面试热点：群众烦心事 件件有回音

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据不完全统计，2019年1至11月，天竺镇“接诉即办”群众诉求2005件，办理质量和效率持续提升，该镇的全市排名从2月第298名升至11月的第一名。天竺镇纪委借助“一周一会”“一天俩表”对“接诉即办”工作进行监督，即在每周“接诉即办”调度会上，纪委人员参加，了解近期重点问题，听取挂账问题解决进展，对回复不及时、群众不满意的进行质询。每天下班之前，由城镇运营指挥中心汇总前24小时便民电话派发和回复情况，将反映问题、完成时限、处理情况等内容，整理成《派发便民电话汇总表》和《回复便民电话汇总表》，通过政务办公平台发送给镇纪委以及党委班子成员，便于纪委和责任领导督促督办。

主流观点

@人民日报：主动去了解接诉即办情况，就是为了精准识别其中需要重点监督的部分。对办理缓慢的进行督促，对措施不力的约谈整改，对涉嫌违纪违法的立案调查，民生跟着民声走。近一年来，天竺镇“闻风而动、接诉即办”逐渐成为广大党员干部的工作常态。

@当地镇纪委：主街路灯不亮”“小区房屋漏雨”“村内水质差”，这样的便民电话每天都有。问题虽小，有的甚至是个人诉求，却是百姓的烦心事，是群众最关心、最直接、最现实的利益问题。“群众关心就是镇纪委采取多项措施督促职能部门在办好群众小事上出实招、下功夫。

@千湖岛新闻网：群众反映强烈的饮用水设施提升、既有住宅加装电梯、“四好农村路”打造等民生问题都得到了解决。“商户出店经营”“无差别一窗通办”“流动医疗车”等便民举措深受老百姓欢迎，自从主题教育开展以来，淳安县各级党员干部尤为关注群众关心的操心事、揪心事、烦心事，集中时间、集中力量破难攻坚，让企业、群众切切实实提升获得感。

@北京政府网：民有所呼，我有所应。近年来，天竺镇网格化指挥中心平均每天处理居民诉求300余件，群众满意率在北京市名列前茅亮出现场督办杀手锏。为及时解决居民最急、最怨、最恨、最盼的诉求，深入一线、进居民家中进行现场办理，成为北京市城市网格化指挥中心工作人员的工作常态。

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