2022年国考结构化面试备考：快速进入沟通情境
情景模拟是结构化面试中常见的一种题型，在公务员面试中时有出现。该题型主要测查考生的人际沟通能力、语言表达能力以及应急应变能力，需要考生扮演某一角色，在模拟的工作情景中处理可能出现的各种问题。情景模拟怎么答题，怎么快速进入沟通情境，我们通过一道真题来给大家梳理一遍。【例】单位开展人口普查工作，作为普查员你上门做普查工作时被群众拒绝。你怎么和群众沟通，请情景模拟。【题目解析】本题是一道典型的情景模拟，我们在阅读题干信息时，首先要快速确定自己和沟通目标的身份，以及沟通什么问题：这是一个公职人员与群众进行沟通的题目，主要解决群众不配合普查工作的问题。接下来，就要梳理思路开始作答，而作为情景模拟题，为了让自己快速进入情境，考生可以通过与沟通对象打招呼的方式作为开场白，让自己有代入感。此题与群众沟通，可以先亮明自己的身份，同时利用亲切称呼，拉近与群众的距离，比如：大爷/大妈您好，我是负责咱们小区人口普查工作的普查员小王，这是我的工作证。开场白结束后，就要进入主体内容，如何让群众配合工作。群众拒绝配合普查工作，换位思考，就容易理解，可能有的群众对于人口普查不了解，有的群众可能会觉得人口普查与自己无关，也会有人担忧个人信息泄露等等，如果考生能通过换位思考想到这些原因的话，就可以利用这些问题与群众进行沟通解决。当然为了让自己的答题逻辑通顺，我们可以通过以下几个方面来进行论述：动之以情，晓之以理，诱之以利，导之以行，责之以法。当然在具体答题时，由于时间有限，考生选择部分进行作答即可。以下给大家提供几个方面，供大家参考：1.晓之以理。大爷/大妈，对于人口普查，你们有了解吗?哦，不了解是吧，那我简单跟您介绍一下吧，今年是我们第七次人口普查，主要是想了解我们国内的人口信息、家庭情况、住房情况等信息，普查这些信息主要是为了国家制定科学的政策提供参考依据。2.动之以情。您看您孙女现在是不是马上要上幼儿园了，但是咱小区的幼儿园能容纳的数量太少了，要想在这个幼儿园上学，可能在报名的前一天晚上就得熬夜排队才能报上名，但是如果经过我们普查后将像您孙女这样的信息填报上去，说不定政府就在咱小区附近新建或者扩建公立幼儿园，这样咱就不用为孩子上学发愁了。3.导之以行。大爷，您如果担心我们普查过程中会将您及家人的个人信息泄漏，这个您放心，我们国家对普查过程中像您这样的公民个人信息保护有相关的法律规定，一旦泄漏会追究法律责任的。我们也会在整个普查过程中做好信息的保密工作，这个是监督举报电话，如果后面出现信息泄露的问题，你可以拨打上面的电话投诉。主体内容结束后，就可以进入结束语了，结束的方式也有多种：直接结束、展望式、生活式、总结式等等。比如：感谢您对我们工作的支持;或者相信有了您的理解，我们的工作一定能够顺利完成，大家的生活也会越来越好。【答题要点】准确领会题目意图，快速进入沟通情境，希望这篇文章能够给大家在学习情景模拟过程中提供一定的帮助。情景模拟答题思维导图
