加强的地方。一方面我要加强学习，力争做到在干中学，学中干，学以致用，用以促学，学用相长。另一方面还要从工作记录、会议总结、经验论坛中汲取有益经验，完善和提升自我。

　　13.对银行以后的发展有什么看法?

　　【参考解析】

　　历史潮流浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡。唯有与时俱进，顺应时代发展，才能得以长久发展。当前，各大银行同业竞争严重，同质化明显，唯有以发展新技术为基础，以提高核心竞争力为目标，以满足客户需求为落脚点，进行转型升级，保证与时代同频、与客户共振，才能够得以长久发展。具体我有以下几点看法：

　　一、管理模式更加数据化。主要体现在两个方面：一方面，受数据发展驱动，将加强新基建、新链接建设。大数据下，银行传统系统架构将会被改变，全流程数据智能将是必然趋势。另一方面，进一步提高区块链+供应链金融融合度。因为区块链固有的点对点的特点，将连接起多主体共同参与，实现数据共享、信息共享，使得信息孤立等难题得以根治。

　　二、服务形式更加智能化。迅速发展的人工智能、大数据、云计算等新技术，会进一步拓宽客户渠道，促进客服形式的创新，为客户提供贴心、及时的服务。新技术间的融合，将促进传统线下员工被AI智能客服替代，帮助客户办理业务。不但会减少人力成本，而且还会提高银行的服务效率。

　　三、经营模式更加多元化。一是开放银行会应运而生。作为一种新的商业模式，将促进银行的深度开放以及与商业生态系统的全面合作，将渗透于金融服务、生活消费等多个场景，为客户提供高效、便利的服务。二是AI远程银行会全面普及。这种高度自动化的新模式，不再需要面对面办理业务，让距离不再是问题。

　　“穷则变，变则通，通则久。”只有不断推陈出新，与时俱进，才能保证不被时代所抛弃，不被客户所抛弃。凡事预则立，不预则废。因此，我们应该把握时代脉搏，满足客户需求，以客户为核心，才能够得以长久发展。

　　14.现在要对身边的好人好事进行宣传，需要各个部门配合。你作为宣传组的负责人，会怎么组织这项工作?

　　【参考解析】

　　宣传身边的好人好事，是为了机关单位形成见贤思齐，学习先进，争当先进的文化氛围。作为此次宣传组的负责人，我以保证宣传效果为目标，做好统筹规划并与各部门加强配合，组织好本次宣传工作，具体我会这样做：

　　第一，组织召开工作协调会议，明确任务分工。作为宣传组的负责人，我会及时通知需要配合的部门调配人员，召集部门联席会议，明确主题，鼓励大家积极建言献策、集思广益，谈一谈如何能够更好地举办此次活动。讨论结束之后，形成基本的工作思路和活动方案。我会本着用人所长的原则，根据此次宣传工作的实际情况，提前做好明确的任务分工。如：后勤组负责物资采购，宣传组负责条幅、展架制作，技术支持组负责视频录制剪辑，官网专题设计等。

　　第二，确定宣传对象，挖掘先进人物和事迹。通过自荐、他荐、部门推荐等方式发动各部门上报本部门先进人物和事迹，并对这些事迹进行整理，把宣传的内容和素材进行收集汇总，通过全员匿名投票的评选方式确定最终的宣传对象，且保证整个选拔过程公正公平。

　　第三，提前制定好宣传物资，撰写好宣传软文等通过多渠道广泛开展宣传。一方面是集中宣传，营造氛围。比如：在单位的“两微一端”等线上平台和板报、宣传栏等线下平台集中展示好人好事的事迹，让大家认识到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。另一方面，可以在单位内部举办表彰活动扩大宣传效果，对这些好人好事进行表彰奖励，在单位内部弘扬传播正能量。还可以组织先进事迹分享会，让先进人物现场讲述个人经历，让单位全体同事能够更直观地感受到他们的精神品质，更具有教育意义。

　　最后，在活动结束一段时间之后，开展一个小范围的调查，了解活动是否达到预期效果，是否对于单位创优争先的工作氛围起到一定的积极影响，及时进行经验总结，将问题收集汇总，以便后续在开展此类工作能够有所借鉴。

　　15.在2022年北京冬奥会、冬残奥会上，中国企业和品牌集中亮相，从场馆设施到运动装备，从周边产品到辅助设备，无处不在的中国品牌，成为北京冬奥会上的一道亮丽风景。请对此谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　北京冬奥会、冬残奥会不仅仅是一场体育盛宴，更是一场视觉盛宴。北京冬奥会与冬残奥会上一系列的中国制造，值得我们每一个中国人感到骄傲和自豪，这种改变不仅是我国民族企业、民族品牌的崛起，更是我国综合国力提升的重要体现。

　　首先，以质量立品牌。中国品牌在这次冬奥会上集体“出圈”的背后是众多中国企业多年来专注质量提升的结果，力求不断发扬工匠精神，在品质上不断追求卓越。他们深知优质的产品质量才是企业持续发展的基础。如和奥运有7年之约的民族品牌伊利，数十年不断进行品质提升，最终完成了从内蒙古地方企业到亚洲第一的完美转身。

