2025年国家公务员面试备考：两步走，搞定解决问题突发情境的处理

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　　两步走，搞定解决问题突发情境的处理

　　在国家公务员面试考试中，解决问题类题目不仅包含了处理各种关系间的问题，还会有日常突发、工作受阻、舆情应对、信访受理和公共危机几种情况。这些突发情境都是在工作中才出现，这就导致有很多小白考生不知道该如何作答此类题目。今天，我们就来用两步拆解此类问题，让大家不再恐惧作答突发情境的问题，做到得心应手。

　　第一步，我们要明确“怎么看”，说的直白一些，要能够向考官表明出自己对此类突发情境的看法，自己要抱着怎样的态度去解决。例如：

　　某社区楼下有几家水果摊贩，经常用喇叭去做宣传，声音很大，经常被社区居民投诉。某天晚上，因为喇叭声音太大严重扰民，导致楼上的居民聚集起来，将商贩们的喇叭砸毁，双方爆发冲突，有人报警求助。如果你是出警民警，请问你该怎么处置?【2024年3月22日国家公务员面试试题(铁路公安)】

　　拿到这道题目我们首先要保持头脑清醒，科学分析，明确如果没有第一时间控制事态发展，避免双方冲突升级，就会造成十分严重的后果，影响社区内的和谐稳定等。再如：

　　你单位正在开展封闭式培训，在此期间成员都不得外出，但是有一名学员由于紧急工作向你申请外出，你已经按照流程在系统上提交请假申请，但是审批流程还没有完成，导致该学员与保安因出入问题发生了争执，并电话向你求助。此时，你该怎么办?【2024年3月17日国家公务员面试试题(中国人民银行)】

　　这道题目是属于在工作之中出现了争执和矛盾。开头我们可以这样用“怎么看”来表达：如果不及时处理可能会导致学员和保安出现矛盾升级，耽误工作完成，影响培训效果等。

　　第二步，我们要去思考“怎么办”，因为解决问题类题目最核心的是要能够解决事情的矛盾，所以我们要表明做法是什么，通常是要求考生反应要及时，事件要了解，处理要得当，例如：

　　为了引导广大群众传承文明家庭美德，弘扬中华民族优秀传统文化，营造和谐文明的浓厚氛围，你村拟开展一次“乡贤传家风”主题宣讲会。但有一位准备主题演讲的乡贤觉得自己能力不够，知识储备不足，导致不敢上台，作为会议的负责人，请问你会为他提供哪些帮助? 【2024年5月19日国家公务员面试试题(铁路公安-补录)】

　　这道题目中通过分析准备演讲的乡贤不敢上台的原因，但是仍需要他上台演讲并把此次宣讲会落实到位继续推广下去。所以当我们想怎么解决问题的时候，要优先从最容易解决的方案开始思考，如要给予乡贤肯定鼓励，树立自信心理。肯定乡贤在家风传承中的重要作用，增强其自信心;或者帮助乡贤做好内容梳理与准备。协助乡贤梳理家风故事和家族历史，提炼出具有代表性和感染力的案例等。

　　综上，我们在作答解决问题中的突发情境的题目时，按照这两步去思考可以更全面地分析问题，点出要解决的矛盾。只要多加练习，形成思维方式，面对此类题目便会运用自如。