2012-12-24 15:02:53 事业单位考试网 https://zj.huatu.com/ 文章来源：浙江人事考试网
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【试题练习】
质量再好的商品，也不免偶尔出现问题。消费者并不苛求每次购买的商品都完美无瑕，而是期待遇到问题后，商家能够给予足够的重视并高效率地解决问题。这也是为什么许多消费者还没购买商品，会先考察售后服务的原因。此次事件之所以引发如此大的波澜，很大一个原因在于4S店售后的推脱敷衍。在各类优质产品层出不穷的今天，________________。积极回应消费者诉求，建立完善合理的问题反馈和解决机制，才能让商家和品牌在市场上立于不败之地。
填入横线处最恰当的一项是：
A.满足消费者需求才能在市场竞争中取胜
B.售后服务早已成为产品质量的一部分
C.商家比拼的是服务和态度
D.如何打造亮点才是关键
正确答案：B
【解析】第一步，分析横线处的上下文语境。横线前指出如今的消费者更关注售后服务，横线后指出“积极回应消费者诉求，建立完善合理的问题反馈和解决机制，才能让商家和品牌在市场上立于不败之地”，也是在强调售后服务的重要性。根据话题一致原则可知，横线处要体现“售后服务”这一话题。
第二步，对比选项。B项符合上述语境。
因此，选择B选项。
