2013浙江公务员面试模拟题：群众矛盾处理

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　　【试题题目】你是县里派到村里的工作人员，现在村民因为水田灌溉发生矛盾，你怎么办?

　　【题型分析】

　　本题属于应急应变类试题中的解决问题类。应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突发的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适方法，使事件得以妥善解决的能力。考查考生在突发事件下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐的心态，测试考生的应变能力、人际沟通能力。本题作为市县级面试题目，紧扣基本工作人员面临的实际情况，设置这一场景，解决好这一问题，将很好地凸显考生解决实际问题的工作能力。

　　【参考答案】

　　作为一名国家机关工作人员，要牢记胡锦涛总书记强调的“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”工作理念，群众利益无小事，现在村民因为水田灌溉发生矛盾，我不能熟视无睹，视而不见。此刻不能只有热情而失去理智，我应当保持冷静，积极寻求解决矛盾的方法，使事件暂时平息下来，不影响村民正常的农业生产。

　　首先，发生矛盾时，我应该耐心地交流情况和意见，要想群众所想，急群众所急，通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达诉求和利益，提出建议和意见。我应及时与村委会取得联系，同村干部一起在现场安抚村民的焦躁情绪。毕竟，村干部对当地的农业生产状况和村民都相对了解，沟通起来较为有效。在与村民进行有效沟通后，应当开展村民座谈会，详细了解村民之间矛盾产生的根源、具体情况，积极调节，解除误会，相互理解，共同协商出解决办法，共同恢复农田灌溉。

　　矛盾虽然暂时化解了，但我的工作还没有结束。我应当在事件暂时平息后第一时间将本次事情的起因、经过、结果汇报给上级领导，将群众的利益诉求放映给上级。并对后续工作进行跟踪关注，随时为群众解决问题。

　　“三农”问题一直是国家和政府工作的重点，农业生产的好坏不仅关系到农民的生存状况和生活水平，也关系到国家的长远发展与社会稳定，是不容小觑的大事件。所以，村委、乡镇应当与县政府及相关水利部门通力合作，加大对农田水利设施的投入，着力解决农村基础设施薄弱的问题。

　　【答题误区】

　　在答这道题目时，考生易出现以下问题：

　　1.分不清事件轻重缓急。相当一部分考生认为产生矛盾的焦点是农田灌溉问题，所以一上手就着手解决水利基础设施问题。这虽然抓住了矛盾的本质和症结，但考生必须清醒地认识首先应当安抚村民的情绪，让农田灌溉得以顺利进行，避免对当地农业生产造成损失。　　2.解决问题容易停留在表面，只治标不治本，缺失后续措施考生。相对那些不切实际，一上手就急着解决本质问题的考生;另有一部分考生认为本题只要平息村民间的矛盾，农田灌溉得以顺利进行就算解决问题了。其实这只是暂时的。只要农田水利设施跟不上，下次还有可能出现类似的矛盾，所以要治本，归根结底还需要各级政府及村委通力合作，采取一系列措施加强农业基础设施建设。

　　【高分点拨】

　　在解答本题时，要注意当前最为棘手的问题是解决村民之间的具体矛盾，让农田灌溉得以顺利进行，避免给农业上产带来损失。那么，第一步应该是要和村民进行有效沟通，考虑基层工作性质的特殊性，作为县里派到村里的工作人员要和当地村干部一起做好村民工作，共同为群众解决难题。在对村民进行调解时要注意方法得当，可以采用座谈的方式。村民的诉求暂时满足了，但还要看到这并非长久之计，农田水利设备陈旧、紧缺才是矛盾的根源。为了真正解决问题，避免下次再发生类似事件，要及时将事件的原委向上级领导汇报，这样才算是回答了全部问题。