2011浙江政法干警面试-招警面试问答28题(21)

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　　思考之二：全面提高公安服务质量，必须走出"三个误区"

　　（一）走出硬性延长工作时间的误区

　　为将服务工作更好地落到实处，有些单位采取硬性延长工作时间的做法，如规定公安户证、治安、消防等窗口单位下午工作时间延长到XX点，中午不关门，星期六、日正常上班等等，在办证高峰期或遇特殊情况，适当延长工作时间是非常有必要的，但也并非万全之计，提高服务质量的关键不在于时间，而在于效率。硬性规定星期六、日办公，实际效果并不理想，因为星期六、日很少有群众来办事，星期六、日加班的民警，星期一、二又要补休，这样既浪费警力，又加大了正常上班时间的工作量，人为地造成一种恶性循环。因此，在民警本来已加班过多、警力紧张的情况下，只有在工作效率上下功夫，做文章，才能在有限的时间内超额完成工作任务，才能从根本上解决问题，才能使公安服务工作步入良性轨道。

　　（二）走出盲目提倡微笑服务的误区

　　上级公安机关从服务群众的大局出发，提出民警微笑服务是对的，但民警本人要正确理解，要把公安机关"严格执法，热情服务"的职业要求与商业领域"服务上帝，微笑经营"的纯商业运作手段严格区分开来。公安机关的服务固然需要微笑和热情，需要警民融洽，但并不是一味地讲究微笑热情，一味地照顾警民关系，公安机关除服务群众的职能外，还有管理方面的职能，管理要严格管理，办事要依法办事，服务也要按原则服务。商业产品可打折扣，按8折或7折收费，公安执法是没有折扣的，公安机关该服务的就要服务，该微笑就要微笑，但涉及到执法环节，就不能以密切警民关系为借口，以微笑服务为晃子，一味迁就照顾，一味委曲求全。总之，"严格执法，热情服务"才是微笑服务的本质所在。

　　（三）走出随意扩大承诺范围的误区

　　为提高服务质量，公安机关向社会公开承诺并自觉接受群众监督是非常有必要的，但承诺也不是随意的、无原则的、超范围的承诺，也要有理、有据、有节。笔者认为要把握好几个环节：一是涉及到多个环节、多个单位的，只能承诺自家的工作时限，但整个流程的时间承诺可以向群众说明；二是只涉及自己一家的承诺，就要言出必行，承则兑现；三是一定工作日内无法完成，上级又没有明文规定的，也不要一时取悦群众而随意作出承诺；四是涉及一些社会问题、一个单位无法完成的，不能为了得到上级表扬等其他目的而随口承诺。如"有困难找警察"，他有经济困难、有征用土地的困难、有找工作的困难……等等，警察能解决吗？所以，承诺也要有一个"度"，否则会适得其反，一者难以取信于民，二者给自己带来无谓的压力。 （编辑：admin）