结构化面试评分标准

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　　结构化面试评分的要素有哪些

　　考官维度

　　考官作为考场上对考生进行评价的成员, 他们的评分直接决定了考生的面试成绩。然而大家都清楚, 面试不像行测是客观性的, 反而和申论非常类似, 是主观性的考试,面试考官在现场根据考生的表现进行评价, 在很大程度上会带有主观色彩。但公务员的考试不管在笔试还是面试阶段都要满足 “公开、 平等、 竞争、 择优“的原则, 考官的主观性色彩过于浓厚就会导致面试很难做到客观公平。 因此面试考场采取了多种方法来限制考官评分的过分主观性, 比如: 提供考官题本及评分表、 设立评分标准、 制定” 体操计分、 算术平均 “的计分原则等, 力求确保面试的客观性。但即使如此, 我们也没办法让有血有肉的考官变成一个打分机器, 在高强度的面试考场上, 考官依然有自己的情绪感受, 体力和精力也会表现出不同的状态水平。 那么考官在遵守考场规定的情况下, 到底如何判断一个考生的表现应该打多少分呢?经过多方研究, 我们发现考官的真实评分行为主要基于两个维度: 考官工作经验和现场比较。

　　(一) 考官在考场上主要凭工作经验来对考生答题内容的有效性进行评价。 对于展现分析问题能力的题型, 考官更多地是从考生的答题思维和对问题本身的把握来了解考生的思维是否和自己的相匹配; 对于展现解决问题能力的题型, 则根据自己的经验来评判考生的回答是否与现实中的实际操作相符合。 正所谓 “物以类聚、 人以群分 “,当考生展现的思维习惯和经验细节能够与考官群体相匹配时, 就会更容易获得考官青睐, 在考场上获得高分。

　　(二) 考官对考生的评价还依赖现场考生的表现, 考官会通过考生表现之间的差异来进行评价。 即考官评分时会将该考生的表现置于整体表现状态中, 对前面考生评价的先在经验会影响对后面考生的评价。 考生表现之间的差异可以体现为: 思维方法和角度的差异、 公共素养的差异、 经验内容的差异、 语言表达的差异以及心理状态的差异。 正是基于此, 研究团队形成了一套关于考场表现基准线的理论, 并在新体系的设计中融入了该理论, 力图使我们训练的学员能大幅地超越考场表现基准线, 获得好成绩。

　　考生维度

　　除了从考官维度了解考生之所以得高分的原因, 教研团队还通过华图大数据 (多年公考培训积累的面试考生线下训练表现模型) 和市面上公开的真实面试考场视频,从考生维度进行了深入的分析, 最终我们也形成了考生获得高分表现的两大维度: 有料和表达。

　　(一) 有料指考生的综合素质比较高。 包括考生在日常生活学习和工作中所积累的常识性知识、 在社会实践和工作中训练出来的解决问题的能力、 考生对政府工作和社会生活的关注与思考等等。通过对华图线下考生和公开的面试现场真实视频分析, 我们发现在考场上获得高分的学员普遍都呈现这样的特质: 他们答题时, 能够根据题目本身提供的信息和提出的问题, 调用自身原有的经验对问题进行个性化表达, 在表达时呈现出的信息含量远超普通考生的表现。 这些信息含量不仅仅是知识面的宽度, 还有对问题的理解深度和思维方向所体现出的政府工作思维, 更重要的是在日益注重工作实务能力的面试题上,能够展现难得的个人经验积累、 对政府实际工作原则和操作方法的理解。

　　(二) 表达当然就是指语言的组织与表达能力。 在考场获得高分的考生普遍呈现的另一个重要特征是: 能够用清晰的逻辑、 贴近生活和工作的语言来表达自己的想法,让考官可以非常轻松地理解自己的意思和重点。通过对华图线下考生和公开的面试现场真实视频的音频文本进行分析, 我们发现语言表达能力好的考生有两个非常明显的特征: 一是结构非常清晰, 要么是总分结构,要么是总分总结构, 在分述的部分能够清楚地呈现不同的要点, 通常都会用首先、 其次、 第三……或者第一、 第二、 第三……这样的分述结构; 二是他们在表达时, 并不会要求自己在语言风格上进行转换, 而完全是用日常跟别人交流的方式和风格来组织语言和措辞, 这样的表达风格更适合人际之间的交流, 不会有刻意的痕迹, 特别容易让人产生亲近感, 当然也会让考官听得很舒服。

