浙江公务员考试时政热点：走近坚守的基层“假期保障者”(2)

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　　常会挨骂的值班员

　　“你的这趟车已开走了，只能看看下一趟是否还有票，下次坐车时记得早点出发，要不碰上堵车会误点的。”见到马燕妮时，她正安抚几位因堵车赶不上火车而懊悔的晋江旅客，告诉他们别急，赶紧看看下一趟是否还有票。

　　作为一名客运值班员，确保旅客安全、快捷地上下列车，是她最主要的职责。这项工作说起来容易，做起来却一点都不轻松，尤其在旅客激增的节假日期间。

　　“最经常碰到赶不上火车的旅客，这时的旅客通常都很心急，冲关的有、骂人的有、打人的更有。“有一次一位旅客迟到了，赶不上火车，火气很大，死活要下去站台。我就过去劝，结果被他一脚踹到，当时疼了好几天。”马燕妮说，遇到这种情况，他们只能微笑，好言好语相劝，做好引导工作，避免激化矛盾。“列车马上要开行了，不让他进站，这是对他生命安全负责，也是对其他旅客负责，不能马虎啊。”她也特别提醒广大旅客，节假日出行，一定要提早出门，以免耽误乘车。

　　在长期服务旅客中，她总结了“六心”：对特殊旅客，亲切周到加耐心；对为难旅客，提供帮助献爱心；对病残旅客，主动安排要真心；对老年旅客，真诚奉献儿女心；对出走儿童，呵护开导父母心；对学生旅客，周到安排多关心。凭借着出色的业务成绩，她近几年先后获得了近20个奖项，在今年的南铁客运系统技能竞赛中，获得客运值班员项目决赛第一名。

　　“我们希望旅客能开开心心来，顺顺利利走。旅客顺利返乡，我们心里也开心高兴。”马燕妮说。（东南网/记者 谢添实 通讯员 张莹）

　　铁警“上岗”保障旅客出行安全

　　面对十一黄金周大量拥堵客流的情况，洛阳铁警提前“上岗”，为旅客安全出行打下基础。洛阳火车站派出所所长张建立向记者介绍，针对近期洛阳车站客流情况，派出所积极筹备安保警力，提前制定措施，为广大旅客群众出行安全保驾护航。一是组织警力不间断的对售票厅、候车室、广场、进出站口等重点部位巡视检查，维护购票、进站候车和旅客乘降秩序，并及时了解旅客发送情况和客流动向，有针对性地加强警力投入，维护客流高峰秩序。二是加大对盗窃旅客财物重点犯罪活动的防范、打击力度，利用视频监控系统，指派民警24小时盯控，防止站车流窜犯罪分子借人多拥挤之机，实施不法行为。三是抽调出机动警力在火车站24小时值班备勤，并确保交通工具、通讯工具、装备器材保持良好状态，随时做好处置突发性事件准备。（洛阳铁路公安处宣传科） （编辑：admin）