2024浙江医疗事业单位结构化面试应急应变类题型：患者带着子女插队劝说后

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　　医疗结构化面试：患者带着子女插队劝说后依然不依不饶，作为急诊护士你会怎么办?

　　【测评要素】考察考生是否具备面对突发事件与复杂情况解决问题的能力。

　　【参考解析】

　　医院是一个公共的场所，因此要求病人在看病时，应遵守医院的相关制度和规定，维护好医院的秩序，防止发生混乱。对于患者带着子女插队的行为，经过我的劝说依旧不依不饶，非要插队，那么我会进一步对此事进行妥善处理。【分析情况：分析该患者带子女插队的原因，并且表明自己的态度】

　　首先，我会通知安保人员维护好现场秩序，疏散围观的人群，以保证正常的排队秩序。同时把患者邀请到办公室，进一步了解改患者插队的原因。我会等患者情绪平静后，与她进行交流，是不是因为她小孩发高烧了，病情比较严重，而排队的时间比较长，导致非常着急，如果是这样，我会立马联系相关的工作人员，开通静脉通道，为她小孩进行诊治，并且告诉她，插队是一种不文明的行为，让她设身处地想想，如果是你排在前面，别人插队了，是不是也不乐意，且父母都是小孩的榜样，我们应该从小教育孩子良好的行为习惯，树立榜样。所以如果真的紧急情况，可以寻求我们工作人员的帮助。【确定任务：按照轻重缓急的次序对该患者插队的情况进行相应的处理】

　　其次，如果经过我与改患者，耐心交流后，该患者依旧是一意孤行，无理取闹。那么我会明确告诉该患者，故意插队，扰乱医院的秩序，是违反我们医院的相关规章和制度，我们有权根据相关的规章和制度对她进行相应的处理，希望她能明白问题的严重性。同时通过这件事也从侧面反映了我们医院的排队秩序可能存在问题。例如患者排队的时间过长，那么我们是否可以多设置几个排队点等，错开人流量等措施来解决该问题，避免以后再发生类似的事件。【解决问题：层层假设各种出现问题的原因，然后提出相对应的解决方法】

　　最后，我会将本次事情的处理过程和结果进行总结和汇报，撰写成书面报告，向领导进行汇报，听取领导的意见和建议。并努力学习，提升自己的工作能力，以便能够及时发现问题和处理问题。【总结提高：不断提高自身的应急应变能力，避免下次再发生类似的情况】