2016浙江省公务员面试备考技巧-应急应变

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　　说到突发事件，大家想到的有哪些?地震灾害、洪涝灾害、雪灾等。我们在工作、生活中并不是一帆风顺的，总有一些突发的事情，打乱我们的生活秩序，这就需要我们拥有应急应变的能力，来解决生活中的问题，为了考察这种能力，在公务员考试中设置了这类题型。即应急应变模块。

　　应急应变是指在一定的外界环境压力、干扰的情况下，能够迅速而灵活的思考，做出正确的判断和处理，从而将事情顺利解决的能力。比如说你是基层服务人员，你所包管的村和学校发生洪涝灾害，需要紧急支援，你怎么办?遇到这样的突发性、棘手性事件，我们自己首先不能慌，要想想第一时间该做什么，从而找到解决问题的方法，妥善解决。我们来了解在公务员面试中应急应变的题型特点是什么，看几道真题，第一道题：你作为大学生村官，你所在的村晚上突然降大雨，一些贫困户土坯房有倒塌的危险，你该怎么办?第二道题：小王是税务窗口的办事人员，突然接到幼儿园电话说让赶快去接孩子，孩子发烧了。这时窗口前来办事的群众不满意，说已经等了20分钟，场面混乱，也有人拍照，你作为大厅值班人员，你怎么办?通过真题，我们来了解考官在考试中如何考察我们，在真题中，考官通常会给我们设置一个身份，有大学生村官，税务局办事人员，居委会负责人等，这就需要我们定位好自己的角色，找准自己的位置。其次，考官通常给我们设置一个情景，这个情景中发生的事情体现了“急”和“变”的特点，急也就是事情发生的突发，棘手，场面混乱;变是这个事情可能将要出现失控的场面或出现无序的状态。那么考官考察我们两个能力，一是考察考生解决问题的能力，二是考察考生的心理素质和情绪稳定性。

　　为了答好应急应变模块的题，我们在掌握了答题思路的基础上，学习两个常用方法。

　　层层假设法是对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。人际沟通中一直在假设，这个假设还会使用，在人际沟通中假设的逻辑性不明显，在这里的逻辑性较强，比如说有人落水了，需要处理，我们可以假设自己会游泳，可以自己跳下去救人，自己不会游泳的话可以找周围的人帮忙。但是假设到一定程度就没有假设了，所以注意——有限假设即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则。比如要召开专家座谈会，专家来不来了，该怎么办。不管如何，与专家沟通，告诉他重要性，如果不需要发言，告诉他重要性;如果发言，要尽可能让他来，告诉他发言的意义和重要性，调整发言顺序，等他处理完事情再来，安排接待工作，让他尽快赶过来，如果本人无法来，可以把发言稿发来，可以视频发言，如果涉及到保密性也无法传递，那可以找其他专家来解释代替他或重新找一个专家，假设这个人来不了，可以和领导请示，是否需要改期，向参会人员道歉，重发邀请函。

　　要素调换法是指换时间，换地点，换形式，换人，换物。比如上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情?面对这样的突发天气变化，考虑到天气变化给我们带来的影响，我们要考虑是否要换个时间安排这次视察工作，这个时候需要和你的部门领导沟通你的想法。类似事情比如说，观礼台两天后要用，领导已经通知了，被烟花爆竹烧了。你怎么办?一次培训马上开始了，但主讲人还没有到，而且联系不上，你如何做?在组织审计知识宣传过程中，由于估计不足，所准备小礼品较少，应怎么处理?这些例子我们都可以用到要素调换法去妥善解决问题。