公务员面试“应变能力”，你掌握了吗?

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　　应变能力是历年公务员面试都会考察的一种能力。应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。其实就要看考生在面对突发事件时，怎么快速有效的解决?

　　一、解题思路

　　考察应变能力题目的特点是，往往都是突发的事件，因超出人们的预料而形成压力情境。一旦处理不当，极易对工作及生活的正常秩序造成影响，需要我们及时协调处理。所以这类问题的解题要求就是迅速反应、抓住需要解决的问题、用合适的办法解决。设身处地的将自己放入题目的情境中，分清轻重缓急，解决核心矛盾!说到核心矛盾，那就要求考生面对这类题时，首先要明确主要矛盾，再逐一解决。而在解决时主要的思路为安抚情绪、亮明身份、说明来意、做出承诺。

　　下面举一道具体的例题来具体详细讲解

　　二、例题解析

　　你是教育局工作人员，近日，接到多位家长的投诉，称自己孩子所在学校为了学校评比名次要求家长进行微信投票，若没有完成任务，孩子在学校就会遭到老师的批评。假如领导派你去处理此事，你怎么办?

　　解析：从题目的描述我们可以看出这是一个突发事件，考察我们应变的能力。那么首先我们就应该融入情境，明确矛盾所在，即事件的真实性，从家长及校方两个方面展开调查，调查的内容一定要围绕事件本身，切记空，要有具体的内容，这就要求大家要切实的“入情入境”，从问题本身出发。

　　参考答案：学校为评比名次要求家长进行微信投票，引发家长对学校工作的不满，作为教育局工作人员，我必须尽快查清此事，给家长以交代，避免事态扩大，造成不良社会影响。

　　首先，联系投诉的家长们，向其了解具体情况，如：孩子所在学校的名称，学校评比的微信网站，学校是以短信、书面、口述哪种方式让家长进行的微信投票，家长是否留有证据，孩子是否真的因为此事在学校受到老师批评等，做好详细记录。

　　其次，就家长投诉学校强制微信投票问题进行详细核查，通过询问学校负责人、授课教师、学生及家长等途径，进一步了解事情的真相，看是否与家长投诉的情况一致。

　　再次，根据调查情况，做出妥善处理。如果经过调查，家长投诉的问题基本属实，我会将调查结果呈报领导，在领导的指示下，按照教育局相关规定，对涉事学校进行通报批评，取消其评比的资格，并将处理结果及时在官网上予以公示，向学生及家长进行道歉，承诺我们会对此事进行后续处理，严肃追究相关责任人的责任，避免此类事件再次发生，欢迎广大学生及家长继续监督。

　　最后，作为教育局工作人员，我会以此事为戒，加强对辖区学校的监督与管理，维护教育部门的良好形象。

　　提醒大家，在解决应变能力题时一定要入情入境，找到矛盾，分析产生矛盾的原因，明确产生的问题，从而给出有针对性的有效的解决办法。

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