　　其次，以创新促发展。落后就要挨打这句话，中国人比任何一个国家和民族的人民的认知都要深刻，所以创新一直是每个民族企业努力探索和发展的方向。安踏在所有中国代表团领奖服装中均植入了自主研发的炽热科技，保证零下20℃超轻保暖;科大讯飞的通过双屏翻译机，冬奥智能问答设备等创新产品，实现了冬奥会与世界沟通无障碍的目标。

　　最后，以实力显自信。中国企业从制造到创造，从跟跑到领跑，中国企业的实力让世界瞩目，中国品牌的崛起让世界惊叹，我们不再是搬运工。无论是在制造业还是在服务业，不论是在重工业还是在轻工业，无论是在生产还是在生活，中国企业的发展都彰显着民族的自信，这份自信来自我们综合国力的提升。这不仅仅是中国力量的体现，更是中国智慧、中国精神的彰显。

　　中国品牌为冬奥会添彩的同时，冬奥会也成为民族品牌向世界展示品牌实力的重要窗口。据了解，随着冬奥会的推进作用，北京王府井安踏门店销售额较同期翻了好几番。冬奥会作为重要的国际赛事，必将受到世界瞩目，赛场上随处可见的中国品牌，也必将引发世界关注，从而提升社会关注和认可度，更好地走出国门，走向世界。

　　经过几十年的探索发展，特别是近几年国家创新驱动发展理念的引导，以国家综合经济实力的提升为基础，中国品牌的发展迅速，成绩喜人，越来越多的民族品牌走出地方，进入人们的视野，更有像华为、格力等民族品牌走出国门，让世界认识中国品牌。

　　我也相信随着国家经济不断向好，中国企业自身不断创新发展，通过冬奥会等更多的平台，世界不仅能够看到更多的“中国制造”，更能看到越来越多的“中国智造”。

　　16.如果你是银行工作人员，某日恰逢业务高峰期，前来办理业务的顾客很多，要排队等候很久，这时有人找到你说他是行长朋友，表示要优先办理，你怎么办?

　　【参考解析】

　　业务高峰期，客户排队办理业务的焦急心态是可以理解的。作为银行的工作人员，我应该本着“服务至上”的理念和按规章制度办事的原则，妥善解决客户的问题。面对题目中的这种情况：

　　首先，我会耐心地跟行长的这位朋友了解情况，询问他具体需要办理的业务、是否已经预约取号、所取号码所排位置、是不是我们的VIP会员等，并跟他说明现在正值业务高峰期，排队时间比较长，对于他焦急的心情表示非常理解，但是银行有明确的规定，而且行长也多次三令五申，办理业务需排队等号，希望他能给予理解。

　　其次，我会根据了解到的情况进行针对性的解决。如果他办理的业务是如一般存取款、办理银行卡等一般业务，我会专门陪他前往自助设备机进行操作;如果办理的业务需柜台完成且比较复杂，我会提前指导和协助他完成到柜台需要填写的表格或提前可以完成的一些基本操作等;如果他办理的业务涉及的金额较大且需要长时间占用高柜的业务，我会利用网点的金卡刷一个优先号给他，帮助他完成业务办理。

　　再次，我会有序引导其他客户办理业务。一方面，我会安排大堂的客户经理再次确认客户所办理业务，并引导客户尽量使用自助机完成操作。另一方面，我也会给正在排队等待的客户发放一些有关我银行的一些资料，如理财产品介绍、近期银行存款利率等，同时给有需要的群众做好讲解工作。

　　最后，在今后的工作中，我会继续提升自己的服务能力和水平，注重与客户的沟通，不断创新工作方式方法，坚持原则且高效地做好各项工作。

　　17.你所在的市为了宣传习近平主席倡导的家庭、家风、家教，打算召开公益讲堂，让你负责，你会怎么开展?

　　【参考解析】

　　家庭是社会的最小单元，是人生的第一课堂，家风、家教更是社会风气的晴雨表。习近平总书记多次在不同的场合强调家庭、家风、家教的重要性，在当前讲文明，树新风的新时代，要有新风气、新风尚。开展公益讲座能够更好地弘扬家庭、家风、家教的重要性，因此对于此次公益课堂我会这样开展：

　　第一，熟悉宣传内容，做好充分的前期准备。前期借助网络资源，如学习强国、人民日报客户端等搜索相关关键词，研读习近平总书记的重要讲话和知名学者的分享，熟悉相关内容。与此同时，在网络上参考一些当代新颖的公益讲堂活动形式，以及年轻人对于此类活动的评论作为下一步计划的参考。

　　第二，组建宣传小组，制定宣传活动方案。在单位内部选拔宣传干事，组建宣传小组，并对于前期搜集的相关信息组织集中讨论，制定此次公益讲堂的活动方案，明确公益讲堂召开的时间、地点、参与的人员、以及活动的次数等。特别是对于公益讲堂开始的时间和地点选择要符合活动的规模以及参会人员的需要，邀请行业内的知名专家作为讲堂的宣传大使，对外公布讲堂的基本信息，组织宣传小组做好任务分工，以海报的形式在网上或者社区、商业广场进行宣传，积极动员大家参与。

