2020浙江省公务员考试申论备考：“悲情营销”，公众善意经不起透支

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　　热点概况

　　8月19日，山西省运城市纪委监委公开曝光了8起形式主义、官僚主义典型问题，其中，“临猗县果业发展中心办公室主任王海霞在管理单位公章工作中审核把关不严问题”，赫然在列。据媒体报道，王海霞涉及的正是“‘临猗苹果滞销’悲情营销”事件。当时，临猗县政府通报称，个别平台采取不当手段取得了加盖当地乡、村及果业部门公章的材料配合宣传，并且陈述内容与事实严重不符。

　　各方观点

　　临猗县政府：电商平台的目的是吸引众人眼球，博取消费者同情，其出发点只是为了增加电商自身的经济利益，短期、局部地方便了果农销售，但从全局和长远来看，损害的是整体品牌形象。

　　光明网：农产品滞销有很多原因，有的是因为产销信息不对称，有的是因为品种、口味不符合消费者需求等。在互联网经济下，提高营销的水平，拓宽营销的渠道，是农业生产经营者不得不掌握的新本领。

　　刘俊海(中国消费者协会副会长)：不实营销内容乱了市场，伤了果农，伤了消费者，更堵了自己的路，让好事变了味儿。

　　深度分析

　　(一)悲情营销带来的危害。

　　1.让广大消费者质疑商家的诚信度。

　　登录电商平台发现有多个商家以“苹果滞销鲜笋滞销"菠萝滞销”等为由头售卖商品，采用的都是同一名老人的照片。为了一些蝇头小利，赔上了千金难买的信誉度，这些商家的行为是否值得，已无需赘言。

　　2. 商家若存在滥用、冒用他人照片的情况，已经涉嫌侵犯肖像权。

　　图片中的人有权利维护自己的合法权益，向商家索要赔偿。同时，部分商家的虚假宜传行为，也侵害了消费者的知情权。在购买商品前，消费者应有权利知晓购买商品的真实情况。

　　3.电商平台的这类虚假宣传损害了当地果业的整体品牌形象。

　　商家平台多采用摆拍方式，刻意营造果农的贫苦形象。为最大限度地博取消费者同情，电商还刻意打造临猗苹果“丑”的特点。其实，形状丑陋的苹果是客商将优质苹果筛选收购以后余下的残次苹果，仅占很小的比例。

　　4.滥用“悲情营销”有触犯法律的嫌疑。

　　如果店家掺杂大量虚构情节，陈述内容与事实严重不符，则是虚假宣传行为，会给消费者带来错误认知。倘若造成消费者财物损失，“悲情营销”的营销行为涉嫌欺诈，则已触碰了法律底线。

　　(二)“悲情营销”不能逾越法律底线。

　　网络平台并非“法外之地”。理应运用法治思维和法治方式，加强监管，严厉整治，铲除“悲情营销”赖以生存的土壤。

　　比如，相关部门可出台规范商家入驻网络平台的实施细则，对入驻电商加强排查、把关，杜绝其冒名开设账户;对商家开展营销活动，要严格审核，避免商家运用互联网平台发布虚假信息。一旦有虚假“悲情营销”事件发生，有关部门要及时介入，加大执法力度，对扰乱市场公平竞争秩序、侵害消费者合法权益的行为予以严厉查处和惩戒。

　　 （编辑：sunzp）