2018银行招聘半结构化面试技巧

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　　半结构化面试是在结构化面试基础上增加了机动性和灵活性的一种面试方式。也就是说，面试组织者会事先从不同角度设计好若干面试题目，在面试现场要求面试者回答，再根据面试者回答内容及面试者个人情况进行灵活提问。对于面试者来说，这种确定性和不确定性参半的面试方式，只要牢牢把握好确定性部分，再发挥好不确定性部分，那么面试效果即能得到很好保证。

　　一、题型介绍

　　常见的结构化试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类等。

　　(1) 自我认知与职位匹配 。自我认知指的是对自我的认知，评价的能力，是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化等。

　　例题：请做一个简短的自我介绍。你为什么报考我行?

　　(2) 人际沟通。银行作为服务行业，多与各类客户打交道，所以沟通能力非常重要。良好的人际沟通必须具备五大要素，包括：建立良好的沟通制度;培养良好的沟通气氛;疏导畅通的沟通渠道;对事不对人的立场观念;有效的反馈和监督体系。因此，优秀的答题效果也必须展示以上内容。

　　例题：在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?

　　(3) 组织管理。在面试中，组织管理类题型是考查面试者的计划、组织和协调能力主要题型之一。组织协调能力的定义：对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。

　　例题：如果让你去推销信用卡，你会怎么做?

　　(4) 应急应变。在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。银行从业人员由其是柜面人员应当具备应对突发事件的能力。 　　例题：早上你刚到单位主任让你到他办公室，门口有客户在等你，这时电话又响起，你如何妥善处理?

　　(5) 综合分析。综合分析能力，是银行面试试题中常见的一种题型，由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。

　　例题：关于“什么叫做不简单?能够把简单的事情天天作好就是不简单，什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情，非常认真地作好它，就是不容易”，你怎么看?

　　二、答题思路

　　例题1：请做一个自我介绍。

　　【题目类型】自我认知及职位匹配

　　【答题思路】自我特点+经历梳理

　　【参考答案】各位考官好!我叫XXX，毕业于XXX大学金融学专业。在学校期间，主修了XXX课程并获得优异的成绩，连续三年获得国家一等奖学金。在主修课程外，我还利用空余时间自学了会计知识和证券类知识，并取得会计从业资格证书，通过了证券从业考试中的证券交易和证券市场基础知识的考试，取得证券从业资格证。除了学习知识外，我还积极参与学校各类活动，连续两年当选为学生会组织部部长，组织策划了校庆活动，并负责贵宾接待工作。由于我英语口语流利，在学校国际交流活动中负责接待外宾和翻译工作。在这些活动中不仅增长了自我见识，也锻炼了组织能力、活动策划能力和沟通能力。更重要的是，让我了解“赠人玫瑰、手有余香”的做人良好心态。我希望在未来的工作中能学习更多，成长更多，为单位发挥自己的能量。

　　例题2：如果领导对你的提案一直不满意，可是你自己觉得做得很好了，这事后你会怎么做?

　　【题目类型】人际沟通题

　　【答题思路】态度—原因—化解—避免

　　【参考答案】工作中遇到领导不满意自己的提案的情况时，我要首先反省自己，然后努力沟通，推进任务的完成。因为“当局者迷，旁观者清”，个人在完成工作时候通常会注意一些细节，而忽略了把握整体和大方向，领导在这个时候提出建议，我觉得这是对我的督促和严格要求，我会重视领导的意见，进行沟通和修改。 　　首先，我会和领导沟通，希望领导给我提出意见，在哪些地方不满意，可以给我进一步指导，作为修改的基础。其次，我在了解到问题所在后会将不满意的地方进行修改，力争让领导满意。工作中存在不同意见是很正常的，我会将不同意见以书面的形式整理出来或者详细汇报给我的领导，争取将提案做到最好。 我想，工作中领导是我的导师，我要充分尊重他的意见，不应盲目自大，遇到问题更好地去沟通交流，以谦虚的态度去学习，争取将工作做到尽善尽美。

　　例题3：有一家单位来你单位参观，由你负责接待，对方的人到了之后你才发现先前预约的会议室被另一部门占用且正在开会，这时你的领导也恰好因为有事情不能来招待对方，你怎么办?

　　【题目类型】应急应变题

　　【答题思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

　　【参考答案】遇到这样的事情，我要先冷静地思考事情的轻重缓急，不能自乱阵脚。我会立马联系我的同事让他帮忙问一下另一部门的领导开会到什么时候，如果是小会十几分钟很快结束，那就还是使用这间会议室，并请其他同事帮忙重新简单布置会议室;如果会议时间比较长，那就立即联系其他会议室，并请同事帮忙布置好会议室。在这个过程中，我会带来访的单位参观一下我们单位，在参观的过程中可以向来访人员讲解一下我们单位的构成情况以及比较有特色的地方等，尽量给联系并布置好会议室腾出时间。同时，及时联系领导，看领导能不能及时赶回，如果能赶回就还是由领导接待;如果不能，询问领导可否由其他相关领导来接待，并联系相关领导详细汇报这件事情，请相关领导做好准备。参观结束，我会带来访人员到布置好的会议室，进行相关事宜的探讨，在探讨过程中，我要及时做好双方的谈话记录，并在接待结束后将会议记录整理出来交给我的领导，让领导及时了解事情的进展。