2019年国家公务员考试申论热点：套餐不是套路

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　　备受关注和争议的手机流量“不限量”套餐悄然下架。据报道，在被工商认定为虚假广告、遭消协质疑、工信部也点名批评勒令整改后，三大运营商内部发文明确要求，“不许在营销中使用‘不限量’的说法，相关产品也都下架被新产品替代”。

　　“不限量套餐”是一个营销套路，违背了诚实信用原则，违背了法定告知义务，在一定程度上欺骗、误导了消费者，侵犯了消费者的知情权、公平交易权以及相关实质权益。而今，三大运营商集体叫停“不限量套餐”，是一种整改性纠偏。不过，记者发现，一些地方的电信营业厅工作人员依然未改口，开口闭口“我们这款不限量产品”，在运营商的网站、APP的个别子栏目中，“不限量”字样还健在。目前扎眼的“不限量套餐”换上了“畅想套餐”等新马甲，但这种“换名充整改”的做法，旋即招致“换汤不换药”“还是看不懂”“没诚意”等批评之声。显然，这些问题的存在让消费者对运营商整改的彻底性难以放心。7月25日，中消协发布的信息显示，今年上半年，全国消协组织受理电信服务类投诉16100件，与去年同期相比增加26.3%。

　　到网上搜一搜消费者和运营商在手机流量方面的纠纷乃至官司，数不胜数。仅就一个流量月末清零，双方的拉锯战就持续了很久。最后，似乎是消费者赢了，但也仅仅是，流量当月不清零，要是下月还没用完，运营商照样清零。此外，如果消费者更换套餐，此前积累的未用流量也会作废。如此看来，此前调整的“不清零”与新近整改的“不限量”，是不是有异曲同工之妙?妙就妙在，小字标注的“附加条款”与大力宣传的“优惠”满拧。运营商一再玩文字游戏，可谓有恃无恐!究其原因，被定为虚假广告，被点名批评，却未见行政处罚，更不会赔偿消费者半毛钱。涉嫌误导、欺诈、侵权，最后只是勒令整改，不触及运营商的皮毛，能产生多大敬畏?运营商的套路在一段时间内得逞，才是最现实的。一个套路不灵了，保不齐又换另一个套路，消费者能没有“防不胜防”的感觉吗?商家诚实守信，是一种自律，也是社会的期望。但是，某些商家就是诚信不足，耍滑头不断。对此，显然需要他律来约束。在此问题上，主管部门要积极作为，该履职的时候不能缺位，该行政处罚的时候不能含糊，才能有效维护市场秩序，确保市场运行公平公正。司法机关面对公益诉讼或消费者有理有据的诉求，应依法裁决，让典型案件成为判例性的存在，向各方释放法治的正确导向，让心怀不轨者不敢越雷池半步。

　　套餐名字需要改，“套路思维”更要变。公众要的是简简单单、公开透明，而不是虚头巴脑、套路满满。倘若企业总是嘴上说得天花乱坠、笔下玩着文字游戏，无疑会放大用户体验与广告宣传的差距。套路或能管用一时，但透支的却是消费者的信任与期待，而这也终将成为企业未来发展路上的绊脚石。“说话要言行一致，行为要表里如一。”清末商人胡雪岩的这句经验总结，至今读来仍有分量。少一点算计，多一些真诚;少一点傲慢，多一些担当，才能赢得消费者的信任与青睐。

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