2023年浙江省选调生面试每日热点8

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　　热点 8：“文具刺客”成收割家长和学生钱包的隐形“杀手”

　　【热点链接】 1.一支迪士尼联名款的自动铅笔卖到 90 元，一支中性笔上百元的售价。开学以后有不 少家长在朋友圈感慨：夏天碰到了各种价格“刺客”。没想到在开学季还遭遇了“文具刺客”。 8 月 28 日，微博话题“一支中性笔卖 55 元”、“文具为什么越来越贵了”登上热搜。离谱的价 格还引起了市场监督部门的关注。8 月 31 日，北京市场监督管理局就发布规范本市文具销 售经营者价格行为的提醒告诫书：明确文具销售经营者应严格落实明码标价规定，主动防止 价格欺诈行为。 2.中国是世界最大的办公用品消费国之一，据数据预计，2021 年中国办公文具市场规模 达 611.0 亿元，较 2020 年增加了 31.40 亿元，同比增长 5.4%。仅 2022 年前半年，我国新增 文具相关企业已接近 140 万家。

　　【政策理论】 1.背景 近日，关于“XX 刺客”的新闻屡次登上热搜。“饮料刺客”、“雪糕刺客”、“文具刺客”…… 如果不是见到如此多的“刺客”，大家可能还不会意识到，原来生活竟如此“危机四伏”，越来 越多的产品细分类目将眼光“瞄准”了消费者的钱包。“文具刺客”、“文具贵族”的出现，固然 有其社会背景——人民生活水平不断提高，对于文具的需求也逐渐从功能性需求向美观性需 求转换，文具的美观性也确实能给使用者带来愉悦感受。而同时，不少家长却为此叫苦不迭， 因为越来越高的文具价格已经让家长产生了深深的“危机感”——长此以往，孩子们是不是连 文具都用不起了。

　　2.危害 (1)文具作为陪伴孩子时间最长的工具，其性能应包含材质的安全性、耐用程度、环 保性等多个维度，如果将其中最无足轻重的美观性作为主要标准来定价，而忽略其他因素， 那么文具市场将被“金玉其外”但质量却良莠不齐甚至对学生身体产生危害的货品所扰乱，产 生劣币驱逐良币的效应。 (2)商家违背诚信原则，出现不明码标价、价格虚高、质量堪忧、滥用定价权等问题， 将严重损害消费者的公平交易权，其后果轻则会影响孩子和家长对产品的评价，贬损商家信 誉，重则可能违反国家相关法律法规，产生法律风险。 (3)若家长不能警惕“文具刺客”，纵容孩子购买超出合理价格的文具用品，不仅增加 了生活支出、加大了经济负担，还会助长学生之间的攀比之风，久而久之，无论是对于买得 起高价文具的学生还是买不起的学生都会产生较大的消极影响，危害孩子的心理健康，文具 是学习用具，不应具有炫耀身份、奢侈品的功能。

　　3.原因 (1)中小学生消费观尚不成熟。对于中小学生来说他们对新鲜事物会更容易产生很多 新奇感，那些外形新颖、功能奇特又比较炫酷的文具会更容易吸引他们的目光，且学生之间 对新买的文具有时也会彼此分享、炫耀，会导致学生陷入跟风消费、盲目消费，而中小学生 尚未形成成熟的消费观，对很多商品的价格没有太多的概念，单纯只凭自己喜欢，不太注重 实用性，再加上有些家长平时对孩子一味溺爱，有求必应，只要是孩子想要的都会无条件满 足，所以哪怕是高价文具、玩具化文具，也会毫不犹豫入手。 (2)新时代消费者的文化崇拜使之对高价文具更加包容。随着互联网大数据的快速发 展，很多行业开始转线下为线上，走起了众多“IP 联名款路线”，借着“国潮风”、“动漫风”， 推出了多种创新系列。文具行业也不例外，出现了很多“进口”“限量”“联名”等文创 IP，如晨 光的山海经系列等，吸引了众多国风、动漫风爱好者趋之若鹜。 (3)商家社会责任感缺失。很多商家通过制造各种花哨的营销噱头和夸张的宣传诱使 消费者冲动消费。很多文具零售商家过度夸大文具的功效，借助学生和家长的好奇心理，诱 导其进行消费。 (4)相关制度不健全，监督监管不到位。行业缺乏相关制度规定，使得有些商家存在 侥幸心理，利欲熏心，加之市场管理部门监督监管落实不到位，使得“文具刺客”现象频频发 生。

