【导读】华图浙江公务员考试网同步华图论坛发布:公务员面试题应急应变类之超市抢购大米(2),详细信息请阅读下文!如有疑问请加【2021浙江公务员考试交流群汇总】 ,更多资讯请关注浙江华图微信公众号(zhejianght),浙江公务员培训咨询电话:0571-89710880
【答案要点】
(1)顾客蜂拥而至会造成超市秩序混乱,影响超市销售工作的顺利开展和其他顾客购物。如果情况不能有效控制会带来更为恶劣的影响,作为超市负责人,我要及时有效处理。
(2)启动应急预案,组织超市工作人员维持现场秩序。
(3)通过超市广播或者扩音器做好解释工作,说明此次限购属于超市开展的促销活动,并非粮食紧张,对引起消费者的误解深表歉意,恳请顾客的原谅。
(4)如果有消费者离开,则有序疏散群众;如果大量消费者仍不愿离开,则组织消费者有序购买,并开设绿色通道,方便消费者付款。在促销结束后,向未购买到大米的消费者做好解释工作,并及时总结教训,及时调整类似的促销计划,避免出现同样的状况。
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