2019浙江省考申论热点：故宫母婴室体现人性化服务

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　　背景链接

　　2018年“十一”长假前夕，故宫的一则举动，对游客而言堪称暖心。据媒体报道，为给带婴幼儿参观的观众提供一个洁净舒适的哺乳、护理与休息场所，北京故宫博物院首次开设母婴护理室。此次开放的母婴护理室，位于故宫中路乾清门广场西侧的隆宗门内，军机处南侧。故宫博物院在做好古建筑维修保护的前提下，设置了一处集哺乳、休息、文化创意体验于一体的母婴护理和休息场所。

　　公考角度解析

　　[提出观点]

　　现代社会，母婴护理室已经成为城市公共设施建设不可忽视的部分，也是城市文明和人文关怀的标尺，各级公共场所管理部门要像故宫这样，重视妇女儿童卫生设施问题，让景区提供更人性化的服务。

　　[综合分析]

　　近些年来，我国旅游业呈现爆发式增长。但说到旅行中令人头痛的事情，其中之一大概就是“母婴室”难寻。母亲带着婴儿，要哺乳、换尿片、整理衣物和休息，环境还要求洁净、舒适和安全，要求颇高。从实地情况看来，故宫这个集哺乳、休息、文化创意体验于一体的母婴护理和休息场所，达到了上述要求，为观众提供了十分全面、贴心的服务。

　　在各方呼吁下，不少城市的公共场所，也纷纷配置了母婴室。然而，内部设计和设施，以及服务管理却参差不齐，有些国内的机场和火车站的母婴室形同虚设。母婴室缺乏，其实具有一定的普遍性。特别是对像故宫这样的景点而言，日均游客上万，母婴室的需求也是部分游客的刚需，没有母婴室一定程度上讲未尝不是景区配套服务的缺陷。

　　近两年，各地景区都兴起了“厕所革命”，景区公厕的硬件设施和日常管理在整体上都有了明显提升。除此之外，还可以在部分公厕探索配备母婴室，为有需要的游客提供便利，让母婴室像公厕一样，成为景区公共设施的标配。

　　[对策措施]

　　各级公共场所管理部门要及时制定母婴室建设标准，针对观众需求不断完善各类服务措施，努力改善公共场所中的儿童设施条件，不断解除残疾人、老人、妇女和幼儿等弱势群体的后顾之忧，彰显社会的人性关怀和文明进步，促进母婴权益保护机制。

　　要加强母婴室的日常管理维护。不少城市公共场所的母婴室，都不同程度存在着管理疏忽，甚至落满灰尘，成为摆设的尴尬，如此既浪费资源，也破坏了社会对母婴室应有功能的期待。所以，母婴室的硬件投入只是一个方面，管理水平也得匹配现代化的水准。

　　资料来源：

　　东方网：故宫母婴室，人性化服务的样板

　　光明日报：故宫开设母婴室树立了标杆