　　第三，开展公益讲堂，做好协调控制。与应邀公益讲堂的专家学者进行充分沟通，特别是讲堂的内容和流程，提前下发公益讲堂的学习资料，视频资料等。提前调试好现场设备，做好会场布置，有序组织人员进场，组织签到。在活动进行中，重点邀请嘉宾们为到场的参与者分享家庭教育的重要性，培养孩子形成良好习惯的日常做法，也可以分享一些亲子沟通的小秘诀。另一方面鼓励家长们能积极提问，与现场专家进行互动。同时为了活跃气氛，避免冷场，可以设置一些亲子游戏和有奖问答的环节，使群众真切地受到讲堂内容的实用性。

　　最后，在公益讲堂结束之后，做好收尾工作，并在网络上公开公益讲堂的内容和分享讲堂中的片段，借助媒体舆论发起家风活动挑战赛等，达到持续宣传的作用。

　　18.假如你是信访接待人员，有群众来信访局上访反映问题，在查看他们的行程码时，你发现他们中有一人来自高风险地区，你怎么办?

　　【参考解析】

　　群众来找我们反映问题，即使面临一些突然发生的情况，我们也都应该尽可能地保持冷静，给群众解决难题。但是，在现在疫情风险较高的情况下，更需要配合本地卫生部门，按照相关的规定，做好疫情防控工作。

　　首先，询问群众的行程，并且查验核酸证明。由于现在疫情多点爆发，还是存在一定的风险，而且有一人正好来自高风险地区，可能存在安全隐患，所以需要我们查验该名群众的核酸证明和健康码。如果说该名群众并没有核酸证明，那么我们也可以了解群众来自高风险的哪个区域，是否有去过高风险的区或者街道。如果核验发现群众是有核酸证明，并且并未到过有风险的区域，只是来自有风险区所在的城市，那么做好相关的登记之后，可以正常办理上访业务。

　　其次，群众未持有核酸。如果在查验的过程中，发现该名群众并没有核酸证明，那么根据本地的疫情防控需求，可能需要群众做完核酸，再来办理业务，可以建议其他的人先进行上访登记，剩下的这名群众在做完核酸之后，拿着核酸的阴性报告可以再来现场反映问题。但是也需要和群众进行解释，不能过于强硬，表示检查核酸也是为了保证大家的安全，毕竟信访局每日的人流量较大，也是从其他群众生命安全的角度考虑，请他配合我们的工作，并且表示等到他拿着核酸证明再来办理业务的时候，我可以帮他优先办理。

　　第三，群众行程存在一定的风险。如果在核实信息的过程中，发现群众是来自风险街道或者具体的风险区域，有可能群众的健康码也出现变黄或者红的情况。那么就需要第一时间和该名群众表示，需要他配合我们的疫情防控工作，并且联系本地的卫生管理部门，向其反映情况，核对相应的政策，确定该名群众是否存在风险，需要居家隔离，还是需要集中隔离。如果是只需要居家隔离的话，我会向群众解释当前的隔离政策，并且建议他配合卫生部门工作人员的工作。其他同行的群众，我们也是建议去查验一次核酸后再来办理上访业务。如果是需要集中隔离的话，那么我会和其他的群众一起到门口观察室，等待卫生部门的工作人员到现场，听从专业人士的安排。

　　最后，如果群众本身疫情风险低，那在办理业务的时候，要戴上口罩，在做好防护的前提下，收集群众的个人信息，以及上访问题的详细情况，表示我们会尽快进行调查并及时向他反馈。如果群众行程风险高，需要隔离，那么我也会向他们表示，等他们隔离结束，核酸没问题的情况下，下次来办理业务的时候，我会亲自接待，一定帮他们解决问题，希望他们不要过于着急，自己的身体才是第一位的。

　　疫情的多点散发，给我们的工作带来了更多的挑战，但是作为政府工作人员，应该多做总结，多学经验，要能够在变化莫测的情况下，依然做好为民服务。

　　19.鲁迅曾经说过：巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的，我们何妨做这一木一石呢?我时常做些零碎事，就是为此。请谈谈你对这句话的理解。

　　【参考解析】

　　鲁迅先生用搭建建筑这样形象地比喻，其意义在于传达想要造就巨大的建筑，就离不开点滴的积累和坚实的基础，只有厚积才能薄发。对于这样的观点我十分认同。

　　古语中说过：“合抱之木生于毫末，九层之台起于垒土。”这也正说明了积累的重要性，有了点滴的积累才能成为参天大树。最近直播界传出一股清流，有人这样说，“不怕主播会带货，就怕主播有文化。”这样接地气的语言就是在形容东方甄选的直播间，新东fang转型之后他们用边学边买的形式成了直播界的一股清流。我们羡慕他现在的火热，受人追捧。但是在几个月之前，每开一场直播只有几个观众观看，带货的主播都是原来新东fang的教师，从教师到直播带货人的他们需要学习，需要转变。观看人数少他们也坚持用心，用最富有色彩的语言将每场直播做好，不懈的努力和群体成员的坚持，成就了当前的成功。

