浙江公务员考试：人际题沟通技巧

　　有效沟通，即是我们要能站在沟通对象的角度上，明白对象在想什么，什么对他更重要，他最在意什么，最害怕什么，在此基础上设计我们的沟通内容，以达到让他理解并配合的目的。曾经网上流传这么一个笑话：有几个顾客到一东北菜馆吃饭，由于人多，一服务员风风火火的端了一碗汤就上了，连大拇指头弄到汤里都没注意。这时候几个顾客看到便说：嘿，哥们，你手弄汤里了。本来嘛，几个人说这句话是希望这位服务员认识到这样不卫生，能够重新换一碗。结果这位服务员摸了摸头，嘿嘿傻笑：没事儿，哥，我不烫。这是一个标准的合适的时间合适的地点合适的沟通，但这样的沟通却是无效的，就是因为这位服务员没有明白他的对象在想什么想要什么才闹出了这样的笑话。所以，有效沟通的重要性不言而喻，需要我们用心去体会。比如这样一道题：公园里池塘里有很多观赏鱼，但是有很多人偷偷把这些鱼捞起来带回家。假如你是公园的一名工作人员，刚好碰见一位妈妈带着她5岁的女儿把鱼捞上来正准备带走，请问你会如何说服她，请现场模拟?很多人都觉得这道题没有难度，就是告诉这个妈妈她这样做不对不就行了吗。于是很多人的答案是这样的：“大姐啊，您看您这样做是不是有点不合适啊，这些鱼是属于大家的公共资产，您这样做，是有失公德的啊，可能您觉得不就是几条鱼吗没什么，但是如果大家都像您这样想，这观赏鱼到最后就一条都没有了，大家再来这里不就看不到这些鱼儿欢快的美景了吗?仔细品读，话虽说的有理，但未必有效，估计这位大姐会更来气。那么想达到有效沟通应该是怎么样呢?华图教育专家认为这样沟通更有效：大姐啊，您这么做我知道肯定是想让您的女儿开心，但是，大姐，我们都知道，父母是孩子的第一任老师，我们这种行为，会给孩子将来的成长带来多不好的影响啊，您也不想您的孩子会成为一个这样的人吧;再说了孩子的学习和模仿能力这时候是最强的，这是您在身边，要是哪天您不在或者没注意，孩子像您一样也去捞这些观赏鱼，您看咱们这池塘水也挺深的，旁边又没要栅栏，万一掉进去该多危险啊。你看孩子们现在年龄小，这时候最容易和这些小动物建立深厚的感情，咱们这个鱼是野生鱼，如果带回去在家里鱼缸那种环境，是活不长的，到时候孩子该多伤心啊，甚至很有可能因此产生心理阴影，这对孩子的影响可是一辈子的啊。您不是想让孩子开心吗，我看小姑娘这么可爱，这样吧，我这儿有几包鱼食，送给您，您带孩子给小鱼喂食，让她看看这些小鱼抢食时候的动态，不是更好吗?大姐，您看，咱还是一起把鱼给放回去吧。”到此，沟通全部结束，可以看到，沟通内容当中每一个方向都是告诉这位大姐她的行为会给她的女儿带来不良影响，之所以有效，是因为我们弄清楚了对于一位妈妈来讲，女儿快乐健康成长才是最重要的。

 

　　犹记得《西游记》当中孙悟空三探无底洞那一回，当唐僧被老鼠精抢走非要强逼结婚之时，孙悟空在无底洞中发现牌位两座：吾父托塔李天王之灵位，吾兄哪咤之灵位。于是孙悟空就抱了这两块牌位上天庭找玉帝讨要说法。托塔李天王却说这泼猴诬陷他，自己只有三个儿子，哪里来的什么女儿，还把孙悟空给绑了起来。这时哪咤提醒了李天王当年他下界收妖时曾起恻隐之心放过这只老鼠精，于是她就拜他们为父为兄。李天王这才记起来忙向孙悟空道歉，可大圣哪里肯听，就地撒泼打滚只有两个字：不听不听，就是不听。后来，太白金星上前给孙悟空说了一句话，孙悟空二话不说，便和他们一起下界救师父去了。而这句话就是：大圣，天上一天，地上一年，你再不下去，小唐僧就要出来了。到这里，大家应该明白有效沟通的重要性和魅力了。