2016-10-20 08:54:57 浙江公务员考试网 https://zj.huatu.com/ 文章来源：浙江华图
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(一)测评要素
人际沟通类试题的主要测评要素：
人际交往中的沟通协调技巧
在考官评分表中的表述如下：
表述1：“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”
表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”
在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述如下：
沟通协调能力
——有全局观念、民主作风和协作意识;
——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出;
——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;
——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;
——能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。
(二)真题感知
真题1.你和小张在不同的部门工作，领导器重他却不器重你，你和小张沟通后却产生了矛盾，你怎么办?
真题2.领导让你去新的岗位工作，别的同事都有意跟你保持距离，你怎么做?
真题3.单位小刘在工作中经常犯错，作为领导你怎么处理?
（编辑：谕闻）
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