2019浙江省考申论热点：“没人会办”的真问题是政务服务断链

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　　近日，家住陕西省某市的王先生向该市交通运输管理处递交了920线路的经营许可申请，办理许可证需要5日内补齐资料，其中一项资料需要该市某县交管部门盖章，但相关负责人告诉他：“这项业务上级没培训，单位没人会办。”(9月12日《人民日报》)

　　2018年5月5日起，浙江台州市市民在双休日也能办理二手房转移登记、住房公积金提取、基本养老保险关系转移、补领换领行驶证、企业名称预先核准等110项政务服务事项。这次台州市推出办事无休息制度，是为践行“妈妈式”服务理念，进一步提升政务服务，增强企业、群众对“最多跑一次”改革的获得感和满意度，政府服务“不打烊”，才能服务群众不打折。

　　公考角度华图解读

　　[表明观点]

　　窗口单位，在群众眼中就是政府;而对政府部门来讲，窗口单位更像是一面镜子，能够瞬间照出服务水平的高低。可是部门“踢皮球”却着实伤了民心，政策始终“在路上”、服务始终“在嘴上”、实惠没有“落身上”，造成“末梢堵塞”。归根结底，是心里没有群众。服务群众“没人会办”的背后，是政务服务的“断链”，时刻拷问着相关工作人员的工作作风、服务态度和责任担当。

　　而“不打烊政府”不仅是推进全面深化改革的基层创新之生动实践，也是坚持全心全意为人民服务宗旨原则的具体体现。政务服务“不打烊”，才能让服务群众不打折，让“最多跑一次”跑出更多幸福感。

　　[综合分析]

　　对群众反映的事情，马上就办，本是政府部门服务群众、履行职责的应有之举。然而，有些单位和部门“门难进、脸难看、事难办”的“机关病”仍然没有消除，“怼群众”的事件也并非个例。

　　“没人会办”不仅让群众“跑断腿”，不能有效的服务于民，还有损政府亲民形象，疏远了干部和群众之间的距离，更不用提方便快捷优质的服务体验了，这样的“姿态”实在不是政府应有的，“人民群众是大人物”不能只是一句口号，一句空话，服务窗口搞好服务是尽责，服务不佳就是失职，显然这种“没人会办”的理直气壮的办事方式与政府亲民形象格格不入。

　　[参考对策]

　　群众利益无小事，在老百姓享受服务的同时，更要打通“最后一公里”。群众满不满意，是评价党员干部工作的最高标准，为群众办事等不得也拖不得，办事慢一分，群众对我们党的信任就会减一分。干部不能把群众意见仅仅放到嘴上、挂在墙上，还要把群众意见放到心坎上，落实到行动中。党员干部应多一些设身处地、以人为本的主动服务，变“被动答”为“主动问”，能马上就办、当场办结的就立即行动，倾听群众呼声，消除与群众间的“屏风”，拆掉和百姓之间的“篱笆”，激发转变作风的内在动力。

　　原标题：“没人会办”的真问题是政务服务断链 来源：人民网-理论频道 作者：曹瑞晓