浙江公务员考试

您当前位置:浙江公务员考试网公务员考试网 > 浙江人事考试网 > 浙江公务员考试 > 备考技巧 > 面试 > 公务员考试模拟题:便民服务落实不到位,你怎么解决

公务员考试模拟题:便民服务落实不到位,你怎么解决?

2020-09-15 17:22:36 浙江公务员考试网 https://zj.huatu.com/ 文章来源:未知

  【导读】华图浙江公务员考试网同步未知发布:公务员考试模拟题:便民服务落实不到位,你怎么解决?,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【2021浙江公务员考试交流群汇总】 ,更多资讯请关注浙江华图微信公众号(zhejianght),浙江公务员培训咨询电话:0571-89710880

  【模拟题】为了更好地提供便民服务,各部门在社区开设服务窗口。长期以来,有的窗口长期没有人,有的窗口办事人员不懂办事流程,对此你怎么看?

  【审题分析】

  1. 审清题干逻辑:社区(基层)的部门服务窗口沦为摆设,没有起到便民作用。

  2. 联想类比:现实中是否还有其他类似的事件,好的便民政策最后却沦为了形式,有何影响等。

  3. 分析原因:联系基层实际,层层递进分析,为何长期无人;为何即使有人,也不懂办事流程;为何这一局面得不到重视和改善;为何类似的事件层出不穷?

  4. 根据成因,分析对策。如何改善基层治理,提升治理的效率和质量。(技术,人员,管理)

  【示范答题】

  便民服务本身就是为了让群众少跑路,但是善意的制度安排却沦为了形式主义,这的确令人遗憾也让人寒心。其实这样的事件并不鲜见,我想起前不久杭州某市长为了调查“最多跑一次”改革效果如何,特意暗访,结果一天四件事,一件都没办成,也是颇令人唏嘘,从这些事件中,也可以看到,事实上,我们缺乏的从来不是优质的制度供给,而是高效的执行力度。

  执行力的欠缺,一是源于制度设计本身就有漏洞,不符合现实。以题干中社区便民服务为例,当前现实是基层是最缺人的,很可能基层社区干部没办法身兼数职,也无暇接受业务培训,帮助市民办自己本职工作之外的业务。鉴于制度设计时未考虑这一现实情况,未作出相应安排,也就难怪服务长期得不到落实。二是源于监督乏力。比如上级部门可能只会监督各部门有没有开设服务窗口,而办理便捷度,群众满意度等更定性更重要的指标却被忽略了。因此直接导致各部门将精力放在窗口建设,而非人员培训上。所以这暴露的核心问题就是,我们当前的政府工作最缺的就是务实和服务的理念,总还是着眼于怎么部署任务方便,怎么样更方便管理,对于实际效果和用户体验并不关心。

  而要改变这种局面,我想我们不能只把精力放在自上而下的顶层设计上,更要注重自下而上的基层探索。首先是要重视基层意见。任何政策制定前,一定要征集基层干部及民众的意见,从后者处了解需求和预期,从前者处了解现实困难,从而设计出符合各方利益诉求,实事求是的政策。其次要重视基层试点和经验。比如要开设服务窗口,可以待决策后先在某社区试点,以实践检验之后再优化推广,或是针对便民服务,可以先学习基层有益经验后再上升为可复制的制度。除此之外,上级应该强化监督和技术支持。比如可以借力专业的第三方调研,来将服务质量细化为多个可测量的科学指标,以监督评估效果,并指导落实。或者可以自上而下进行技术推广,比如可以整合各类政务服务,设计成通用的客户端,不仅让居民少跑路,甚至还可以让民众不跑腿。

(编辑:PYT)
浙江华图
公务员招录、事业单位考试、招警招教培训。
有报考疑惑?在线客服随时解惑

公告啥时候出?

报考问题解惑?报考条件?

报考岗位解惑   怎么备考?

冲刺资料领取?

立即咨询
联系我们
微信二维码

浙江华图官方微信

浙江华图

杭州市江干区花园兜街175号智谷国际人才大厦10层

北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司杭州分公司

客服热线:0571-89710880

网站://zj.huatu.com/

  • 浙江
  • 杭州
  • 下沙
  • 宁波
  • 温州
  • 金华
  • 台州
  • 绍兴
  • 嘉兴
  • 湖州
  • 舟山
  • 丽水
  • 衢州

地址:浙江省杭州市江干区花园兜街175号智谷国际人才大厦10楼华图教育

电话:0571-89710880

网站://zj.huatu.com

地址:浙江省杭州市江干区花园兜街175号智谷国际人才大厦10楼华图教育

电话:0571-89710880

网站://zj.huatu.com

地址:杭州市下沙经济开发区学源街339号丽泽苑5号楼2层(计量现科对面)

电话:0571-86871153

网站://zj.huatu.com

地址:浙江省宁波市鄞州区惊驾路712号(汉德城芯空间6楼)华图教育

电话:0574-27662660

网站://ningbo.huatu.com

地址:浙江省温州市鹿城区车站大道56号二层201室华图教育

电话:0577—88121107

网站://wenzhou.huatu.com

地址:浙江省金华市八一北街118号汇金商务大厦15楼华图教育

电话:0579-82305572

网站://jinhua.huatu.com

地址:浙江省台州市椒江区国际商务广场大厦裙房204-1室华图教育

电话:0576-88892892

网站://taizhou.huatu.com

地址:浙江省绍兴市越城区天龙大厦2楼华图教育

电话:0575-85220615、85220625

网站://shaoxing.huatu.com

地址:浙江省嘉兴市中环西路8号富悦写字楼10楼华图教育

电话:0573-82696102

网站://jiaxing.huatu.com

地址:湖州市吴兴区双子大厦5楼501室华图教育

电话:0572-2063305

网站://huzhou.huatu.com

地址:浙江省舟山市定海人民南路6号 南珍大厦5楼华图教育

电话:0580-2027900

网站://ningbo.huatu.com

地址:浙江省丽水市莲都区花园路594-596号华图教育

电话:0571-89710880

网站://lishui.huatu.com

地址:浙江省衢州市柯城区上街26号五楼华图教育

电话:0570-8889786

网站://quzhou.huatu.com