2021年6月5日金华市东阳社工面试试题2

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　　【例题详解1】一个老头和小孩被困电梯，你作为工作人员怎么办?(2021年06月05日金华市东阳市社工面试试题)

　　【审题分析】

　　1.角色：社区工作人员

　　2.情境中的问题：老头和小孩被困电梯

　　3.问题带来的影响(后果)：存在安全隐患，影响社区和谐

　　4.对我提出的要求(目标)：第一时间展开救援，做好后续宣传工作

　　【主要测评要素】突发事件的处理

　　【参考解析】

　　作为一名社区工作人员，我有责任和义务保护社区居民的生命财产安全，而当前老人和小孩被困电梯，如果不能及时妥善地处理，可能会对他们的生命安全造成隐患，同时也不利于维护我社区和谐稳定，因此我会在安抚他们情绪的基础上，

　　联系物业及消防部门进行处理，并且做好事后安抚工作，具体我会这样做：

　　第一，安抚人员情绪，了解受困情况。老人和小孩被困电梯，大概率会出现恐慌的情绪，所以我会第一时间赶往现场或者通过电梯内应急通话设施等方式与受困老人和孩子取得联系，告知他们电梯停滞是一种安全保护功能，请他们保持冷静，千万不要做出扒门、踹门等举动，并且我会告知他们社区已联系物业及消防人员对受困人员展开救援，我也会一直陪伴他们直到救援人员赶到，在受困人员情绪平复后，我会询问他们目前所处楼层、电梯故障表现、目前身体状况等信息，以便相关部门到达后开展救援工作。

　　第二，联系相关部门，开展救援工作。在向受困人员了解相关信息后，我会立即联系物业、消防、医院等部门，告知他们受困人员所处位置、身体状况、电梯故障问题等信息，等待相关部门到达现场，等待过程中，我会随时关注受困人员身体和心理情况，做好安抚工作，待救援人员到达后协助对受困老人和小孩进行救援并送医检查，确保社区居民生命安全。

　　第三，检修故障电梯，开展排查工作。待成功救出受困人员后，我会联系物业工程人员或是电梯检修人员对故障电梯进行检修，并且在故障电梯修理完成后，我会建议领导安排工作人员对社区范围内所有电梯进行隐患排查，发现故障及时修理。

　　当然，电梯故障受多种因素影响，所以为避免再出现社区居民被困电梯的情况，一方面我会建议领导安排工作人员定期对电梯检修;另一方面，我也会在请示领导后，通过在社区居民微信群发宣传信息、在社区公示栏、电梯旁等处张贴被困电梯后自救步骤海报等方式提高社区居民被困电梯自救能力。

　　【延伸拓展】

　　社会安全事件的应急处理：

　　(一)相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。

　　(二)真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。

　　(三)站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。

　　(四)对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。

　　(五)积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径，自觉维护改革发展稳定的大局。