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第一，向领导汇报工作问题，以解决问题为导向，言简意赅，实事求是。通过分析历年国家
公务员面试真题可知，在设置和领导沟通的情境时，往往需要考生针对工作中遭遇的问题向领导进行汇报。比如“你单位要开展一个表彰活动，下属单位交上来的材料基本相同，你要向单位领导汇报此事，你将怎样汇报?请把主考官当成你的领导进行汇报。”很多考生在面临这一问题时，把握不到重点，要么是觉得无话可说，要么是过于啰嗦，在陈述错误时太过委婉。很明显，这两类考生都不是考官青睐的对象。面试情境本身源于生活，在实际工作中，遭遇此类问题，会干活的下属一定会既汇报问题，又提出对策，因此在答题时也是一样，考生作答时要把握两大重点：第一，简单阐述表彰活动的开展进程和下属单位材料雷同这一问题;第二，着重提出解决这一问题的几点建议，建议越有针对性，得分就会越高。
第二，劝说同事，以同事情谊为突破口，分析大局，陈清利害。我们和同事在工作时朝夕相处，相对来说更为熟悉亲近。所以在劝说同事这类情境中，我们要善于运用好同事情谊，以情动人之后再以理服人，这样效果会大大加强。比如“你单位的同事小李由于在一次工作中被另一同事抢了功劳，很生气，想要去找他理论，请把考官当成小李进行现场劝说。”在答这一问题时，有的考生一上来就开始阐述大道理，说功劳属于集体，不属于个人，不要注重个人得失，殊不知这样劝说无异于火上浇油，也欠缺真实感。在人际交往中，要把握的一个原则就是严于律己，宽以待人，这就是告诉我们注重自律，但在劝说他人时，一定注意换位思考，理解他们的出发点。因此在作答这一题时，应该先站在同事的角度，安抚其情绪。即表示对其愤怒的理解和对其能力的认可，接下来再理性帮其分析冲动找领导反映问题对其自身的危害性。当同事感受到我们对其的善意关怀后，我们之后的劝说才更有效果。
第三，做群众的思想工作，明确群众诉求，以利诱之，注意亲和力。公务员的服务对象就是群众，因此和群众打好交道也是公务员必备的技能。一般而言，在实际工作中，我们最常遇到的就是群众的不理解和不配合，因此在公务员面试中，也经常以此设定为答题的情境。比如：“节能灯省电，但是不少群众不理解，市场反应不好，你作为市委节能办的负责人做一个宣传演讲，你打算如何说?请现场模拟。”这一道问题，大家首先可以根据生活经验推测出群众不支持节能灯无非是因为不知道其好在哪，并且认为价格过高。所以在做宣传演讲时，内容设计重在向群众揭示节能灯的节能效果，使用寿命，安全性等等，让群众相信节能灯物有所值，再顺带向群众们传达一下建设资源节约型社会的迫切性和必要性，这样，既接了地气，又有了一定高度。此外，和群众做思想工作时，一定要注意语气和称呼的亲和力，譬如这一题，可以称呼为市民朋友们，这样能进一步拉近群众和政府的距离。
（编辑：李海如）
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