2024浙江医疗事业单位结构化面试综合分析现象类题型高分技巧（2）

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　　医疗事业单位结构化面试综合分析现象类题型高分技巧(2)

　　医疗结构化面试：综合分析现象类题型高分技巧——医患关系紧张的针对措施(2)

　　经过前面的学习，我们对综合分析现象类的答题思路：点明本质——剖析论证——解决对策——总结提升;在思路明晰后，加入答题技巧的运用，从各种角度对现象进行思考分析解答，下面为大家总结下常考的一些医疗现象：第一类医患关系

　　医患关系是现在的医疗面试考试的热点话题，各大地区考题习惯性探讨目前的医疗环境、医患关系来考查考生对面试岗位的认知，所以，这一类型的题目需要我们在复习的时候格外重视，总结其中可能存在的问题，下面为大家展示目前医疗环境中医患双方存在的一些问题以及我们应该采取的措施应对。

　　针对医患关系严峻的措施：

　　(4)建立患者诉求表达的正常渠道。可以在各医疗机构建立医疗服务办公室，或在门诊设立一站式医患沟通服务中心，并配备专业工作人员。在门诊、病房各楼层的醒目位置悬挂引导患者表达诉求的服务指示牌，公开“患者诉求服务中心”的投诉电话等。

　　(5)通过招聘、培训、考核来提高医务人员的服务意识和医疗水平。招聘需要拟定人员需求表、制定选拔标准，在质量、匹配度上满足用人需要，组建医院人才梯队。并且对医护人员进行岗前、岗位发展等方面的培训，建立考核、淘汰机制，对于不愿意离开的员工，可以进行待岗或转岗培训。

　　(6)积极发挥独立的医疗事故鉴定机构的作用。当事人双方提出鉴定申请后，医学会在受理之日起5日内通知双方当事人提出鉴定所需材料，如住院患者的病程记录、死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、会诊意见等病历资料原件;然后组织临床医学、法医学专家组成专家组进行鉴定，并出具医疗事故技术鉴定书。

　　(7)依法打击非法医闹。严格按照《公安机关维护医疗机构治安秩序六条措施》的要求，对各类伤医、闹医等违法犯罪活动依法果断处置，当场查证，严厉打击。对暴力伤害医务人员等违法犯罪行为，依法予以治安管理处罚或追究刑事责任。