　　4.对策 (1)家校共育，规范引导，理性消费。家长和学校要相互合作，帮助和引导学生树立 正确的消费观，抛开不必要的标签功能，摒弃虚无的攀比心理。一方面学校老师可以对学生 携带的文具提出要求，比如不建议使用图案过多、造型复杂、香味浓郁的文具用品。另一方 面，家长也不能一味迎合孩子的喜好，而是要把更多的重心放到产品的性价比方面，量力而 为。此外，家长也要引导孩子养成勤俭节约的好习惯，树立良好的家风，告诫孩子要理性对 待所谓“进口”“限量”“联名”等文创 IP，特别是谨慎购买香味奇特、带有装饰的“玩具化文具”， 警惕因文具的材料不过关而影响到学生的身体健康，鼓励孩子回归文具本身的功能性与实用 性。 (2)加大监督监管力度。市场监管部门要加强执法检查，加大巡查力度，要求商家在 销售文具的过程中，应严格落实明码标价，货签对位、标识醒目，主动防止价格欺诈行为， 不得利用虚假的或使人误解的价格手段诱骗消费者进行消费。对不明码标价、定价不合理的 市场行为要及时查处，加大惩处力度。同时，拓宽监督渠道，呼吁社会大众共同监督，让文 具销售回归理性，让文具消费合理透明。 (3)完善相关制度措施，建立长效机制。政府要完善相关的制度规定，约束商家的行 为。行业也要加强自律管理，加大自查和宣传力度，提高文具商家的思想认识，从根源上杜 绝“文具刺客”现象。 (4)诚信经营，明码标价，以人为本。文具商家和企业要提升自身的社会责任感，遵 守商业的道德规范，诚信守法经营，按照政府价格主管部门的规定明码标价，公平竞争。不 虚假夸大文具的使用功效，不人为制造各种花哨的营销噱头，形成正确的市场风气，有效避 免“哄抬价格”、“低价诱骗”等情形的发生。此外对文具企业也要正向引导，鼓励他们把更多 的重心放到产品的质量方面，为消费者提供更多质量可靠、安全实用的文具用品，为青少年 儿童的健康成长营造健康的消费环境。

　　【知识运用】 1.开学季，“文具刺客”潜伏货架，成为收割家长和学生钱包的隐形“杀手”，对于“文具刺 客”，请谈谈你的看法。 2.有家长举报学校附近的文具店很多商品没有明码标价，付款时价格过高，怀疑存在价 格欺诈行为。你作为市场监管的工作人员，你会如何处理? 3.开学在即，“文具刺客”、“文具贵族”等热词频现网络，你单位为规范市场，遏制乱象， 准备开展一次文具用品市场规范化的调研，领导将此项任务交给了你，你会如何开展工作? 4.你是某中学校办工作人员，有家长在校门口为孩子买文具时与商家发生冲突，还指责 学校不作为，任由商家售卖高价文具，导致学生之间出现攀比的现象，领导让你前去处理， 你会怎么办? 热点 8：“文具刺客”成收割家长和学生钱包的隐形“杀手”

　　1.【评分要点】 (1)能够表明立场，树立正确的消费观，理性消费。 (2)能够分析“文具刺客”带来的危害，如更新迭代较快，给学生和家长造成了较大的 经济压力;弱化了学习功能，易分散学生的专注力，反而不利于学习，舍本逐末;不利于市 场的公平竞争等。 (3)能够分析“文具刺客”背后的原因，如价格标签“失踪”、商品摆放混乱致使消费者 意外被“刺”;学生消费观不成熟，易产生攀比心理;商家对文具进行包装和渲染，借助 IP 联 名效应，将文具价格赋能，吸引更多的消费者等。 (4)能够给出相对应的对策。如市场监管部门需加大监管力度，拓宽监督渠道;加大 宣传力度，鼓励社会大众理性消费，呼吁商家诚信经营，以人为本;家校共育，正向引导， 帮助学生树立正确的消费观，鼓励学生回归文具本身的功能性与实用性。

　　2.【评分要点】 (1)能够体现市场监管人员的责任意识。 (2)能够准确记录反馈的相关问题并向家长表示感谢，将问题整理后及时汇报领导， 展开调查，了解相关情况。如调查切实问题涉及的对象与内容，注重调查问题的具体情况与 原因，通过多种渠道进行了解并进行核实。 (3)能够根据调查的具体情况解决问题。如属实，则责令商家立即进行整改，诚信经 营。如不属实，主动向举报群众进行解释并再次感谢。 (4)加大宣传力度，不定期对辖区学校附近的文具店进行随机走访，防微杜渐。

　　3.【评分要点】 (1)能够说明此次调研的意义，如为了规范市场、维护消费者权益、确保产品质量等; 或者明确开展此次调查的目的，如了解市场乱象，以便后期展开针对性的整改措施等。 (2)能够明确调研对象、方式和内容。调研对象包括文具批发市场、零售门店、家长 和学生等;调研内容主要包括文具的价格、质量、商家是否存在价格欺诈、消费陷阱等情况; 调研方式可以针对不同的对象进行调整，以便更具有针对性。比如针对学生课家长可以采用 电子问卷的方式;对于本地批发商、零售商则采用实地走访的方式，为确切了解商品价格， 还可以通过网络搜索等方式查看同款商品的网售价格等。 (3)能够对收集的数据进行有效处理，并及时形成调研报告，汇报领导。

　　4.【评分要点】 (1)能够理解家长的心情，如确实存在文具销售乱象，要主动及时制止，如有必要可 上报相关管理部门协同解决。 (2)能够先让双方冷静下来，避免冲突升级。详细了解家长对文具店商品价格产生质 疑的起因和依据，根据家长提供的信息，结合自己从商家、同事从电商等渠道了解到的实际 情况，针对矛盾点向家长表明态度。 (3)能够认识此项工作的重要性。文具是学习用具，不应给家长形成经济负担，更不 应成为学生之间相互攀比的工具，长此以往将影响学生的学习风气。并能通过力所能及的方 式，比如通过家长会向全体家长发出提示，拒绝高价文具，并说明危害。再比如与物价管理 部门、质量监督部门等联系，反映相关问题，争取得到妥善解决。 (4)能够在妥善解决问题后，与涉事家长联系，回复处理结果，争取家长的支持。也 能够根据题目中的情况认识到更深层次的问题，加强学风建设，加强教师队伍建设，作为学 校教书和育人同等重要，校方应切实担负起属于自己的职责。