　　高分特征解读

　　经过对考官和考生两个维度的深入分析, 最终研究团队在高分特征模型上达成了高度一致的意见。这个高分特征模型就是:

　　1. 审题精准,

　　2. 结构合理,

　　3. 亮点突出。

　　高分特征模型看上去简单得不能再简单, 但其中蕴含的深意值得每一位考生仔细琢磨, 细细品味。

　　一、 审题精准

　　考场上, 考官不喜欢考生絮絮叨叨、 东拉西扯地说一大堆跟题目本身无关的东西,而是希望考生能做到 “所答即所问 “, 即精准定位、 聚焦问题来展开观点。 要实现这点必须能够做到精准审题。

　　二、 结构合理

　　1. 结论先行。 即在表达时把结论放在前面。 这主要是基于面试考场上的几个特点:信息相对比较复杂、 时间紧迫、 考官需要。 结论先行的表达习惯与我们日常的习惯刚好相反, 我们习惯先讲理由后讲结论, 做出完整的铺垫。 但这种表达方式在正式场合下, 往往需要对方有很多耐心和充足的时间进行交流, 但在面试考场上这些条件都不具备。 所以, 在接下来的学习训练中, 一定要刻意练习将自己的结论前置。

　　2. 以上统下。 即上一级的观点和下一级的观点之间存在包含关系, 要用上一级的观点来统摄下一级的观点。 比如上述政府文件中第一大点是 “依法全面履行政府职能“, 接下来的措施里, 四个点都统摄在这个大点之下。 而第一个措施 “深化行政审批制度改革。 “后边的描述又统摄在这个措施下。

　　3. 归类分组。 即我们在分述自己的要点时, 要理清要点之间的边界, 要点之间不能存在重复和交叉的地方。 这样我们表达的每个点才能清晰地呈现给考官, 而不会出现重复和啰嗦。 同样, 这个道理大家也可以从上边的政府文件中看出来。

　　4. 逻辑排序。 即在结论先行的情况下, 展开自己的论述时, 要对要点之间的关系进行顺序的梳理。 这点在工作实务类问题上的要求更高, 因为一般实际的工作展开都是在时间逻辑下进行的, 做事情讲究轻重缓急有序处理。 常见的逻辑排序包含以下几大类:

　　按照时间排序: 包括事前、 事中、 事后; 过去、 现在、 未来等。

　　按照重要性排序: 通常是从主要到次要, 也可以是层层递进等。

　　按照逻辑学概念排序: 包括从现象到本质, 从一般到特殊等。

　　当我们按照这四个基本方法来组织自己的语言表达结构时, 就能实现考场上表达结构合理的要求.

　　三、 亮点突出

　　亮点从某种意义上来讲就是考生展现出与其他考生不一样的地方。 比如: 语言表达能力很强可以成为亮点, 表达结构合理也可以是亮点, 心理状态稳定可以是亮点,交流自然神情生动也可以是亮点。当然, 在这里我们更想强调内容层面的亮点。 而这要求考生在答题的内容上包含更多的信息, 这些信息主要包括:

　　1. 思维能力上的亮点。 语言是思维的外在显现形式, 当考生表达对某些问题的看法时, 通过对表达内容的观察, 考官能够探知考生思考和分析问题的能力。 这也就要求考生能站在公务员身份和政府工作的角度来思考和分析问题。

　　2. 知识积累层面的亮点。 一个人的知识素养很容易通过和他交谈来了解, 尤其是和对方进行比较规范严肃的话题讨论时。 面试考场上, 一般都在综合、 分析和评价的层面对考生进行考察, 所以如果考生本身知识储备丰富, 关心社会生活, 对社会上发生的事情会进行自己的思考和判断, 他在考场上的表现都会高于一般考生。

　　3. 经验积累层面的亮点。 现在的面试题更加侧重考察考生在实际工作中处理各类问题的能力, 而能力并不是简单的谈谈原则就可以体现的。 我们常常听说 “有人百忙之中忙不到点子上 “, 忙不到点子上的一个很重要的原因就是抓不住重点。 所以不管是认识问题还是解决问题, 都要善于运用矛盾分析法中的两点论和重点论去处理。 但是, 只能抓住重点还是无法凸显能力, 能力的呈现还需要细节层面的展示, 这恰恰就是经验可以发挥作用的地方。 因为自己经历过、 体验过, 给出来的信息就更加真实,也更加贴近实际, 更具有可操作性。