面试热点：“无接触商业”服务新思路

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　　【热点背景】

　　面对新冠肺炎疫情的冲击，不少企业推出“无接触商业”服务。中国饭店协会宣布与多家餐饮品牌联合落地首批“无接触餐厅”，一些大型商场和超市发力线上销售，各大快递公司出台各自的无接触配送标准……通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式，避免买卖双方直接接触，这种“无接触商业”模式受到消费者青睐。

　　“无接触商业”模式早已在业界展开。比如近年来，无人货架、无人超市的兴起，很大程度上改变了零售的业态。不少物流公司推出的智能快递柜进入各大小区，无人机、无人车等配送方式，也有了一定普及率。疫情冲击凸显了“无接触商业”的意义，加速了技术力量的整合，拓展了这些应用的使用场景。

　　“无接触式”销售的一个案例：

　　在“无接触式”营销的需求下，某家装平台率先在装修行业推出”无接触量房“服务，具有一定的可参考价值。其服务流程大体如下：

　　装企设计师拿到业主预先通过快递寄出的钥匙后，独自检测业主房屋，同时在线直播测量房屋的各种尺寸，共享给业主和设计师;设计师整理数据后，将其制作成量房报告和全景效果图;通过家装平台的APP或微信将量房报告和全景效果图发给业主确认，并与其在线沟通装修方案。通过这种“无接触式”服务模式，照样可以实现订单的成功处理。

　　【模拟试题】

　　面对新冠肺炎疫情的冲击，不少企业推出“无接触商业”服务。如“无接触餐厅”、无接触配送等，通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式，避免买卖双方直接接触，你怎么看“无接触商业”模式?

　　【参考答案】

　　1、概括提炼话题，给与肯定评价。

　　面对新冠肺炎疫情的冲击，不少企业推出“无接触商业”服务。避免买卖双方直接接触，能够减少交叉感染风险，这种“无接触商业”模式受到消费者青睐。不失为企业经营的新思路。

　　2、积极意义。

　　(1)最大程度减少交叉感染的风险，又能兼顾复工复产的现实需要。

　　(2)由面对面服务向线上线下结合的商业模式转型，减少了人力成本、提高了服务效率。

　　(3)“无接触商业”能够为人们提供更加便捷优质的服务。例如在这次疫情中，在线教育、远程医疗为人们提供足不出户的优质服务，服装、美妆等业态大幅转战直播平台，不少文旅服务被搬到线上，甚至连音乐节也可以在线举办，让人们在家中也能享受到多元多层次的服务体验。

　　(4)很大程度上重塑了商业形态、重新定义了服务场景。例如由堂食为主的餐厅转向聚焦线上经营，实现从餐品制作到交付全过程无人与人直接接触，意味着要改造线下环境和操作流程;无人超市的普及，将加速人工智能、大数据等新技术的落地，推动传统零售转型升级;对于快递、外卖行业来说，无接触的取派方式若能延续并普及，将革新传统物流的末端生态。这一过程会催生新技术、新业态、新模式，也会诞生更多新工种、新职业。

　　3、挑战。

　　(1)从消费者的角度来看，人们的需求是多种多样的，在不同环境中会呈现不同的特点。能否适应并满足这些特点的需要，检验着互联网发展的精细化水准、体现着技术服务人的能力。

　　(2)“无接触商业”还处于起步阶段，存在着服务标准不完善、盈利模式不清晰等问题。

　　4、具体举措。

　　(1)普通企业要做好“无接触式”品牌传播和销售实现，要点在于：①快速扩大线上内容营销和传播力度，最好能集中资源，集中发力，集中在消费者分布较多的平台上进行宣传，或通过精准投放获得消费者的更好响应;②形成线上销售能力，扩大销售实现力，产品数量多与质量高并行不悖，为消费者提供优质的服务和高品质的消费体验，从而赢得消费者;③使销售人员和配合销售人员适应线上工作需要;④不断挖掘品牌的新内容，新素材，新故事，新创意，通过网络发力，获得品牌传播的新力量。

　　(2)政府部门出台政策鼓励“无接触商业”服务，比如通过减税降费、提供财政补贴等方式为其发展保驾护航。

　　(3)技术人才或企业发挥其技术实力，推动人工智能领域生态发展和智能应用落地，提供技术支持，让“无接触”技术真正落地，打造万物智能互联的崭新世界，拓展“无接触”商业的无限未来。