　　如果把中华民族的伟大复兴比喻成浩瀚的大海，那么我们每个人都是浩瀚大海中的一颗水滴。让我想到优秀共产党员和先进基层党组织的典型事迹，比如默默无闻的老英雄张富清，“吃亏书记”李连成，倒在扶贫路上的第一书记黄文秀，“水上邮递员”唐真亚，时传祥接班人抽粪女班长李萌，退伍不褪色的“羊书记”隋耀达，“嫦娥四号”工程党组织代表叶培建、孙泽洲、刘适。他们在平凡的岗位上，用青春汗水生命诠释了初心使命。每个人都做好了本职工作，就会积小我为大成，汇聚成浩瀚的海洋，托举起祖国这艘巨轮，劈波斩浪向着为中国人谋幸福，为中华民族谋复兴远航。

　　身边的好多故事都是在传递鲁迅先生说的这一道理，作为当代的青年人我也更应该将这样的理念践行到自己未来的工作中。在未来的工作当中，一方面我要提升自己踏实肯干的意识，无论未来自己身处在基层还是其他位置，我都会将工作中的点滴作为干事道路上经验。另一方面，要有十年磨一剑的意志，在工作岗位上不能急于求成，日常多思考，做事多总结，将每一项工作都当成是对自己的历练。最后，还需要有明确的方向，坚定初心，明确使命。

　　20.张女士打电话投诉，一方面是反馈你们单位的服务电话打不通，另一方面是业务预约排队已经到了两周之后。你是负责人，会如何处理?

　　【参考解析】

　　作为政府工作人员，应该服务好民众，及时解决民众反馈的问题，所以在接到张女士的投诉电话之后，我一定会妥善处理，让群众满意。具体我会这样处理：

　　第一，我会向张女士表明我的身份，并向张女士表示感谢，感谢她对我们工作情况的反馈。同时我会代表单位，为给张女士带来不便向她道歉，并承诺在了解核实实际情况之后，我们会及时处理。

　　第二，待安抚好张女士之后，我会向张女士询问其投诉的具体内容。一方面，确定张女士拨打的电话号码与拨打时间;另一方面，我会询问张女士办理的业务种类，并且请张女士及时其办理业务的预约号码。在了解完情况之后，如果其反馈的问题我能即时回复，我会当场向张女士作出回复。如果我不能马上回复，我会请张女士留下联系方式，并承诺其解决问题的时间节点，在规定时间内调查清楚之后，会马上给张女士进行回电。

　　第三，与张女士通话结束之后，我会立即展开调查，了解清楚本单位服务电话拨打不通的原因，是线路存在问题，还是工作人员的工作态度不认真导致电话无法接通。

　　在了解清楚原因之后，我会马上给张女士进行回电，向其解释说明原因，并对本单位给她造成的困扰再次表示抱歉。同时，我会向其解释，预约时间过长是由于疫情防控要求，很多企业和群众有办理线下业务的需求，但是为了群众的健康着想，单位采取了每天限号限人的预约方式。并且，我会将张女士所需办理业务的流程与所需材料向她进行详细的说明，告知现在我们单位的大部分业务都可以进行互联网的办理，如果张女士办理的业务实在比较紧急，可以通过线上业务服务进行办理。

　　第四，在妥善解决张女士的问题之后，我会召开紧急小组会议，将张女士的问题在会上进行情况说明。再次明确服务热线接线工作人员的职责和要求。同时，我会要求本单位的技术人员对单位的电话线路进行一次全面的复查，避免再次出现类似的情况。另外一方面，还要定期在单位的三微一端上公布我单位的服务电话、投诉电话、公众号、官方微博等信息，让群众了解更多反馈问题的渠道。

　　最后，我还会要求本单位的宣传部门加大对单位线上业务受理范围及流程的宣传，实现让群众少跑路，数据多跑腿，疫情期间可以在家就完成业务办理。

　　21.领导要你去调研了解商业银行对实体经济的帮助，但你没有相关经验，不知道怎么去做。

　　你会怎么完成好这次调研工作?

　　【参考解析】

　　此次调研能够全面了解本市实体经济面临的资金问题，为接下来商业银行支持实体经济体提供有效决策。领导从以下几个方面我来做，我一定高度重视，完成好此项工作。具体，我会从一下几个方面开展此次调研。

　　首先，跟领导沟通细节。在策划本次活动之前，我会先找领导沟通具体细节，如本次调研工作领导想要的效果、时间节点以及所拨的经费等，并问领导想重点了解商业银行和实体经济哪方面的信息及政策，并详细记录下来，向领导表示会根据领导需求尽快制定相关的调研方案。成立工作小组。向领导申请增派人员后，在本部门成立工作小组，并邀请对此类调研活动比较有经验的老同事作为我们的策划指导，参与到更好地掌握活动中。自己也会查阅与本次调研活动有类似的方案帮助自己更好的掌握本次的调研活动。同时会根据小组内成员的特点做好相应的职责划分与本次调研工作的统筹协调。

　　其次，细致开展调研工作。我会先带领一小组到本市各大银行以实地走访加访谈的形式了解具体情况。如银行目前的情况，所面临的困难和挑战，未来的发展规划，有无需要政府助力的项目，以及当前可以对实体经济开放哪些优经济政策。再安排一组小分队以走访、访谈及问卷调查的方式了解我市实体经或目前遇到的困难，特别是中小企业所面临的资金问题，期望政府、银行活相关金融机构提供哪些惠企政策及服务，并详细记录下来。

　　最后，收集整理资料。我会将本次调研的企业和实体经济所有的信息都统一整合，剔除无效信息，将所调研的信息进行科学的分析并形成一个详细的报告上报给我的领导，并请求领导的进一步知识。

　　总之，我相信，只要我们坚持全心全意为人民能够更好地更好地为实各项工作，一定能够得到一个科学、有效的调研结果，也能够更好的为实体经济提供帮助。

　　22.为庆祝建党100周年，你单位要组织团日活动，庆祝中国共产党成立和监管工作相关，你怎么组织?

