2018省考申论热点：“自如”甲醛超标，链家“工匠精神”哪去了

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　　让租户用生命来测试甲醛，这就是所谓的“服务品质”?

　　12月11日，新京报报道了链家旗下“自如”出租房部分房屋疑甲醛超标，导致许多租户出现头疼、咳嗽、喉咙干痒刺痛等状况。对此，自如作出回应：“不推诿责任，将全力解决问题。”

　　自如号称是链家旗下的“优质租房品牌”，链家曾这样对外承诺：我们唯一知道的是——钱不能省。装修材料必须是品牌的;电器超过五年的一律不要，全部更换掉;毛坯房装修完了还要做空气质量检测，不合格就重装。

　　可这些甲醛超标的自如房，却让曾经的承诺打了“脸”。有自如管家坦承，一些房屋刚装完就挂在自如平台上出租，没时间进行有效的通风处理。不得不说，这样的租房生意算盘算得确实很精，房子多闲置一天都相当于浪费。可这背后本该有更长远的“算法”——不顾租客健康带来的负面影响和效益损失，会远超这点浪费。

　　更为可怕的是，甲醛超标的自如房不断出现，链家并未对自如房进行全面筛查和整顿，而是把租客当成甲醛污染的测试仪。新京报报道刊发后，自如方表示，“如果有租客感觉室内空气异常，自如方会协助租客进行免费换房或免费退租，提供过渡期的免费酒店住宿，并会退回押金及所有未发生的房租及服务费。”

　　看似负责任的回应，实则将自如的责任转嫁给了租客，发觉有问题的可以换房，可没察觉到污染的或察觉到但忍气吞声的租客，链家有些门店恐怕要继续昧着良心收房租了。11日的报道中也披露，对于因污染找上门的，链家见人下菜，给予区别化的赔偿，好说话的只赔几千，难缠的能赔到几万。

　　业内首打真实房源牌的链家，在中国房产服务业曾有着良好的口碑。链家董事长左晖对外的讲话总是以责任自居，强调链家的“工匠精神”，称要建立更好的房地产服务标准，保障消费者的服务品质，让消费者在“住”这一项上有更好的体验。

　　但甲醛超标的自如房，显然是对“工匠精神”的嘲讽。让租户用生命来测试甲醛，这就是所谓的“服务品质”?对于自如房装修污染睁只眼闭只眼、采取捂盖子的态度，与那些街头不规范的小中介甚至黑中介，又有多大区别?

　　我们期待，链家方面能够真心实意纠错、赔偿，并主动对旗下房屋进行全面检测，及时解决甲醛超标等问题，承担起作为房产服务业巨头的责任。

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