您当前位置：医疗卫生考试网浙江人事考试网 > 医疗招聘考试 > 报考指导 > 医疗事业单位招聘结构化面试：病人用药后感觉无效果

医疗事业单位招聘结构化面试：病人用药后感觉无效果并投诉

2023-11-24 13:56:03 医疗卫生考试网 https://zj.huatu.com/ 文章来源：安徽华图

　　【导读】华图浙江医疗卫生考试网同步安徽华图发布：医疗事业单位招聘结构化面试：病人用药后感觉无效果并投诉,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【2023医疗卫生考试咨询】，更多资讯请关注浙江华图微信公众号(zhejianght),浙江医疗培训咨询电话：0571-89710880

　　医疗事业单位招聘结构化面试：病人用药后感觉无效果并投诉了你，该如何处理?

　　【参考答案】

　　由于不同药物的作用时间不同、以及患者对药物的抗药性存在差异，会致使我们在工作中，因为用药后的效果问题，被患者投诉，这是一种正常的现象，为此，作为主治医生，我会尽心尽力，消除患者及其家属的疑虑困惑，并积极改进工作方式，避免再次发生类似问题。具体我将这样予以处理：

　　首先，安抚病人及其家属的情绪，减缓其焦虑的心情。将患者及其家属请进办公室，为其准备好热水等。始终保持热情亲和的态度，向病人及其家属表明自己非常能够理解他们此时的心情，阐明药物需要一定时间才能够发挥作用，去病如抽丝，要有信心和耐心。

　　其次，询问患者的情况，找出用药效果欠佳的原因。向患者了解之前的一些病症是否有所缓解，服药时间及剂量、是否有忌口、是否按时入睡、现在哪里还有不舒服等，并做好详细记录。如果是因为患者没有谨遵医嘱导致用药效果欠佳，那么我将再次耐心细致做好解释说明工作，强调谨遵医嘱的重要性;如果发现确实是之前用药不当，那么定要坦诚予以道歉，并根据患者当前的实际情况，立即更换药物。

　　最后，积极回应院方，承认自己的错误。针对投诉问题，要主动与院方进行沟通，阐明用药后效果欠佳的原因。深刻反思自己的问题，接受批评。日后工作当中，定要认真细致，及时主动与病患沟通，避免类似问题再次出现。