　　【参考解析】

　　为纪念中国共产党成立100周年而组织的这次活动，不仅能够回顾我党一路走来的光辉历史，还可以进一步激发基层党组织活力，增强广大党员的光荣感、使命感和爱国信念，激励各级、各地区银保监会广大干部积极投身到推动科学发展、促进社会和谐、加强监督管理的实际工作中来。

　　我会将这次活动的方案定为“七一建党迎百年”主题巡检活动，对本地区银行及保险行业进一步落实规范引导，现提出庆祝活动方案如下：

　　第一，与我单位党支部组织部、宣传部共同成立临时工作组。做好前期充分调研，根据我单位各部门近期工作安排，形成巡视组人员名单，从中选拔多名党政知识宣传员，确定合适的团日活动时间，并商定好本次团日活动的具体内容和流程。

　　第二，制定团日活动策划。选定本次巡检的银行及保险单位名单，明确本次巡检的核心内容，制定“建党100周年”的宣传内容，印刷相关材料及文件，采购活动所需物资，制定经费预算，将活动策划上报领导请示建议，在领导审批后向各有关单位下发巡检通知，请各单位提前做好预备工作。

　　第三，将我单位巡视组成员分成小组，齐头并进开展活动。一方面进行日常工作检查与指导，将与政策要求严格落实;另一方面与各单位党支部进行会议交流，落实本次巡检的核心精神，把党领导的先进性与工作更好地结合起来，形成党员带头示范作用。

　　第四，巡视工作结束后，与该单位工作人员共同进行“建党100周年”庆祝活动。重温入党誓词，听党员代表分享党的故事，并进行党政知识竞赛活动，给予获奖者颁发奖品，并由每个党支部评选“党员标兵”，现场对先进党员工作者进行表彰，大力营造积极向上的工作氛围。安排组织部工作人员现场拍摄，整理照片及文字材料，上传至“三微一端”，形成良好的舆论效应。

　　最后，收集各巡检组工作成果。将本次巡视中发现的问题整理成工作总结上报领导，听取领导的整改意见，并反馈给各单位。对表现优异的先进单位和集体进行表彰。同时，将本次团日活动策划整理归档，以备下次组织类似活动可以借鉴。

　　23.上级督导组来你单位检查工作，但这时有一位群众来上访，情绪很激动，并在你单位门前拉起横幅，引得周围群众纷纷围观拍照。领导让你去处理此事，你怎么办?

　　【参考解析】

　　上级督导组来检查工作恰逢群众上访，如果处理不好“拉横幅上访”事件，不仅会严重影响政府的公信力以及上级部门对我单位的印象，还会激化群众的情绪，不利于群众问题的解决。领导将此事交由我来处理，我会第一时间赶往现场，控制事态，解决问题。

　　第一，安抚情绪，控制现场。一方面，我会向来访群众表明身份，并说明能够理解对方选择这种方式来反映问题一定是遇到了难处，也是迫不得已。继而劝说该名群众拉横幅不是理性解决问题的有效方式，甚至在此过程中，更容易发生争执、产生冲突。并请现场群众放心，我们会充分了解具体情况，秉公办事，给大家一个满意的答复。待该名群众冷静下来之后，我会请工作人员协助上访群众拆下横幅，并疏散围观人群。另一方面，向上级领导致以诚挚的歉意，并保证会妥善处理该情况，处理后第一时间向督导组做全面汇报。

　　第二，灵活应对，有序开展工作。我会将该名群众请到接待室，给他倒上一杯茶，请他详细阐述遇到的问题及希望得到的结果。如果问题在我的职权范围之内，并且能够现场解答，我会依据相关政策及单位的工作条例，及时做出回应和解答;如果问题超出了我的职权范围，我会向该名群众说明情况，并记录他的联系方式，承诺在规定的工作日内一定会进行反馈。

　　第三，调查了解，解决问题。根据群众提出的问题组织相关专项调查小组，实地走访核实情况，找准问题的根源并有针对性地解决问题。如果是因为单位同事按照工作流程和规定开展工作，但是政策讲解不到位，导致群众有误解认为政府部门不作为、慢作为，而且确实给他的生活带来了不便之处，那么我会向其做好解释说明工作并真诚道歉。如果确实是因为工作人员的工作疏忽，导致群众的利益受损，无法及时得到有效赔偿，我会及时联系工作人员，并帮助推进事件办理流程，有效保障群众的合法权益。

　　第四，做好全面总结汇报。在事情处理完之后，我会联系上访的这名群众，向其说明具体情况，并告知具体处理结果。也会告知正确的投诉举报渠道，欢迎他继续监督我单位的工作。

　　最后，将此事的全程处理结果和群众的反馈意见向上级领导做全面的汇报，保证今后会引以为戒，避免再次出现类似的情况。

　　24.你是监管部门新人，领导让你单独去调查商业银行服务实体经济的情况，但是你既不了解单位内部运作过程，也不了解当地银行的经营情况，你怎么开展工作?

