2024浙江医疗事业单位结构化面试：组织管理题型调查类题目高分技巧（上）

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　　医疗结构化面试：组织管理题型调查类题目高分技巧(上)

　　在学习了组织管理答题基本内容以后，相信各位考生已经能够将一道组织管理题目进行初步解答。很多考生反映，组织管理题目在学完以后作答较为顺畅，并且经过学习和没经过学习在这部分答题方面有很大的不同，因此在这建议大家在学习这一部分时要勤于动脑，勤于张嘴将脑子里的规划落实到考场答题中，我们都知道结构化面试就是一个动脑和动嘴的过程，而我们的学习就是教给大家一个方法，将无话可说变为有话可说，将有话可说变为说得更好。

　　一个人的思维总是局限的，而进行思维的分享与积累，每个人就能掌握多种经验思维。在这就给大家提供一些华图卓坤教学研究院多年总结的经验，以供大家参考。

　　【例题3】领导让你负责出院病人满意度的回访，你怎么进行?

　　考生在作答调查类题目时，一定要注意调查内容的真实有效，一个完整的调查任务可以从以下几方面进行。

　　(1)确定调查内容：①病人康复状况调研：病人的病情康复状况;病人自身的感受等。②患者满意度调研：患者的投诉次数;患者对于住院治疗效果;医生的技术水平，护士的技术水平;医生的服务态度，护士的服务态度等。③违反收费标准的现象调研：是否存在药物、医疗用品、卫生器材乱收费，价格明显高于国家制定的标准;是否存在收费标准不透明的状况。④健康状况调研：之前是否已参加常规健康检查;是否患有传染病，如：肝炎、水痘、活动性肺结核等。

　　(2)确定调查方式：①文献查阅法：通过档案室、网络、专业杂志、系统后台查阅与调查内容相关的资料。②专家咨询法：提前预约专家，告知他们想咨询的内容，访谈时做好相应的记录，并在征得专家同意的前提下录音。③问卷调查法：要用随机抽样的方法对调查对象进行抽样，问卷内容主要包括：调查对象的基本信息及封闭式的问题或开放式的问题。发放问卷的方式包括调查员人户发放问卷、电子邮箱/网站发放问卷，例如可以将编制好的问卷生成二维码让群众直接扫码就能够填写问卷。④访谈法：严格按照访谈提纲提问，不遗漏或添加问题，不要有倾向性以避免误导对方;也要注意活跃气氛，让他们能够畅所欲言;全程做好记录。结束后迅速检查，留下联系电话和身份证号码，以便回访、复核，并做好信息保密工作。⑤实地观察法：以前期调查信息为线索列提纲制作观察表，通过拍照、摄像等方式记录原始素材，填写观察表，同时也要注意倾听走访当地群众的意见。

　　(3)组建调查团队：①有丰富的…(与调查主题相关，比如学校、临床疾病)基层医院临床经验，对基层的情况非常熟悉。②有团队合作意识，有亲和力，比如调查时能够迅速地和调查对象拉近距离，取得信任;工作耐心细致有责任心。③有专业能力，比如有统计学、心理学、医疗专业背景。