2011浙江政法干警面试-招警面试问答28题(23)

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　　思考之四：全面提高服务质量，必须做到"三个提高"

　　（一）注重政治素质的提高。提高服务质量，必须把民警政治素质建设摆在首位。江泽民同志曾指出，提高干部队伍的政治素质是当前一个刻不容缓的任务。一个人政治不合格，缺少政治敏锐性，缺少大局观念，缺少宗旨意识，就不可能自觉地为民服务，所以方向决定志向，觉悟代表服务，政治上的素质影响着服务上的优质。如何提高民警的政治素质，形成正确的价值观、人生观和政治取向是队伍建设的长远问题，特别是在深圳经济特区这个全国改革开放的前沿阵地，公安民警面临着市场经济、外来文化、西方思潮等方方面面的冲击，时时刻刻都在承受着各种消极因素的考验，思想意识形态极易变化波动，没有正确的政治立场，就极易在改革开放的大潮中迷失自我，助长各种不正当欲望的滋生和膨胀。

　　（二）注重业务能力的提高。近年来，人民群众对公安机关和民警的意见大多集中在服务态度差，工作效率低，作风粗暴和执法不严不公等方面，究其原因，除宗旨观念和服务意识这个根本问题外，仍有一个非常重要的问题就是业务能力不高。不会说话，不会办事，不懂待人接物的基本礼仪，态度当然不会好；不懂业务，不具备本职工作所需要的水平能力，效率当然不会高；不懂法，甚至连法律文书和笔录都不会做，执法当然不会严格公正。因此提高业务能力是提高服务质量的重要环节。

　　（三）注意服务形象的提高。提高服务形象，应从每个人做起，从平时做起，从点点滴滴做起。比方说：一个窗口服务民警，平时头发散乱，不修边幅，衣着不整，形象太差，就是服务再周到，工作再热情，在人民心目中都会大打折扣，因为人民群众从孩提时代起都对人民警察心存一种敬仰，认为人民警察是行为的表率，体现着惩恶除害、执法如山的良好形象。所以，我们要注意通过提高民警的整体素质和能力来带动整个形象工程的建设，加强警察文化建设和警察礼仪建设，通过学习、教育、培训提高警队形象。 （编辑：admin）