　　【参考解析】

　　作为监管部门的新人，领导让我单独去调查商业银行服务实体经济的情况，我认为这一项工作对我来说既是机遇也是挑战。我相信通过这项工作，我会更加了解单位的内部运作过程，也会更加了解当地银行的经营情况。只是我是监管部门的新人，确实对于调查程序、调查内容以及工作过程中的注意事项都不是很了解，但是我也会努力将领导交给我的任务完成好。具体我会这样开展工作：

　　第一，积极请教，了解情况。为了能够了解单位的内部运作过程，了解当地的银行情况，我会向领导和老同事沟通了解，通过他们来了解单位的内部运作情况，从而了解这一项工作的流程和工作的注意事项。

　　第二，制定方案，做好准备。根据前期了解的情况制定好调查方案，确定调查时间、提前准备好调查所需资料等，并将方案交由领导审批，在对这次调查工作进行了全方位的准备之后，我会积极地开展调查工作。

　　第三，开展调研，稳步推进。在调研工作开始之前我会通知商业银行去调查的时间。具体调查开始之后我会召开进场会议，明确本次调查的目的，需要配合的部门和工作人员，并宣布廉政规定。在调查过程中，我会通过翻阅资料及统计数据的方式来了解这一家商业银行服务实体经济的情况，并将调查的结果形成调查报告。

　　最后，我会将本次检查过程以及结果及时汇报领导，并请领导为我的工作提出意见和建议，以帮助自己发现问题。相信通过这一次调查，我会进一步明确单位的内部运作情况和我们监管工作的意义，积累更多的工作经验。

　　25.单位同事小王性格腼腆，内向，很难融入到工作单位的团体，领导让你去解决这事，你会怎么做?

　　【参考解析】

　　每个人的性格都不尽相同，我们应该给予充分的尊重。但是作为单位的一分子，我要团结身边所有的同事，帮助内向的同事融入团队，为营造一个和谐的工作氛围做出努力。具体而言，我会从以下几个方面着手。

　　第一，深入交流，解开心结。我会找合适的时间地点，比如饭后散步时，与小王进行一次深入交流。考虑到他性格比较内向，我会以鼓励和表扬为主，内向本身也有优势，比如工作时更加细心、谨慎，肯定他入职以来好的表现，帮助他树立自信心。但同时，小王难以融入团队，与同事沟通不充分，可能会影响工作配合。我会委婉地向他指出，并与他分享我的个人经历，帮助他尽快地找到恰当的工作方式。我也会给出小王一些建议，比如工作中定期保持沟通，不要闭门造车;寻找有共同爱好的同事，在工作之余加强联络等等。

　　第二，发动同事，积极协助。对于小王这种性格内向的同事，我们其他同事更应该表现出积极主动的姿态。我会关注接下来的集体活动，比如小王如果近期过生日，我会组织单位同事为他准备一次生日惊喜，让他感受到单位的温暖;如果最近有一些集体活动，我会鼓励小王参加，并让同事在活动中多照顾小王，通过集体活动培养彼此的信任。

　　我相信，通过以上几点积极举措，我一定可以帮助小王与同事建立良好的关系。让小王能够敞开心扉，真正把办公室当家，把同事当成兄弟姐妹。我本人在接下来的工作中，也会多关注像小王一样内向的同事，给予他们必要的帮助、引导。予人玫瑰，手留余香，只要用真心对待同事，就一定能够收获信任。

　　26.你新进单位，还在试用期，目前正在准备一份调研课题。老王是你的指导老师，但他家里有事经常请假，没时间指导你，还经常批评说你的问题简单直白，不愿意回答。现在试用期马上到了，你会怎么办?

　　【参考解析】

　　我新进单位，热情有余而经验不足是既定事实，在准备调研课题的过程中，指导老师家中有事无法给予更多的指导，而工作完成的期限将近，面对这样的问题我会调整好心态做到不急不躁，并积极行动起来，妥善解决和处理。

　　第一，我会调整好个人的心态。正所谓“不能胜寸心，安能胜苍穹。”虽然工作完成的期限将近，但是，越是在这样的时候，越不能慌乱，更要保持情绪稳定，以平和客观的心态来积极面对。

　　第二，指导老师家中有事，不能给予我更多的帮助，我表示理解，而导师老王对我的批评也充分说明了，我在整个工作过程中由于缺乏相应的工作经验，表现得还是比较生涩，因此我要对自己有一个清晰的定位。不能因为自己是新人就过分地依赖我的导师，缺乏深度思考。

　　第三，积极想办法去解决问题，我可以选择在领导的批准下，查阅单位的工作记录，学习其他同事在类似调研课题上是如何操作的，自己整理资料，遇到问题后在老王方便的时候再去请教，也可以多向有经验的其他老同事请教沟通，进一步询问如何开展相关课题调研，工作重点和细节要把握哪些，注意事项又有哪些。我还会查阅一些网络上的相关资料，作为前期的资料储备。接下来，我会把这些相关的信息和资料进行统一的归纳和汇总，并且，据此制定关于此调研课题的详细的工作方案、工作计划表和倒排时间表，把工作方案报给老王，听取老王的意见和建议，进行完善。

