2012-10-08 13:21:02 浙江公务员考试网 https://zj.huatu.com/ 文章来源:半月谈网
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中秋、国庆双节前后,全国人民沉浸在一片欢乐祥和的节日氛围中。一个个团聚家庭的背后,却是坚守岗位的“假期保障者”辛苦忙碌的身影。
阮娟正在回答旅客问题
车站忙碌的工作人员
中秋国庆假期,数以万计出行的旅客迎着秋日的阳光,提着大包小包,或者回家,或者去旅游,享受着节日的惬意。记者福州各个车站看到,旅客比往日多了许多,各大车站相继迎来了客流高峰。每每这个时候,车站的工作人员就最忙碌、最辛苦了。国庆期间,记者走进福州火车站,了解车站工作人员的忙碌状态。
无法回家过节的客运员
1日上午,记者在福州火车站看到,售票大厅电子显示屏不停地播报着各类出行资讯,温馨的广播引导服务语录,使旅客感受宾至如归。
记者见到阮娟时,她正在不厌其烦地回答旅客的提问,“你要到第二候车室去等车,得抓紧了,马上要开始检票了”、“楼下就有自动售票机,可买动车票”……阮娟是一名客运员,这天她在“王威服务台”为旅客提供咨询、引导等服务。由于前天晚上加班到很晚,她的声音略显沙哑。
阮娟告诉记者,工作15年几乎都很少过节,都在车站里过。2011年春运的一天,她的胃溃疡病发作,面对如潮的旅客,班组人手紧张,她没有吭声,咬紧牙,忍着锥心的疼痛,送走了一波又一波的旅客。看着她惨白的脸色,同事们都劝她到值班室休息一会,她只是说:“运动量大了,冒了些虚汗,不碍事。”最终,她晕倒在工作岗位上,这时她的手里还拽着行囊。
客运员每天都要直接面对旅客,回答各种问讯,对于别人来说是件很繁琐的事,阮娟却很享受这样的工作状态。“有人找我们帮忙,那是信任我们,看着旅客困难获得解答后满意而去,这是最开心的。”
阮娟是个有心人,她从旅客千奇百怪的问题中提炼规章的精髓,做到触类旁通,加强对规章的理解,真正做到熟中生巧、精益求精,并总结出了“班中作业解题法”。为此,她不但熟练掌握南来北往的几十对客车和数百个车次信息,将客车到站时间、方向和车次背得滚瓜烂熟,各种规章制度也被她用到日常工作中去,用来服务旅客。
凭着这份细心与韧劲,每次车间小考、车站大考,阮娟都会取得优异的成绩。在今年初的上年度先进评比中,她获得了2011年度福州车站“三八红旗手”的荣誉称号。随后,她代表福州站参加今年的南昌铁路局客运系统职业技能竞赛获得客运员第一名。
“我们的工作是枯燥乏味,但听到的一声声‘谢谢’就是对我们工作的认可,我觉得自己还是挺值得的。”阮娟说。
车站幕后中枢指挥部
每天车站客流量谁在统计?运能怎么分配?增加的临客数量怎么定?说起这些问题,可就要提到车站计划员了。杨芳丽就是其中一员,她在今年南昌铁路系统职业技能竞赛中,获得计划员组第一名。
她每天要做的就是面对一大堆数据,分析客流及车站运能、编制日班计划、提供解决方案。计划员可以说是铁路的幕后中枢指挥部。这些工作看似简单,却丝毫来不得半点马虎,工作好坏直接关系着旅客乘降安全,影响着车辆的组织运行。因此,要想成为杨芳丽他们中的一员,可没那么容易,一要是党员,二要是业务能手,三要心细,有认真精神。
计划室还掌握着票额分配大权,尤其是重要节假日期间,在车票十分紧俏的情况下,不乏有人烧香拜佛以求一票之愿,在这样的“是非”之地,杨芳丽时刻提醒自己,一定要保持清醒的头脑。凡是在票务上接触过杨芳丽的人都感到她很难打交道,不少人背后称她为“铁面人”。
“越到放假,我们越忙,有时候我们都希望不要放假。”杨芳丽说,碰上突发情况时就会更忙。有一次台风天,晚上12点多接到车站电话,她和同事们立马从家里赶过来,做旅客数量统计、票务分析,终于赶在天亮前做好相关数据统计,保证旅客退票等各项工作顺利开展。 (编辑:admin)