　　总之，方法总比困难多，在工作的过程中，要做到知难而进，锐意进取，时刻意识到工作过程中遇到的困难和问题，都是对自己的历练和提升，是提升自我不可多得的宝贵机会。我相信只要坚定信心，保持乐观积极的心态，一定能把工作做好，为领导交上一份满意的工作答卷。同时也要加强与同事的沟通和交流，时刻保持良好的同事关系，这也有利于工作的顺利开展和圆满完成。

　　27.小李做事踏实，但是遇事优柔寡断;小王做事效率高，雷厉风行，但是工作不细心，常常在公开场合与人发生矛盾。你被调入他们的单位，如果你将与他们合作展开工作，你会怎么交流?请现场模拟。

　　【参考解析】

　　考生开始模拟。

　　两位同事好，我是刚调到咱们单位的小张。很高兴能和两位一起合作开展工作，我刚来咱们单位，还请两位同事多多关照。我也会全力以赴，打好配合。希望我们能够的团结协作，共同努力开展好这项工作。

　　关于接下来咱们如何推进工作，我想先发表一下我的看法，也让两位同事对我多一些了解。在接下来的工作当中，我认为我们首要的任务是明确分工。结合我们每个人的性格特点，制定一份详细的工作计划，这样我们才能够把工作干好。通过刚刚的交流了解，小李同志做事踏实，小王同志做事雷厉风行工作效率很高，而我做事比较细致，以前经常承担一些统筹工作，善于与他人进行沟通交流，但是目前我刚调入到咱们单位，对业务流程和细则还不是特别了解。我们三人合作，发扬优势，互相补充，一定能共同做好这项工作。

　　对于接下来的工作，我认为我们要有一个明确的规划，我们先要做好宏观统筹，确定一个明确的方案。咱们先交流一下大家对于这项工作有什么样的想法，打算怎么去制定方案。因为我毕竟才刚刚调入咱们单位，对这里的一些情况环境还不是很了解，还希望两位同事能够给予我更多的帮助和指点，让我能更充分的了解这项工作。两位同事先说一下想法，我来做记录和补充，大家一起商讨一个最终的工作方案。

　　确定完本次工作方案之后，就需要我们严格去执行这个方案。对于一些需要紧急完成的工作我认为适合交给小王，因为小王的工作效率比较高，雷厉风行，能够快速上手。一些细致的工作我建议交给小李，因为小李做事踏实沉稳，不容易出错。我来打辅助、做配合。比如一些紧急且任务量比较大的工作，可以交给我来承担，一些有助于熟悉咱们单位的工作也可以交给我来承担。另外我建议，我们在完成每一项工作之后，要相互审核检查，避免出现问题和漏洞。

　　两位同事觉得我的想法合适不，如果有什么不足之处，我们可以共同探讨和商量。

　　这是我整理的工作计划表，我发到咱们工作群里了，两位看看有没有需要调整的地方。没有的话，那我们就按照这个计划推进。

　　真是特别感谢两位同事对我的认可，后面如果有什么困惑，我会经常来请教二位的，还请不吝赐教。感谢感谢。

　　28.为保障银行将要开展的反洗钱活动效果，计划在活动前做一次前期宣传。如果领导让你负责此次宣传工作，你会怎么办?

　　【参考解析】

　　党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视金融安全工作，维护金融安全是关系我国经济社会发展全局的具有战略性、根本性的大事，反洗钱是维护金融安全、完善国家治理和促进双向开放方面的重要工作。习近平总书记指出，“防范化解金融风险是金融工作的根本任务，要做到管住人、看住钱、扎牢制度防火墙”，为做好反洗钱工作指明了方向。

　　作为一名银行职员，我深知洗钱是犯罪分子隐藏和转移违法所得的危害社会的犯罪行为，洗钱活动对社会稳定、国家安全、金融机构的运营、人民财产安全造成负面影响和损失，反洗钱活动具有重大的意义，我会竭尽全力做好反洗钱活动的前期宣传工作。

　　首先，请示领导这次反洗钱活动的范围、时间等，根据指示成立宣传小组。组织宣传小组会议，明确宣传目标、个人职责分工及负责范围等，做好宣传工作人员培训工作，并明确宣传内容，如反洗钱相关法律法规、反洗钱基本常识、洗钱犯罪的危害性、宣传横幅的内容等。

　　其次，将宣传小组兵分三路同时进行，明确分工，各司其职。

　　在各组实际宣传的活动期间，做好协调控制工作。

　　一组负责LED显示屏滚动播放工作。协调反洗钱标语的播放，如“打击洗钱，人人有责”、“洗钱就是犯罪”、“警惕洗钱陷阱，远离犯罪”等，并与各营业网点沟通好24小时不间断滚动播放等。

　　二组负责横幅、板报、宣传册发放、网点柜面工作。在活动期间可在宣传活动范围内设点宣传，拉横幅、画板报、向客户发放宣传册，对群众解释反洗钱基本常识，如洗钱犯罪手段、方式、危害等。对于网点柜面可以结合实际工作内容，在晨会上开展一系列反洗钱培训，提高银行内部员工的反洗钱执行操作能力及理论知识，为后续开展业务提供前期铺垫。

　　三组负责线上反洗钱推广工作。线上反洗钱活动的宣传包括我行客户端、公众号、微博、微视频等方式同步进行。具体线上内容包括反洗钱相关法律《反洗钱法》、《金融机构交易和可疑交易报告管理办法》等，也包括一些基本常识如客户身份识别应具备条件等，同时可以请我行资深专家开展线上洗钱科普问答、有奖征文竞赛等。同时推动我行职工积极在微信朋友圈转发参与，扩大宣传力度。

　　最后，对此次宣传活动进行总结经验与成果，并做好相关的调查问卷反馈工作，反思不足之处及问题，并提出对应的解决优化方案，为以后我行进一步开展反洗钱工作奠定坚实基础。

　　29.请观察下幅漫画，并谈谈你的理解。

　　【参考解析】

　　这幅漫画让我联想到了三种状态：强者带领、精诚合作、各自为战。第一种是上级做好顶层设计，下级各部门依靠政策贯彻落实;第二种是多部门联动，形成合力;第三种是部门间各自为政，苦不堪言。下面，我具体谈谈对这三种状态的理解。

　　第一种工作状态是由上级把控大局，为重要工作做好顶层设计，下级各部门严格落实中央精神，做到全国一盘棋。这种工作状态充分发挥了“集中力量办大事”的制度优势，能够做到政令畅通，务实高效，可以在兼顾好全局的同时落实好细节。例如脱贫工作、乡村振兴、疫情防控等，都是依靠这种工作状态完成的。这种工作状态也是我国之所以能够用短短百年就取得如此辉煌成绩的重要原因。未来，我们依然要继续保持这种工作状态，各地各部门紧密团结在党中央周围，贯彻落实好各项中央精神，把工作做精、做细、做实。

　　第二种工作状态是多部门联动。虽然每个部门都有清晰的权责划分，但是在实际工作中，许多事情会牵扯到多个部门的管辖范围。例如老旧小区改造问题不仅要依靠城建部门，还要靠电力、水务、街道、残联等多部门合作，所以才会设立许多“管理委员会”来负责专项问题的统筹协调。只有发挥合力，才能提高工作效率，减少内耗，进而帮助老百姓获得更大收益。

　　第三种工作状态是各部门间各自为政。这种工作状态导致的结果不仅使工作人员苦不堪言，也严重影响群众的获得感。对工作人员来说，各自为政，就意味着需要增加沟通成本，降低工作效率，加大工作压力，提高工作强度，甚至有些工作根本无法完成。一些政府工作做不好，群众更是深受其苦。例如一些政府部门数据不共享，信息壁垒严重，频频出现要求群众证明“你妈是你妈”，让人啼笑皆非。这些会给群众的生活带来极大的困扰。

　　从这三个图片中我们也可以看到，前两种工作状态里的表情是高兴的，而第三种工作状态里的表情是痛苦的。所以如果我们想工作得更加快乐，想要群众生活得更加幸福，就要学习前两种工作状态，做到纪律严明，执行到位，团结协作，互利共赢。

　　30.作为社区工作人员，你即将在社区开展垃圾分类的宣讲活动。请把考官当成社区群众，进行模拟宣传。

　　【参考解析】

　　各位大爷、大妈、大哥、大姐们上午好，我是社区的工作人员小王，大家对我也已经很熟悉了，是不是王大妈，嘿嘿!今天呐，给大伙儿召集起来，主要是给大家说说这个垃圾分类是怎么一回事儿，我来带大家呀了解一下。

　　大伙儿生活水平提高了，产生的垃圾也越来越多，这些垃圾不仅对土壤有危害，还会污染空气，严重影响到了居民的生活，很多地方甚至都出现了“垃圾围城”的情况了，刚才咱们之前一直播放的这个短片儿，我看大伙儿也都在认真地看，我想大家看了内心还是挺有触动的吧，从视频中是不是能够看到原来垃圾不分类会有多么严重的危害，就知道我不是危言耸听啦，所以啊，通过这个小短片儿，我们就能看出来垃圾分类这个事情是势在必行。

　　相信大家已经清楚了垃圾分类的重要性，那么有的人可能会问具体该怎么分类了，大爷大妈可能也会担心自己不会分怎么办，没关系的，我们给大家准备了小手册，大家的座位上都有一个小册子，这个小册子里面对于垃圾分类的种类，具体到我们社区里怎么投放干垃圾、湿垃圾、有害垃圾等等都有很详细的解释。如果大家还是不了解的话，我们现场还请到了环保局的工作人员具体给大家进行展示。大家要是有任何不懂的地方可以直接咨询咱们的专家。

　　今天大家来了，就说明大家都是思想积极性很高，相信大家一定有这个自觉性，老党员也可以带一带我们这个小区里的其他群众，我们共同完成好这件事情。而且这个事情如果完成好的话，我们的整个居住环境也都会有改善。希望咱们可以一起行动起来，今天没能来现场的，也希望大家会后给自己的家人、邻居都普及一下垃圾分类的必要性。今天，我只是简单地进行宣讲和介绍一下垃圾分类的相关事宜，大家也都有我的联系方式，大家后面有什么问题都可以问我，我会更加详细地进行解答。那好，让我们现在就鼓掌欢迎环保局的专家给大家做具体分类的展示。

（编辑：scy）